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Pour les équipes de support client
Trouver des réponses plus rapidement, résoudre les tickets de support plus rapidement
Permettre aux agents ayant des connaissances instantanées de résoudre rapidement les tickets et de ravir les clients.
Adoptée par des milliers d’entreprises dans plus de 150 pays
Pourquoi votre équipe de support combatte-t-elle toujours un backlog
01
Les agents perdent du temps à chercher à travers des outils et des dossiers dispersés.
02
Une documentation incohérente crée des expériences clients incohérentes.
03
Les nouveaux agents ramènent lentement, retardant les temps de résolution.
04
La brûlure augmente au fur et à mesure que des billets répétitifs et évitables s’accumulent.
Moins de billets, des résolutions plus rapides. Propulsé par une base de connaissances.
Déposez instantanément la bonne réponse
Le moteur de recherche de l’AI équipe les agents avec la réponse la plus pertinente pour chaque ticket – directement dans leur flux de travail de support.
Réduire les questions répétitives
Les connaissances en libre-service signifient moins de billets répétitifs et plus de temps pour les agents pour gérer ce qui importe le plus.
Embarquer rapidement de nouveaux agents
Des guides internes structurés aident les nouveaux agents à monter plus vite et à résoudre les billets en toute confiance dès le premier jour.
Donner aux agents un accès transparent
Multi-SSO permet aux agents de toutes les régions et partenaires de se connecter en toute sécurité et d’accéder aux mêmes manuels.
Découvrir les réponses manquantes
Les analytiques mettent en évidence les lacunes et le contenu dépassé, de sorte que la base de connaissances reste alignée sur les besoins du client.
Améliorez le Helpdesk que vous utilisez déjà
Les agents travaillent à Zendesk, Freshdesk, Zoho et d’autres helpdesks tous les jours. Document360 se connecte juste là, ajoutant la colonne vertébrale de la connaissance qui accélère les résolutions.
- Résolutions plus rapides : Les agents accèdent aux guides directement dans la vue des tickets.
- Moins d’erreurs : Les équipes suivent les bonnes étapes sans changer d’outils.
- Une meilleure productivité : Les agents restent concentrés sur les clients au lieu de jongler avec des systèmes.
Construit pour chaque rôle
- Résoudre les tickets plus rapidement avec la recherche IA.
- Réduire les requêtes répétitives L1.
Document360 a été un excellent moyen de simplifier nos efforts de documentation et de réduire les tickets de support grâce à sa configuration en libre-service.
Aditya A.
Représentant du service à la clientèle
- Tutoriels avec contenu organisé.
- Renforcer l’adoption et la rétention.
La fonction analytique de Document360 est mon favori personnel, fournissant un aperçu de ce dont nos utilisateurs ont le plus besoin.
Shahbano Bhatti
Spécialiste de la réussite client senior
- Standardize les réponses dans toute l’équipe.
- Augmentez l’efficacité et réduisez les temps de résolution.
Document360 est facile à utiliser. La capacité de recherche est inégalée par la plupart des moteurs de recherche utilisés pour ce type de chose.
James McKee
Directeur de l’assistance et de la réponse
- Permettre aux SMC de fournir des conseils proactifs.
- Améliorer la satisfaction et la rétention de la clientèle.
J’ai pu créer des articles pour nos clients dans les 5 minutes suivant la connexion. Document360 fait gagner du temps à nos clients et à mon équipe.
Robert Lenk
Directeur du succès client
Résoudre les tickets plus rapidement avec des guides plus intelligents
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