Calidad Total Caractersticas a evaluar
Tabla comparativa sobre los gurs de la calidad Crosby Deming Juran Feigenbaum
Sostiene que la calidad no es slo responsabilida d del departamento de produccin sino de toda la empresa (incluidos los empleados).
Mara Leticia Cruz Blas Pirsig
Mantiene que el concepto de calidad no llegar a definirse como tal, sino que deja la posibilidad de que uno lo haga por s mismo. Implement la teora conocida como: Metafsica de la Calidad (MOQ).
Ishikawa
Taguchi
Enfoque general
Prevencin, no inspeccin.
Reducir la variabilidad mediante una mejora continua; acabar con la inspeccin masiva.
Enfoque de la administraci n general en la calidad, en especial sobre los elementos humanos.
Impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la calidad.
Se centra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida.
Estructura
14 pasos para mejorar la calidad.
14 puntos para la administracin.
10 pasos para mejorar la calidad.
19 pautas para el mejoramiento de la calidad.
Diagrama Ishikawa (Diagrama de pez, Diagrama causa- efecto) y crculo de control.
Control estadstico del proceso (CEP)
Rechaza niveles de calidad estadsticamente aceptables (requiere que sea perfecta la calidad).
Deben utilizarse mtodos estadsticos de control de calidad.
Recomienda al CEP, pero advierte que puede conducir a un enfoque basado en las herramientas Rendimiento del producto que da como
Propone un sistema para llegar a la calidad de forma estructurada y administrada.
Las 7 herramientas, que son el apoyo para el anlisis estadstico.
Dividi al MOQ en: calidad dinmica y patrones estticos.
Definicin de calidad
Cumplimiento de los requisitos.
Grado predecible de uniformidad y
Se define en trminos de satisfaccin
La calidad empieza con la educacin y
Calidad no es ni materia ni
Ingeniera de la calidad: Ing. De calidad en lnea y fuera de lnea, y el mtodo Taguchi de la robustez La implementaci n de mtodos estadsticos contribuyen a un mejoramiento de la calidad y productividad Define a la calidad en trminos de
Calidad Total
Tabla comparativa sobre los gurs de la calidad
confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado. resultado satisfaccin del cliente. del cliente.
Mara Leticia Cruz Blas termina con la prdida espritu, educacin. generada por sino una Se interesa ms el producto a tercera en el la sociedad. entidad aseguramiento independie de la calidad a nte de las un nivel otras dos, prctico. aun cuando la calidad no puede definirse, usted sabe bien que es.
La calidad aplicada a la tecnologa habla acerca de la creatividad y belleza, as las empresas no haran cosas feas ni ciegas. Mantiene la filosofa sobre que el hombre por s mismo debe de hacer las cosas. Si la calidad es buena o
Estndar de desempeo vs motivacin
Cero defectos
La calidad tiene escalas; utilizar estadsticas para medir el desempeo en todas las reas; la meta: cero defecto. Participacin de los empleados en la toma de decisiones; derribar las barreras entre los departamentos . No ptimos; mejora
Evitar las campaas para hacer un trabajo perfecto.
Una cooperacin entre todos los miembros de la empresa, dar como resultado una calidad total.
Primero la calidad, despus las ganancias a largo plazo.
Mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
Trabajo en equipo
Equipos de mejora de la calidad; metas de mejoramiento.
Enfoque de equipos y crculos de calidad.
Los tres pasos hacia la calidad donde provee los trminos para lograr la satisfaccin del cliente. La calidad incrementa las
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
Debe de haber una mejora continua, con ayuda de todos.
Costos de la
Costos de la falta de apego; la
La calidad no es gratuita,
No importa que tan alta sea la
Aplicacin de la ingeniera
Calidad Total
calidad
Tabla comparativa sobre los gurs de la calidad
calidad es gratuita. continua. no hay optimizacin. ganancias.
Mara Leticia Cruz Blas
mala, eso decidir qu tan bajo o alto ser el precio. y de la estadstica para reducir costos. Propone la igualdad de calidad y costo.
calidad, pero si el producto tiene un alto precio (ms de lo recomendable) no generar satisfaccin al cliente.
