Quito, 20 de Diciembre del 2011. Seores: Toyota Casabaca Presente.
De mis consideraciones: Vip Comunicaciones, somos una consultora de Comunicacin que ofrece un servicio integral y personalizado a nuestros clientes y sus pblicos comprometindonos tambin con nuestros colaboradores y el medio ambiente. Vip Comunicacin, tiene como eje central sus valores que son: servicio de calidad, satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes, responsabilidad con nuestro trabajo y responsabilidad social. Estamos encantados de poder contar con la honorable Organizacin, y poder solucionar sus inconvenientes comunicacionales.
Atentamente,
Vernica Sevillano Gerente General. Vip Comunicaciones.
INFORME DE AUDITORA DE COMUNICACIN Justificacin: El presente informe es el desarrollo de una serie de actividades las cuales nos permitir realizar una valoracin sistemtica de los procesos de comunicacin a todo nivel con el pblico interno, logrando asi determinar los puntos fuertes que presenta la empresa, as como tambin las falencias y poder realizar mejoras en la misma. El informe de auditora principalmente se realiza con una valoracin de los aspectos ms intangibles de la organizacin, dando a conocer si los canales de comunicacin establecidos en la empresa son funcionales para la misma y cual es la valoracin que los miembros de la empresa obtiene de estos, para determinar si estos estn acorde a las necesidades de la empresa. En este caso queremos que la auditora ayude a la organizacin a identificar la manera ms eficaz de satisfacer las necesidades de informacin de los trabajadores en los diferentes departamentos de Toyota Casabaca. Antecedentes: Casabaca ha marcado a diferentes generaciones, con campaas publicitarias como Casabaca "Sorda", Casabaca lo tiene todo, entre otras. Pero claro esta que todas las generaciones recordaremos Toyota es Casabaca. Para Casabaca, el cliente es lo primero, por lo que continuaremos trabajando arduamente para seguir cumpliendo con el mejor servicio y la mejor atencin del mercado.
1. Objetivos de la Auditora de Comunicacin. 1.1. Objetivo General:
Conocer el nivel de identificacin del pblico interno de TOYOTA CASABACA Matriz Quito con la empresa. 1.2. Objetivos Especficos:
Evaluar la estructura del flujo de informacin interno de TOYOTA CASABACA. Determinar la efectividad de las herramientas de comunicacin manejadas dentro de TOYOTA CASABACA. Identificar el grado de pertenencia que tiene el pblico interno de TOYOTA CASABACA con la empresa. 2. Investigacin. 2.1. Tipo de Investigacin:
La investigacin a realizar es de tipo cuantitativa y cualitativa, las cuales ayudan a identificar los problemas comunicacionales existentes en Toyota Casabaca. 3. Investigacin Cuantitativa 3.1. Propsito
Diagnosticar la situacin actual a travs de una investigacin de tipo comunicacional, determinando los niveles de conocimiento, afinidad y vinculacin que tienen sus trabajadores con la empresa. 3.2. Tcnica
Encuesta. Universo: Personas, hombres y mujeres, que trabajan dentro de Toyota Casabaca. 3.3. Muestra
Para realizar esta investigacin se ha realizado un muestro probabilstico a los empleados de Toyota Casabaca:
3.4.
Clculo de la muestra:
Para determinar la muestra con la que realizamos la encuesta, tomamos la frmula para obtener una muestra de Universo Finito, el cual detallamos a continuacin: Leyenda: n= nmero de elementos de la muestra. Z= nivel de confianza (1.96). P= probabilidad de ocurrencia (0.50). Q= probabilidad de no ocurrencia (0.50). N= universo de estudio. E= error estimado (0.05).
Z 2 PQN n 2 e N 1 Z 2 PQ
2 1.96 0.50 0.50 420 n 0.072 420 1 1.962 0.50 0.50
n
n 14
403,37 3.01
Personas
3.5.
Herramientas Utilizadas:
Encuestas: 135 Empleados Entrevistas: 10 Empleados Toyota
3.6.
Descripcin por departamento: Departamentos # Personas Recursos Humanos 8 Crditos y Cobranzas 12 Tesorera 12 Servicios 14 Administracin 12 Repuestos 7 Tcnico 20 Contabilidad 11 Ventas 14 Auditora 4 Sistemas 14 Mercadeo 12
4. Metodologa. 4.1. 4.2. Tipo de Investigacin: Mtodo de Investigacin: El mtodo que se utiliz en la presente investigacin fue: Inductivo: Deductivo: Mediante un conocimiento general sobre Toyota Casabaca, se ha ido analizando sus partes; caractersticas, modos de pensamiento, nivel de aceptacin de la organizacin, manejo de las herramientas comunicacionales entre otros aspectos que se han servido para deducir realidades a partir de una idea general (de lo general a lo particular). Analtico: Se ha realizado un estudio muy particular de la realidad de Toyota Casabaca para determinar las relaciones causa-efecto de los problemas que se encuentran en la empresa.
4.3.
Tcnicas para recopilar Informacin:
4.3.1 Investigacin Cuantitativa Se obtuvieron y analizaron datos cuantitativos, los mismos que nos proporcionarn una informacin ms precisa al momento de tabular resultados.
