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Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia
Bases de Postulacin
XVI versin


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2

ndice


0

1.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9



Invitacin a los Lderes de las Organizaciones

Presentacin
Premio Nacional a la Gestin de Excelencia
Objetivos del Premio
Historia del Premio
Administracin del Premio
Importancia de postular al Premio Nacional a la Gestin de Excelencia
Confidencialidad de la informacin
Beneficios que obtiene el postulante al Premio Nacional
Organizaciones Ganadoras
Reconocimientos a los que se postula
Pag.

3

5
5
6
7
7
9
9
9
12
13


2.
2.1
2.2

Admisibilidad
Condiciones bsicas de admisibilidad de las organizaciones
Categoras de postulacin

14
14
15

3.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8

Inscripcin y Postulacin
Proceso de inscripcin y postulacin
Derechos de inscripcin, postulacin y gastos del proceso
Apoyo a los postulantes
Inscripcin y postulacin
Aclaraciones y rectificaciones
Compromiso de los ganadores
Compromisos de ChileCalidad
Declaracin de idoneidad y compromiso

16
16
16
17
18
18
18
20
20

4.
4.1
4.2
4.3

Proceso del Premio Nacional a la Gestin de Excelencia
Actores del proceso y otros aspectos
Etapas y cronograma del proceso
Flujograma del proceso

21
21
24
30

5.
5.1
5.2

Documentacin involucrada en el proceso del PNC
Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC)
Informe de Autoevaluacin (IA)

31
30
31
31

6.
6.1
6.2
6.3

Cuerpo de Examinadores, Jueces y Jurado
Cuerpo de examinadores, XV versin
Nmina del Comit de Jueces, XV versin
Nmina del Jurado, XV versin

34
34
36
37

7.
7.1

Cdigo de Normas ticas
Cdigo de Normas ticas para Jurado, Jueces y Examinadores


38
38




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INVITACIN A LOS LDERES DE LAS ORGANIZACIONES


Desde 2010, Chile es una de las 34 naciones que forman parte de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE). Sin embargo, esto nos ha abierto enormes
desafos, que se expresan en mayores compromisos por parte de los pases y sus
organizaciones.

Las nuevas formas de produccin debern dotarse de mejores estndares de gestin
global. As, las organizaciones en especial, para aquellas de actuacin global- debern
impulsar ms activamente los procesos de mejora continua y de innovacin, de manera
sinrgica, e incorporar la mirada de la responsabilidad social y la generacin de valor
compartido, para construir organizaciones sostenibles.

Las empresas debern ser ms innovadoras, contar con mejores estndares de produccin
y cumplir no slo con mejor calidad de productos, sino tambin respetar el medio
ambiente y satisfacer las expectativas de trabajadores y comunidad, en un enfoque de
total orientacin al cliente. Este ser el estndar mnimo, para asegurar saltos
significativos en productividad y especialmente en sostenibilidad.

Este es el contexto en el cual las organizaciones nacionales deben contribuir a asegurar
mejor calidad de vida en nuestra sociedad. Por ello, se hace necesario que los sectores
privado y pblico asuman los nuevos desafos de este contexto ms complejo y exigente,
con ventajas estratgicas.

La gestin de excelencia puede constituirse en una ventaja competitiva, y, en
consecuencia, pasa a ser un imperativo para las organizaciones nacionales. Una
organizacin de excelencia alcanza estndares de clase mundial y est en condiciones de
compararse con los mejores. Para las empresas de bienes y/o servicios significa que son
organizaciones capaces de competir en mercados globalizados altamente exigentes y para
los organismos pblicos significa que responden con transparencia y eficiencia a los
desafos de la sociedad. En trminos simples ser una organizacin de excelencia, refleja la
capacidad de responder a las expectativas de todos los pblicos de inters.

Esta forma de gestionar las organizaciones con excelencia, es impulsada en ms de 80
pases, con especial significacin en los que forman parte de la OCDE, y se expresa en la
instauracin de premios nacionales a la calidad de la gestin y la excelencia. Entre esos
pases se cuentan Estados Unidos, Japn, los pases de la Unin Europea y la mayor parte
de los pases de Iberoamrica, a travs del Premio Iberoamericano de la Calidad. Los
premios contribuyen a mejorar la competitividad de las empresas y organismos pblicos,
ya que se ofrece un modelo que organiza coherentemente el conjunto de factores que
contribuyen a hacer una organizacin ms competitiva. Los ganadores se constituyen en
ejemplos a ser imitados y seguidos.

El Modelo de Gestin de Excelencia de nuestro pas, en que se basa el Premio Nacional a
la Calidad y la Gestin de Excelencia, es un poderoso mecanismo para detectar y



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reconocer las capacidades que presenta cada organizacin y promueve el empleo de
prcticas y herramientas modernas, acordes a las caractersticas particulares de cada
entidad.

Al utilizar los criterios del Modelo de Gestin del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin
de Excelencia, algunos descubrirn bajos puntajes respecto de sus expectativas. Estas
organizaciones tienen la opcin de desistir o perseverar. Desistir es como negar los
resultados de una encuesta que nos est mostrando cules de nuestros productos son
defectuosos. Perseverar es aceptar que existen oportunidades de mejora, cuya superacin
nos llevar al xito, si dichas oportunidades son abordadas de manera sistemtica.

Participar en el proceso del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia no
significa slo buscar un reconocimiento por lo que se hace, sino tambin buscar guas y
ejemplos de que la mejora continua y la innovacin es una realidad accesible a todas las
organizaciones, cuyo esfuerzo y superacin constantes les permitir alcanzar el xito.

Los invitamos a asumir el desafo de transformarse en organizaciones de clase mundial,
participando del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, transformndose
en agentes de cambio en la cultura de gestin y sirviendo de ejemplo a otras
organizaciones.









Orlando Olivera Caldern
Director
Premio Nacional a la Calidad
y la Gestin de Excelencia















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1. Presentacin

Esta publicacin tiene por objetivo proveer las instrucciones necesarias para el proceso de
postulacin de organizaciones
1
al Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia,
en adelante (PNC), en su XVI versin y orientar a los postulantes en la elaboracin del
Informe de Autoevaluacin que deber ser presentado a ChileCalidad como requisito
fundamental para postular a este Premio.
Para una mejor comprensin del proceso, esta publicacin debe ser usada en conjunto con
el documento Modelo de Gestin de Excelencia. Aos 2012-2013.

1.1 Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia

El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia es una distincin pblica anual,
que se entrega al esfuerzo sistemtico e integral de las organizaciones chilenas por
implementar una gestin de calidad moderna y eficaz. El PNC es un reconocimiento en
forma de trofeo y un diploma a la excelencia en gestin de las organizaciones chilenas.
La materialidad del trofeo entregado tiene un diseo dado por el aluminio, el que entrega
una imagen de modernidad, caracterstica fundamental de la calidad en la gestin de una
organizacin de clase mundial. Su pedestal de madera, rememora el origen natural y
noble de las materias primas, nuestras races.

Su diseo representa tres conceptos fundamentales que marcan una nueva visin de la
empresa y las organizaciones en Chile, orientndolas hacia la excelencia en su gestin: el
Esfuerzo, entendido como el trabajo constante y persistente por hacer las cosas cada vez
mejor y de manera continua. La Calidad, entendida como la satisfaccin de los clientes de
la organizacin y de todos sus grupos de inters asociados (dueo o mandante, cliente,

1
Para efectos de estas bases se entiende por organizaciones a las empresas productoras de bienes o
servicios, privadas, pblicas o mixtas, a los servicios pblicos y a las organizaciones sin fines de lucro.



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trabajadores y la sociedad en su conjunto) y el Desarrollo, expresado en una mejora en
las condiciones de vida de la poblacin de nuestro pas por la va de lograr un aumento de
la productividad y competitividad general de sus empresas y organizaciones.
La nueva visin se refleja en la importancia que adquiere cada componente de la
organizacin, siendo cada uno factor clave para alcanzar niveles de excelencia. Se
dignifica as la labor de todas las personas de la organizacin, as como de los proveedores
y clientes, de modo de ofrecer al mercado nacional e internacional un producto o servicio
final con el valor agregado necesario, para lograr como pas un posicionamiento
ntegramente ligado al concepto de Calidad.
Las organizaciones ganadoras obtienen, adems, un diploma que es entregado, junto al
galardn, en una ceremonia pblica que contempla la asistencia de altas autoridades del
pas. Cabe destacar que la experiencia internacional ha demostrado el indiscutible valor
del premio como instrumento para producir el cambio cultural necesario en las
organizaciones que permita la calidad y la eficiencia.

