開封率最大71.0%！いぬのきもち・ねこのきもちが実践する “ペットのライフステージに寄り添う” CRMの舞台裏

株式会社ベネッセコーポレーションが運営する「いぬのきもち・ねこのきもち」は、ペットの飼い方やしつけ、健康、生活に関する情報をわかりやすく提供するメディアです。2002年5月に月刊誌が創刊されてから20年以上、飼い主や愛犬家・愛猫家に愛されてきました。月刊誌だけではなく、Webメディア・スマホアプリ・SNS・ECサイトなどお客様との接点を拡げ、毎月約2,500万ものお客様にリーチしています。
さらに、ペット保険などのヘルスケア分野にも以前から取り組んでいましたが、獣医師によるチャット相談サービスやデジタル診察券などの分野にも拡大するなど、ペットと飼い主様のニーズに応えるお取り組みを推進されています。
そのコミュニケーションを支えるツールの1つとして、同社はエンバーポイントのマーケティングオートメーション「Engage Cros」を採用。導入の目的や効果、今後の展望などについて、ご担当者様にお話しをうかがいました。