UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE
SAN MARCOS
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
TEMA:
BALANCED SCORECARD
PROFESOR:
Ing. Villanueva Herrera, Jo!
INTEGRANTES:
Carmen Narrea Josselyn 03170024
Marn Muoz Marilyn 03170083
Ciudad universitaria, noviembre de 2008
INDICE
!"ina
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
1. Definicin
#s una $erramienta muy %til &ara la dire''i(n de em&resas en el 'orto y en el lar"o
&lazo) #n &rimer lu"ar, &or*ue al 'ombinar indi'adores +inan'ieros y no +inan'ieros
&ermite adelantar tenden'ias y realizar una &olti'a estrat,"i'a &roa'tiva) #n
se"undo lu"ar, &or*ue o+re'e un m,todo estru'turado &ara sele''ionar los
indi'adores "ua *ue im&li'a a la dire''i(n de la em&resa)
!. E"t#ndare" funcionale"
$. %er"&ecti'a"
#l uso de -alan'ed .'ore'ard im&ide *ue solamente se usen indi'adores
+inan'ieros &ara evaluar el desem&eo de una or"aniza'i(n) #l -alan'ed
.'ore'ard &ermite introdu'ir 'uatro &ro'esos de "esti(n *ue se&aradamente, y en
'on/unto, 'ontribuyen a enlazar o 'one'tar los ob/etivos estrat,"i'os de lar"o
&lazo 'on las a''iones de 'orto &lazo)
#l -alan'ed .'ore'ard &ermite 'ontem&lar y &ro&or'iona in+orma'i(n de la
em&resa sobre 'uatro !n"ulos di+erentes e im&ortantes0
$.1. %er"&ecti'a del Cliente o Con"u(idor
12u, es&eran de la em&resa3
#l buen .ervi'io al 'liente es muy im&ortante y es la base &ara &oder &ermane'er
en un mer'ado 'om&etido) #s &robable *ue la Misi(n desta*ue sobre este
&arti'ular) 4os 'lientes es&eran &rodu'tos de (&tima 'alidad, 'on un 'osto
ade'uado, *ue se entre"uen a tiem&o y *ue su rendimiento sea el 'onvenido)
$.!. %er"&ecti'a Interna
1#n *u, &odemos desta'arnos3
12u, $a'er dentro de la em&resas &ara 'um&lir 'on las e5&e'tativas de los
'lientes3 4os ro'esos de la em&resa deben estudiarse y evaluarse &ara
'onse"uir la satis+a''i(n de los 'onsumidores)
$.$. %er"&ecti'a de la inno'acin o a&rendi)a*e
12u, se debe 'ontinuar me/orando3
4a 'om&eten'ia es +eroz en este nuevo milenio, &or ello la em&resa debe ser a&ta
&ara innovar y me/orar) 4os &rodu'tos 'um&len su 'i'lo de vida y es ne'esario
dis&oner de unos nuevos, 'on 'a&a'idades mayores y atra'tivas)
$.+. %er"&ecti'a ,inanciera
12u, es&eran los a''ionistas3
2uienes invierten su dinero es&eran, en +orma le"tima un rendimiento ade'uado)
.i esto no se 'om&la'e, es &robable *ue inviertan su dinero en una em&resa
di+erente)
#l 'um&limiento de los 'uatro &ilares del -alan'ed .'ore'ard 'ontribuye en mu'$o
a0 la motiva'i(n de los em&leados6 me/orar todas las eta&as de la 'adena de valor6
satis+a'er las e5&e'tativas de los 'lientes y 'onse"uir su lealtad6 y &or %ltimo, a
o+re'er mayores rendimientos e'on(mi'os a los a''ionistas)
osterior a la de+ini'i(n de los &ilares de las 'uatro &ers&e'tivas, al inte"rar las
di+erentes estrate"ias de 'ontrol y tomar de'isiones de sobre las mismas, estas
&ermiten redire''ionar la or"aniza'i(n ade'uadamente)
%roce"o -eneral de Con"truccin de un Balanced Scorecard .
a&lica/ilidad
4a 'onstru''i(n de un -.C, tal 'omo se men'ion( es el resultado de un an!lisis
detallado de la or"aniza'i(n y de una de+ini'i(n estrat,"i'a 'lara y 'o$erente)
#l ro+esional res&onsable de su a&li'a'i(n no &uede &artir de la de+ini'i(n
7solitaria8 de indi'adores sin tomar en 'uenta la verdadera utilidad y 'one5i(n 'on
los ob/etivos or"aniza'ionales de la 'om&aa ( vi'eversa)
4a metodolo"a "eneral &ara 'onstruir un -alan'ed .'ore'ard &arte de la
de+ini'i(n de la 9isi(n y Misi(n de la #m&resa6 resaltando *ue &ara ello es
re'omendable realizar un dia"nosti'o interno y de su entorno de mer'ado &revios)
Con estas de+ini'iones 'laras los estrate"as de+inen los :b/etivos
:r"aniza'ionales, a los 'uales se les determina de &eriodo y metas)
.obre di'$os :b/etivos :r"aniza'ionales se &lantean las estrate"ias *ue
'ondu'ir!n al lo"ro de los mismos)
; 'ada una de estas estrate"ias y ob/etivos or"aniza'ionales se les &lantean los
indi'adores de 'ontrol ne'esarios, y es all en donde al inte"rarlos mediante un
Cuadro de Mando, se 'onstruye y a/usta el de+initivo Cuadro de Mando <nte"ral o
-alan'ed .'ore'ard)
=e lo e5&uesto &odemos dedu'ir *ue el -alan'ed .'ore'ard &retende ir m!s all!