Para hacerse acreedora al Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, una
organizacin debe demostrar que ha incorporado valor agregado en sus resultados como
consecuencia de un esfuerzo sistemtico y global de perfeccionamiento, expresado en las
relaciones con sus clientes, sus empleados, sus proveedores, otras organizaciones y la
comunidad en general. Para apoyar este esfuerzo, el Premio Nacional a la Calidad y la
Gestin de Excelencia proporciona a las empresas y organismos pblicos una gua
referencial que les permite evaluar y mejorar la calidad de su gestin.

Al postular al Premio, es la organizacin como un todo la que se involucra. Se premia a la
organizacin como tal, lo que significa que el proceso de evaluacin hace participar a
todos sus integrantes: propietarios, ejecutivos y directivos, trabajadores y funcionarios.
En el caso de estos ltimos, esa participacin puede ser directamente y/o a travs de sus
organizaciones formales, ya sea sindicatos, asociaciones, comits paritarios de higiene y
seguridad, delegados del personal, entre otras instancias.

En resumen, el Premio no es un certificado de calidad de un producto o servicio. Es un
reconocimiento a la gestin global de excelencia de una organizacin.

1.2 Objetivos del Premio

El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia tiene por objetivo promover:

La toma de conciencia, por parte de las empresas y organizaciones pblicas, de la
importancia de la calidad y la productividad como elementos fundamentales de la
competitividad y sostenibilidad.
La comprensin de los factores y elementos que, tal como ha demostrado la
experiencia de organizaciones exitosas en todo el mundo, tiene una influencia decisiva
en la obtencin de niveles superiores de calidad. Con especial nfasis en aquellos
relacionados con el desarrollo de las personas.



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La difusin amplia y el anlisis compartido de experiencias de organizaciones exitosas
que han desarrollado un modelo de gestin de excelencia con resultados destacados en
todas las areas relevantes de la gestin, destacando sus procedimientos, etapas y
beneficios paulatinamente alcanzados.
Los cambios culturales necesarios de provocar para la implementacin exitosa de una
gestin de excelencia en las organizaciones, y la generacin de un proceso de
aprendizaje en las organizaciones chilenas y toda la comunidad en el mbito de la
calidad integral.

1.3 Historia del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia

A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicacin de Modelos de Gestin de Excelencia,
siendo el Centro Nacional de Productividad y Calidad el encargado de su administracin y
difusin a travs del Premio Nacional a la Calidad, inspirado en el Premio Malcolm
Baldridge (USA). Luego, el alto grado de universalidad del modelo permiti su adaptacin
y aplicacin a la realidad chilena, constituyndose en una gua para las organizaciones del
pas. En la actualidad, existen premios a la calidad en ms de 80 pases.
El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, en sus orgenes Premio
Nacional a la Calidad, fue creado por el Decreto Supremo Nm. 729, del 30 de septiembre
de 1996, del Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin. Considerando:
Que para los efectos de elevar la competitividad del pas, de fomentar la satisfaccin
ms plena de los consumidores y de mejorar la calidad de vida de todos los chilenos,
es preciso promover el incremento de la calidad de los bienes y servicios producidos.
Que en los mercados actuales la calidad requerida trasciende las caractersticas fsicas
de los bienes, abarcando atributos que dicen relacin con la gestin integral de la
entidad, por lo que el concepto moderno de la calidad implica su introduccin en
todos los procesos de la entidad, que produzca un mejoramiento continuo de todas sus
actividades, una mayor satisfaccin de todos sus integrantes y una mejor atencin a
sus clientes.
El Premio se entreg por primera vez en el ao 1997.

1.4 Administracin del Premio

El Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia es administrado por el Centro
Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad y dirigido tcnicamente por el Director
del Premio y un equipo de trabajo bajo su direccin. ChileCalidad convoca a trabajadores,
empresarios y servidores pblicos a enfrentar los desafos competitivos de Chile,
ofreciendo apoyo a empresas y organizaciones para innovar en la gestin mediante la
aplicacin de modelos, herramientas y prcticas que han demostrado su eficacia y
eficiencia en todo el mundo.

ChileCalidad integra con el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, redes
iberoamericanas de aprendizaje y colaboracin. Es as como ChileCalidad es la



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Organizacin Nacional Asociada (ONA) a Fundibeq, que es la Fundacin Iberoamericana
para la Gestin de la Calidad, organizacin supranacional, sin fines de lucro, que
promueve y desarrolla la Gestin Global de la Calidad en el mbito Iberoamericano y
entrega anualmente el Premio Iberoamericano de la Calidad
2
. Adems, ChileCalidad es
parte de la Red Iberoamericana de la Excelencia en la Gestin (REDIBEX), que es la Red de
Premios a la Calidad y/o Excelencia de Iberoamrica, creada para difundir los Modelos de
Gestin de Excelencia que permiten mejorar la productividad y competitividad de las
organizaciones iberoamericanas.

Adems, a travs de Redibex, ChileCalidad integra el Global Excellence Model Council
(GEM), encargado de asegurar el desarrollo y actualizacin de los modelos de excelencia.

ChileCalidad fue creado por decisin del Foro de Desarrollo Productivo (1994) e inici sus
operaciones como Comit CORFO en 1996. Desde sus inicios, su objetivo central fue
generar en el pas un movimiento nacional que desarrollara la productividad y la calidad
como un impulso fundamental a la competitividad del pas.

Al igual que el Foro, que aglutinaba a los diversos actores del desarrollo productivo,
ChileCalidad se cre con un Consejo Directivo integrado por representantes del Gobierno y
de las principales organizaciones de trabajadores y empresarios (la Central Unitaria de
Trabajadores, CUT, y la Confederacin de la Produccin y del Comercio, CPC,
respectivamente).

En su origen, ChileCalidad estaba fuertemente inspirado en la experiencia de los pases
asiticos, particularmente Japn, donde instituciones similares han jugado un rol
significativo en hacer de los conceptos de productividad y calidad, prioridades nacionales
compartidas. En la actualidad, ChileCalidad ha centrado su misin en promover la
innovacin en la gestin organizacional de empresas y servicios pblicos para mejorar
significativamente su calidad, productividad y relaciones laborales. Para ello, impulsa la
aplicacin de modelos, herramientas y prcticas de gestin que han demostrado su
eficacia y eficiencia en empresas y organizaciones exitosas en todo el mundo.

Actualmente, ChileCalidad es una Corporacin de Derecho Privado Sin Fines de Lucro y de
Inters Pblico (en formacin), creada por la Confederacin de la Produccin y del
Comercio, CPC, que acta por mandato pblico como continuadora de la misin y
quehacer del antiguo Comit CORFO.



2 El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a
la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General
Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad).



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1.5 Importancia de postular al Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia
La postulacin al Premio, representa una oportunidad privilegiada de someter a la
organizacin a un anlisis profundo de su gestin, respecto de criterios y principios
considerados en un modelo de gestin de excelencia ampliamente utilizado en el mundo.
El Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia es, sin lugar a dudas, el mximo
galardn a la gestin de excelencia que una organizacin puede recibir en Chile.

1.6 Confidencialidad de la informacin

La informacin entregada por los participantes no puede ser utilizada por los
organizadores ni por terceras personas, empresas u organizaciones, de forma que implique
revelar la identidad de la organizacin y antecedentes de una entidad en particular, salvo
expresa autorizacin de sta.

Tambin es mantenida en reserva la identidad de todas las organizaciones que habiendo
postulado, no hayan obtenido el Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia o
alguna de las distinciones especiales que sean otorgadas. Tampoco son dados a conocer los
puntajes obtenidos por las organizaciones.

No obstante lo anterior, ChileCalidad puede hacer uso de la informacin entregada por
quienes hayan obtenido el Premio con fines de investigacin y de elaboracin de polticas
de fomento a la productividad y la calidad. La difusin de esta informacin slo puede
referirse a los aspectos generales y sin identificar especficamente a la organizacin.

El tratamiento confidencial de la informacin entregada por los participantes es un
compromiso esencial de ChileCalidad, el que ha sido mantenido rigurosamente en todas
sus versiones.


1.7 Beneficios que obtiene el postulante al PNC

La postulacin es, en s misma, un proceso de aprendizaje organizacional:
El proceso de postulacin representa, en s mismo, una ganancia para las organizaciones
postulantes. La sola elaboracin del Informe de Autoevaluacin, que debe ser conducida
por la alta direccin, moviliza a una gran cantidad de personas dentro de la organizacin,
las que logran observar a la empresa con una ptica sistmica, se comprometen con sus
resultados globales y comparan su gestin con una gestin de excelencia. Se estimula as
la creacin en la organizacin de una cultura de aprendizaje para la mejora continua.

La evaluacin externa que se realiza a la organizacin postulante, le aporta una
mirada nueva y experta sobre su gestin actual:
El Informe de Autoevaluacin de la organizacin postulante es sometido a una revisin
externa e independiente, utilizando criterios reconocidos internacionalmente. De esta
manera, se le entrega a la organizacin una mirada nueva sobre su gestin actual.



