ENCUESTA
QUE ES?
Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra
de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.
VENTAJAS
Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier
tipo de población.
Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
INCOVENIENTES
No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de
discusión).
El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de
recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las
variables objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un
cuestionario son los indicadores.
TIPOS DE ENCUESTA
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio que
se utiliza para realizar la encuesta:
1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad:
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen
la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele
obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo). Sus
principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de
datos, su costo que es mas elevado que las encuestas telefónicas, por correo o
internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a
los encuestadores) y la posible limitación del sesgo del entrevistador (por
ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que
utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).
2. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista
vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede
abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista
personal, 2) sus costos suelen ser bajos y 3) es de fácil administración (hoy
en día, existen software especializados para la gestión de encuestas
telefónicas). Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador
tiene un mínimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no
molestar al encuestado).
3. Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la
empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos
medios: 1) El correo tradicional y 2) el correo electrónico (que ha cobrado
mayor vigencia en los últimos años). Las principales ventajas de este tipo de
encuesta están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los
encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del
encuestador), el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por
teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se
disponga de una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de
respuesta y la falta de listas con información actualizada.
4. Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un
panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la
que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al
mismo tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las
encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios
audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede
verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en
cuanto a su representatividad del universo.
