Benchmarking en Empresas Elctricas

Ing. Luis Garca UTE Uruguay Coordinador Proyecto CIER 06

Nuestros problemas son iguales

las soluciones son tambin iguales

tenemos que adelantarnos a los problemas (pensar el futuro)

Red de distribucin UTE

AT 4.274km. MT 44.324km. BT 25.557 km.

Cobertura Sistema de Distribucin

Cobertura Clientes Rurales 12% Urbanos 88% 98,8%

Metros de Red ( MT+BT) por cliente.

Rurales 265 m/cliente Urbanos 23 m /cliente

Nuestros objetivos:
Mejora de la calidad de servicio:
Indicadores. Percepcin del cliente.

Poltica de Estado para la universalizacin del servicio elctrico:

5000 viviendas pendientes de electrificar en todo el medio rural.

Km anuales de Electrificacin Rural

Evolucin demanda
14.000 12.000 Ao 2020 13.132 GWh

Tasa media 3,5% anual

Energa (GWh)
10.000 8.000 Ao 2000 7.833 GWh

6.000 4.000 2.000 0 Ao 1983 3.550 GWh

79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99 01 03 05 07 09 11 13 15 17 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Compensaciones por calidad de servicio tcnico (interrupciones) miles $ uruguayos.

Para que hacemos Benchmarking?

Detectar mejores practicas transferibles a nuestra Empresa

cier

la Integracin del Conocimiento

Misin: desarrollar y mantener el conocimiento como patrimonio colectivo para apoyar el desarrollo de la comunidad de pases de la regin. Proyectos de Benchmarking. Eventos de difusin de mejores prcticas. Red de contactos.

No competimos entre las Distribuidoras por lo que compartimos en forma abierta las mejores prcticas
Eng. Pedro Eugnio - Abradee

PROYECTO CIER 06
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGA ELCTRICA
Requisito: ser Empresa miembro del CIER y enviar la informacin (no hay costos).

Gestin operacional
Informacin de magnitud de la empresa
Pas, rea de Concesin (km2), Poblacin, Extensin de Redes (km), AT, MT, BT, Urbanos, Rurales, Composicin del Mercado, Residenciales, Comerciales, Industriales, Otros, Demanda Pico (MW), Consumo Anual por Consumidor (kWh/Cliente)

Indicadores de calidad de Servicio punto de vista clientes

Frecuencia Media de Interrupcin por Consumidor (Fc) Tiempo Total de Interrupcin por Consumidor (Tc) Duracin Media de las Interrupciones (Dc) Duracin Media de Reposicin o Tiempo Medio de Atencin (DMR o TMA)

Gestin operacional
Indicadores de calidad de servicio desde el punto de vista del sistema
Frecuencia Media de Interrupcin del sistema (Fs) Tiempo Total de Interrucin del Sistema (Ts) Duracin Media das Interrupciones (Ds)

Indicadores gerenciales bajo el punto de vista de los componentes:

Donde: n: Nmero de interrupciones ocurrida en la red considerada. L: Longitud o cantidad (segn corresponda) de elementos de la red considerada Ver Detalles

IKR= n x 100 L

Gestin operacional
Indicadores de Prdidas
Total prdida; tcnicas; no Tcnicas

Indicadores comerciales
Tiempo medio de conexin en BT (TMC) (Das) Indicadores de calidad de Facturacin (ICF)

Que hacemos en UTE con la informacin del CIER06?

UTE 2011

UTE 2011

Evolucin Fc UTE

Evolucion Tc UTE

Empresas con menos de 400.000 clientes

Empresas con ms de 400.000 clientes

Metros Red de Distribucin (MT+BT) por cliente

Prdidas en la red de distribucin

ndice de Calidad de Facturacin

Evolucin media CIER Fc

Evolucin media CIER Tc

Fs Frecuencia media de interrupcin por potencia (con datos de Espaa NIEPI)

Ts Tiempo total de interrupcin por potencia (con datos de Espaa TIEPI)

Metodologa
Los 31 atributos encuestasde de Importancia y Satisfaccin Los 31considerados atributos en selas agrupan la seguiente manera: se agrupan de la siguiente manera:

3 atributos

Suministro de Energa Informacin y Comunicacin Factura de Energa Atencin al Cliente Imagen CALIDAD PERCIBIDA

4 atributos

5 atributos

9 atributos

6 atributos

SATISFACCIN DEL CLIENTE

4 atributos

Precio

VALOR PERCIBIDO

Suministro de Energa

Suministro de energa sin interrupcin

Suministro de Energa

Suministro de energa sin variacin de voltaje

Agilidad en la reanudacin del servicio

IDAR Suministro de Energa

IDAR Suministro de Energa

Si la calidad de servicio mejora la satisfaccin del cliente aumenta?

