BASIC Telefónica Germany GmbH & Co.

OHG
(Stand: 22.02.2025) Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München
Kontakt
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0049 177-17-11415
(es gilt der vom jeweiligen Anbieter
ausgewiesene Preis für einen Anruf
ins Mobilfunknetz)

Vertragszusammenfassung
• Diese Vertragszusammenfassung enthält die Hauptbestandteile dieses Dienstleistungsangebots, wie es
das EU-Recht( 1) vorschreibt.
• Sie erleichtert den Vergleich verschiedener Angebote.
• Vollständige Informationen über die Dienstleistung sind in anderen Dokumenten enthalten.

Dienst
Enthalten ist eine Mobilfunk Sprachtelefonie, Mobilfunk Internetzugang sowie SMS-Nutzung. Die Leistungen
werden nach Vorausbezahlung (Prepaid) zur Verfügung gestellt und verbrauchsabhängig abgerechnet. Die
Leistungen können auch im EU-Ausland genutzt werden. Für die Nutzung im EU-Ausland gelten ergänzend die
Regelungen der EU zur angemessenen Nutzung (EU-Fair-Use-Policy). Details zur EU-Fair-Use-Policy finden Sie
unter www.nettokom.de/fup.
Geschwindigkeiten des Internetdienstes und Abhilfen bei Problemen
Geschätzte maximale Datengeschwindigkeit 25 MBit/s im Download und 11.2 MBit/s im Upload innerhalb
des High-Speed Datenvolumens. Bei der jeweils angegebenen Datenübertragungsrate handelt es sich um die
technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich und durchschnittlich erreichte Geschwindigkeit
kann davon abweichen und ist u.a. abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Im Falle einer
kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung der Geschwindigkeit oder anderer
Dienstequalitätsparameter zwischen der tatsächlichen Leistung des Internetzugangs und der vertraglich
vereinbarten Leistung können Sie unter den Voraussetzungen des § 57 Abs. 4 Nr. 1 TKG das Recht auf
Minderung und Kündigung geltend machen.
Preis
Verbrauchsabhängige Entgelte
Anrufe/SMS

Pro Minute in alle dt. Netze (Taktung Anrufe:60/60) 0,09 €

Pro SMS in alle dt Netze 0,09 €
Mobiles Internet

Pro MB (Taktung: pro angefangene 10 KB) 0,24 €

Preise inkl. gesetzl. MwSt. Weitere Informationen zu Preisen werden in der separat übermittelten
Preisliste und sowie unter https://www.nettokom.de/documents/nettokom_preisliste.pdf bereitgestellt.

Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, Kündigung jederzeit möglich.
Funktionsmerkmale für Endnutzer mit Behinderungen
Keine besonderen Merkmale.
Sonstige Angaben
Keine sonstigen Angaben.

Artikel 102 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2018/1972 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Dezember 2018 über den europäischen Kodex für die
1) elektronische Kommunikation (ABl.L 321 vom 17.12.2018, S. 36).
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für OM Prepaid
Mobilfunkdienstleistungen
Stand: Januar 2024

Hinweis:

Dieses Dokument enthält u.a. gesetzliche Pflichtinformationen nach dem Telekommunikationsgesetz. Bitte lesen
Sie sich dieses vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung sorgfältig durch und bewahren es auf.

1. Geltungsbereich/Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für das Vertragsverhältnis zwischen der Telefónica
Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, HRA 70343
genannt) und dem Kunden über NettoKOM
Mobilfunkdienstleistungen -
1.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht und zwar auch dann nicht, wenn Telefónica
Germany diesen Geschäftsbedingungen des Kunden nicht ausdrücklich widerspricht.

