Universidad de Ibagu

Integrante:
Jorge Andrs Piragua Jackson Rincn

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El Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos 20 aos. En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero la competencia cada vez mayor a la que se vieron sometidas muchas compaas a inicios de los 90s las obligo a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que poder competir, lo cual hizo que esta tcnica entrara en auge entre las grandes empresas del mundo.

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"Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores reconocidos como lderes en su sector" (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation) "Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido lder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia"

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Prdida de competitividad Cuando sus costos se han disparado La calidad de sus productos y servicios no es satisfactoria. En Europa y US: desafo de la alta calidad y prestaciones, en proporcin al precio de venta, de los productos japoneses.

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Cmo" logra obtener ventajas competitivas. El B-M no suministra pues meros datos sobre las metas (targets) a alcanzar, sino tambin sobre la forma en que se las puede conseguir (es decir: sobre los medios).

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Busca organizaciones sean o no competidores y analizar procesos de mejora. Se trata de aprender basndonos en la experiencia de los dems. No es precisamente un anlisis comparativo de un producto de la competencia frente al nuestro. El Benchmarking va mucho ms all comparando los procesos de fabricacin, lanzamiento, estrategia, organizacin, calidad etc...

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El benchmarking tambin debe entenderse como un proceso continuo de comparacin y no meramente como un hecho puntual. El Benchmarking se suele hacer entre organizaciones que as lo acuerdan" "El Benchmarking se centra en procesos y prcticas y no solo en productos"

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1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. 2.- Formacin de un equipo de benchmarking. 3.- Identificacin de socios del benchmarking. 4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking. 5.- Actuar.

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1.
2.

Benchmarking interno Benchmarking Externo

3.

Competitivo Genrico

Benchmarking funcional

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Identifica las practicas Del mejor en casa

Uno de los riesgos del enfoque interno es que no sean conscientes de la comparacin, impidiendo tener una visin global del exterior.

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Ventajas: Los datos suelen ser fciles de recopilar Buenos resultados para compaas diversificadas Desventajas: Campo de visin limitado Sujeta a prejuicios internos

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*Su propia Organizacin * Sus Competidores Lo que esta usted haciendo Lo que ellos estn haciendo Cmo lo est haciendo Cmo lo estn haciendo Qu tal lo esta haciendo Qu tal lo estn haciendo Resultado: Aumento del del Conocimiento de su Organizacin Resultado: Aumento conocimiento de sus competidores

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Ventajas: Informacin concerniente a los resultados del negocio Prcticas o tecnologas comparables Historia de recopilacin de informacin Desventajas: Dificultades para la recopilacin de datos Problemas de tica Actitudes antagnicas

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El objetivo es identificar las mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea especfica que se est sometiendo a benchmarking. comparacin de las mejores prcticas de estas empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos.

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Ventajas: Alto potencial para descubrir prcticas innovadoras Tecnologas o prcticas fcilmente transferibles Desarrollo de redes profesionales Acceso a bases de datos pertinentes Resultados estimulantes Desventajas: Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente Alguna informacin no es transferible Consume tiempo

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METODOLOGA
Determine en que actividades hacer benchmarking.
Determine qu factores clave medir Identifique las compaas con practicas mas avanzadas

Mida la actuacin de las compaas con practicas ms avanzadas

Mida su propia actuacin

Desarrolle el plan para igualar y superar, o mejorar el modelo. Obtenga el compromiso de la direccin y de los empleados Ponga en prctica el plan y supervise los resultados

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1. Cul es el factor ms crtico de xito para mi funcin/organizacin ? 2. Qu factores estn causando el mayor problema (por ejemplo, no cumplir las expectativas) ? 3. Qu productos se les proporcionan a los clientes y qu servicios se les prestan ? 4. Qu factores explican la satisfaccin del cliente ? 5. Qu problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin ? 6. En dnde estn localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organizacin ? 7. Cules son los mayores costos (o costos "conductores) de la organizacin ? 8. Qu funciones representan el mayor porcentaje de costos ? 9. Qu funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras ? 10. Qu funciones tienen ms influjo ( o potencial) para diferenciar a la organizacin de los competidores en el mercado ?

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No elegir de forma adecuada al mejor Documentacin e informacin excesiva Poco apoyo por parte de la direccin Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin Recursos inadecuados Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM Objetivos demasiado amplios o mal enfocados Personal inadecuado o poco formado Miedo al cambio o a la innovacin Falta de sistemas de control de BM

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Permite tomar decisiones a base de hechos y no de intuicin. La clave est en localizar quines son los mejores haciendo algo y aprender de sus aciertos. Nos permite no tener que reinventar soluciones que ya existen y que aplican otras empresas, y acelerar los procesos de mejora.

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La empresa en que se aplic con mayor consecuencia este sistema fue la Xerox Corp. Que a fines de los aos 70 se encontraba en una situacin muy difcil por prdida de competitividad, sobre todo ante la japonesa CANON. Esta ofreca copiadoras similares con precios muy inferiores.

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Con el Benchmarking, en la XEROX se lograron reducir defectos de mquinas en un 90% , mejorar en un tercio la productividad de su marketing, mejorar el nivel de la aceptacin de piezas en un 99,5% y reducir sus costos de reparaciones y mantenimiento en un 30%. En el ejemplo de la Xerox hizo escuela: Motorota, Ford,IBM, AT&T Bell Labs., Digital, NYNEX, Honeywell, Alcoa y otros siguieron el mismo mtodo con anlogos resultados positivos..

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Determine quienes son los clientes. Haga avanzar a los clientes desde la etapa de alfabetizacin a la etapa de campen. Compruebe el entorno Determine la urgencia Determine el alcance y tipo de benchmarking

Seleccine y prepare el equipo Integre el proceso de benchmarking Desarrolle el plan de benchmarking. Analie los datos Integre las acciones recomendadas Emprenda acciones. Contine la mejora.

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En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse actualmente.

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Quiz, la dificultad mayor en su aplicacin se da en las pequeas empresas, que por un lado necesitan mayor informacin sobre su nivel de competitividad en calidad, pero que no disponen de tantos recursos internos. Adems sus procesos cambian con demasiada frecuencia segn los pedidos que reciben. Sin embargo, estas empresas pueden estudiar los trabajos de otros en campos similares.