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Esta revisin se realiza a travs de un riguroso proceso de evaluacin que lleva a cabo un
prestigioso Cuerpo de Examinadores y Jueces, que han sido entrenados por ChileCalidad
para este efecto, quienes actan guiados por un riguroso Cdigo de tica.

El Informe de Retroalimentacin que reciben las organizaciones postulantes es
una gua para la mejora continua:
La organizacin obtiene, al final del proceso, un Informe de Retroalimentacin de su
gestin empresarial u organizacional, que le seala sus principales fortalezas y reas de
mejoramiento en cada criterio del modelo, y seala el rango porcentual en que fue
evaluada la organizacin en cada uno de los criterios (de un mximo de 100%) y el rango
de puntaje final (de un total de 1.000 puntos).
Este informe es una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento continuo de las
organizaciones en su bsqueda de la excelencia. Muestra a la organizacin nuevos caminos
para gestionar la relacin con los trabajadores, proveedores, clientes, socios y hasta con
la competencia, proporcionando una clara distincin entre un desempeo tpico y una
organizacin de clase mundial.
A partir del informe, la organizacin puede enfocar y priorizar un proceso de mejora
continua de su gestin, utilizndolo en su estrategia y en la definicin de planes de
mejora para enfocar cambios en los diversos mbitos de su gestin interna y en la relacin
con clientes y usuarios.

Ganar el Premio transforma a la organizacin en modelo y referente para el
resto de las organizaciones a nivel nacional e internacional:
Si la organizacin gana el Premio, significa que su gestin ha alcanzado un nivel de
excelencia comparable a las mejores organizaciones del mundo, esto es, que ha llegado a
ser una organizacin de clase mundial.
Obtiene, asimismo, el reconocimiento pblico del resto, constituyndose en un modelo a
ser imitado por las dems organizaciones del pas. Para ello, es invitado a difundir
ampliamente su experiencia hacia las dems organizaciones.
Adicionalmente, las organizaciones que resultan ganadoras, pueden ostentar la obtencin
del galardn en forma permanente, mencionando la categora, el ao en que se obtuvo el
reconocimiento y la institucin que lo otorga, ChileCalidad.

Ganar el Premio deja a la organizacin en condiciones de optar a otros premios
internacionales:
Al ganar el PNC, las organizaciones sern invitadas por ChileCalidad a postular al Premio
Iberoamericano a la Calidad que administra la Fundacin Iberoamericana para la Gestin
de la Calidad, con sede en Espaa. Este Galardn es entregado anualmente en la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado y Gobierno. A la fecha, este premio ha sido ganado por
57 organizaciones, de las cuales 8 han sido organizaciones chilenas ganadoras del PNC:



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11

Ascensores Schindler, en el ao 2000
AFP Summa Bansander S.A., en el ao 2001
Banefe, en el ao 2002
Gerdau Aza S.A., en el ao 2002
BancoEstado Microempresas, en el ao 2006
Banco Santander, en el ao 2007
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile BBVA, en el ao 2009
Municipalidad de Providencia, en el ao 2012




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12

1.8 Ganadores: 24 organizaciones


Las organizaciones estn ordenadas por categora y ao.



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13

A partir de la versin 2007, se entregan menciones honrosas a organizaciones que, an no
habiendo alcanzado los estndares necesarios para ser merecedoras del Premio Nacional a
la Calidad y Gestin de Excelencia, han mostrado un nivel de gestin fuertemente
orientado hacia la excelencia y merezcan ser destacadas por ello. Las organizaciones que
obtienen estas distinciones especiales reciben un diploma en el marco de la Ceremonia de
Entrega del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia que se realiza
anualmente.

Han obtenido menciones honrosas las siguientes organizaciones:

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile BBVA
Superintendencia de Salud
Telefnica Mviles Chile (Movistar)
Factoring Security
Steel Ingeniera
CAP Acero, Compaa Siderrgica Huachipato

Desde la versin XVI del Premio se entregarn reconocimientos parciales por criterio de
gestin (ver punto siguiente).

1.9 Reconocimientos a los que se postula
Las organizaciones postulan nicamente al Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia. No obstante lo anterior, el Jurado del Premio, junto con entregar el mximo
galardn, podr entregar los siguientes reconocimientos:

Mencin Especial. Se entrega a una organizacin que se encuentra en franco
camino a ser una organizacin de clase mundial, pero a la que an le falta madurez
en sus sistemas de gestin.
Reconocimientos parciales:
o Premio Responsabilidad Social
o Premio Desarrollo de las Personas
o Premio Desarrollo de Proveedores
o Premio Gestin de Clientes
o Premio Gestin de Procesos
Cada uno de estos reconocimientos puede ser entregado a organizaciones que
evidencian un desarrollo destacado en alguno de los mbitos de gestin sealados,
sin que -de acuerdo al Modelo de Gestin de Excelencia- se exhiban reas muy
deficitarias.






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2. Admisibilidad


2.1. Condiciones bsicas de admisibilidad de las organizaciones

Podrn participar en el Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia las
empresas productoras de bienes o servicios, privadas, pblicas o mixtas, los organismos
pblicos y las organizaciones sin fines de lucro (OSFL) con operaciones en Chile.
ChileCalidad se reserva el derecho de aceptar o no la postulacin de una organizacin,
habida cuenta de sus antecedentes generales.

Cada postulante debe garantizar que:

En los ltimos tres aos, anteriores a la fecha de presentacin de la Solicitud de
Admisin y Categorizacin (SAC) no ha tenido fallos condenatorios graves y
reiterados en juicios laborales.
En los ltimos tres aos, no ha sido multado por incumplimiento de obligaciones
tributarias.
Mantiene al da las cotizaciones previsionales de sus empleados.
Da estricto cumplimiento a las obligaciones que la ley impone a las empresas y
organizaciones.

Adems, no son admisibles postulaciones de organizaciones que hayan obtenido el Premio
Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia en cualquiera de las tres ltimas versiones
de ste.

Por otra parte, la organizacin postulante acepta estar dispuesta a:

Presentar la informacin que, para cada etapa de evaluacin, le ser requerida en
la presente convocatoria.
Aceptar que un grupo de expertos externos (examinadores y jueces) evale la
informacin que sea proporcionada, a nivel documental y en terreno.
Si es ganador, apoyar a ChileCalidad en las acciones de promocin y difusin que
ste emprenda para dar a conocer su experiencia como organizacin ganadora, de
acuerdo a las condiciones y estndares definidos por ChileCalidad.

Asimismo, el postulante deber poner en conocimiento inmediato de la Direccin del
Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia, cualquier hecho nuevo que afecte a
la organizacin postulante, de ocurrir ste posteriormente a la entrega de la Solicitud de
Admisin y Categorizacin (SAC). Estos hechos se refieren en especial, aunque no
exclusivamente, a alguna de las condiciones sealadas en este captulo.

Todas estas condiciones deben quedar establecidas por escrito en una declaracin notarial
que se incluye en la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) y, de ser solicitadas por
la administracin del Premio, debern ser acreditadas por medio de certificados originales
emitidos por los organismos competentes.



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Por otra parte, sin perjuicio de la obligacin del postulante de dejar constancia en
declaracin notarial de no estar en las situaciones antes descritas, ChileCalidad se reserva
el derecho de verificar la informacin disponible al respecto, en otras fuentes.

2.2. Categoras de postulacin

Empresa (*)
Organismos Pblicos
OSFL (**)

(*) Las empresas sern categorizadas, adems, de acuerdo al tamao, usando para ello la
categorizacin usada por CORFO.
(**) OSFL: Organizaciones Sin Fines de Lucro, tales como: fundaciones, corporaciones,
mutuales, entidades educacionales, de salud u otras.

Tambin podrn postular las divisiones de las organizaciones. Para efectos del Premio
Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, se entiende por divisin toda
organizacin que siendo parte de una organizacin mayor cumple con los siguientes
requisitos:

Tiene una misin propia definida explcitamente y conocida por el personal,
proveedores y clientes.
Su operacin incluye en forma completa todos los procesos necesarios para
producir los productos y/o servicios asociados a su misin.
Tiene resultados financieros y operacionales propios y completos que permiten
evaluarla separadamente de la organizacin matriz.
Tiene una estructura de gerencia propia, cuya autoridad ejecutiva superior se
relaciona directamente con el mximo ejecutivo corporativo.

Las organizaciones postulantes debern acreditar, a lo menos, tres aos de operacin
continua en el mercado nacional.

Se excluyen del proceso los sindicatos, juntas de vecinos y organizaciones comunitarias.