2. Zustandekommen des Vertrages

2.1 Soweit nicht abweichend vereinbart, kommt der Prepaid-Mobilfunkvertrag zwischen Telefónica Germany
und dem Kunden durch Antrag des Kunden und Annahme durch die Telefónica Germany zustande. Die Annahme
erfolgt - nach erfolgreicher Registrierung des Kunden - regelmäßig durch Bereitstellung der beantragten Leistung
(z.B. Freischaltung der codierten SIM-Karte).
2.2 Telefónica Germany kann den Abschluss des Vertrags ablehnen, wenn ein schwerwiegender Grund vorliegt,
z.B. der Kunde unrichtige Angaben macht, er Mitwirkungspflichten bei den durch Telefónica Germany
durchzuführenden gesetzlichen Legitimationsmaßnahmen gemäß § 172 TGK (Telekommunikationsgesetz) nicht
nachkommt oder der begründete Verdacht besteht, dass der Kunde die Leistungen missbräuchlich zu nutzen
beabsichtigt.

3. Leistungen von Telefónica Germany

3.1 Art und Umfang der vertraglichen Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, der Preisliste
sowie gegebenenfalls aus den sonstigen Vereinbarungen der Vertragspartner.
3.2 Telefónica Germany ist in der Wahl der technischen Mittel zur Erbringung der vereinbarten Leistungen frei,
soweit diese nicht vertraglich vereinbart wurden. Zu diesen technischen Mitteln gehören beispielsweise
Infrastrukturen, Plattformen, Übertragungstechnologien und -protokolle sowie Benutzeroberflächen. Telefónica
Germany ist berechtigt, jederzeit Änderungen dieser technischen Mittel vorzunehmen, wenn hierdurch die
vertraglichen Leistungspflichten von Telefónica Germany gegenüber dem Kunden nicht verändert werden. Führt
die Änderung dagegen zu einer Änderung der vertraglichen Leistungspflichten von Telefónica Germany
gegenüber dem Kunden, gilt Ziffer 12.
3.3 Telefónica Germany kann eine überlassene SIM-Karte aus wichtigem Grund, z.B. aufgrund notwendiger
technischer Änderungen, gegen eine Ersatzkarte austauschen.
3.4 Telefónica Germany ist berechtigt, Dritte (Subunternehmer) mit der Leistungserbringung zu beauftragen.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Der Kunde ist verpflichtet,
a) die vereinbarten Entgelte fristgerecht zu zahlen. Der Kunde hat auch diejenigen Entgelte zu zahlen, die durch
eine Nutzung der vertraglichen Leistungen durch Dritte angefallen sind, soweit nicht der Kunde nachweist, dass
ihm die Inanspruchnahme der Leistungen durch den Dritten nicht zugerechnet werden kann. Im Falle des
Verlustes der SIM-Karte gilt dies nur bis zum Eingang der Verlustmeldung des Kunden bei Telefónica Germany
gemäß Ziffer 4.2b.
b) Passwörter und Zugangskennungen wie z.B. die PIN, PUK oder PKK (persönliche Kundenkennzahl) geheim zu
halten und unverzüglich zu ändern bzw. ändern zu lassen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass nicht
berechtigte Dritte davon Kenntnis erlangt haben.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, Telefónica Germany unverzüglich mitzuteilen, wenn
a) sich sein Name (bei Unternehmen auch bei Änderungen der Firma), sein Wohn- bzw. Geschäftssitz, eine
angegebene E-Mail-Adresse oder, bei Nutzung des Lastschriftverfahrens, seine Bankverbindung ändert.
b) er seine SIM-Karte verliert oder diese auf sonstige Weise abhandenkommt. Der Kunde kann seine Mitteilung
