Caso prctico de estrs laboral
DATOS
Marta tiene 21 aos, trabaja como cajera en un hipermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algn alimento. eali!a su trabajo en turnos de maana y de tarde, siendo el per"odo de rotaci#n de 1$ d"as en el turno de maana y de otros 1$ en el de tarde. %l tiempo &ue Marta tarda en ir y 'ol'er de su casa al trabajo, y 'ice'ersa, suele ser de (0 # $0 minutos, y utili!a para ello dos medios de transporte. )urante los d"as en los &ue reali!a el turno de maanas acude, por las tardes, a la *ni'ersidad, donde estudia periodismo. +l iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibi#, junto a otras compaeras, un curso de formaci#n b,sico para ensearle su tarea; el curso inclu"a instrucciones para utili!ar el terminal de caja, e-plicaciones sobre c#mo lle'ar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato &ue deb"a emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un ao y medio mediante contratos de seis meses. %n estos momentos est, a punto de finali!ar su tercer contrato y, como suelen informarle de su reno'aci#n el mismo d"a de su 'encimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el
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empleo y a su poder ad&uisiti'o. %sta situaci#n le ha pro'ocado un aumento del nmero de errores de su terminal. .u trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los art"culos comprados, orientarlos hacia el lector #ptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. /uando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercanc"as. %sto le supone hacer rotaciones y fle-iones continuas del tronco y reali!ar frecuentes esfuer!os con los bra!os. )ebido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compaeros, lo hace nicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. 0a responsable de las cajeras es e-cesi'amente paternalista y no suele delegar funciones, por lo &ue inter'iene siempre &ue surge algn problema. %sta falta de autonom"a para poder solucionar los pe&ueos incon'enientes diarios, es lo &ue le produce mayor desmoti'aci#n en su trabajo. %l supermercado dispone de aire acondicionado, por lo &ue el ambiente t1rmico es, en general, confortable. 2o obstante, Marta est, e-puesta continuamente a corrientes de aire, ya &ue su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y 1stas se abren y cierran continuamente. Ejercicio prctico: Se pide:
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actores de riesgo
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"edidas pre#enti#as
SO$%C&'( A$ CASO )*+CT&CO actores de riesgo: eali!ar operaciones rutinarias per"odos muy largos de tiempo. y repetiti'as durante
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)isfrutar de pocos descansos durante el horario de trabajo 3en una jornada laboral de carga mental ele'ada, s#lo se dispone de 20 min.4. /onocer las modificaciones horarias &ue afectan a los turnos con poca antelaci#n. 2o poder reali!ar tareas distintas, alternadas unas con otras. 2o informar con la anticipaci#n suficiente sobre si se reno'ar, o no el contrato laboral. 5alta de comunicaci#n y de relaciones personales con el resto de compaeros de trabajo. eali!ar frecuentes mo'imientos repetiti'os con los bra!os y hacer rotaciones y fle-iones del tronco. 5alta de autonom"a para inter'enir o resol'er problemas relacionados con su propia tarea. .istema directi'o e-cesi'amente paternalista &ue limita, an m,s, la capacidad de inter'enci#n sobre el trabajo. %star e-puesta continuamente a corrientes de aire.
2) "edidas pre#enti#as: 0a e-istencia de e&uipamientos sociales en una empresa como son las ,reas de descanso, los comedores y las ,reas de esparcimiento y ocio, representa una gran aportaci#n social &ue facilita la mejora de las relaciones humanas y, por consiguiente, repercute positi'amente en el sistema 3
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producti'o. %s con'eniente tambi1n &ue las empresas aporten medios colecti'os de transporte al lugar de trabajo cuando 1stos no e-istan o no ofre!can un aceptable ser'icio. %n el momento de establecer los horarios de trabajo hay &ue introducir per"odos de reposo regulares y suficientes. 0as pausas bien repartidas en el tiempo y en un lugar tran&uilo permiten a los trabajadores descansar, comer, relacionarse entre ellos, cambiar de postura, etc. %stos per"odos de reposo disminuyen la fatiga y la tensi#n ner'iosa, as" como fa'orecen el clima laboral y benefician a la empresa. %n los trabajos a turnos, se deben conocer las modificaciones horarias con antelaci#n suficiente para &ue, los trabajadores puedan acomodarse mejor a ellos, tanto en cuesti#n de sueo y descanso como para &ue puedan organi!ar su 'ida social. 6rabajar a turnos puede pro'ocar insomnio, fatiga, trastornos digesti'os y cardio'asculares; o problemas psicol#gicos y sociales en el comportamiento y relaci#n familiar y profesional, tales como aislamiento progresi'o, irritabilidad, crisis conyugales, trastornos se-uales, etc. 7ara e'itar la monoton"a en el trabajo y fomentar la autonom"a de los trabajadores, se les debe dotar de los medios necesarios para inter'enir en caso de errores e incidentes, para controlarlos y tomar decisiones en caso de a'er"a de los e&uipos o los defectos de producci#n, sin &ue tengan &ue depender de un control y asistencia e-ternos. %l trabajador ha de poder modificar el orden de las distintas operaciones y 'ariar de tarea o de puesto de trabajo, de modo &ue estos cambios de acti'idad ayuden a disminuir la rutina del trabajo repetiti'o. %l trabajador ha de poder marcarse su propio ritmo, disminuyendo en lo posible la dependencia de la m,&uina o de otras personas. 0os empresarios deben fomentar entre los trabajadores la participaci#n y la comunicaci#n personal. 8stas son positi'as para la organi!aci#n por&ue se apro'echa m,s la informaci#n y, adem,s, aumentan la moti'aci#n del personal.
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.e debe procurar &ue el estilo de mando sea lo m,s democr,tico posible y &ue permita participar a todos los trabajadores en las decisiones &ue afectan a su tarea. %s importante &ue el empleado cono!ca cu,l es su situaci#n laboral en relaci#n con la seguridad en el empleo, ya &ue este conocimiento puede aumentar su satisfacci#n laboral y su producti'idad. %s necesario implicar a trabajadores, constructores, diseadores, m1dicos de trabajo, etc., en la integraci#n de la ergonom"a en los puestos de trabajo, de manera &ue se consiga un ambiente lo m,s cercano posible al confort. 9ay &ue reali!ar cursos de formaci#n para las cajeras, no s#lo en el momento de su contrataci#n, sino tambi1n peri#dicamente, para trabajar mejor 3por ejemplo, iniciaci#n a la ergonom"a4 y para mejorar la calidad y la producti'idad.
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