Marketing Turstico e Investigacin de Mercados
Comisin de Promocin del Per
Marketing Turstico
Qu es el Marketing?
El Marketing consiste en generar utilidades al identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, superando a la competencia y actuando de manera socialmente responsable.
El Marketing es una filosofa empresarial orientada hacia el consumidor.
Marketing Turstico
El nuevo consumidor
Consumidor ms exigente y culto: dispone de abundante informacin. Desea realidades y no promesas Creciente uso de Internet como medio de informacin Turista consciente respecto del entorno (Sostenibilidad)
Reclama ms productos y paquetes a medida
Quiere participar de la experiencia, no slo observar
Marketing Turstico
Cmo aplicar el Marketing?
Si no sabe a dnde va, entonces cualquier camino lo conducir all.
Por lo tanto se necesita desarrollar un plan (Plan de Marketing)
Planeacin es decidir qu hacer en el futuro, cmo hacerlo, dnde, cundo y quin debe hacerlo.
Marketing Turstico
Proceso de hacer el Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin
Anlisis de la competencia
POSICIONAMIENTO
Promocin
Marketing Turstico
Proceso de hacer el Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin
Anlisis de la competencia
POSICIONAMIENTO
Promocin
Marketing Turstico
Anlisis de la Situacin
Pasos a seguir
Anlisis de la oferta turstica
- Productos y recursos tursticos - Facilidades - Accesibilidad - Nivel de satisfaccin
Anlisis de la demanda turstica
- Demanda actual - Demanda potencial - Identificacin de competidores - Anlisis de su oferta / demanda
Anlisis de la competencia
Marketing Turstico
Anlisis de la demanda turstica
Para conocer nuestra demanda, ser necesaria la investigacin de mercados
La investigacin de mercados revelar segmentos diferentes.
Marketing Turstico
Qu es la investigacin de mercados?
Investigar es buscar informacin ....
la investigacin de mercados es la
recoleccin, procesamiento, anlisis e interpretacin de la informacin que
permite comprobar hiptesis, supuestos,
elaborar pronsticos
Marketing Turstico
Para qu sirve la investigacin?
Comprender la situacin actual Detectar oportunidades
Tomar mejores decisiones / minimizar riesgos
A mejor y mayor informacin ... mejores decisiones
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Marketing Turstico
Proceso de hacer el Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin
Anlisis de la competencia
POSICIONAMIENTO
Promocin
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Segmentacin
Los consumidores son heterogneos
Consumidores
Agruparlos
Grupos homogneos
C1
C2
C3
C4
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Marketing Turstico
Por qu segmentar el mercado?
r
No segmentar significa asumir que todos los consumidores son iguales o buscan el mismo beneficio en un producto Es la nica manera de evitar ser todo para todos
Nosotros ofrecemos nuestro modelo T de automvil en cualquier color que se quiera, siempre y cuando sea negro
(Henry Ford)
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Enfoque de todo para todos
Segmento 1
Producto Promocin Precio
Segmento 2
Distribucin
Segmento 3
Mezcla Comercial Unica Organizacin Mercados Seleccionados como metas
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Marketing Turstico
Por qu segmentar el mercado?
Porque as podemos disear una oferta comercial que realmente responde a las necesidades de nuestros consumidores.
Modelo D Pontiac
Chevrolet
Un automvil para cada precio, propsito y personalidad
(General Motors)
Cadillac
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Enfoque de segmentacin del mercado
Producto Promocin Precio
Distribucin
Segmento 1
Marketing Mix 1
Producto
Segmento 2
Promocin Precio
Distribucin
Marketing Mix 2
Producto Promocin Precio
Segmento 3
Organizacin
Distribucin
Marketing Mix 3
Mercados Seleccionados como metas
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Marketing Turstico
Segmentacin - Caso Per
1. Definicin sociodemogrfica del grupo objetivo
Adultos de 25 a ms aos de edad.
Pertenecen a un estrato socioeconmico medio y alto.
Presentan un alto nivel educativo. Viajeros Long Haul. Estn concentrados en las grandes ciudades, principalmente Norte Amrica y Europa; indicador de una amplitud cultural.
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Segmentacin - Caso Per
2. Experiencia de viaje
Viajan de manera independiente, muestran madurez turstica, tienen inters por buscar informacin acerca de los destinos. Gustan de conocer, experimentar y sentirse dentro de. Buscan lo autntico e historicamente relevante.
Su destino ideal sera aquel en el que vivan la experiencia
total, de una cultura en un medio natural, original; sin la contaminacin del hombre.
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Marketing Turstico
Proceso de hacer el Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin
Anlisis de la competencia
POSICIONAMIENTO
Promocin
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Marketing Turstico
Posicionamiento
Posicionamiento es el lugar diferenciado que ocupa nuestro destino en la mente de los turistas.
Es la estrategia comercial bsica. Todos los dems elementos de la estrategia comercial (producto, precio, publicidad, promociones y distribucin) se derivan y son coherentes con el posicionamiento.
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Posicionamiento - Caso Per
Combinacin de tres experiencias : monumentos arqueolgicos/culturales rodeados de un hbitat natural herencia cultural de antiguas civilizaciones que an mantienen sus costumbres ancestrales
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Posicionamiento - Caso Per
Soporte de la promesa
Vestigios histricos relevantes Hbitats naturales impresionantes Una cultura ancestral viva
Pre Inca Inca Colonial Enorme biodiversidad Gran variedad de ecosistemas Arquitectura Lenguas Ritos y fiestas Folklore Msica y bailes
Comidas, postres y bebidas Costumbres
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Proceso de hacer el Marketing
ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin
Anlisis de la competencia
POSICIONAMIENTO
Promocin
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Marketing Mix
Plantear acciones para cada uno de los factores del marketing: Producto, precio, distribucin (plaza) y promocin
Las acciones de cada factor deben ser preparadas considerando la estratega de posicionamiento y los objetivos planteados.