u.a. telefonisch gegenüber der Kundenbetreuung von Telefónica Germany abgeben.
4.3 Der Kunde darf Leistungen von Telefónica Germany nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere
a) keine sitten- oder gesetzeswidrigen Inhalte verbreiten, nicht gegen strafrechtliche Vorschriften oder
Vorschriften zum Schutz der Jugend verstoßen, keine Rechte Dritter verletzen, keine rechts- oder sittenwidrigen
Inhalte abrufen, speichern, Dritten zugänglich machen, auf Angebote mit solchen Inhalten hinweisen oder
Verbindungen zu solchen Seiten bereitstellen (z.B. Hyperlinks). Es wird darauf hingewiesen, dass die
unaufgeforderte Übersendung von Informationen und Leistungen, z.B. unerwünschte und unverlangte Werbung
per E-Mail, SMS, Fax oder Telefon, unter bestimmten Umständen gesetzlich verboten ist.
b) weder entgeltlich noch unentgeltlich Telekommunikations- oder Telemediendienste gegenüber Dritten
anbieten, insbesondere auch keine WLAN/ WiFi- -) Nutzung durch Dritte öffnen.
c) nicht für den Einsatz in Vermittlungs- Zusammenschaltungs- und Übertragungssystemen, die dazu dienen
Sprach- oder Datenverbindungen eines Dritten an einen anderen Dritten ein- oder weiterzuleiten (z.B. SIM-
Boxing).
4.4 Mobilfunkdienstleistungen, die dem Kunden unabhängig von der konkreten Abnahmemenge zu einem
Pauschalpreis zur Verfügung gestellt werden (z.B. Flatrate, Volumenpaket, feste Kostenobergrenze) dürfen
a) nicht zur Herstellung dauerhafter Sprach- oder Datenverbindungen im Sinne einer Standleitung genutzt
werden,
b) nicht zur Herstellung von Verbindungen genutzt werden, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der
Verbindung oder der Dauer der Verbindung Zahlungen oder andere vermögenswerte Gegenleistungen erhält
oder erhalten soll,
c) nicht für den automatisierten Datenaustausch zwischen Endgeräten (machine-to-machine, M2M) genutzt
werden, es sei denn, Telefónica Germany hat dies zuvor ausdrücklich und schriftlich gestattet,
d) im Fall von Sprachverbindungen nur für selbst gewählte Verbindungen zur direkten Kommunikation mit einem
anderen Teilnehmer genutzt werden; die Erstellung und der Versand von SMS dürfen nur durch persönliche,
händische Eingabe des Nutzers über das Endgerät erfolgen; es dürfen insoweit weder für die Erstellung, noch für
den Versand von SMS automatisierte Verfahren (z.B. Apps) genutzt werden, die eine systemgesteuerte
Kommunikation an eine Vielzahl von Teilnehmern (z. B. SMS-Massenversand, Bulk-SMS, Spam) ermöglichen.
4.5 Etwaige zusätzliche tarif- oder produktspezifische unzulässige Nutzungen sind in der Preisliste geregelt.
4.6 Soweit der begründete Verdacht besteht, dass die Leistungen missbräuchlich, insbesondere unter Verstoß
gegen Ziffer 4.3, 4.4 oder Regelungen in der Preisliste genutzt werden, ist Telefónica Germany berechtigt, die zur
Unterbindung des Missbrauchs erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen und/ oder das Vertragsverhältnis nach
Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen außerordentlich zu kündigen. Sonstige Ansprüche von Telefónica
Germany wegen Pflichtverletzungen des Kunden bleiben unberührt.