del 'l!si'o 'uadro de mando, ya *ue es al"o m!s *ue un 'on/unto de indi'adores
*ue in+orman de la mar'$a de los as&e'tos m!s relevantes de la or"aniza'i(n)
#l -alan'ed .'ore'ard &retende tradu'ir la estrate"ia y la misi(n en un 'on/unto
de indi'adores *ue in+orman de la 'onse'u'i(n de los ob/etivos) ;dem!s, y esta es
una de las &rin'i&ales 'ontribu'iones de este instrumento, se &retende identi+i'ar
las rela'iones 'ausa>e+e'to *ue &rovo'an los resultados obtenidos)
:tras a&orta'iones del -alan'ed .'ore'ard *ue se $an resaltado tienen *ue ver
'on su &oten'ial 'omo instrumento de +orma'i(n, de "esti(n &arti'i&ativa, de
motiva'i(n e in'entivo de los em&leados, de me/ora 'ontinua y de revisi(n de la
estrate"ia) Con todo ello, se &uede 'ontribuir a me/orar la e+i'a'ia, la e+i'ien'ia y la
'alidad)
+. O/*eti'o" e Indicadore" E"trat0gico"
#n el -alan'ed .'ore'ard los indi'adores de resultados ?out'ome measures@ se
'ombinan 'on +a'tores *ue tendr!n in+luen'ia sobre resultados +uturos, los
denominados indu'tores de resultados ?&er+orman'e drivers@)
#l -alan'ed .'ore'ard &ro&or'iona los &ilares b!si'os &ara al'anzar la estrate"ia
tomada en la unidad de ne"o'io 'orres&ondiente) 4o im&ortante es *ue todos los
'om&onentes de la &lantilla se identi+i*uen y 'om&rendan los ob/etivos
estrat,"i'os &lanteados &or la em&resa y, +undamentalmente, la estrate"ia
'onsensuada)
#s im&ortante insistir en *ue el -alan'ed .'ore'ard se 'ir'uns'ribe
+undamentalmente $a'ia a*uellos valores *ue "eneran valor a lar"o &lazo) 4a
in+orma'i(n +inan'iera tradi'ional no o+re'e in+orma'i(n sobre la "enera'i(n o
elimina'i(n de valor e'on(mi'o &oten'ial, o+re'e %ni'amente in+orma'i(n est!ti'a
del &asado)
.in embar"o, el -alan'ed .'ore'ard 'on'entra su es+uerzo en determinar 'u!les
&ueden ser los +a'tores 'rti'os *ue 'ontribuyan a la 'rea'i(n del valor e'on(mi'o
+uturo o lar"o &lazo) #ntre di'$os +a'tores 'rti'os, &odemos sealar entre otros0
los 'lientes, el a&rendiza/e or"anizativo, los &ro'esos internos de ne"o'io,
&rodu'tos innovadores, 're'imiento or"anizativo, et')
1. Alineacin E"trat0gica . %lanificacin
4a ada&ta'i(n del -alan'ed .'ore'ard a la unidad de ne"o'io resulta +!'ilmente
es*uematizable)
4a 9isi(n, 'omo meta a al'anzar a lar"o &lazo, debe ser el e/e de im&ulso de la
&ro&ia estrate"ia ?&lan de a''i(n a lar"o &lazo@).e $a'e muy im&ortante *ue e5ista
un /usto e*uilibrio entre los indi'adores de resultados ?out'ome measures@ >>>A
&ers&e'tivas +inan'iera y de la 'lientela y entre los indu'tores de di'$os resultados
?&er+orman'e drivers@ >>>A &ers&e'tivas de &ro'esos internos y de a&rendiza/e y
're'imiento)
4a &el'ula &rota"onizada &or la estrate"ia de la unidad de ne"o'io, $a de ser
re&resentada en un -.C)
=ebemos re'ordar *ue en uno de las edi'iones de la revista Bortune ?di'iembre
1CC7@, se a+irmaba *ue Dmenos del 10E de las estrate"ias e+e'tivas +ormuladas
tienen verdaderamente ,5itoD, lo 'ual 'onstata a nuestro /ui'io 2 as&e'tos
im&ortantes a tener en 'uenta0
F .in un sistema *ue 'on/u"ue una visi(n inte"ral de la em&resa es &r!'ti'amente
im&osible mane/ar la estrate"ia de +orma e+i'az) 2uiz! las em&resas est,n mu'$o
m!s orientadas $a'ia $erramientas y sistemas *ue 'onten"an una mayor dosis
o&erativa *ue estrat,"i'a)
F No 'abe la menor duda *ue la estabilidad y trans&aren'ia del entorno no es la