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3. Inscripcin y Postulacin

3.1. Proceso de inscripcin y postulacin

Inscripcin:

Consiste en la presentacin de los antecedentes de la organizacin, para efectos de
formalizar su participacin, evaluar su admisibilidad y validarla dentro de la categora
correspondiente, por medio del documento Solicitud de Admisin y Categorizacin
(SAC). (Bajar el archivo del SAC en formato Word desde [Link]).

Postulacin:

Una vez aceptada la inscripcin de la organizacin, consiste en la presentacin de un
informe que describe las prcticas de gestin de la organizacin y sus resultados, en
respuesta a todos los requerimientos delineados en el Modelo Chileno de Gestin de
Excelencia, segn el documento denominado Informe de Autoevaluacin (IA). (Bajar el
archivo del formulario del IA en formato Word desde [Link]).

3.2. Derechos de inscripcin y postulacin y gastos del proceso

Derechos de Inscripcin y Postulacin:

El pago efectivo de los derechos de inscripcin y postulacin debe realizarse con cheque
nominativo y cruzado a nombre del Centro Nacional de la Productividad y la Calidad,
ChileCalidad. El derecho de postulacin se cancela en dos parcialidades, siendo la primera
de un 30% al momento en que el participante presenta la Solicitud de Admisin y
Categorizacin (SAC), y el 70% restante al presentar el Informe de Autoevaluacin (IA).
Para ambos casos la organizacin postulante podr entregar una orden de compra,
correspondiente al pago de los derechos o en su defecto hacer el pago de manera directa.

El monto de este derecho para las distintas categoras es de:

Categora
Inscripcin
(SAC)
Postulacin
(Informe de
Autoevaluacin)
Total
Gran Empresa $896.100 $2.090.900 $2.987.000
Pyme $170.700 $398.300 $569.000
OSFL - Organismo Pblico $448.500 $1.046.500 $1.495.000






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Gastos del Proceso:

Gastos asociados a la Fase de Visita a Terreno:
Las organizaciones que, por los mritos demostrados en el proceso de evaluacin, sean
consideradas para continuar su participacin en la Fase de Visita a Terreno, debern cubrir
los gastos que se generen por conceptos de traslado y estada de la Comisin de
Examinadores.

Gastos asociados a las actividades de Premiacin y Divulgacin:
Las organizaciones que resulten ganadoras del PNC debern financiar los gastos asociados a
los siguientes temes:

Ceremonia de Premiacin
Realizacin de actividades de difusin tales como seminarios, convenciones u otras,
tanto en regiones como en Santiago.
Elaboracin de elementos de difusin de su experiencia como organizacin ganadora.
Elaboracin de un video conjunto entre las organizaciones ganadoras, acerca del
proceso del Premio y de cmo lograron la excelencia en la gestin.

En el captulo 3.6 se detalla este punto.

3.3. Apoyo a los postulantes

Toda entidad que presente el SAC, tendr derecho a recibir una charla, dictada por
profesionales de ChileCalidad, en la que se explican las bases del Modelo de Gestin de
Excelencia, del proceso del Premio y los beneficios que ste tiene para las organizaciones
postulantes.

Cuando la charla se realiza en la ciudad de Santiago no tiene costo para la organizacin
postulante y dura aproximadamente 2 horas. ChileCalidad coordinar con el postulante
fecha y lugar de realizacin. Si la charla debe realizarse en alguna ciudad distinta de
Santiago, entonces la organizacin postulante deber hacerse cargo de los gastos en que
incurra ChileCalidad, principalmente traslado, alimentacin y alojamiento, de ser
necesario.

Adicionalmente, ChileCalidad u otra organizacin, con el apoyo y respaldo de
ChileCalidad, ofrecern cursos abiertos o cerrados de formacin de autoevaluadores en el
Modelo de Gestin de Excelencia, los que debern ser financiados por las mismas
organizaciones y que sern ofrecidos tanto a los postulantes como a otras organizaciones
interesadas.

Para obtener informacin adicional y/o solicitar apoyo en la participacin de su
organizacin, dirjase a:






ChileCalidad
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Telfono: +56 (2) 2 231 9764 - Fx:+56 (2) 2 231 9808
[Link]


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Sr. Orlando Olivera Caldern
Director Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia
ChileCalidad
Monseor Stero Sanz 182, Providencia
Telfono: +56 (2) 2 231 9764 - Fax:+56 (2) 2 231 9808
Santiago Chile
E-mail: oolivera@[Link]

3.4. Inscripcin y postulacin

La inscripcin se realiza mediante el envo por mano o por correo certificado del SAC de la
organizacin interesada. La fecha mxima de recepcin es el da viernes 13 de
diciembre de 2013, hasta las 17 horas.

La admisibilidad de las organizaciones postulantes ser comunicada por escrito, de
acuerdo al anlisis de los antecedentes presentados. La fecha para que ChileCalidad
informe a las organizaciones postulantes acerca de su admisibilidad es el da 20 de
diciembre de 2013.

La postulacin se formaliza mediante el envo, por mano, o por correo certificado, del
Informe de Autoevaluacin de la organizacin postulante. La fecha mxima de recepcin
es el da lunes 30 de diciembre de 2013, hasta las 17 horas.

La Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) y el Informe de Autoevaluacin (IA) se
dirigen a:

Sr. Orlando Olivera Caldern
Director
Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia
ChileCalidad
Monseor Stero Sanz 182, Providencia
Telfono: +56 (2) 2 231 9764 - Fax:+56 (2) 2 231 9808
Santiago Chile
E-mail: oolivera@[Link]


3.5. Aclaraciones y rectificaciones

La presente gua podr sufrir aclaraciones y rectificaciones, las que sern publicadas en el
sitio web de ChileCalidad y que se entendern conocidas por todos los postulantes.

3.6. Compromiso de las organizaciones ganadoras

La organizacin ganadora del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia se
compromete a:



ChileCalidad
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Divulgar el PNC y el Modelo de Gestin de Excelencia
Participar en la Ceremonia de Premiacin, con presencia de las mximas autoridades
de la organizacin y representantes de los trabajadores.
Organizar, en conjunto con ChileCalidad, actividades de difusin, tales como
seminarios, convenciones u otras, de acuerdo a la siguiente modalidad: al menos una
actividad en la ciudad de Santiago, de carcter internacional, y dos en regiones, con
el objeto de compartir su experiencia con otras organizaciones.
Presentar como candidatos a examinadores del PNC, al menos dos personas de su
organizacin, para la siguiente versin.
Difundir la obtencin del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia,
tanto al momento de la comunicacin oficial por parte del Jurado, como despus
de la Ceremonia de Premiacin. Estas publicaciones, deben ser en peridicos de
circulacin nacional y tendrn la forma de insertos, suplementos, pginas u otros.
Los contenidos, condiciones y estndares de las publicaciones debern ser
aprobados por ChileCalidad.
Elaborar un video, en conjunto con las otras organizaciones ganadoras o por
separado, que muestre el proceso del premio y de cmo lograron la excelencia en
la gestin. Este video ser utilizado como material promocional por las
organizaciones y ChileCalidad.
Disear, editar e imprimir un mnimo de 1.000 ejemplares del texto Coleccin de
Ganadores del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, con las
caractersticas y formato que ChileCalidad les entregue. Adems, deber entregar
este documento en formato digital.

La organizacin ganadora del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia se
compromete a financiar los gastos asociados a:

La Ceremonia de Premiacin. Estos costos podrn ser prorrateados entre las
organizaciones ganadoras del ao en forma proporcional a los derechos de
postulacin cancelados. ChileCalidad fijar las condiciones y estndares del evento.
Las actividades de difusin, tanto en Santiago como en regiones, de acuerdo a los
estndares establecidos por ChileCalidad.
La elaboracin de materiales de apoyo y convocatoria a las actividades de difusin,
tanto en Santiago como en regiones, de acuerdo a las condiciones indicadas por
ChileCalidad.
La elaboracin de un video que muestre el proceso del Premio y de cmo lograron la
excelencia en la gestin. Este video podr ser realizado en conjunto entre las
organizaciones ganadoras del Premio.
El diseo, edicin e impresin de un mnimo de 1.000 ejemplares del texto
Coleccin de Ganadores del Premio Nacional a la Calidad y a la Gestin de
Excelencia.
La publicacin de la obtencin del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de
Excelencia, tanto al momento de la comunicacin oficial por parte del Jurado, como
despus de la Ceremonia de Premiacin. Estas publicaciones, deben ser en
peridicos de circulacin nacional y tendrn la forma de insertos, suplementos,
paginas u otros.