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Producto turstico es la suma de componenetes tangibles (bienes, recursos, infraestructura,etc) e intangibles (servicios, gestin, imagen de marca)
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
El precio es un instrumento estratgico utilizado por la empresa turstica para alcanzar sus objetivos.
El precio es el valor que los consumidores estn dispuestos a pagar por alcanzar la experiencia turstica deseada.
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Medidas que se toman para hacer el producto directamente accesible al mercado objetivo Factores: - Accesibilidad - Infraestructura vial - Transporte - Seguridad - Sealizacin
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Actividades de comunicacin como: - la publicidad, - promocin de ventas, - la propaganda - correo directo, etc. para informar, persuadir o recordar al mercado objetivo la disponibilidad y beneficios del producto.
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Consumidor Final Turistas Nacionales y Extranjeros
Intermediarios (Distribuidores) Agencias de Viaje
Difusin en medios Internet Cartillas de informacin
Bolsas de Turismo Ferias Fam Trips
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Consumidor Final:
Difusin en medios de comunicacin - Press Tours (periodistas)
Internet - Pginas Web - Marketing Directo (e-mail)
Cartillas de informacin (Folletera)
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PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Intermediarios:
Bolsas de Turismo - Contactos para ventas Ferias - Presencia en el mercado nacional e internacional Fam Trips - Con agencias de viaje Videos - Principales atractivos, itinerarios ideales
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Marketing Turstico
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION
Efecto Multiplicador:
La mejor promocin es la que se hace persona a persona, es por esto que se debe incidir en que el turista tenga una experiencia positiva para que esto tenga un efecto multiplicador
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Marketing Turstico
Principales estudios de mercados tursticos
ESTUDIOS DE FUENTES SECUNDARIAS ESTUDIOS DE FUENTES PRIMARIAS
Estudios de demanda actual Estudios de demanda potencial Estudios de nivel de satisfaccin Estudios de imagen y posicionamiento
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Marketing Turstico
Caso Practico: Australia
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Marketing Turstico
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
1- potencialidades
gente amistosa atracciones espectaculares estilo de vida libre gran comida y vino
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
2- segmentacin 1
Norte Amrica
Independientes y solventes / educacin superior / viajeros frecuentes / viajes largos /
25-49 aos: buscan historias que contar
Mayores de 45: descubrir otras culturas
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Marketing Turstico
2- segmentacin 2
Nueva Zelanda
Jvenes solventes entre 25-44 aos que buscan experiencias de calidad Viajan solos o con amigos. No viajan con nios
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Marketing Turstico
2- segmentacin 3
Europa
Jvenes exitosos e independientes entre 25 y 35 que buscan un escape de la tugurizacin Europea
Se consideran viajeros, NO turistas
Secundario: mayores de 45 aos, se consideran jvenes de corazn
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
3- investigacin por segmento
Percepciones hacia AUSTRALIA Motivaciones de viaje Deseos de los viajeros largos alrededor del mundo
Adems, investigacin de seguimiento
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
4- posicionamiento general
Destino amigable, de estilo y colorido
La campaa trata de captar la escencia de AUSTRALIA: Desde la diversidad de culturas y el magnfico vino y comida, hasta el espritu libre y relajado de los autralianos
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Marketing Turstico
4- posicionamiento 1
Norte Amrica
Conoce a los locales
descubre la cultura nica y comparte el fabuloso estilo de vida de los australianos
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Marketing Turstico
4- posicionamiento 2
Nueva Zelanda
Y pensaste que conocas
vacaciones en Australia no es solamente experiencias de ciudad, tambin diversin y aventura en diversas y sorprendentes locaciones. descubre ms de Australia
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Marketing Turstico
4- posicionamiento 3
Europa
Descubre el otro lado de t mismo
vacaciones en Australia les ofrecer libertad, escape y una enriquecedora e inolvidable experiencia
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Marketing Turstico
1- potencialidades
aspectos nicos de AUSTRALIA
2- segmentacin
3- investigacin
qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3
6- publicidad
Campaa 1
Campaa 2
Campaa 3
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Marketing Turstico
5- distribucin
Logstica necesaria para resolver dudas del turista, efectuar transacciones de viaje y albergar a los visitantes
Infraestructura interna / paquetes / locaciones Coordinacin con agentes tursticos Oficinas en ciudades importantes para promocionar AUSTRALIA Pgina WWW
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Marketing Turstico
1- potencialidades 2- segmentacin 3- investigacin
aspectos nicos de AUSTRALIA qu tipo de gente y en qu paises?
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 2
general
4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3
logistica interna / coordinacin con agentes
5- distribucin
locales en 1 locales en 2 Campaa 2 locales en 3 Campaa 3
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6- publicidad
Campaa 1
Marketing Turstico
6- Norte Amrica
Conoce a los locales
La publicidad muestra una variedad de de divertidas e inusuales experiencias con locales.
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Marketing Turstico
6- Nueva Zelanda
Y pensaste que conocas
La publicidad apela a que siempre hay algo nuevo por descubrir
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Marketing Turstico
6- Europa
Descubre el otro lado de t mismo
Thomas - workaholic
Harry - tmido
La publicidad sugiere que unas vacaciones en AUSTRALIA pueden liberar a los ms inesperados
Robin - freak controlado
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Marketing Turstico
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Marketing Turstico
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