misma *ue $a'e unas d,'adas, &or lo *ue los &ro'esos industriales est!n
evolu'ionando y, 'onsi"uientemente, los sistemas de "esti(n deben trans+ormarse
&ara satis+a'er las nuevas ne'esidades)

2. Ma&a" E"trat0gico"3 Relacione" Cau"a 4 Efecto
Con toda 'erteza, el ma&a estrat,"i'o 'onstituye uno de los elementos b!si'os
sobre los *ue se asienta el -.C) 4a 'on+i"ura'i(n del mismo no es +!'il, re*uiere
un buen an!lisis &or &arte de la =ire''i(n de los ob/etivos *ue se &retenden
al'anzar y *ue, verdaderamente, est!n en sintona 'on la estrate"ia)
#l &ro'eso de 'on+i"ura'i(n del mismo no es id,nti'o en todas las em&resas,
mantiene un 'om&onente de es+uerzo y 'reatividad muy im&ortantes y, de $e'$o,
no e5&resan rela'i(n matem!ti'a al"una, no es al"o determinista)
#s im&ortante $a'er $in'a&i, en *ue las rela'iones *ue se estable'en en un ma&a
de estas 'ara'tersti'as son entre ob/etivos, N: entre indi'adores, ,stos %ltimos
nos sirven &ara la medi'i(n de los ob/etivos)
.e des&rende de todo esto *ue el $e'$o de llevar a 'abo un es+uerzo en la
&re&ara'i(n del ma&a estrat,"i'o, &ro&or'iona un a&rendiza/e &ara el e*ui&o *ue
est! intentando im&lantar el -.C, y ello +avore'e *ue todos se alineen y en+o*uen
$a'ia la estrate"ia de la em&resa)
.i miramos desde aba/o la +i"ura, en el !rea de ;&rendiza/e>Cre'imiento ?;Cr@ la
em&resa &odra estable'er ini'ialmente 'omo ob/etivo interesante una serie de
lanes de in'entivos, de +orma *ue los em&leados est,n m!s satis+e'$os 'on su
traba/o y sean m!s e+i'ientes si 'abe)
=e ese modo, no 'abe duda *ue la Calidad del servi'io se in'rementara, siendo
este un ob/etivo 'lave del !rea de ro'esos internos ?r<@ de la or"aniza'i(n)
Godo ello deriva en una satis+a''i(n del 'liente mayor, lo *ue 'onse'uentemente
&uede desembo'ar en una +ideliza'i(n notable de la 'lientela, as&e'to muy
'uidado en el !rea de Clientes ?Cli@)
Binalmente, ello "enera mayores ventas lo *ue $a'e aumentar los bene+i'ios, en
'ierto modo, estamos in'idiendo en la #strate"ia de Cre'imiento de la em&resa, lo
*ue deriva en una mayor rentabilidad y una 'rea'i(n de valor im&ortante, as&e'tos
si"ni+i'ativos del !rea Binan'iera ?Bin@ de la em&resa)
Con el anterior e/em&lo se seala *ue dentro de lo *ue es la 'on+i"ura'i(n "lobal
de un ma&a estrat,"i'o, se debe tener 'onsiderar varias 4neas estrat,"i'as)
.i re'a&itulamos un &o'o, a la $ora de 'on+i"urar el -alan'ed .'ore'ard, debemos
'onsiderar lo si"uiente0 4a <n+raestru'tura or"anizativa es un elemento 'lave &ara
un 'orre'to diseo, de a$ lo ne'esario *ue es em&lear ade'uadamente los
medios te'nol("i'os 'on los *ue las or"aniza'iones &ueden 'ontar, el
mantenimiento de un 'lima or"anizativo (&timo, la &ro&uesta de &ro"ramas
+ormativos &ara el &ersonal 'on el ob/eto de solidi+i'ar sus +un'iones y tareas y, en
de+initiva, una "esti(n de HH)II) ada&tada y a'orde a las ne'esidades de la
em&resa)
=e un modo u otro, todo ello 'ontribuye a darle D'alidadD en 'uanto a e+i'ien'ia y
e+i'a'ia, a los &ro'esos de la em&resa, entrando de lleno en el 'on'e&to de
D'adena de valorD) 4o 'ierto, es *ue 'on una buena metodolo"a &odemos eliminar
a'tividades yJo &ro'esos *ue no 'ontribuyan en di'$a 'adena, analizando
&ormenorizadamente el &ro'eso &rodu'tivo y >en aras de o+re'er a la &ostre un