5. Registrierung
5.1 Telefónica Germany ist aufgrund gesetzlicher Bestimmungen verpflichtet, eine Kundendatei zu führen, in der
u.a. Rufnummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum des Kunden sowie Beginn und Ende des Vertrages und
weitere gemäß § 172 TKG verpflichtende Informationen gespeichert werden. Telefónica Germany behält sich
darüber hinaus vor, zum Zwecke der Abwicklung des Vertragsverhältnisses die E-Mail Adresse des Kunden zu
erheben.
5.2 Der Kunde wird sich mit den in Ziffer 5.1 genannten Daten bei Telefónica Germany registrieren lassen und
seine Identität im Rahmen eines durch Telefónica Germany gemäß § 172 TKG durchzuführenden
Legitimationsprozesses nachweisen.

6. Guthabenkonto
6.1 Nach Abschluss des Vertrages richtet Telefónica Germany für den Kunden ein Guthabenkonto ein. Der Kunde
muss ein Guthaben auf sein Guthabenkonto übertragen, um Prepaid-Mobilfunk-Dienstleistungen nutzen zu
können. Das Guthabenkonto kann durch Zahlung bestimmter Beträge über die zur Verfügung gestellten
Verfahren bis zu einem Maximalbetrag von insgesamt 200,00 EUR aufgeladen werden.
6.2 Die Entgelte werden vom Guthabenkonto abgebucht. Sofern nicht mit dem Kunden abweichend
vereinbart, sind Verbindungen, die für den Kunden entgeltpflichtig sind, nur bis zum vollständigen Verbrauch des
Guthabens möglich und werden dann abgebrochen.
6.3 Der Kunde kann das gesamte auf dem Guthabenkonto befindliche Guthaben für einen Zeitraum von jeweils
bis zu 12 Monaten ab Übertragung verbrauchen -Monats- . Ein etwaiges Startguthaben kann über
einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten ab Aktivierung des Anschlusses verbraucht werden. Mit jeder
Guthabenübertragung ab einer Höhe von 5,00 Euro auf das Guthabenkonto wird ein neuer 12-Monats-Zeitraum
für das gesamte auf dem Guthabenkonto befindliche Guthaben gestartet. Im Übrigen gilt Ziffer 6.6.
6.4 Am Ende eines jeden 12-Monats-Zeitraumes schließt sich eine 2-monatige Phase der passiven Erreichbarkeit
an, in welcher eingehende Anrufe bzw. SMS empfangen werden können. Während der Phase der passiven
Erreichbarkeit kann Guthaben aufgeladen werden, um einen neuen Zeitraum gemäß Ziffer 6.3 zu starten. Erfolgt
keine Guthabenaufladung innerhalb dieser Phase, wird die SIM-Karte deaktiviert und das Vertragsverhältnis
zwischen Telefónica Germany und dem Kunden endet, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Ein bei
Vertragsbeendigung vorhandener positiver Saldo auf dem Guthabenkonto wird auf Antrag gemäß Ziffer 6.6
ausgezahlt. Sämtliche in diesem Vertrag und/oder gesetzlich vorgesehenen Kündigungsrechte bleiben
unberührt.
6.5 Der Kunde kann den Stand des Guthabenkontos bei Telefónica Germany abfragen. Die Angabe des
Guthabenkontostandes ist informatorisch und begründet noch keinen Anspruch auf Nutzung der Prepaid-
Mobilfunkdienstleistungen in entsprechender Höhe.
6.6 Ein bei Beendigung des Vertrages positiver Saldo auf dem Guthabenkonto wird auf Antrag des Kunden auf
ein von ihm zu benennendes Bankkonto ausgezahlt. Der Antrag bedarf der Textform. Die Auszahlung auf Antrag
erfolgt bei jeder Vertragsbeendigung, gleich aus welchem Grund.
6.7 Gewährt Telefónica Germany dem Kunden einen Bonusbetrag, verrechnet Telefónica Germany den
Bonusbetrag mit den Entgelten für die Nutzung von Prepaid-Mobilfunkdienstleistungen. Eine Auszahlung des
Bonusbetrags erfolgt nicht.

7. Beanstandungen
Der Kunde kann begründete Einwendungen gegen die Abbuchungen erheben. Die abgebuchten
nutzungsabhängigen Entgelte kann der Kunde innerhalb einer Frist von 8 Wochen nach Abbuchung beanstanden.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei Einwendungen nach Fristablauf bleiben unberührt. Hinweis: Soweit auf
Wunsch des Kunden a) Verkehrsdaten nicht gespeichert oder b) gespeicherte Verkehrsdaten gelöscht worden
sind, trifft Telefónica Germany weder eine Nachweispflicht für die erbrachten Verbindungsleistungen noch
eine Auskunftspflicht für die Einzelverbindungen.

8. Vertragslaufzeit/Kündigung
8.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Er kann vom Kunden jederzeit und von Telefónica Germany mit einer
Frist von 30 Tagen gekündigt werden.
8.2 Sämtliche Kündigungen des Vertrages sind in Textform zu erklären.
8.3 Ferner endet der Vertrag mit automatischer Deaktivierung gemäß Ziffer 6.4.
8.4 Das gesetzliche Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

9. Sperre
Die Befugnis von Telefónica Germany, die Erbringung der vertraglichen Leistungen ganz oder teilweise zu
verweigern (Sperre), richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