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Las organizaciones ganadoras de Mencin Honrosa o algunos de los reconocimientos
parciales por mbito de gestin (Responsabilidad Social, Desarrollo de Personas, Gestin de
Clientes, Desarrollo de Proveedores, Gestin de Procesos), podrn participar de las
ceremonias oficiales de entrega de los galardones a los ganadores, as como de las
actividades de divulgacin, para lo cual la administracin del Premio decidir modalidades
de participacin, aportes a las actividades y estndares de participacin en general.

3.7. Compromisos de ChileCalidad

Convocar a las mximas autoridades gubernamentales, del sector empresarial y del
sector sindical del pas, a la Ceremonia de Premiacin.
Coordinar, en permanente comunicacin con las organizaciones ganadoras, la
preparacin de los eventos de premiacin y seminarios.
Difundir la experiencia de las organizaciones ganadoras en sus medios de difusin
propios y asociados, medios de difusin nacional, y hacia sus redes nacionales e
internacionales (tales como Redibex y Fundibeq).
Apoyar la postulacin de las organizaciones ganadoras del PNC al Premio
Iberoamericano de la Calidad.
Definir y comunicar estndares de calidad para la elaboracin de los materiales
promocionales asociados a la premiacin y divulgacin.

3.8. Declaracin de Idoneidad y Compromiso
Tal como se seal en el punto sobre Admisibilidad (2.1), las organizaciones postulantes
debern presentar al momento de su admisin, una declaracin notarial en la cual se
garantiza la idoneidad de sta como postulante al Premio. Esta declaracin deber ser
presentada con la firma del representante legal de la organizacin. (El formato de
declaracin notarial forma parte del SAC y ste puede ser obtenido en formato Word
desde [Link])


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4. Proceso del Premio Nacional a la Gestin de Excelencia

4.1. Actores del proceso y otros aspectos

(a) Jurado

ChileCalidad designa al Jurado, de entre especialistas de reconocido prestigio y experiencia
en la materia, y personas ligadas a actividades empresariales y laborales, que garanticen
criterios de objetividad, transparencia y ecuanimidad en el cumplimiento de sus funciones.

El nmero de miembros del Jurado se define evaluando las necesidades del Premio. En todas
las ocasiones en que sea necesario reemplazar un miembro del Jurado o seleccionar uno
nuevo, se proceder del mismo modo.

Para ser seleccionado como integrante del Jurado, es deseable satisfacer al menos una de
las siguientes condiciones: haber ejercido cargos de relevancia en el mbito nacional o
internacional, ser acadmico o especialista de reconocido prestigio en alguna de las
disciplinas vinculadas al campo empresarial, pertenecer o haber pertenecido a directorios
de asociaciones gremiales, o estar dirigiendo o haber dirigido alguna de las organizaciones
ganadoras del Premio Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia en versiones
anteriores. A la vez, se da preferencia a personas con experiencia laboral igual o superior a
20 aos.

La aceptacin del cargo implica la aceptacin y aprobacin de las Bases del Premio
Nacional a la Calidad y la Gestin de Excelencia, XVI versin.

Los miembros del Jurado no podrn establecer contacto con las organizaciones candidatas,
hasta el trmino del proceso de definicin de ganadores.

Los miembros del Jurado no podrn conducirse con inters alguno, privado o corporativo,
en el desempeo de su cargo, no pudiendo aceptar de cualquier interesado en el proceso
del Premio, agradecimientos o consideraciones especiales de ningn tipo y bajo cualquier
circunstancia.

En su actuacin como Jurado del Premio, sus integrantes no representan a ninguna
institucin, empresa, asociacin o grupo.

Al Jurado le corresponde dirimir a los ganadores del PNC en cada una de las categoras, as
como tambin a las organizaciones que obtienen distinciones especiales, para lo cual
considera el Informe del Comit de Jueces.

El Jurado elige a su presidente al momento de constituirse.

El Presidente del Jurado velar por el cumplimiento de los objetivos del Premio Nacional a
la Calidad y la Gestin de Excelencia.

Los integrantes del Jurado firman un Cdigo de tica, el que los obliga a poner en
conocimiento del Director del Premio cualquier situacin que represente un potencial



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conflicto de intereses. Este conflicto de inters puede surgir como incompatibilidad
sobrevenida en alguna fase del proceso y el miembro del Jurado estar obligado a
declararlo, abstenindose de participar en la discusin de la(s) organizacin(es) con la(s)
cual(es) presente conflicto de intereses.

Los integrantes del Jurado ejercen sus funciones durante tres aos y pueden ser reelegidos.
En caso de renuncia o de impedimento de alguno de ellos, son reemplazados con el mismo
procedimiento con que fueron designados. El Director del Premio acta como Secretario del
Jurado y emite un acta de la sesin.

Los integrantes del Jurado no pierden la calidad de tales cuando dejan de pertenecer a esta
instancia, siendo necesario que sealen en qu aos ejercieron esta funcin.

ChileCalidad publica el registro oficial de la composicin del Jurado.

(b) Comit de Jueces

Los jueces constituyen la instancia de evaluacin tcnica superior del proceso. Supervigilan
el proceso de evaluacin en general y, sobre la base de los Informes de Consenso que
elaboran los equipos de examinadores, tienen la misin de dictaminar qu organizaciones
poseen atributos suficientes para ser visitadas en terreno, as como para pasar al anlisis del
Jurado.

El Comit de Jueces est constituido por profesionales de nivel senior, de reconocido
prestigio en el rea de la gestin de calidad y excelencia, con amplios conocimientos en
las materias relevantes al Premio. Sus integrantes son personas con vasta experiencia de
trabajo, ya sea como altos ejecutivos de empresas, acadmicos de carreras universitarias
en materias relacionadas con la gestin de excelencia o bien consultores expertos en
temas de gestin. En su actuacin como jueces del Premio, no representan a ninguna
institucin, empresa, asociacin o grupo.

Los miembros del Comit de Jueces, firman un Cdigo de tica que contiene las normas que
se obligan a respetar y los compromisos que adquieren en calidad de tales.

El Cdigo de tica que los jueces se comprometen a respetar, les obliga a poner en
conocimiento del Director del Premio cualquier situacin que represente un potencial
conflicto de intereses.

El Comit de Jueces determina, al momento de constituirse, su forma de funcionamiento y
elige a su presidente.

ChileCalidad designa al Comit de Jueces, as como su nmero, el que se define evaluando
las necesidades del Premio. En todas las ocasiones en que sea necesario reemplazar un juez
o seleccionar uno nuevo, se proceder del mismo modo.
Los integrantes del Comit de Jueces ejercen sus funciones durante dos aos y pueden ser
reelegidos.



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El Director del Premio acta como Secretario del Comit de Jueces.

Los jueces no pierden su calidad de tales cuando dejan de pertenecer al Comit, siendo
necesario que sealen en qu aos ejercieron esta funcin.

Chile Calidad publica el registro oficial de la composicin del Comit de Jueces para la
versin del Premio en vigencia.

(c) Cuerpo de examinadores

Las organizaciones postulantes al Premio son evaluadas, en primera instancia, por equipos
de examinadores, los que deben acreditar, para garantizar su idoneidad en el proceso de
revisin de las postulaciones, conocimientos y experiencia de trabajo en temas de gestin, y
la aprobacin de un curso (de formacin o actualizacin), que ChileCalidad dicta
anualmente, ya sea de manera directa o en alianza con alguna otra institucin.

El cuerpo de examinadores debe estar conformado por un equipo de personas con
competencias y experiencia amplia y variada, que permita evaluar las postulaciones
correspondientes a los distintos tipos de organizaciones que postulan a las diversas
categoras del Premio. Los integrantes de este cuerpo pueden provenir de los sectores
pblico y privado, de empresas productoras de bienes y servicios, de universidades e
instituciones tcnicas o profesionales dedicados a la consultora. En su actuacin como
examinadores del Premio, no representan a ninguna institucin, empresa, asociacin o
grupo.

Los examinadores firman un Cdigo de tica que contiene las normas que se obligan a
respetar y los compromisos que adquieren en calidad de tales.

(c1) Seleccin de examinadores

Los examinadores del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia son
seleccionados anualmente por ChileCalidad, de entre aquellos postulantes que demuestren
las mejores competencias para evaluar a las organizaciones postulantes.

Los candidatos a examinadores deben completar el formulario de postulacin y acreditar:

Amplio conocimiento en temas de gestin o de calidad. Dicho conocimiento debe ser
actualizado y suficientemente profundo para poder evaluar el estado de una entidad con
relacin a los ocho criterios que establece el modelo del Premio. La preparacin de la
persona debe ser tanto especfica en el tema de gestin o calidad, como global
(educacin formal en general). En ambos casos interesa su expresin en certificados,
diplomas, ttulos y grados.
Cursos de formacin: Haber aprobado el curso de examinador dictado anualmente por
ChileCalidad.