&rodu'toJservi'io e5'e&'ional> a&li'ar ;-CJ;-M) ;l +in y al 'abo, se trata de
"enerar valor tanto &ara el 'liente 'omo &ara el a''ionista *ue, en rela'i(n 'on el
uso de esta $erramienta, son resultado de la &ro&ia #strate"ia de Ne"o'io)
or el lado de los Clientes, &are'e 'laro *ue una buena ima"en de em&resa, unos
&re'ios y una 'alidad e5'elentes, un buen servi'io &ost>venta y una rela'i(n
e5traordinaria, et', $a'en *ue sean variables *ue derivan de una e5'elen'ia en los
&ro'esos y a'tividades de la em&resa, lo 'ual, desde esta (&ti'a, "enera una
+ideliza'i(n im&ortante)
K, en %ltimo t,rmino y en el 'aso >"eneral> de las em&resas 'on !nimo de lu'ro,
ello a+e'ta de +orma &ositiva al ;''ionista) .u ob/etivo &rimordial es el aumento de
su rentabilidad *ue se &uede derivarse >sim&li+i'ando mu'$o el es*uema>
mediante un 're'imiento del ne"o'io o de una redu''i(n de 'ostes notable)
-.C balan'eado
5. E(&re"a" 6ue 7an reali)ado la i(&lantacin de Balanced Scorecard
<-. Ge'$nolo"ies es una em&resa de in"eniera dedi'ada al desarrollo de
&roye'tos en Gele'omuni'a'iones, Gelem!ti'a y desarrollo de a&li'a'iones en
so+tLare de 'omuni'a'iones &ara entornos de tele+ona m(vil, +i/a, 9o<JGo< y
otros, &ro&or'ionando solu'iones a medida &ara 'ada 'liente)
4a em&resa ini'ia a'tividades en el ao 200M, im&lementando solu'iones
te'nol("i'as, las 'uales 'uentan 'on el res&aldo de 10 aos de e5&erien'ia de su
&ersonal en el mer'ado lo'al e interna'ional en redes m(viles +i/as, NetLorNin" y
9o<)
MISION
Proporcionar soluciones a las necesidades de comunicacin y aprendizaje
en el entorno de la telecomunicacin a nuestros clientes, manteniendo una
relacin beneficiosa con nuestros proveedores, asociados y la sociedad.
VISION
Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional e internacional de las
telecomunicaciones con personal capacitado y especializado asegurando la
competencia con integridad y responsabilidad en el mbito econmico, social y
ambiental
VALORES
Com&romiso y orienta'i(n a los 'lientes)
-uen trato y desarrollo de re'ursos $umanos)
Oti'a en el 'um&limiento 'on la ley)
Comuni'a'i(n +luida entre el e*ui&o $umano)
;&rendiza/e 'on/unto
Comuni'a'i(n &arti'i&ativa
OR-ANI-RAMA DE LA EM%RESA
OB8E9IVOS ES9RA9:-ICOS
%er"&ecti'a
O/*eti'o" E"trat0gico"
-enerale"
O/*eti'o" E"trat0gico" E"&ec;fico"
,inanciera
Penerar valor a"re"ado de
la em&resa
<n'rementar la Hentabilidad &ara los =ueos
<n'rementar la Hentabilidad del Ne"o'io
Cliente
Me/orar el &osi'ionamiento
en el mer'ado
;umentar y me/orar la &ubli'idad de la em&resa
;umentar el n%mero de 'lientes
Bomentar la &arti'i&a'i(n en eventos te'nol("i'os
.atis+a'er al 'liente
<n'rementar la a'e&ta'i(n de los &rodu'tos y
servi'ios

Peren'ia
Comer'ial


Peren'ia de
;dministra'i(n


=e&artamento
HH0II

Peren'ia
Peneral

Peren'ia de
:&era'iones

=e&artamento
<Q=

=e&artamento
4o"sti'a


=e&artamento
9entas


=e&artamento
Contabilidad

%roce"o"
Interno"
Bortale'er la lnea de
'a&a'ita'i(n
Cono'er a la 'om&eten'ia dire'ta en esta lnea)
#stable'er &ro"ramas y &romo'iones)
#5&andir &arti'i&a'i(n en el mer'ado mediante
nuevos lo'ales &ara las 'a&a'ita'iones)
<m&lementar ar*uite'tura
orientada a servi'ios
Me/orar, estandarizar y o&timizar los &ro'esos
Miti"ar el im&a'to del 'ambio te'nol("i'o)
-e"tin
A(/iental .
