Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada,
en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso,
ciertamente, no resulta tan sencillo.
-Aristteles-
Introduccin
Uno de los conceptos generalmente mal explicados es aquel del Rapport. Con increble frecuencia,
personas describen el Rapport como una accin, siendo que es una palabra que ms describe un
nimoun cierto clima. Entre dos o ms personas que permite una comunicacin abierta y fluida.
Este trmino significa "simpata", "concordancia" y en esta primera fase de la entrevista lo que se
har ser crear un ambiente de relajacin, para disminuir las tensiones que nuestro entrevistado
pueda tener, al saber que ser cuestionado, en pocas palabras "romper el hielo" , por ejemplo:
invitndole un vaso con agua, mostrndose cordial y amistoso.
Tambin se puede hacer preguntas de la vida cotidiana, todo esto para eliminar las barreras, y que
el entrevistado se relaje que no est presionado o que sienta tensin.
Por ejemplo:
Qu fro hace esta maana?
Le cost trabajo para llegar a la empresa?
Esta fase de la entrevista como las dems que a continuacin se mencionaran es muy importante,
puesto que el rapport tiene como fin relajar al candidato, librarlo de tensiones, ya que esto servir
para que nos proporcione toda la informacin personal que como entrevistadores deseamos, y si no
lo introducimos a un ambiente de relajacin se corre el riesgo que se sienta presionado y no nos de
la idea de la respuesta de las preguntas que le haremos.
Se ha dicho que la entrevista es un arte ms que una ciencia, una habilidad que puede adquirirse,
pero que probablemente ni pueda ensearse (Mac Kinnon 1983). Eso tal vez sea cierto, pero con
todo existen muchas cosas que puedan aprenderse y facilitarn la adquisicin de la habilidad para
entrevistar.
Lo que vamos a examinar en este tema es el Rapport entre entrevistador y entrevistado,
principalmente el comportamiento caracterstico del entrevistador y sus formas frecuentes de
reaccionar frente al entrevistado. Esto de primera impresin parecera ftil, sin embargo resulta
extremadamente importante porque de ello depende muchas veces los aciertos y los errores y el
clima de confianza que el consejero debe con la habilidad de quien dirige una entrevista.
Los errores se cometern, de ello no cabe la menor duda, pero no debemos olvidar que es la
prctica lo que hace al maestro.
El instrumento principal de la entrevista es obviamente el entrevistador y su estructura de carcter.
Sus valores y su sensibilidad hacia los sentimientos de otros influyen sobre la actitud para con los
seres humanos y, por lo tanto, nuestro aconsejado no ser la excepcin.
Para ello, el entrevistador debe reunir ciertos atributos que faciliten el clima de confianza y seguridad
que la situacin de entrevista necesariamente debe brindar.
EL RAPPORT
Rapport es el proceso mediante el cual se establece una relacin o comunicacin de armona,
entendimiento y confianza mutua entre psiclogo y paciente. Es lo que comnmente llamamos tener
qumica con alguien, o estar en la misma onda. Por tanto, es uno de los ingredientes imprescindibles
para establecer una comunicacin efectiva entre entrevistador y entrevistado.
El Rapport tiene como objeto crear un ambiente de confianza y cooperacin mutua para entablar
una comunicacin donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana.
Con esta tcnica el entrevistador puede concentrarse, sin distracciones, en lo que el entrevistado
trata de comunicarte y a su vez hace que entrevistador comunique justo lo que quiere sin que suene
a regao, juicio, critica o mala intencin. El entrevistador logra que su mensaje sea escuchado tal y
como el quiere, y a la vez que se meta en los zapatos del entrevistado para entenderlo. Con esta
herramienta o tcnica no hay manipulacin, justamente se trata de respetar al otro. Tanto el
entrevistador como el entrevistado son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro,
pero lo mas importante es que cada uno escuche y entienda al otro.
Para qu sirve el Rapport?
El Rapport lo podemos definir en varias reas importantes para cualquier ser humano. No solo en
psicologa se usa el trmino Rapport, sino tambin en el trabajo, la familia, la pareja, los amigos, los
negocios, etc. Mediante las tcnicas de Rapport logramos una comunicacin efectiva con las
personas y transmitir un mensaje a nivel subconsciente, haciendo que la persona con la cual
establecemos la comunicacin, vea de manera positiva todo lo que decimos, por eso el Rapport
tambin es una tcnica de seduccin, sistema de comunicacin efectiva, influencia sobre personas,
etc. Esta tcnica utilizada de manera inteligente, puede tener infinitas aplicaciones y logros, ya que
podemos desde romper el hielo, hasta influir sobre alguien.
Cules son las tcnicas de Rapport?
Antes de comenzar a detallar las tcnicas del Rapport, debemos comprender que en una
comunicacin existen varias clases de impactos, pero aunque es increble, es muy interesante
comprender que el lenguaje verbal no es 100 porciento efectivo, ya que su impacto es simplemente
de un 7% el contenido de las palabras y un 38 % la entonacin, mientras el lenguaje corporal abarca
un 55% del impacto.
