Teil 2.

Fragen:
Hast du schon gehört?
Weißt du schon das Neueste?

Was hälst du davon?

Kannst du dir das vorstellen?
Was ist deine Meinung dazu?

Es läuft bei unserer Abteilung zurzeit nicht so rund.

Ich habe eine Möglichkeit / die Chance bekommen, bei … anzufangen. Und diese Chance
möchte ich wahrnehmen.

Diese Chance möchte ich gern wahrnehmen.

Antworten:
Ich kann es richten.
Ich werde es dann mal versuchen…
Ich habe das Gefühl, dass ..
Damit habe ich selbst keine Erfahrung gemacht, aber ich habe in einem Podcast gehört, dass…
Ich habe gute / schlechte Erfahrungen mit … gemacht
Bist du auf einem guten Weg
Damit habe ich nie gerechnet!
Das kann ich gut verstehen.
Es fällt mir wirklich schwer,...
Herzlichen Glückwunsch! Bei einem solchen Angebot muss man zugreifen / kann man
nicht ausschalten.

Schlaf vielleicht eine Nacht darüber.

Ich habe gerade einen Artikel gelesen/ einen Podcast gehört
Zustimmung:
Da hast du Recht.
Das ist eine gute Idee.
Natürlich. Das ist völlig klar.
Das ist ein guter Vorschlag.
Das sehe ich auch so.

Hast du morgen Zeit?

Es geht mir auf die Nerven.

Ist das A und O
Sie müssen ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
Ich finde es hilfreich, mich mit Ich-Aussagen zu äußern, um das störende Verhalten zu
beschreiben. Es bringt den Fokus deiner Worte eher auf dein Bedürfnis statt dem Verhalten des
Anderen.
Dann lass ihm vielleicht einen Raum, seine Lösung zu anbieten.

Das Smartphone stumm zu stellen

Arbeitsbelastung
Jemandem zugutekommen
Meine Familie kommt zu kurz.

Mängel werden stark wahrgenommen.

Entwicklungsmöglichkeiten sich wünschen
Das ist immerhin besser, als…
Als Sahnehäubchen obendrauf profitiert man von

Nebentätigkeit aufnehmen/ aufgenommen werden

Der Neulider Verhaltenskodex einer Firma kann nur durch Beobachtung erkannt werden. Ver
sich dem Kodex konform verhält, eckt nur selten ungewollt bei seinen Kolleginnen und Kollegen
oder Vorgesetzten an.

Du dürfesg dich bewusst sein, dass erste Eindruck zählt

Es hat mich doch einigermaßen irritiert/ überrascht

eine Menge zustande gebracht

Plane mit unseren Kolleginnen abstimmen

Sich gegenseitig helfen.

Einen Sitzung organisieren, um die Kollegen über unseren Plan aufzuklären

Arbeitsbelastung ist zu hoch / unsere Abteilung ist schon überlastet.

Einen Rücksicht nehmen

Teil 3.
Der Umfang der Aufträge

Ein Problem schildern:

Die Situation ist leider so, dass…
Wir müssen etwas gegen…tun.
Beim besten Willen nicht machbar
Bedanken äußern
Man kann es nicht tolerieren, wenn…
vielmehr
Es läuft bei unserer Abteilung zurzeit nicht so rund.

Vorschlage machen:
Am einfachsten wäre es doch, wenn..
Für die nächsten Tage wäre das eine Idee.
Vielleicht könnten wir…
Wie könnten wir das lösen?
Hast du eine Idee, wie wir das lösen können?
Was würdest du davon halten, wenn…
Ich habe fest davon überzeugt, dass
Um dies zu erreichen, müssen wir…
Wäre es nicht eine gute Lösung, wenn wir…
Hätte es nicht für alle Vorteile, wenn man…

Zustimmen:
Dem kann ich nur zustimmen.
Dem kann ich mich nur anschließen.
damit könnten wir leben.

Zweifeln:
Davon kann nicht die Rede sein.
Ich habe den Ernst der Lage nicht erkannt.
Im Prinzip wäre ich mit … einverstanden, aber
Sind Sie wirklich der Ansicht, dass…?
Dies gilt es ja noch im Detail zu entwickeln.
Das halte ich für etwas problematisch. Wäre es nicht besser, wenn wir…?
Ich habe hier meine Zweifel und möchte Sie bitten, Folgendes zu
bedenken: Ich bin mich nicht ganz in Klaren über….
Aufgabenverteilung:

Wie verteilen wir die Arbeit / Aufgaben?

Wer übernimmt welche Aufgaben?
Würdest du dich bitte darum kümmern?
Na klar, das übernehme ich gern.
Es wäre schön, wenn wir das heute erledigen könnten.
Darum kann ich mich gern kümmern.
Vielleicht wäre es besser, wenn wir erst Angebote einholen?
Wärst du damit einverstanden, wenn…
Ich will mich für... engagieren.
Wegen hohen Belastung Unterstützung bei einige Kolleginnen und Kollegen holen

Das Gespräch steuern:

Um passende …. kümmern

Ja, das kann man wohl sagen.

Na ja, das ist kein Wunder.
Niemand hat das Intranet gepflegt.
Wir müssen ja schließlich sicherstellen, dass das neue Intranet nur aktuelle Informationen
enthält

Dazu wüsste ich noch gerne…

Ich verstehe deinen Einwand, möchte aber darauf hinweisen, dass ….