Como se encuentran las mejores practicas?

Proyectos CIER:
CIER06: indicadores operacionales. CIER12: encuesta satisfaccin clientes. CIER17: referenciamiento de costos de AO&M y mejores practicas.

Seminarios CIER mejores practicas. Visitas a Empresas referentes.

Seminario Caminos a la Excelencia Chile set/2012 presentacin COPEL http://www.chicier.cl/xsicesd-2012.html

Workshop do SAMP de Gesto Operacional Campinas 12/2011

DEC/FEC - Melhores Prticas

Anlise da elevao do indicador: Luz para Todos, incorporao de redes, reflexos da atualizao da NR10, clima nos anos de 2009 e 2010 , busca de DIC e FIC em detrimento ao DEC e FEC, distribuio geogrfica das equipes e trnsito crescente nas cidades maiores. Melhores prticas: Automao de subestaes e redes (Selfhealing). Foco e incremento nas manutenes programadas e obras de melhoria do sistema. Incremento da atuao nas pontas das redes (proteo). Uso de rede compacta. Big Jumper. Uso de moto na priorizao dos atendimentos nos grandes centros. Uso de geradores. Isoladores hbridos (reduo da periodicidade de lavagem por salinidade). Sugestes: Definio de viabilidade econmica e tcnica de redes subterrneas.

Mejores practicas operacin?

ESQUEMA GRFICO

EXPLICACIN

Sistema Trunking (Comunicacin por Radiofrecuencia)

Comunicacin por Radiofrecuencia (Punto a Punto o Punto-Multipunto)

Sistema Satelital de Localizacin de Vehculos (AVL)

Sistema EGEO Base de Datos Geogrfica de la Red Elctrica

Mejores practicas Operacin:

CMD implantados en todas las Empresas. Automatizacin total en Subestaciones. Puntos intermedios telecontrolados. OT via PDA o sms a celulares. Auto socorro (self healing).

Mejores practicas Mantenimiento?

Mejores practicas Mantenimiento:

Mantenimiento preventivo baja el correctivo.
Si no se poda es cuestin de tiempo. Fallos de material.

Mantenimiento basado en inspecciones peridicas.

Catalogo de anomalas. Inspectores sobre calificados.

Planificacin anual.
El problema de la priorizacin de alimentadores fuera de control. La limitacin presupuestal: criterios de priorizacin.

Mantenimiento en Lnea Viva.

Aumenta la seguridad. Generalizado en AT y zonas urbanas de MT.

Sistemas de apoyo a la Distribucin (DMS)?

Sistema Integrado de Gestin de Distribucin

Sistemas de apoyo a la planificacin, programacin, ejecucin y seguimiento de las acciones de mantenimiento

SGM SGM
Permite Planificar las Inversiones y generar un Ranking de Obras Ordenadas por Beneficio-Costo Permite realizar la gestin de los Avisos de clientes (integrado con el CallCenter) y tratamiento de las Incidencias de la red Permite realizar anlisis tcnicos de la Red (Flujos de Carga, Cortocircuito,Calidad del Servicio)

Gestiona la normalizacin de los elementos constructivos de las redes de Distribucin

Permite la elaboracin de Proyectos y el control de la Ejecucin de los Trabajos Permite realizar el control en tiempo real de la red elctrica.

Normalizacin Normalizacin

PLANIFICACIN DE INVERSIONES

S.G.T. S.G.T.
MDULODE DE MDULO OPERACIN OPERACIN

S.G.I
M.A.R.

Permite realizar el monitoreo y control a distancia de las instalaciones

SCADA SCADA

AVL AVL

GIS GIS EGEO EGEO

Permite realizar la Gestin de la Base de Datos Geogrfica de las Instalaciones

Sistema Satelital de Localizacin de Vehculos (AVL)

Gracias !!
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