To find out if this integration is available in your organization, see your Datadog Integrations page or ask your organization administrator.
To initiate an exception request to enable this integration for your organization, email [email protected].
概要
Desk を Datadog に接続すると、Salesforce サポートケースのデータをすぐに使えるダッシュボードで表示することができます。ダッシュボードでは以下のことが可能です。
- イベントストリームで新しいケースイベントをテールできます
- ユーザーおよびステータス別にケース統計を可視化できます。
- サポートチケットの傾向と DevOps の問題を並べて表示できます。
詳細については、Salesforce Desk インテグレーションを利用して、サポートを情報面で一致させるをご覧ください。
セットアップ
構成
Desk アカウントから、Settings -> API -> My Applications ページで API アプリケーションを追加します (管理者特権が必要な場合があります)。
後者の 2 つの URL フィールドは空白のまま、図のようにフォームに入力します。Desk はアプリケーションキー、アプリケーションシークレット、API アクセストークン、API アクセストークンシークレットを生成します。
次に、Datadog アカウントから、対応する情報を Desk タイル、および会社固有の Desk ドメイン名を入力します。インストールボタンを押すと、設定が完了します。
インストール後、カスタムダッシュボードで desk.* メトリクスを選択するか、提供されている Desk ダッシュボードで表示することができます。
収集データ
メトリクス
| |
|---|
desk.all_open_cases
(gauge) | The total number of open cases. |
desk.cases
(gauge) | The number of cases opened during the current day. |
イベント
Desk インテグレーションには、イベントは含まれません。
サービスチェック
Desk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。
トラブルシューティング
ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問い合わせください。
