2013

Plan de Relaciones Pblicas

Ilse Sarai Baos Orozco Jess Palomino de la Concha Ernesto Cruz Ros Luis Armando Moreno Delgado Universidad del Golfo de California 29/04/2013

ndice de contenido Introduccin I. Presentacin II. Antecedentes III. Filosofa Empresarial de la Empresa. a. Misin b. Visin c. Valores institucionales d. Metas IV. Objetivos del plan a. Objetivo general b. Objetivos especficos V. Posicionamiento VI. Audiencia meta VII. Estrategias a. Planeacin b. Organizacin c. Direccin d. Control VIII. Plan de accin IX. Presupuesto (anual) X. Organigrama de nuestra empresa

INTRODUCCIN

Este programa de Relaciones Pblicas que ser ejecutado por la empresa Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv, est elaborado partiendo de las pautas necesarias para una correcta aplicacin en su mercado meta y en otros segmentos de potencial desarrollo de negocio, en el rea de servicio al cliente y abastecimiento de miscelneos. Nosotros como ejecutivos nos proponemos aplicarlo en un periodo de un ao, pautado en ciclos (diarios, mensuales y trimestrales), con criterio profesional para que sea logrado por nuestra empresa; es decir, que los aspectos ms importantes sean alcanzables y medibles, tanto cualitativamente como cuantitativamente. Entre los objetivos que nos proponemos estn, destacar la calidad de los servicios ofrecidos y la imagen que ha logrado nuestra Empresa, como resultado de tener clientes satisfechos. El personal del Departamento de Relaciones Pblicas de nuestra Empresa esta consiente de la importancia que tiene un buen programa de Relaciones Pblicas, por tanto los empleados de cada departamento sern motivados a poner toda su capacidad profesional para trabajar en equipo, permitiendo que se obtengan los objetivos propuestos, como resultado de la estrategia de comunicacin que se ha planeado. Este programa de Relaciones Pblicas est diseado, tomando en cuenta los factores cambiantes del mercado, por lo que es adecuadamente flexible para ser ajustado a los elementos que en el aspecto exterior e interior a nuestra empresa que se puedan presentar.

Los Autores....

PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS I. Presentacin.

Nuestra empresa est integrada por Administradores de Empresas, quienes tienen experiencia, en el campo del servicio al cliente. Como toda empresa moderna, est estructurada por departamentos, atendiendo adecuadamente cada concesionaria distribuida por el pas. En el presente programa, el cual se ajusta a la capacidad gerencial de nuestra Empresa Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv; especificamos la importancia de las Relaciones Pblicas, las tareas que desarrollaremos, entre otros aspectos de carcter mercadolgico orientado hacia la satisfaccin del cliente. II. Antecedentes

EL nacimiento de Mambo como marca y su consecuente incursin al mundo de Retail (venta al detalle), se vivi con mucha intensidad y pasin desde el primer momento. Este proceso de transformacin dio comienzo el 24 de octubre de 2011. Monterrey fue la ciudad en dar paso a la primera apertura, a ella se unieron Monclova, Nuevo Laredo, Los Cabos, Hermosillo, el Distrito Federal, Estado de Mxico, Puebla para finalmente concluir con Cancn. III. Filosofa Empresarial de la Empresa.

La empresa tiene una filosofa de crecimiento en apoyo al medio ambiente y a la sociedad Misin. Posicionarse en el mercado y alcanzar los objetivos, as como el crecimiento en tiendas apoyando al bienestar de la sociedad. Visin. Ser el primer lugar en autoservicios de toda la Repblica. Valores organizacionales. Honestidad. Respeto Equidad Trabajo en equipo Puntualidad

Metas A corto plazo: lograr a establecer tiendas en las colonias que vendan todo tipo de productos para la despensa familiar. A mediano plazo: lograr establecer 120 tiendas en toda la Baja California Sur, as como tambin establecer oficinas con todos los departamentos involucrados para el desarrollo de la organizacin. A largo plazo: Lograr posicionar tiendas en toda la Repblica Mexicana

IV.

Objetivos del plan

a) Objetivo General. Daremos a conocer la calidad de nuestros servicios y la credibilidad de nuestra Empresa a nivel general, a compaas y usuarios, de forma tal que obtengamos la confianza por parte de los mismos. Este programa de Relaciones Pblicas est elaborado para defender y mejorar la imagen de la organizacin para las cuales Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv trabaja. Adems de ser un canal apropiado para vincularnos permanentemente en todos los aspectos que beneficien las relaciones armoniosas con los clientes. b) Objetivos Especficos.

Crear una imagen que establezca una relacin cliente empresa, de manera que los primeros vean a nuestra compaa como parte de su vida cotidiana. Colaborar con el servicio de marketing de comunicacin en la preparacin y ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios, vendedores, proveedores e interesados en general.

V.