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Experiencia acumulada. Se considera la duracin, nivel y tipo de dicha experiencia. Son
relevantes los logros o resultados especficos que el candidato puede exhibir en el
desempeo de trabajos y actividades relacionadas con el tema. Se considera vlido
como experiencia acumulada el haber realizado evaluaciones en base al Modelo de
Gestin de Excelencia (evaluaciones al interior de su organizacin o a terceros).

La seleccin de los examinadores corresponde a ChileCalidad.

(c2) Evaluacin y registro

La Direccin del Premio llevar un registro anual de los examinadores acreditados,
disponible en la pgina web de ChileCalidad. Los examinadores son sometidos a sistemas de
evaluacin objetivos, establecidos por el Director del Premio y previamente conocidos por
ellos, lo que les permite seguir formando parte de este equipo.

(c3) Constitucin de comisiones de examinadores

La administracin del Premio forma las comisiones de examinadores, cautelando la
heterogeneidad de stos y la complementariedad de experiencias, de acuerdo al tipo de
actividad de las organizaciones evaluadas. Adems, se procura evitar conflictos de inters
por parte de los examinadores. Por otra parte, el Cdigo de tica que los examinadores se
comprometen a respetar, les obliga a poner en conocimiento del Director del Premio
cualquier situacin que represente un potencial conflicto de inters.

(d) Formacin de Jurado, Jueces y Examinadores

Los examinadores deben seguir un curso de entrenamiento cada ao, dirigido
principalmente a la precisin y unificacin de criterios de evaluacin, as como a los
aspectos comportamentales y actitudinales en la relacin con las organizaciones a evaluar.
Para el caso de los integrantes del Jurado y Comit de Jueces, ChileCalidad efecta
reuniones de alineamiento y difusin de las modificaciones introducidas, tanto en las Bases
de Postulacin como en los Criterios de Excelencia, para asegurar su actualizacin.

4.2. Etapas y cronograma del proceso

(a) Difusin

Es el proceso por el cual ChileCalidad invita a las organizaciones a postular al Premio
Nacional a la Gestin de Excelencia.


(b) Admisin y categorizacin (SAC)

Corresponde a la presentacin de la Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC) para
efectos de evaluar el cumplimiento de las condiciones de admisibilidad por parte de la



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organizacin y de validar su categorizacin en alguna de las categoras existentes. Este
documento formaliza la participacin en el proceso del Premio.

Para el proceso PNC XVI versin, se recibir el documento SAC hasta las 17:00 horas del da
viernes 13 de diiembre de 2013

(c) Presentacin del Informe de Autoevaluacin (IA)

Corresponde a la presentacin del Informe de Autoevaluacin de la organizacin
postulante, siguiendo las pautas contenidas en el documento Modelo de Gestin de
Excelencia. Aos 2012-2013. Con este Informe se inicia el proceso de evaluacin tcnica
de la organizacin postulante.

Para el proceso PNC XVI versin, la fecha lmite de presentacin del Informe de Autoevaluacin a
ChileCalidad es hasta las 17:00 horas del da lunes 30 de diciembre de 2013

(d) Evaluacin de postulaciones

El proceso de evaluacin de los postulantes consta de 6 etapas:

Anlisis Individual del Informe de Autoevaluacin
El proceso de evaluacin se inicia con el anlisis crtico de la informacin contenida
en el Informe de Autoevaluacin de cada organizacin postulante, que es realizado,
de manera individual, por examinadores asignados a cada organizacin. Para ello, se
forma una Comisin de Examinadores integrada por, a lo menos, tres examinadores,
en la que uno de ellos cumple el rol de Lder de Comisin. Cada uno de los
examinadores emite un informe de la organizacin postulante respecto del nivel de
cumplimiento de los criterios del Modelo de Gestin de Excelencia. El producto de
esta etapa, es un Informe de Evaluacin Individual elaborado por cada examinador
que se entrega a ChileCalidad y al Examinador Lder de su comisin.

Reunin de Consenso
Una vez que los examinadores han realizado el anlisis individual de cada
postulante, se realiza una reunin, en la que el equipo debe consensuar una
evaluacin sobre el nivel de gestin de la organizacin postulante, comparada con el
Modelo de Gestin de Excelencia.
El producto de esta reunin es un Informe de Consenso que el lder entrega a
ChileCalidad y al Comit de Jueces.

Primera Reunin del Comit de Jueces
Los jueces se renen una vez que los lderes de las comisiones examinadoras han
emitido sus informes de consenso. Teniendo estos documentos como insumo
principal, los jueces determinan qu organizaciones pasan a Visita a Terreno. Los
criterios que aplican los jueces para decidir si la organizacin postulante pasa a la
fase de visita a terreno son: (i) que la organizacin muestre un nivel de desarrollo



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armnico en todos los criterios evaluados, y (ii) que supere un puntaje total mnimo,
el que es definido ao a ao por el Comit de Jueces.

Esta primera reunin del Comit de Jueces podr ser realizada de manera no
presencial, emitiendo cada miembro del Comit de Jueces su opinin, la que ser
consolidada y dar origen a un Acta que contiene la decisin del Comit de Jueces
que fundamenta la seleccin de cules organizaciones postulantes pasan a la
segunda etapa y cules terminan su proceso de postulacin en esta primera fase.

Visita a Terreno
Una vez determinada(s) la(s) organizacin(es) que pasan a la fase Visita a Terreno,
la(s) comisin(es) examinadora(s) efecta(n) la visita a las organizaciones, con los
siguientes objetivos: corroborar y ampliar, a travs de evidencias, las informaciones
no contenidas en el Informe de Autoevaluacin, resolver cuestionamientos que
pudieran haber surgido en el anlisis de este documento, y posibilitar una visin
global, in situ, sobre la organizacin, que la sola lectura del Informe de
Autoevaluacin no puede dar. Esta visita dura, en promedio dos das, segn el
tamao y complejidad de la organizacin.

El programa de la visita es acordado por el examinador lder del equipo de
examinadores y los representantes de la organizacin postulante. El producto de
esta visita, se llama Cuaderno Post-Visita a Terreno que contiene las conclusiones
y puntuaciones finales de la organizacin postulante, el cual es presentado a los
jueces.

Segunda Reunin del Comit de Jueces
Una vez concluidas las visita a terreno, el Comit de Jueces se rene por segunda
vez, para analizar los informes de las visitas realizadas y determinar qu
organizaciones cumplen con las condiciones para ser declaradas finalistas del
concurso.

El producto de esta reunin, es un Acta que contiene la decisin del Comit de
Jueces que fundamenta la seleccin de las organizaciones que son propuestas al
Jurado como finalistas del proceso, en las distintas categoras de premiacin, o bien,
como candidatas a recibir alguna distincin especial.

Para proponer a una empresa como finalista, los jueces debern velar porque la
organizacin muestre un nivel de desarrollo armnico y destacado en todas las
reas evaluadas por el Modelo de Gestin de Excelencia, sin presentar ningn
criterio en un nivel deficiente, de tal manera de cautelar que sta constituya un
modelo o referente para el resto de las organizaciones a nivel nacional.
El Comit de Jueces podr proponer finalistas, de acuerdo a la siguientes
modalidades: (i) propuesta de ganadores del Premio Nacional a la Calidad y Gestin
de Excelencia; (ii) propuesta de ganadores de mencin honrosa y (iii) propuesta de
ganadores por criterio del Modelo de Gestin de Excelencia.



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Informe al Jurado
Despus de la segunda reunin, el Comit de Jueces prepara un Informe al Jurado
con una descripcin del proceso de evaluacin, incluyendo una justificacin
detallada de los postulantes que, en su opinin, merecen ser finalistas del proceso
en cada categora de postulacin, o bien, candidatos a alguna distincin especial,
por ejemplo, ganadores por criterio del Modelo de Gestin de Excelencia.

(e) Adjudicacin

El Jurado se rene para conocer el Informe del Comit de Jueces y, luego de ponderar
los antecedentes entregados, asigna los Premios Nacionales a la Gestin de Excelencia
en las diferentes categoras de postulacin y, si lo estima necesario, algunas
distinciones especiales, particularmente, menciones honrosas y reconocimientos a los
logros por criterio del Modelo de Gestin de Excelencia. Para ello, realiza una
apreciacin global de los postulantes que hayan alcanzado los mejores niveles de
excelencia en su gestin y que sean ejemplo para todos los actores de la comunidad
empresarial y el pas en general.

Durante la sesin, el Jurado, si lo estima necesario, puede solicitar antecedentes
adicionales a las organizaciones finalistas sobre su sistema de gestin, resultados u
otro aspecto que considere relevante conocer.