Social
Minimizar el <m&a'to
;mbiental
#stable'er instala'iones mimetizadas
romover el uso e+i'iente de ener"a
#stable'er &ro"ramas de Pestion de dese'$os y
residuos
<n'rementar la
&arti'i&a'i(n so'ial
-rindar &ro"ramas "ratuitos de edu'a'i(n a
es'olares
A&rendi)a*e
.
Creci(iento
Me/orar la "esti(n del
talento $umano
#valuar 'onstantemente al &ersonal
Ca&a'itar a los 'olaboradores de <-.)
Bortale'er la 'ultura
or"aniza'ional
=esarrollar y dar a 'ono'er el '(di"o de valores de
la em&resa)
=esarrollar e im&lementar metodolo"a &ara
evalua'i(n &eri(di'a de 'lima laboral)
MAPA ESTRATGICO
Ma&a #strat,"i'o de <-. Ge'$nolo"ies
P
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i
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n

.
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Penerar valor me/orando la
"esti(n ambiental
Penerar valor e'on(mi'o de
manera sostenible
Penerar valor me/orando
la "esti(n so'ial
Penerar 9alor ;"re"ado del la
#m&resa
<m&lementar ar*uite'tura
orientada a servi'ios
.atis+a'er al Cliente
Me/orar la Pestion del
Galento Iumano
Me/orar el
&osi'ionamiento de
Mer'ado
Bortale'er la Cultura
:r"aniza'ional
Minimizar el im&a'to
ambiental
<n'rementar la
&arti'i&a'ion so'ial
Bortale'er la 4inea de
Ca&a'ita'ion
MA9RI< ES9RA9:-ICA
%er"&ecti'
a
O/*eti'o" E"trat0gico"
-enerale"
O/*eti'o"
E"trat0gico"
E"&ec;fico"
Re"&on"a/
le %rinci&al
No(/re
re"&on"a
/le
Indicador
Unida
d
,inanciera
Penerar valor a"re"ado
de la em&resa
<n'rementar la
Hentabilidad &ara los
=ueos
Peren'ia de
;dministra'i
(n
Ho5ana
9il'$ez
H:# E
<n'rementar la
Hentabilidad del
Ne"o'io
Peren'ia de
;dministra'i
(n
Ho5ana
9il'$ez
H:< E
Cliente
Me/orar el
&osi'ionamiento en el
mer'ado)
;umentar y me/orar la
&ubli'idad de la
em&resa
Peren'ia
Comer'ial
Jos,
Pallardo
E <n"resos
&rovenientes de
nuevos
se"mentos de
mer'ado
ob/etivos
E
;umentar el n%mero
de 'lientes
=e&artamen
to 9entas
=iana
9il'$ez
E nuevos
'lientes J
'lientela total
E
Bomentar la
&arti'i&a'i(n en
eventos te'nol("i'os
Peren'ia
Comer'ial
Jos,
Pallardo
E nuevos
'lientes va
a''i(n
&romo'ional
E
.atis+a'er al 'liente
<n'rementar la
a'e&ta'i(n de los
&rodu'tos y servi'ios
Peren'ia
Comer'ial
Jos,
Pallardo
Nivel de
aten'i(n
&ersonalizada
E
E de
in'iden'ias o
de+e'tos en los
&rodu'tos
E
,uente" de
'erificacin
L;nea
Ba"e
Meta"
!==5 !==> !==? !=1= !=11
Accin
E"trat0gica
<n+ormes de
rentabilidad
semestral
>11)M0E 1E 3E RE 7E
Me/orar los
resultados
a'umulados
<n+ormes de
rentabilidad
semestral
C)20E 10E 12E 14E 1ME
Ssar en mayor
"rado los a'tivos
dis&onibles
<n+orme de
&arti'i&a'i(n en
el mer'ado
semestral
10E 1RE 30E R0E 80E
#stable'er
&ro"ramas de
&romo'iones )
<n+orme de
&arti'i&a'i(n en
el mer'ado
semestral
RE CE 1RE 20E 40E
=esarrollar
&ro&uestas &ara
aumentar la
&arti'i&a'i(n en el
mer'ado
<n+orme de
&arti'i&a'i(n en
el mer'ado
semestral
0E RE 10E 1RE 18E
arti'i&ar yJo
&atro'inar eventos
te'nol("i'os
<n+orme de
"esti(n de
Peren'ia
Comer'ial
semestral
R0E M0E 70E 80E C0E
;tender de +orma
&ersonalizada a
'ada 'liente)
<n+orme de
"esti(n de
Peren'ia
Comer'ial
semestral
4E T3E T1E 0E 0E
<m&lementar