Posicionamiento

Nuestra Empresa Alta modelos productivos en movimiento sapi de c.v., ocupa un 15% del mercado de servicios Retail. Este posicionamiento ha sido logrado gracias, al esfuerzo de su personal, a la estrategia mercadolgica de servicios, la demanda y satisfaccin de las necesidades de los clientes. Los esfuerzos mercadolgicos que se harn durante este ao 2013 estn proyectados para alcanzar un posicionamiento de un 25% en el mercado total de servicios publicitarios y serigrafa. Actualmente, existen en el pas muchas empresas dedicadas a la misma actividad que la nuestra, con oferta de servicios Retail muy variadas, por lo que estamos consientes que nos desenvolveremos en un ambiente muy competitivo. Esto se convierte en un gran reto para nosotros; estamos dispuestos a afrontarlo con la total conviccin de que lograremos los objetivos del plan. Para ellos captaremos los recursos necesarios que nos permitan lograr estos objetivos. VI. Audiencia meta

En nuestro mensaje de Relaciones Publicas tenemos como publico meta: En lo interior a los accionistas y empleados. En el aspecto exterior nos concentraremos en las personas que necesiten reabastecer de productos de consumo diario.

VII.

Estrategias Utilizaremos los medios de comunicacin de mayor rating tanto televisivos, como escritos, para dar a conocer el alto nivel de satisfaccin obtenida por los clientes al realizar compras en nuestros establecimientos. Fomentar y dar a conocer los precios competitivamente accesibles y adaptable para cada sector de la poblacin. Realizar una campaa de concientizacin entre autoridades gubernamentales e instituciones sin fines de lucros (religiosos, culturales etc.), con el objetivo de que seamos reconocidos ms ampliamente.

Como las estrategias son metas que se logran a mediano y largo plazo, nuestra empresa ha elaborado un esquema enfocado en los siguientes aspectos: Planeacin Organizacin Direccin Control

Planeacin:

Para poder materializar este Plan de Relaciones Publicas, Alta modelos productivos en movimiento sapi de c.v ha evaluado cuidadosamente los recursos humanos, financieros y tcnicos disponibles. Ha permitido minimizar por adelantado la posibilidad de errores y contingencias que normalmente se presenta en cualquier proyecto. Organizacin: Alta modelos productivos en movimiento sapi de c.v., ha establecido la norma organizacional mediante un manual de puestos en el cual est delimitado un orden jerrquico por autoridad. Esto nos va a permitir que cada departamento realice su tarea en armona y completa sincronizacin interdepartamental Direccin: La gerencia de Alta modelos productivos en movimiento sapi de c.v, cree en el liderazgo, creado con base en el trabajo en equipo, por lo que en ella existe un ambiente de confianza, camaradera y respeto a la autoridad, es decir, buena comunicacin. Control: La gerencia de Alta modelos productivos en movimiento sapi de c.v sabe que el control de su plan de Relaciones Pblicas es vital para lograr los objetivos que l contiene, es por ello que este plan ser continuamente inspeccionado, examinado. Esto permitir la verificacin y comparacin de lo que se plane alcanzar, y lo que se ha ido ejecutando, introducindose a tiempo las correcciones que cada parte del plan lo requiera, con eficiencia y por objetivos. VIII. Plan de accin

A lo interno de la Empresa, que el personal trabaje en completa coordinacin y armona. Televisivo: Insertar anuncios en los canales de tv, en programas dirigidos a nuestro mercado meta, utilizando la publicidad testimonial de clientes satisfechos con nuestros servicios. Presentar flmicas de los equipos e instalaciones de la Empresa, para resaltar de la misma la tecnologa y planta fsica. Preparar vallas, afiches y cruza calles para mostrar la calidad creativa de nuestro personal. Patrocinar clubes de eventos deportivos, obsequiando uniformes, en los que se publicite el nombre de nuestra empresa. Participacin, en ferias como promocin de los servicios que nuestra empresa ofrece, obsequiando broches, calendarios, calcomanas, libretas etc. Presupuesto (anual)

IX.

Programa de T.V.....................................................................30,000.00 Prensa Escrita.........................................................................10,000.00 Patrocinios de Eventos..............................................................5,000.00 Participacin en Ferias.............................................................20.000.00 Campaas Publicitarias............................................................40,000.00 Miscelneos...........................................................................10,000.00 TOTAL..................................................................................115,000.00

X.

Organigrama de nuestra organizacin

DIRECCIN GENERAL (CORPORATIVO)

MERCADOTECNIA (CORPORATIVO)

DEPTO JURIDICO (CORPORATIVO)

COMPRAS (CORPORATIVO)

RRHH (CORPORATIVO)

MANTENIMIENTO (CORPORATIVO)

ADMINISTRACIN (CORPORATIVO)

REPRESENTANTE DE RRHH POR ESTADO

CONTRATISTA

GERENTE DE ZONA

SUB GERENTES DE LOCALIDAD

COMISIONISTA ( ENCARGADO)

CAJERO

ALMACENISTA

LIMPIEZA