PERCEPCIN
Qu pas con Susana?
Caso de Estudio Role play I
Usted es uno de los ejecutivos de una importante empresa industrial en su pas. Ha trabajado en ella por varios aos con xito y pretende continuar en ella en los prximos. Las ltimas semanas no han sido f ciles para la empresa. !e encuentra en proceso de formacin un sindicato interno y el "inisterio de #rabajo ha recibido y fallado en contra de la empresa al$unas demandas reali%adas por trabajadores de la planta& despedidos hace varios meses. " s recientemente el 'irector de "ercadeo de la empresa se retir de la misma& frente a las (uejas de la )erencia )eneral y de otros cole$as ejecutivos& con relacin a la ejecutora de su departamento. La c mara de *ndustria inau$urar esta tarde su acostumbrada reunin anual& a la cual usted ha sido invitado para dar la conferencia inicial sobre el tema+ ,-ro$ramas de -roductividad. en el (ue su empresa es considerada pionera. !e ha ausentado durante dos das de la oficina por (ue tuvo (ue visitar las sucursales de la compaa en la se$unda ciudad m s importante del pas y tiempo durante el cual ha tenido reuniones continuas con diferentes reas lo (ue le ha ocupado todo el da incluso hasta altas horas de la noche& por lo (ue lle$aba al hotel solo dispuesto a dormir unas pocas horas. /ntes de su partida& entre$ a !usana& su nueva asistente& (ue revisara y le diera formato a la presentacin (ue prepar para el evento de la 0 mara. !usana rempla% a "ar$arita& (uien fue su asistente durante los ltimos cuatro aos y se retir de la empresa hace tres semanas por tomar una oferta en el extranjero (ue ampla sus posibilidades de crecimiento. 1sta maana mientras emprende el viaje de vuelta& revisa sus llamadas y encuentra varias de !usana. 2 pidamente piensa (ue le ha llamado por(ue siempre le est pre$untando cmo se hace todo& por lo (ue piensa (ue es la oportunidad de dejar (ue resuelva problemas por s misma como parte su proceso de aprendi%aje en el puesto. 3a (ue l no siempre estar para resolverlo todo. -or lo (ue decide devolverle la llamada hasta la maana del da si$uiente cuando emprenda su re$reso. 0uando toma el telfono descubre un mensaje en el (ue !usana nicamente le indica (ue no podr presentarse al trabajo por motivos de salud y piensa (ue era por eso (ue (uera hablarle. 1l tiempo lo tiene justo y su propsito al lle$ar a la oficina& era releer su conferencia& antes de diri$irse al lu$ar donde habra de reali%arse la reunin donde tiene (ue estar al medio da. !u dis$usto sur$i cuando& busc su conferencia entre los archivos de la computadora de !usana y& para su sorpresa lo encontr en borrador& tal y como se le haba entre$ado. /dem s una serie de asi$naciones (ue deba haber terminado y un montn de correos sin abrir. 1l reporte semestral (ue era otras de sus prioridades& es lo nico (ue parece estar completo.
Para analizar
1. 2. 3. 4. 5.
45u resultados esperaba obtener de !usana al lle$ar a la oficina ese da6 45u (uiere lo$rar con la llamada6 'etermine tres ideas importantes (ue desea transmitirle a !usana 40u l espera (ue sea la reaccin de !usana6. 0mo puede conciliar sus intereses con los ella6
PERCEPPCIN
Qu pas con Susana?
"ientras toma el telfono y empie%a a marcar el nmero de !usana& toma conciencia de (ue su dis$usto ha lle$ado al lmite. !iente su cara enrojecida y (ue est sudando. 1st a punto de explotar. 1n sus odos resuena el repi(ue del telfono. 2ecorre con dificultad los cuatro pasos (ue la separan de ste. !iente todava el maltrato en todos sus huesos. Hace dos das en la tarde cuando se diri$a a su casa& sufre un accidente (ue la deja con el vehculo en el taller y con la pierna derecha fracturada (ue afortunadamente fue atendida en la emer$encia de un hospital cercano y donde le indicaron reposo absoluto durante tres das as como la restriccin de conducir. !on los momentos en (ue m s extraa a su madre (uien muri hace seis meses y nico familiar con (ue contaba. /un(ue sta le dej un poco de dinero& no (uiere echar mano del mismo y opta por buscar empleo por primera ve% teniendo (ue compartir su tiempo con sus estudios universitarios de administracin. Usted se llena de ansiedad por(ue anticipa (ue se trata de su nuevo jefe (ue la llama y aun(ue ha intentado comunicarse con l sin xito y solo pudo dejarle un mensaje en su celular. 'esde hace tres semanas (ue trabaja con l. 1n dos oportunidades le ha pedido la descripcin de sus funciones& sin resultado. 1st se$ura (ue an no comprende las prioridades de l& ni las responsabilidades especficas de su car$o. 1st reempla%ando a la asistente anterior (uien trabaj con l en los ltimos cuatro aos. Usted no tuvo entrenamiento previo para asumir el puesto& as (ue ha encontrado un poco frustrante su nueva posicin. !u jefe siempre parece demasiado ocupado para dedicarle un poco de tiempo a su preparacin. -arece asumir (ue usted debe saberlo todo y hacerlo tan bien como su predecesora. 1sto es particularmente duro para usted ya (ue ste es su primer trabajo. La conferencia de su jefe en la reunin de esta noche& es un claro ejemplo de las dificultades (ue ha experimentado en su trabajo. 1l le entre$ el borrador de una presentacin en po7er point desde hace dos das antes (ue saliera de viaje& justo cuando usted estaba en medio de la preparacin del informe semestral (ue l le dijo era prioritario& y un montn de correos pendientes de leer (ue (uedaron de la asistente anterior. !olo ha podido revisar los de la ltima semana. 8unca haba hecho un informe como ese y tuvo (ue buscar en los archivos los informes de semestres anteriores para entender cmo deba hacerlos. 1so le tom m s tiempo (ue lo (ue tena previsto& ya (ue cuando le pre$untaba a su jefe sobre el mismo& le deca (ue lo abordaran lue$o de al$una u otra reunin& pero ese momento nunca lle$aba. 1sa situacin& as como el enterarse (ue su sueldo es sustancialmente inferior al de la asistente anterior le tiene molesta. 2econoce (ue su jefe tiene una fecha lmite con esa conferencia por lo (ue tena previsto dedicar todo el da si$uiente a esto cuando hubiese terminado el reporte semestral. -or supuesto& el accidente y lo (ue esto implic truncaron sus planes. La empresa no le provee una computadora port til y no tiene acceso a internet en su casa. 0uando trat de llamarlo a su celular solo le tiraba a bu%n de vo% por lo (ue opt por dejarle un mensaje. 0on un a$udo dolor en la pierna y su lento caminar con las multas le llevan al celular (ue haba dejado en su bolso en una silla (ue dista a cuatro pasos de su cama donde $uarda reposo .
Para analizar
1. 40mo cree (ue reaccionar su jefe6 Para analizar 2. 45u piensa (ue es lo primero (ue dir cuando usted tome el telfono al responder esa 3. 4. 5.
llamada6 45u es lo primero (ue usted (uiere decirle6 40u les son sus prioridades6 'etermine tres alternativas de solucin (ue puede plantearle a su jefe para enfrentar ese contratiempo.