&ruebas de
'alidad al
&rodu'to)
%roce"o"
Interno"
Bortale'er la lnea
de 'a&a'ita'i(n
Cono'er a la
'om&eten'ia dire'ta
en esta lnea)
Peren'ia
Comer'ial
Ho5ana
9il'$ez
Ioras en investi"a'i(n
#stable'er &ro"ramas
y &romo'iones)
Peren'ia
Comer'ial
Ho5ana
9il'$ez
Matri'ulados &or ro"rama yJo
romo'i(n
#5&andir &arti'i&a'i(n
en el mer'ado
mediante nuevos
lo'ales &ara las
'a&a'ita'iones)
Peren'ia
Comer'ial
Ho5ana
9il'$ez
Nro de lo'ales dedi'ados a la lnea de
'a&a'ita'i(n
<m&lementar
ar*uite'tura
orientada a
servi'ios
Me/orar, estandarizar y
o&timizar los &ro'esos
=e&artamento
<Q=
Jes%s
9il'$ez
Nivel de avan'e en el ma&eo de
&ro'esos
Nivel de avan'e &ro'esos me/orados
Miti"ar el im&a'to del
'ambio te'nol("i'o)
=e&artamento
<Q=
Jes%s
9il'$ez
NU ad*uisi'iones IV y .V
-e"tin
A(/iental
. Social
Minimizar el
<m&a'to ;mbiental
#stable'er
instala'iones
mimetizadas
=e&artamento
<Q=
Jes%s
9il'$ez
NU torres de emisi(nJre'e&'i(n sin
notoriedad en el lu"ar
romover el uso
e+i'iente de ener"a
=e&artamento
<Q=
Jes%s
9il'$ez
NU de .ervidores verdesJ NU de Gotal
de .ervidores
#stable'er &ro"ramas
de Pestion de
dese'$os y residuos
=e&artamento
<Q=
Jes%s
9il'$ez
NU de dis&ositivos ele'otroni'os
re'i'lados
NU de de
'ontenedores?azul,verde,amarillo,"ris@
<n'rementar la
&arti'i&a'i(n so'ial
-rindar &ro"ramas
"ratuitos de edu'a'i(n
a es'olares
=e&artamento
HH)II
Jos,
Pallardo
NU de Cole"ios visitados
NU de Ioras de Ca&a'ita'i(n
brindadas a 'ole"ios
Ioras
<n+orme de
<nvesti"a'i(n
mensual
0 CM 1C2 240 240 3)1
=esarrollar &ro"rama de
investi"a'i(n de mer'ados
E
He"istro de
<ns'ri&'ione
s mensual
0 RE 10E 1RE 20E 3)2
=isear &ro"ramas, 'am&aas,
&romo'iones a'ordes a los 'lientes)
Snidades
He"istros de
<nmuebles
yJo
;l*uileres
semestral
1 2 3 4 8 3)3
#laborar &ro&uesta de e5&ansi(n
de 'entros de enseanzas en
zonas estrat,"i'as)
E
<n+orme de
avan'e en
me/ora de
&ro'esos
0E 20E 80E 100E 3)4 =isear ma&a de &ro'esos
E
<n+orme de
avan'e en
me/ora de
&ro'esos
0E RE 10E R0E 100E 3)R
<m&lementar 'ambios en &ro'esos
o&erativos y de a&oyo
Snidades
<nventarios
de ;'tivos
de
<n+orma'i(n
semestral
12 10 8 M 4 3)M
Hedu'ir la de&enden'ia de
sistemas de in+orma'i(n utilizados)
Snidades
He"istro de
servi'ios
te'nol("i'os
trimestral
0 2 4 M 8 4)1
#laborar &ro&uestas te'nol("i'as
sobre el nuevo ti&o de instala'i(n
E
He"istro de
'om&ras
anual
0E RE 10E 1RE 20E 4)2
=esarrollar &ro&uesta de reem&lazo
de servidores a'tuales &or
servidores verdes
unidades
<n+orme de
Pestion
;mbiental
;nnual
ine5istente R M 7 8 C
Ia'er inventario de dis&ositivos en
desuso
unidades
<n+orme de
Pestion
;mbiental
;nnual
ine5istente 4 8 8 8 8 ;d*uirir 'ontenedores
Snidades
<n+ormes de
art'i&a'i(n
so'ial anual
<ne5istente 2 3 4 R 4)3
ro"ramar visitas a 'ole"ios
&%bli'os
Ioras
<n+ormes de
art'i&a'i(n
so'ial anual
<ne5istente 32 48 M4 80 4)4
=esarrollar &ro"ramas de
enseanza diri"idos a es'olares
A&rendi)a*e
.
Creci(iento
Me/orar la "esti(n del
talento $umano
#valuar 'onstantemente al
&ersonal
=e&artamento
HHII
Jos,
Pallardo
Nivel de
'ono'imiento en
la evalua'i(n
E
Ca&a'itar a los
'olaboradores de <-.)