Para el proceso PNC XVI versin, la fecha para seleccionar ganador(es) del Premio y/o de
menciones honrosas ser en el mes de abril de 2014

Los jueces y examinadores y, en particular el Jurado en esta ltima etapa, prestan
especial atencin a los antecedentes de las organizaciones postulantes relacionados
con su estado financiero actual y su proyeccin en el futuro inmediato, teniendo en
cuenta en este anlisis su categora de postulacin. En cualquier momento del
desarrollo del concurso, el Director del Premio puede solicitar a una organizacin
postulante antecedentes adicionales con relacin a estos y otros temas, que permitan
una mejor apreciacin de su situacin.

Las decisiones, separadas por categora, se adoptarn por consenso de todos los
miembros del Jurado. En caso de no existir consenso, la decisin se realizar por
votacin, para lo cual se considerar slo la mayora simple, sin contabilizar las
abstenciones, es decir, la mitad ms uno.











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Los reconocimientos sern los siguientes:

Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia (por categora de
postulacin)
Mencin Honrosa (por categora de postulacin)
Reconocimientos por mbitos de gestin
3
:
Premio en Responsabilidad Social (por categora de postulacin)
Premio en Desarrollo de Personas (por categora de postulacin)
Premio Satisfaccin de Clientes (por categora de postulacin)
Premio Desarrollo de Proveedores (por categora de postulacin)
Premio Gestin de Procesos (por categora de postulacin)

Las deliberaciones sern presenciales y verbales. De ser necesario votar, el voto es
personal e intransferible y en ningn caso se podr realizar por escrito. El voto slo se
puede ejercer estando presente en la sesin.

Las deliberaciones y votaciones tendrn el carcter de secretas, obligndose los
miembros del Jurado a no revelar el contenido de las mismas.

El Jurado puede declarar desierto el concurso en una o ms categoras si estima que
ninguno de los finalistas ha logrado implementar una gestin de excelencia que pueda
ser presentada como ejemplo a la comunidad nacional.

De la sesin o sesiones, el Secretario levantar Acta con el visto bueno del Presidente.
El Acta reflejar el resultado de las votaciones y ser firmada por todos los miembros
del Jurado asistentes.

(f) Informe de Retroalimentacin

Todas las organizaciones, incluidas aquellas que no son premiadas ni finalistas, reciben
un Informe de Retroalimentacin. Este informe contiene el resultado final de la
evaluacin efectuada a la organizacin postulante, considerando la informacin
entregada por la organizacin en su Informe de Autoevaluacin, y aquella que fue
recogida en la Visita a Terreno, en los casos que correspondi realizarla. Seala el
conjunto de Fortalezas y reas de Mejora ms relevantes que presenta la gestin
actual del postulante con relacin a los criterios del Modelo de Gestin de Excelencia,
y los rangos de puntaje obtenidos.

Este informe busca ser una herramienta de apoyo al proceso de mejoramiento
continuo de las organizaciones en su bsqueda de la excelencia, en tanto seala cules

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Los premios por mbito de gestin son reconocimientos parciales a los logros alcanzados por la organizacin en un rea
de gestin determinada. Una organizacin para que sea reconocida en un mbito especfico (Responsabilidad Social,
Gestin de Procesos, Desarrollo de Personas, Proveedores, Gestin de Clientes), debe haber mostrado resultados
sobresalientes en ese mbito y un desarrollo destacado en todas las reas exigidas por el Modelo de Gestin de
Excelencia.



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son las reas principales que es necesario mejorar para avanzar en los distintos
mbitos de gestin que considera el modelo del Premio.

Este informe es enviado a la organizacin entre los meses de junio y julio de 2014.

(g) Ceremonia de Premiacin

Una vez terminado el proceso, en ceremonia pblica, sern entregados los galardones
y diplomas en las diferentes categoras ganadoras.
La premiacin del PNC XVI versin, se realizar en el mes de mayo de 2014
(h) Divulgacin

Esta fase, que se inicia con la Ceremonia de Premiacin de las organizaciones ganadoras,
tiene su punto ms alto cuando stas participan en actividades de difusin tales como
seminarios, convenciones u otras, que son eventos pblicos, en los que cada
organizacin ganadora da a conocer, a otras organizaciones, los principales aspectos que
la han hecho merecedora de este galardn, reflejados en su gestin de excelencia.

Estos eventos congregan a un gran nmero de organizaciones invitadas, para las cuales
las ganadoras se constituyen en ejemplos de gestin y modelos a seguir.

Con posterioridad, se realizan otra serie de encuentros, que son concordados con las
organizaciones ganadoras, destinados a difundir ampliamente la experiencia de gestin
de excelencia alcanzada por estas organizaciones.



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4.3. Flujograma del proceso

El siguiente flujograma nos muestra la secuencia de las principales actividades del
proceso del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia XVI versin:

Cronograma PNC, XVI versin
Postulante ChileCalidad Fechas
Enero 2013
Hasta el 20 de
diciembre de 2013
Hasta 30 de
diciembre de 2013
Hasta abril de 2014
Mayo de 2014
Junio a diciembre de
2014
Convocatoria
Presentacin de
SAC
Admisin y
categorizacin
Presentacin de
IA
Seleccin de
ganadores
Premiacin
Divulgacin
Hasta el 13 de
diciembre de 2013


SAC: Solicitud de Admisin y Categorizacin
IA: Informe de Autoevaluacin



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5. Documentacin involucrada en el Proceso del PNC

5.1. Solicitud de Admisin y Categorizacin (SAC)

Es el formulario que las organizaciones postulantes deben completar para inscribirse en el
proceso, verificar si se cumple o no con las condiciones establecidas para ser aceptado
como postulante al Premio y ser considerado en alguna de las categoras existentes.

(a) Presentacin de la Solicitud de Admisin y Categorizacin

La Solicitud de Admisin se presenta en original y firmada notarialmente por el mximo
representante de la organizacin postulante.


5.2. Informe de Autoevaluacin (IA)

El Informe de Autoevaluacin es el formulario mediante el cual la organizacin postulante
concreta su participacin en el proceso del PNC, entregando en ste una presentacin
detallada y documentada sobre una visin general de la organizacin y sus prcticas de
gestin, en referencia a los ocho criterios de evaluacin del Modelo de Gestin de
Excelencia. Este informe, que debe ser elaborado siguiendo el formato propuesto, es el
que permite a los Examinadores, Jueces y Jurado realizar una rigurosa apreciacin de las
prcticas de gestin y resultados alcanzados por el participante.

(a) Presentacin del Informe de Autoevaluacin

El Informe de Autoevaluacin deber ser presentado en formato digital y cuatro copias en
papel.

El Informe deber ser presentado en formato carta, en tipografa de 11 puntos,
interlineado sencillo, del tipo Times New Roman o similar. Los formatos de mrgenes
sern de: 3.0 cm. el lado izquierdo, 2.0 cm. el lado derecho, 2.0 cm. el borde superior y
2.0 cm. el borde inferior.

(b) Estructura del Informe de Autoevaluacin

La estructura de elaboracin del Informe de Autoevaluacin es la siguiente:

Hoja 1: Cubierta frontal, pgina logo Premio Nacional a la Calidad y Gestin
de Excelencia e identificacin del postulante.
Hoja 2: Tabla de contenido.
Hoja 3: Datos de la organizacin participante, datos principal responsable y
datos de la persona responsable frente al Premio y oficializacin de la postulacin.



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Hoja 4: Resumen general de la organizacin (mx. 5 hojas)
Hoja 9 en adelante: Desarrollo de criterios segn el Modelo
Hoja 65: Anexos

(c) Lmite de pginas

El contenido de carillas en la presentacin del Informe de Autoevaluacin no deber ser
superior a:

Resumen 5 carillas.
Criterios 60 carillas.
Anexos 20 carillas.
Mximo total de carillas: 85

(d) Orientacin general para la elaboracin del Informe de Autoevaluacin

Criterios: Desarrollo de los criterios del Modelo de Gestin de Excelencia. Responda a
cada tem como un todo. Seale las reas de anlisis con el nfasis necesario que refleje
la capacidad y el sistema implantado en la organizacin. Para facilitar el entendimiento
por parte de los examinadores, responda las reas en el orden que establece el modelo.

Si un rea de anlisis no es pertinente a la organizacin o al sistema, describa en una o
dos frases el motivo por el cual no es aplicable.

Se debe responder cada subcriterio en la hoja correspondiente, anexando, si es necesario,
las hojas que se necesiten para dar una respuesta completa, antes de la pgina del
siguiente subcriterio.

Es indispensable que, para responder a los subcriterios del Modelo del Premio, se consulte
el documento Modelo de Gestin de Excelencia. Aos 2012-2013, que contiene las reas
de anlisis aplicables a la organizacin que permiten elaborar una respuesta apropiada y
completa del subcriterio. Este documento se emplea como gua para confeccionar el
Informe de Autoevaluacin. El Modelo de Gestin de Excelencia se puede obtener
directamente de la pgina Web de ChileCalidad ([Link]).