10. Haftung von Telefonica Germany

10.1 Soweit Telefónica Germany als Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten zum
Ersatz eines Vermögensschadens oder zur Zahlung einer Entschädigung auf Grundlage des
Telekommunikationsgesetzes gegenüber einem Kunden verpflichtet ist, ist die Haftung auf 12.500,- Euro je
Kunde begrenzt. Besteht die Schadensersatz- oder Entschädigungspflicht von Telefónica Germany wegen
desselben Ereignisses gegenüber mehreren Kunden, ist die Haftung auf insgesamt 30 Millionen Euro begrenzt.
Übersteigt die Schadensersatz- oder Entschädigungspflicht gegenüber mehreren Anspruchsberechtigten auf
Grund desselben Ereignisses die Höchstgrenze nach Satz 2, wird der Schadensersatz oder die Entschädigung in
dem Verhältnis gekürzt, in dem die Summe aller Schadensersatz- oder Entschädigungsansprüche zur
Höchstgrenze steht. Die Haftungsbegrenzung nach den Sätzen 1 bis 3 gilt nicht, wenn die Schadensersatz- oder
Entschädigungspflicht durch ein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Telefónica Germany
herbeigeführt wurde, sowie für Ansprüche auf Ersatz des Schadens, der durch den Verzug der Zahlung von
Schadensersatz entsteht.
10.2 Telefónica Germany haftet im Falle anderer Schäden als der Vermögensschäden oder der Entschädigungen
im Sinne von Ziffer 10.1, gleich aus welchem Rechtsgrund,
a) unbeschränkt für jede vorsätzliche oder grob fahrlässige Verursachung von Schäden;
b) unbeschränkt bei einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit;
c) unbeschränkt soweit Telefónica Germany eine Haftung nach zwingenden gesetzlichen Regelungen,
insbesondere dem Produkthaftungsgesetz, trifft;
d) unbeschränkt soweit Telefónica Germany einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie
übernommen hat;
e) für sonstige fahrlässig verursachte Schäden, wenn diese auf der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht
von Telefónica Germany beruhen, der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren,
vertragstypischen Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße
Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks
gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann. Vorhersehbare, vertragstypische
Schäden sind Schäden, die bei einem Vertrag der vorliegenden Art bei der jeweiligen Pflichtverletzung von
Telefónica Germany typischerweise als Schaden zu erwarten sind.
10.3 Für den Verlust von Daten haftet Telefónica Germany bei leichter Fährlässigkeit unter den Voraussetzungen
und im Umfang dieser Ziffer 10 nur, soweit der Kunde seine Daten regelmäßig so gesichert hat, dass diese mit
vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden können.
10.4 Soweit vorstehend nicht abweichend geregelt, ist die Haftung von Telefónica Germany ausgeschlossen.
10.5 Soweit die Haftung von Telefónica Germany ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für deren
Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
10.6 Soweit Telefónica Germany aufgrund einer Vorschrift des dritten Teils des Telekommunikationsgesetzes
dem Kunden eine Entschädigung zu leisten hat oder dem Kunden nach den allgemeinen Vorschriften zum
Schadensersatz verpflichtet ist, ist diese Entschädigung oder dieser Schadensersatz auf einen Schadensersatz von
Telefónica Germany gegenüber dem Kunden aufgrund eines Verstoßes gegen das Telekommunikationsgesetz,
eine aufgrund des Telekommunikationsgesetzes erlassene Rechtsverordnung, eine aufgrund des
Telekommunikationsgesetzes in einer Zuteilung auferlegte Verpflichtung oder eine Verfügung der
Bundesnetzagentur anzurechnen; ein Schadensersatz von Telefónica Germany gegenüber dem Kunden aufgrund
eines Verstoßes gegen das Telekommunikationsgesetz, eine aufgrund des Telekommunikationsgesetzes
erlassene Rechtsverordnung, eine aufgrund des Telekommunikationsgesetzes in einer Zuteilung auferlegte
Verpflichtung oder eine Verfügung der Bundesnetzagentur ist auf die Entschädigung oder einen Schadensersatz
nach den allgemeinen Vorschriften anzurechnen.