1. Lenguaje No Verbal :
Debemos copiar el lenguaje corporal de una manera muy sutil, si la persona mueve un brazo,
nosotros movemos el brazo, (nunca debemos de quedar en evidencia y ser torpes), copiar la
postura, acompasar las miradas, los giros de cabeza, la velocidad de los movimientos y toda clase
de gesto facial y corporal.
2. El Lenguaje Verbal:
Debemos de concentrarnos en la entonacin de nuestras palabras, aprender a prcticas los tonos,
velocidades, tiempos y timbres combinando con un contenido lgico para nuestro receptor. Tambin
debemos hacer uso de preguntas abiertas, repetir el nombre del paciente de vez en cuando, utilizar
frases que demuestren empata, comprensin y preocupacin por el tema del que se habla, frases
que resuman o clarifiquen lo que se acaba de decir.
3. La Estructura Verbal :
Nuestro receptor, de acuerdo a su personalidad, cuyo estructura psquica est formada por su
entorno familiar, social, su pas, su cultura, etc. La personalidad de nuestro receptor, tiene sin duda
una forma de expresarse, donde utiliza muletillas, y formas de hablar, pues nosotros debemos de
hablar con su forma de hablar como si fuese nuestra.
Es muy importante verificar en que nivel neurolgico est alineado nuestro receptor, identificar si
ste es auditivo, visual o kinestsico.
Esto se logra comprendiendo que una persona visual al referirse a algo te dice: mira, observa, fjate,
imagnate, etc. La persona auditiva te dir siempre: escucha, yeme, "esto me suena", etc. Mientras
la persona quinsica, siempre te va a estar mencionando como: me siento cmodo, tengo la
sensacin de que, hay que entrar en contacto, etc.
Al identificar qu nivel neurolgico est utilizando como representacin preferida, podemos hablar
con mejor sintona, repitiendo por ejemplo:
Kinestsico:
Entrevistado: " Me siento un poco acalorada"
Entrevistador: Qu te hace sentir acalorada?
Visual:
Entrevistado: " He visto un gran cambio ltimamente"
Entrevistador: Qu cambio has visto?"
Auditivo:
Entrevistado: Lo que me dice mi esposo, me suena a infidelidad
Entrevistador: Qu tipo de palabras le hace su esposo que hace que le suene a infidelidad.
4. La Respiracin :
Acompasar la respiracin de nuestro receptor, nos ayuda de mucho para poder hablar a su misma
velocidad, tono y timbre, aparte del efecto hipntico de mover tu caja respiratoria al mismo tiempo
que la persona y de igual forma.
5. Actitudes:
Respeto por el entrevistado:
Implica considerarlo como persona, y lo demostramos desde el inicio por la forma cmo lo
recibimos, no interrumpindolo cuando est hablando, en caso contrario estamos dndole a
entender que es ms importante lo que tengo en mi mente sobre l que lo est expresando y luego
debe adaptarse a lo que yo considero ms importante.
Tambin se refiere a escuchar con atencin al paciente y no estar absorbidos por nuestras propias
preocupaciones.
El entrevistado demostrar respeto en las entrevistas iniciales, cuando pensamos en forma ansiosa
qu vamos a decirle. Esta preocupacin no permite que nos concentremos bien o guardemos el
silencio debido cuando l est hablando, que nos expresemos con inseguridad o demasiado
entusiasmo, restando seguridad al paciente de la privacidad de la entrevista.
Aceptacin del entrevistado:
Significa aceptarlo con su forma de pensar y sentir, lo cual no quiere decir estar de acuerdo con l,
sino esforzarme por comprender su forma de vida, tomando en cuenta sus ideas, sentimientos y
tabla de valores antes que mis propias creencias y sentimientos. Lo que queremos es evitar que el
paciente se sienta juzgado.
La aceptacin tambin implica respetar su cultura, raza, religin, estilo sexual e ideologa poltica.
Conocimiento de s mismo:
Cuando mayor sea el conocimiento que de nosotros mismos tengamos, mejor vamos a evaluarnos y
controlar nuestros comportamientos en la entrevista y mejor vamos a comprender y apreciar la
conducta del entrevistado. Es revaluarse en forma sistmica y sentirse cmodo con uno mismo. Este
hecho es importante en la entrevista porque motivamos a que el paciente se sienta cmodo tambin
y confe en nosotros.
Madurez intelectual y emocional:
Son las condiciones que van a orientar al entrevistador a un elevado nivel no solo de comprensin,
sino de tolerancia para escuchar con atencin y respeto, lo importante y cotidiano de la vida del
paciente. Madurez para anteponer la problemtica del entrevistado a las necesidades personales del
terapeuta.
Madurez para no pretender que el cambio que va experimentando el entrevistado sea segn la
imagen o enfoque de vida del terapeuta.
Equilibrio psquico:
Para los psiclogos, la variable cmo manejar sus propias ansiedades tanto existenciales como
neurticas, ha sido ms importante que coadyuvante; igualmente sentir una necesidad de afecto e
intimidad y de mayor confianza en nosotros mismos. Lo importante es estar trabajando estas
dificultades a travs de una existencia diferenciada que conduzca al aspirante o psiclogo a un
mayor conocimiento de s mismo y poseer un mundo vivencial rico en experiencias humanas. Al
respecto Fromm Reichman, nos recuerda que es necesario que el entrevistador tenga suficientes
fuentes de satisfaccin y seguridad en su vida personal; no solo para proyectar seguridad interior,
sino para no usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.