Resumen de la Organizacin: Se refiere a la visin general de la organizacin. Describa la
organizacin, sealando cules son los factores claves que ejercen influencia, los valores,
la misin y visin de la organizacin (para mayores antecedentes sobre la elaboracin de
esta seccin ver Modelo de Gestin de Excelencia. Aos 2012-2013). La correcta
confeccin de esta parte facilitar, por parte de los examinadores, la comprensin de la
organizacin, hacia dnde se dirige, cules son sus principales productos o servicios, el
estilo de liderazgo, entre otros, lo cual ayuda a efectuar una mejor evaluacin del Informe
de Autoevaluacin.




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Anexos: Se refiere a las hojas anexas que componen el Informe de Autoevaluacin,
incluyendo en stas: el glosario de trminos que el postulante desee incluir para aclarar
siglas y otros, el ndice, las pginas divisorias, cubiertas o pginas de ttulos si se
requieren, as como otros anexos (fotografas, grficos, encuestas, entre otros).




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6. Cuerpo de Examinadores, Jueces y Jurados

6.1. Cuerpo de Examinadores

La nmina de examinadores participantes en la evaluacin de las organizaciones
postulantes al Premio Nacional a la Calidad y a la Gestin de Excelencia durante la XV
versin, es la siguiente:


N Nombre

N Nombre
1 Alberto Altamirano

26 Guillermo Pimentel
2 Aldo Caprile

27 Hctor Bustamante
3 Alejandro Bais

28 Hctor Milovic
4 Ana Mara Correa

29 Hernn Miranda
5 Angela Mendoza

30 Ins Recuero
6 Angela Oleksiuk

31 Jaime Gmez
7 Carlos Gil

32 Jenny Chomaly
8 Catherine Montecinos

33 Johanna Moya Alfaro
9 Claudia Bustos

34 Jos Hernndez
10 Claudia Daz

35 Juan Carlos Espinoza
11 Claudia Salinas

36 Juan Claudio Lpez
12 Claudio Faras

37 Juan Esteban Vsquez
13 Claudio Rodrguez

38 Juan Ignacio Cristi
14 Cristina Rivas

39 Juan Paulo Morn
15 Danny Iturra

40 Juan Rivera Osorio
16 Edith Toledo

41 Karina Morales
17 Edmundo Urra

42 Katherine Garca
18 Eliana Carvallo

43 Loreto Gonzlez
19 Erick Castillo

44 Luiggi Gonzlez
20 Felipe Varas

45 Mabel Palavecino
21 Filiberto Nez

46 Marcelo Alvarez
22 Francisco Laso

47 Marcelo Buenda
23 Fred Thompson

48 Mara Gabriela Hernndez
24 Gabriel Gonzlez

49 Maria Silva
25 Gonzalo Araya

50 Mara Teresa Toledo





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N Nombre

N Nombre
51 Mara Teresa Vargas

70 Paulina Prez
52 Miguel Mercado

71 Paulo Torreblanca
53 Mikhael Marzuka

72 Rafael Tapia
54 Mireya Corts Arstica

73 Ral Gonzlez
55 Mara Isabel Vjar

74 Ren Ibaez
56 Mnica Castro

75 Rodrigo Mateluna
57 Mnica Jamasmie

76 Rodrigo Snchez Inostroza
58 Mnica Peragallo

77 Rodrigo Urrutia
59 Mnica Ramrez

78 Sebastin Rodriquez
60 Nilthon Salazar

79 Sergio Riffo
61 Nixon Bardales

80 Sergio Urrutia
62 Omar Carrasco

81 Silvia Barrios
63 Orietta Barahona

82 Tatiana Alvarez
64 Pablo Silva Gil

83 Vilma Fernndez
65 Paloma Silva

84 Viviana Gonzlez
66 Pamela Straube Castillo

85 Vivianne Galle Arroyo
67 Patricia Cceres

86 Wendy Meja
68 Patricia Vargas

87 Ximena Estay Palma
69 Patricia Yez

88 Ximena Gonzlez






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6.2. Nmina del Comit de Jueces

La nmina de personas que integr el Comit de Jueces participantes en la evaluacin de
las organizaciones postulantes al Premio Nacional a la Gestin de Excelencia, XV versin,
es la siguiente:


Alejandro Lifschitz Prez, Gerente de Planificacin, Gerdau Aza, en calidad de
Presidente del Comit de Jueces.


Mara Soledad Ovando Green, Gerente General, BancoEstado Microempresas S.A.


Ral Fernndez Jaa, Director de la Escuela de Contabilidad y Auditora, Universidad
Central


Jaime Bravo Hermosilla, Gerente de Recursos Humanos y Calidad, Ascensores
Schindler


Claudio Troncoso Uribe, Vicerrector Econmico y Administrativo, Universidad Tcnica
Federico Santa Mara


Mario Csar La Torre, Gerente Corporativo de Calidad en los Procesos, Seguridad y
Medio Ambiente, Embotelladora Andina S.A.


Orlando Toledo Argomedo, Gerente de Organizacin y Sistemas, Banco Santander
Chile.

Mario Nervi Bocaz, Subgerente Corporativo de Calidad, Grupo Security.






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6.3. Nmina del Jurado

La nmina de personas que integraron el Jurado del Premio Nacional a la Gestin de
Excelencia en su XIV versin, es la siguiente:


NOMBRE ORGANIZACIN

Herman von Mhlenbrock Soto Gerente General de Gerdau AZA y Director para
Amrica Latina de Grupo Gerdau

Susana Carey Claro Presidenta Supermercados de Chile A.G.

Luca Pardo Vsquez Rectora Instituto de Estudios Bancarios Guillermo
Subercaseaux

Jaime Pizarro Tapia Ex - presidente BancoEstado Microempresas S.A.


Joseph Ramos Quiones Acadmico Facultad de Economa y Negocios de la
U. de Chile

Marcos Lima Aravena Profesor del Departamento de Ingeniera Industrial
y de Sistemas Escuela de Ingeniera, Pontificia
Universidad Catlica de Chile

Pedro Lizana Greve Presidente Caja de Compensacin 18 de
Septiembre


Renato Ramrez Fernndez Presidente del Directorio de Edelpa


Roberto Barraza Moreno Gerente General de Indumac


Ronald Bown Fernndez Presidente Asociacin de Exportadores de Chile
A.G. ASOEX







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7. Cdigo de Normas ticas

7.1. Cdigo de Normas ticas para Jurado, Jueces y Examinadores



CDIGO DE NORMAS TICAS
PARA MIEMBROS DEL JURADO, COMIT DE JUECES Y CUERPO DE EXAMINADORES
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Y GESTIN DE EXCELENCIA

En beneficio de la incuestionabilidad del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de
Excelencia, desde el punto de vista tico, los miembros del Jurado, Comit de Jueces y
Cuerpo de Examinadores se comprometen a:
1. Desempearse con respeto por la verdad, esmero, ecuanimidad y
responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, definidas por la
administracin del Premio Nacional a la Calidad y Gestin de Excelencia.
2. No representar intereses, propios o ajenos, que pudieran estar en conflicto con
los propsitos y objetivos del Premio.
3. Salvaguardar la confidencialidad de toda la informacin obtenida en el proceso
del Premio, en especial de las organizaciones postulantes, as como de todos
aquellos aspectos que pudieran comprometer la integridad y transparencia del
proceso o de sus decisiones.
4. Excluirse de participar de la evaluacin de organizaciones postulantes con las
que exista algn conflicto de inters, en particular, organizaciones con las que
se tenga, se haya tenido en los ltimos dos aos o se anticipe tener en el
prximo ao, una relacin contractual.
5. Seguir en todo momento las normas del Premio, las que sern comunicadas
formalmente por el Director del Premio.
En cualquier caso en que a juicio del Director del Premio- se ponga en riesgo la
incuestionabilidad tica del proceso se proceder a la inhabilitacin del miembro del
Cuerpo de Examinadores, Comit de Jueces o Jurado, segn corresponda, lo que podr
hacerse respecto de la evaluacin de una organizacin postulante, en particular, o del
proceso completo.
Cualquier situacin respecto de la cual existan dudas, deber ser puesta en conocimiento
del Director del Premio.
Los integrantes del Jurado, Comit de Jueces y los examinadores adquieren el
compromiso de esforzarse para lograr el avance y desarrollo del Premio Nacional a la
Calidad y Gestin de Excelencia y de estimular a las organizaciones chilenas a mejorar su
calidad y productividad.

________________________________________
Firma de Jurado, Juez o Examinador


Fecha:_________________________