=e&artamento
HHII
Jos,
Pallardo
E de em&leados
'a&a'itados 'on
res&e'to al total
de em&leados
E
Bortale'er la 'ultura
or"aniza'ional
=esarrollar y dar a 'ono'er
el '(di"o de valores de la
em&resa)
=e&artamento
HHII
Jos,
Pallardo
Nivel de
'ono'imiento de
la 'ultura
or"aniza'ional
E
=esarrollar e im&lementar
metodolo"a &ara
evalua'i(n &eri(di'a de
'lima laboral)
=e&artamento
HHII
Jos,
Pallardo
Nivel de
a'e&ta'i(n de
los 'lientes
internos
E
<n+orme de evalua'i(n
trimestral
<ne5istente R0E 70E 80E C0E R)1
<m&lementar sistema de evalua'i(n
del &ersonal)
<n+orme de evalua'i(n
trimestral
<ne5istente 30E R0E 80E 100E R)2
=esarrollar y disear &lan de
'a&a'ita'i(n
<n+orme de en'uestas
semestral
<ne5istente M0E 70E C0E 100E R)3
#laborar &ro"rama de en'uestas
+ormuladas en base al '(di"o de
valores
<n+orme de en'uestas
semestral
<ne5istente R0E M0E 70E C0E R)4
#laborar &ro"rama de en'uestas
+ormulada en base al 'lima laboral
ESCUELA UNIVERSI9ARIA DE 9URISMO LAN<ARO9E
MISION
La scuela !niversitaria de "urismo Lanzarote se concibe como un centro
universitario comprometido conla mejora continua de la calidad y sostenibilidad del
destino insular, participando en su dise#o y gestin estrat$gica a trav$s de la
formacin integral de profesionales del turismo capaces de adaptarse a las
circunstancias cambiantes del entorno, a traves del fomento de la generacin,
aplicacin y difusin del conocimiento, as% como a trav$s de la realizacin directa
de actividades encaminadas al fomento de la sostenibilidad razonada de nuestro
entorno natural, social y econmico
VISION
Pretendemos constituir un centro de referencia dentro de la !niversidad de las
Palmas de &ran 'anaria, reconocido dentro y fuera de 'anarias por el prestigio
acad$mico de nuestros profesores, por la formacin integral de nuestros titulados,
por la profesioanlidad del trabajo de nuestro personal de administracin y
servicios, por a pertinencia de nuestras acciones de impacto social, y por la
e(celente relacin con todos los grupos de inter$s.
ADA%9ACION DEL MODELO
MISION
CLIENTE
Quin es el cliente?
Cmo le generamos valor?
PERSPECTI! "IN!NCIER! PROCESOS INTERNOS
Cmo a#a$ir valor con un
control $e costes
Satis%accin $el cliente con
restricciones
&resu&uestarias
!PREN'I(!)E * CRECIMIENTO
Creciemiento + cam,io satis%acien$o las
$eman$as legislativas + $e los ciu$a$anos
ESTR!TE-I!
%er"&ecti'a
financiera
%er"&ecti'a de
Cliente"
%er"&ecti'a"
de ,or(acin .
Creci(einto
%er"&ecti'a de
%roce"o"
Interno"
Hesultados, desen'adena
el resto de &ers&e'tivas
.e'tor rivado
.e"menta'i(n de mer'ados, unidades de ne"o'io, satisa+a''i(n,W
-us*ueda de la e5'elne'ia, Cadena de 9alor
-us*ueda de Binan'ia'i(n
y 'a&ta'ion de re'ursos
<n+raestru'turas) ilares de so&orte
.e'tor %bli'o
<ndu'tora de resultados
MA%A ES9RA9:-ICO DE,INI9IVO
Pers&ectiva
%inanciera
Pers&ectiva
$e Clientes
Pers&ectivas
$e "ormacin
+
Crecimeinto
MISION
Pers&ectiva
$e Procesos
Internos
Fomento de la
formacin y
actalizacin
continua
Mejora de las
instalaciones y
equipamiento
Consolidacin y
ampliacin de la relacin
con los agentes
empresariales e
instituciones pblicas y
privadas
Mejora del
clima laboral
Fomento de la
formacin y
actualizacin
continua del
profesorado
Mejora de la eficacia
y calidad de la labor
docente
Fomento del uso de
las instalaciones por
parte del alumnado
Potenciacion de
la investigacin
Mejora de le
gestin medio
ambiental
Mejora de los
mecanismos
internos de
funcionamiento
Capacitacin de fuentes
de financiacin y/o
subvencin adicionales
Mejora de la
gestin de
costes
Mejora de la oferta
formativa y servicios
a la comunidad
universitaria y no
Mejora de la imagen
por la E!"
#daptacion a la
estructura y
organizacin de
inventarios
MISION
Proporcionar a los pacientes, las familias y a los m$dicos de atencin primaria, la
mejor y ms compasiva atencin posible, as% como destacar en comunicaciones.