Schluss finden:
Das können wir den Kolleginnen und Kollegen so vorschlagen.
Ich denke, das könnte so funktionieren.
Ich denke, so könnte man das Problem lösen.
Ich glaube, wir haben alles gut geplant.

Eine angenehme Atmosphäre schaffen

Unserer Chefin zufolge… (D + zufolge)

Abläufe hier noch weiter verbessern

Dach habe ich nicht so gemeint

Schriftlich festhalten.
Wirtschaftlich völlig abhängig von…

Die Ursachen sind zu vielfältig, als dass man ein Allheilmittel finden könnte.
Wir können die Situation nur Stück für Stück ändern.

Das läuft gut, das läuft weniger gut.

Etwas einrichten

Mehr schlecht als recht gelungen ist.

Vorab zu informieren
Sachlich bleiben

Das liegt daran, dass…

Schaffen eine gewisse Nähe.

Wie soll das Verhalten Externen gegenüber sein?

Betriebsfeier:
Firma beauftragen
Themen festlegen,
mit der Geschäftsführung abstimmen,
Honorare aushandeln.
Eine Aufgabe übernehmen

preislich entgegenkommen

Werbung schalten

Sich auf zwei Stunden belaufen

Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen

Ich denke, dass dieser Aufwand nach kurzer Zeit gelingen wird.

Probleme mit Lieferanten

K:
Mit dem Lieferanten Kontakt aufnehmen und auffordern, Fehler zu beheben und die
fehlenden… nachzuliefern

Mit vorhandenen Zutaten improvisieren

Im Vertrag überprüfen, ob der Lieferant etwaige Verantwortung dafür trägt und damit drohen.

Eine Liste der fehlenden Lieferungen erstellen und analysieren.

Den Lieferanten kontaktieren und die dringende Nachlieferung anfordern.
Bestellungsprozess überprüfen. Herausfinden, ob alles auf unserer Seite korrekt bestellt und
registriert ist.

L:
Den Vertrag mit dem Lieferanten überarbeiten und Strafen für verspätete oder fehlerhafte
Lieferungen einführen.
Die Frist stellen / nicht einhalten

Den Lieferanten wechseln, um solche Situationen zu vermeiden.

Lediglich mit zuverlässigen Anbieter zusammenarbeiten, um rechtzeitige Lieferungen

sicherzustellen.
Ein einige Liefersystem einführen,

Mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, um flexibel zu bleiben. Wie gesagt: legen Sie
nicht alle Eier in einen Korb.

Beschwerde der Kunden

K:
Beswerde erste eingehen,
Kontan mit betroffen Kunden aufnehmen,
uns für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen
Einen Rabatt für die nächste Bestellung/ Buchung / Frischtück / Getränke

anbieten. Mehr erhaltene Mitarbeiter für diesen Kunden einsetzen

Ursachen dafür finden

Spielzimmer neu einrichten
Mehr auf Outdoor-Aktivitäten setzen, um den Platzmangel aufzugleichen.

L:

Software einführen / erstellen, wo sowohl die Kunden:innen als auch unsere Logistikabteilung
die Lieferung live sehen und sofort reagieren können, sowie die fehlenden oder Verzögerung
automatisch registriert würden und für eine schriftliche Erklärung eines Lieferanten erfordern.

Regelmäßige Schulungen einführen, insbesondere für/ vor großen

Veranstaltungen. Die mehr erfahrenen MA beauftragen, sich um die

Schlüsselkunden zu handeln.
Die Personalplanung optimieren, um sicherzustellen, dass ausreichend und gut geschultes
Personal bei Großveranstaltungen zur Verfügung steht.

Outsourcing überlegen. Vielleicht spart Kosten sowie Verwaltung, alle Verfahren

und Verantwortung sind im Vertrag festgestellt.

Messe / Großveranstaltung:
K:
Eine dringende Teamsitzung arrangieren, um die Aufgaben erneut unter den bestanden MA
zu verteilen.
So viel wie möglich….

Zusätzliche Reinigungskräfte unverzüglich einsetzen.

Selbst umgehend helfen.

L:
Einen besseren Zeitplan für Reinigungsarbeiten entwickeln, um solche Situationen in Zukunft zu
vermeiden.
Die Personalplanung optimieren, um sicherzustellen, dass ausreichend Personal
bei Großveranstaltungen tätig ist.
Notfallplan erstellen.
Einige MA auf Abruf in Betracht ziehen.
Unser Vorbereitungsplan anpassen, mehr Zeit für die Vorbereitung

einplanen. Lange Zeit für Arbeiten in Autowerkstatt/ :

K:
Eine Liste erstellen und nach Dringlichkeit organisieren.
Dringende Bestellungen priorisieren
Rabatt für Kunden mit verspätete Bestellungen anbieten
Neue Bestellungen vorübergehend nicht akzeptieren / längere Zeit der Auftragserfüllung
derzeit bieten
Zusätzliche
L:
Einen Online-Terminservice einführen , um die Arbeitsbelastung zu prognostizieren.
Die Lieferungsfristen anpassen, sodass die wiederkehrend erforderlichen Waren im
Voraus / immer verfügbar sind.

Neue Software

K:
Die Mitarbeitenden durch zusätzliche IT-Support unterstützen.
Eine dringende zusätzliche Schulung einführen
L:
Immer eine Testphase planen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden Klare
Wertpunkte der neuen Software zur Schulung hinzufügen, um skeptische Mitarbeitern von ihre
Vorteilen überzeugen und das Lernen zu motivieren.