Se jugaba el hoyo 16 en un famoso torneo internacional de golf y ese competidor, alto y bien
parecido tena una gran posibilidad de ganarlo. Su tiro con un "hierro" haba quedado a escasa
distancia del "green" lo cual le daba una buena oportunidad de anotar con un golpe abajo del
"par" del hoyo. Con una amplia sonrisa camin a lo largo del "fairway" (el terreno despejado
para acercarse al "green") y se detuvo con un gesto de desencanto. La pelota haba rodado
dentro de una bolsa de papel pequea que alguien del pblico tir al suelo. Si sacaba la pelota
de la bolsa, se lo contaban como un golpe adicional. Si trataba de golpear la bolsa y la pelota,
perdera el control del tiro. Qu debera hacer?
Siempre he credo que el mundo tiene dos grupos los problemlogos y los solucionlogos y
cada quien elige el bando al que desea pertenecer veamos:
Problema 1.
Cuando la NASA comenz con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los
bolgrafos no funcionaran sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajara hasta la
superficie en que se deseara escribir.
Solucin A):
Resolver este problema, les llev 6 aos y 12 millones de dlares. Desarrollaron un bolgrafo que
funcionaba: bajo gravedad cero, al revs, debajo del agua, prcticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelacin
hasta superar los 300 grados centgrados.
Solucin B):
Y qu hicieron los rusos? Los rusos utilizaron un lpiz!
Problema 2.
Uno de los ms memorables casos de estudio de la gestin japonesa fue el caso de la caja de
jabn vaca, que ocurri en una de las ms grandes empresas de cosmtica de Japn. La
compaa recibi la queja de un consumidor que compr una caja de jabn y estaba vaca
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba
todas las cajas empaquetadas de jabn al departamento de reparto. Por alguna razn, una caja de
jabn pas vaca por la cadena de montaje.
Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rpida solucin del
problema.
Solucin A):
De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una mquina de rayos X con
monitores de alta resolucin manejados por dos personas y as vigilar todas las cajas de jabn
que pasaran por la lnea para asegurarse de que no fueran vacas. Sin duda, trabajaron duro y
rpido.
Solucin B):
Cuando a un empleado comn en una empresa pequea se le plante el mismo problema, no
entr en complicaciones de rayos X, robots, equipos informticos o complicados; en lugar de eso
plante otra solucin: Compr un potente ventilador industrial y lo apunt hacia la cadena de
montaje. Encendi el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que estaban
vacas simplemente salan volando de la lnea de produccin.
Problema 03.
Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hind por segunda vez a un ao de distancia de su
primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el
empleado le sonre y lo saluda dicindole:
Bienvenido nuevamente seor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel
El magnate se sorprendi en gran manera ya que a pesar de ser una persona importante, gustaba
del anonimato y difcilmente el empleado tendra tan buena memoria para recordar que estuvo
all un ao antes. As pues, l quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles puesto
que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.
A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una
solucin a su deseo.
Solucin A):
Consisti en buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cmaras
especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitacin a empleados, etc. Con un costo
aproximado de 2.5 millones de dlares.
Solucin B):
El magnate prefiri viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la
tecnologa que aplican. El empleado no acept soborno alguno, sino que humildemente coment
al magnate como lo hacan. El dijo: Mire seor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo
trajeron hasta ac, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo estn trayendo,
y si es afirmativo, entonces cuando l deja su equipaje aqu en el mostrador, nos hace una seal,
y as se gana un dlar