MA%A ES9RA9:-ICO DE,INI9IVO
Pers&ectiva
%inanciera
Pers&ectiva
$e Clientes
Pers&ectiva
s $e
"ormacin +
Crecimeinto
Pers&ectiva
$e Procesos
Internos
Potenciar los $istemas
de informacin%
&nnovacin !ecnolgica
e &nfraestructura
'estionar la
imagen e(terna
)esarrollar la capacitacin
profesional de nuestro
personal
#traer a
e(celentes
profresionales
)esarrollar los
procesos de
evaluacin docente
)esarrollar l*neas de
investigacin terap+utica% no
terap+uticas y terapias
innovadores de aplicacin cl*nica
)esarrollar
productos
asistenciales de
calidad
,ptimizar los
procesos
asistenciales
Fidelizar pacientes
actuales
#traer
nuevos
pacientes
Prestar una atencion
diferenciada a
nuestros pacientes
)ar una respuesta
asistencial inmediata
e integral
&dentificar y
solucionar las
necesiades de
nuestros pacientes
'estionar
activamente los
costos
!SISTENCI! INESTI-!CION 'OCENCI!
Contri,uir a la misin $e la .N/
me$iante un $esarrollo econmico
sosteni,le
CUADRO DE MANDO IN9E-RAL
%UER9OS DEL ES9ADO
27 ;utoridades ortuarias, 'omo entidades de dere'$o &%bli'o 'on &ersonal
/urdi'a y &atrimonio &ro&ios inde&endientes de los del #stado #s&aol, *ue
in'or&oran dentro de su res&onsabilidad de "esti(n a 4R &uertos de inter,s
"eneral
MISION
&arantizar la actividad portuaria, directa o indirectamente, promoviendo la
e(celencia en la gestin y prestacin de servicios, con la finalidad de contribuir al
desarrollo econmico) social nacional y de las ''AA en las *ue se asienta)
%ROCESO DE %LANIICACION ES9RA9E-ICA EN EL SIS9EMA %OR9UARIO
LINEAS ES9RA9:-ICAS
4a ;utoridad ortuaria debe liderar lo" e"fuer)o" de la
co(unidad &ortuaria &ara con"eguir el creci(iento
econ(ico del %uerto) rin'i&almente mediante0 la 'a&ta'i(n de
nuevos tr!+i'os ?diversi+i'a'i(n@, la 'onsolida'i(n de los a'tuales,
y su +ideliza'i(n a trav,s de la o+erta de nuevos servi'ios, la
me/ora de la 'alidad, la &olti'a de &re'ios, el desarrollo del
marNetin" &ortuario y la &oten'ia'i(n de las inversiones de la
ini'iativa &rivada)
=iversi+i'a'i(n de tr!+i'os
Bideliza'ion
Calidad
MarNetin"
CRECIMIENTO
4a ;utoridad ortuaria debe fa'orecer la e@celencia en la
o&eracin de la acti'idad &ortuaria o&ti(i)ando todo" "u"
&roce"o", 'ontrolando y 'oordinando todas las a'tividades,
&ara *ue se o+rez'a un servi'io 'om&etitivo, +iable y de 'alidad,
'on un 'oste e+i'iente y unos niveles de se"uridad y de res&eto
medioambiental e5'elentes)
EACELENCIA O%ERA9IVA
F .ervi'io "lobal 'om&etitivo)
F Biabilidad y 'alidad)
F :&timiza'i(n de re'ursos)
F #/e'u'i(n de &ro'esos)
#l desarrollo de la ;utoridad ortuaria de/e 7acer"e con /a"e
en la auto"uficiencia econ(ica, basada en el aumento de los
in"resos y la o&timiza'i(n de los 'ostes de +orma *ue se
minimi'e el endeudamiento)
AU9OSU,ICIENCIA ECONOMICA
F <n'remento de in"resos)
F :&timiza'i(n de 'ostes)
:&timizar el creci(iento "o"teni/le del "i"te(a a tra'0" de
una e@celente ge"tin de in'er"ione" *ue me/oren las
in+raestru'turas &ortuarias ?evitando la sobre'a&a'idad del
sistema@ y &oten'iando la +inan'ia'i(n &rivada a la a'tividad
&ortuaria)
O%9IMI<ACION DE IN,RAES9RUC9URAS
F Pesti(n e5'elente de inversiones)
F oten'ia'i(n de la inversi(n
&rivada)
ES9RUC9URA DEL MA%A ES9RA9E-ICO
Conse"uir el re"&aldo acti'o del entorno "ocioBecon(ico a
trav,s del res&eto del medioambiente y de la o+erta de servi'ios
de valor a la so'iedad)
IN9E-RACION EN EL EN9ORNO
F Hes&eto al medioambiente)
F :+erta de servi'ios de valor a la
so'iedad)