Manejo:
Si bien es cierto que el entrevistado llega a la cita con buena carga de ansiedad, el entrevistador
tambin, con su propia carga de angustia. El manejo de la ansiedad depende principalmente de dos
factores:
-La personalidad del entrevistador
-La personalidad del entrevistado.
En efecto, consideramos a un entrevistador, con una estabilidad emocional deficiente y, de otro lado,
un entrevistado arrogante, suspicaz, vanidoso, o por el contrario, inseguro, dependiente y pasivo. El
entrevistador tendr serias dificultades para manejar este tipo de sujetos, por cuanto su ansiedad se
ver aumentada empleando mecanismos de defensa que lo llevan a una actitud defensiva,
paternalista, etc., que contaminar la situacin de entrevista.
Sensibilidad sintnica:
Est termino no debe entenderse como habilidad emocional de tal manera que el entrevistador,
termin identificndose con el problema del educando, tal identificacin, aunque parezca aceptable
desde el punto de vista social, resulta altamente nocivo para el entrevistador, pues, su atencin se
ver contaminada por la propia proyeccin de sus necesidades o experiencias y tomar partido
ponindose de lado del paciente. Su consejo ser totalmente nulo.
MECANISMOS DEFENSIVOS DE TRANSFERENCIA Y CONTRATANSFERENCIA
La transferencia - contratransferencia se dan en toda relacin. Por lo tanto, en la entrevista deben
ser instrumentos de observacin y comprensin diagnstica.
a) Transferencia:
En su interaccin con el entrevistador, el entrevistado produce, transferencias, esto es, reediciones,
reformulaciones de impulsos y fantasas que son una expresin de una tendencia tpica de la
especie humana de sustituir a una persona con la que se tuvo una experiencia anterior por la
persona del entrevistador.
Para decirlo de otra forma: toda una serie de vivencias psquicas tempranas se reviven
experimentndose no como ligadas al pasado, sino como resultantes de la relacin actual con la
persona del entrevistador. Son actitudes afectivas que vivencia el entrevistado en relacin al
entrevistador. Por ello se considera que la transferencia es la actualizacin de sentimientos,
actitudes, ideas, fantasas, conductas inconscientes con la persona del entrevistador. Supone una
parte inconsciente de la conducta, no controlada por el paciente.
Puede ser negativa, positiva o con predominio alternante de una y otra.
Asigna roles al entrevistador y se comporta en funcin de los mismos. Traslada situaciones y pautas
de comportamiento a la realidad presente, desconocida, y la configura como situacin conocida.
Aporta todos sus aspectos de conflicto, irracionalidades, fantasa sobre enfermarse, curarse, rol del
psiclogo, etc. La relacin actual entrevistador/entrevistado es potencialmente creativa, a travs de
ella se pueden descubrir nuevas perspectivas de s mismo, se pueden corregir formas de reaccin
inadecuadas y se pueden generar otras menos conflictivas y ms productoras de placer.
b) Contratransferencia:
Puede definirse como el efecto que las manifestaciones del entrevistado tienen sobre el
entrevistador. Dependen del paciente en cierto modo, pero tambin de la historia del propio
entrevistador, sus actitudes, el modo de vinculacin de sus primeras relaciones objetales, etc. Se
considera como la disponibilidad de respuesta inconsciente del analista a la oferta inconsciente del
entrevistado. Al hacer consciente su contratransferencia, el entrevistador psicodinmico trabaja con
su propia subjetividad como instrumento al servicio del conocimiento del otro.
Si aparecen en un momento dado de la entrevista nos avisa de que algo pasa para que emerjan en
ese momento. Por ello se precisa la atencin flotante y la auto-observacin. Manejar la
contratransferencia por parte del entrevistador requiere tiempo, preparacin profesional, experiencia,
control del caso y equilibrio mental.
Conclusin
La tcnica de Rapport ms que una accin es una forma de aclimatar el ambiente para que las
distintas partes esten cmodas y pueda haber un intecambio de ideas fluido.
En el caso de la entrevista, esta tcnica ayuda a que el entrevistado se sienta cmodo y no
desconfe del entrevistador y as este podr transmitir lo que quiere decir sin que suene agresivo y
puede llegar a ponerse en el lugar del entrevistado pero solo para poder llegar a una comunicacin
fluida y no para sentir lstima o algo parecido; y por lo tanto el entrevistado entrar en un ambiete de
confianza y amabilidad y as pueda llegar a un cordial discurso.
Algunas de las tcnicas empleadas para un correcto uso de la tcnica Rapport son el lenguaje no
verbal, el lenguaje verbal, la estructura verbal, kinestsico, visual, auditivo, la respiracin y actitudes
las cuales cada una tiene su propia funcin para poder apoyar al entrevistador a asemejarze al
entrevistado y reunir los datos suficientes para lograrlo