11. Besondere Bedingungen für Tarif-Optionen

11.1 Telefónica Germany bucht den Preis für jede Tarif-Option (z.B. für eine Flatrate oder eine bestimmte Anzahl
an SMS oder Sprachminuten) im Voraus vom Guthabenkonto des Kunden ab.
11.2 Tarif-Optionen haben die in der Preisliste angegebene Mindestlaufzeit. Diese beginnt zum Zeitpunkt der
Aktivierung und endet mit Ablauf der angegebenen Mindestlaufzeit. Die Laufzeit einer Tarif-Option verlängert
sich jeweils, wenn diese nicht zuvor gekündigt wurde oder in der Preisliste eine automatische Beendigung nach
Ende der Laufzeit angegeben ist. Eine Kündigung der jeweiligen Tarif-Option ist jederzeit mit Wirkung zum Ende
der jeweiligen Laufzeit möglich.
11.3 Die Kündigung von Tarif-Optionen lässt den Vertrag mit dem Kunden im Übrigen unberührt.
11.4 Sollte bei Abbuchung des Preises für die Tarif-Option kein ausreichendes Guthaben auf dem Guthabenkonto
des Kunden zur Verfügung stehen, bleibt die Tarif-Option vorübergehend inaktiv. In dieser Zeit nutzt der Kunde
die Standardkonditionen des Tarifes. Erfolgt in diesem Zeitraum eine ausreichende Guthabenaufladung wird die
jeweilige Tarif-Option (wieder) aktiviert, sofern dies für die jeweilige Tarif-Option in der Preisliste ausgewiesen
ist. Der Kunde erhält dann eine Bestätigungs-SMS von Telefónica Germany.
11.5 Abweichend von Ziffer 11.2 endet die Tarif-Option ferner, wenn das Vertragsverhältnis zwischen Telefónica
Germany und dem Kunden über Prepaid-Mobilfunkdienstleistungen endet.
11.6 Die Bestimmungen zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund gemäß Ziffer 8.4 sowie zur Sperre gemäß
Ziffer 9 gelten für die Tarif-Optionen entsprechend.

12. Änderungen von AGB und Leistungen

12.1 Telefónica Germany ist berechtigt, die AGB zu ändern, soweit dies aus triftigem Grund erforderlich ist und
durch die Änderung das ursprüngliche Verhältnis von Leistung und Gegenleistung gewahrt bleibt, so dass die
Änderung für den Kunden zumutbar ist. Ein triftiger Grund liegt vor, wenn und soweit sich aus Entwicklungen
nach Vertragsschluss, die Telefónica Germany nicht vorhersehen konnte und die von Telefónica Germany weder
herbeigeführt noch beeinflussbar waren, nicht unerhebliche Schwierigkeiten bei der Durchführung des Vertrages
ergeben. Ein triftiger Grund liegt weiter vor, wenn und so-weit dies zur Beseitigung von nicht unerheblichen
Schwierigkeiten bei der Durchführung des Vertrages aufgrund von Regelungslücken erforderlich ist, die nach
Vertragsschluss entstanden sind. Eine Regelungslücke kann sich insbesondere ergeben, wenn sich die
Rechtsprechung zur Wirksamkeit von Bestimmungen dieser AGB ändert oder eine Gesetzesänderung zur
Unwirksamkeit einer oder mehrerer Bestimmungen dieser AGB führt.
12.2 Telefónica Germany ist berechtigt, die vereinbarten Leistungen zu ändern, wenn und soweit dies aus
triftigem Grund erforderlich ist und das ursprüngliche Verhältnis von Leistung und Gegenleistung gewahrt bleibt,
so dass die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Ein triftiger Grund liegt insbesondere vor, wenn die Änderung
zur Anpassung an technische Neuerungen (z. B. wegen geänderter Vorleistungsprodukte oder neuer technischer
Standards) oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vor-gaben oder zur Wahrung der Interoperabilität der
Netze erforderlich ist.
12.3 Änderungen gem. Ziffer 12.1 und/oder 13.2 werden dem Kunden mindestens 6 Wochen, höchstens
2 Monate, bevor die Änderung wirksam werden soll, auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. In dieser
Mitteilung wird der Kunde klar und verständlich über Zeitpunkt und Inhalt der Änderung informiert. Soweit dem
Kunden ein Sonderkündigungsrecht nach Ziffer 12.4 zusteht, wird der Kunde in der Mitteilung auch hierüber klar
und verständlich informiert.
12.4 Der Kunde kann innerhalb von 3 Monaten ab Zugang der Mitteilung nach Ziffer 12.3 ohne Kosten und ohne
Einhaltung einer Kündigungsfrist den Vertrag kündigen, es sei denn, die mitgeteilte Änderung ist ausschließlich
zum Vorteil des Kunden, rein administrativer Art ohne negative Auswirkungen auf den Kunden oder unmittelbar
durch Unionsrecht oder innerstaatlich geltendes Recht vorgeschrieben. Der Vertrag kann durch die Kündigung
frühestens zu dem Zeitpunkt beendet werden, zu dem die Änderung wirksam werden soll. Das Recht zur
ordentlichen Kündigung des Vertrages bleibt unberührt.

13. Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist München Gerichtsstand.

14. Weitere gesetzliche Pflichtinformationen

14.1 Rufnummernmitnahme/Anbieterwechsel
14.1.1 Für die Mitnahme einer Mobilfunkrufnummer von einem anderen Anbieter zu Telefónica Germany muss
der Kunde die Übernahme der Rufnummer beauftragen. Unabhängig von einer etwaig bestehenden
Vertragsbindung bei dem anderen Mobilfunkanbieter ist ein Endnutzer jederzeit zur Mitnahme seiner
Mobilfunkrufnummer zu Telefónica Germany berechtigt.
14.1.2 Der Kunde kann jederzeit, auch vor Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit mit der, bei Telefónica
Germany eingerichteten Mobilfunkrufnummer, zu einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln. Hierzu muss der
Kunde den anderen Mobilfunkanbieter mit der Übernahme der Mobilfunkrufnummer beauftragen. Wichtig: der
Auftrag zur Mitnahme der Rufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter muss Telefónica Germany
spätestens einen Monat nach Ende des Vertrages zugehen.
14.1.3 Die Mitnahme einer Rufnummer (von uns zu einem anderen Anbieter oder von einem anderen Anbieter
zu uns) und deren technische Aktivierung erfolgen an dem mit dem Kunden vereinbarten Tag, spätestens
innerhalb des folgenden Arbeitstages. Erfolgen die Mitnahme der Rufnummer und deren technische Aktivierung
nicht spätestens innerhalb des folgenden Arbeitstages, kann der Kunde von dem Anbieter, der die Verzögerung
zu vertreten hat, eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro für jeden Tag der Verzögerung verlangen. Das Recht,
einen über die vorgenannte Entschädigung hinausgehenden Schadensersatz zu verlangen, bleibt unberührt. Die
Entschädigung wird auf einen solchen Schadensersatz angerechnet; ein solcher Schadensersatz wird auf die
Entschädigung angerechnet.
14.2 Schlichtungsverfahren
Möchte der Kunde ein Schlichtungsverfahren gemäß § 68 TKG einleiten, muss er hierzu einen Antrag an die
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur, Postfach 80 01, 53105 Bonn richten.
Die Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren ist freiwillig. Nähere Informationen zum Schlichtungsverfahren und
weitere Möglichkeiten, ein solches Verfahren einzuleiten, finden Sie unter
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html.
14.3 Streitbeilegungsverfahren
Telefónica Germany nimmt darüber hinaus nicht an Streitbeilegungsverfahren vor anderen
Verbraucherschlichtungsstellen gem. §§ 2, 36 VSBG teil.
14.4 Aktuelle Tarif- und Preisinformationen
Informationen zu aktuellen Tarifen und Preisen können den diesbezüglichen Preislisten entnommen werden.
Diese sind abrufbar im Internet unter nettokom.de.
14.5 E-Mail Kontakt
Der jeweils aktuelle E-Mail-Kontakt des Anbieters ist unter nettokom.de/impressum abrufbar. (derzeit:
[email protected])
14.6 Weitere gesetzliche Pflichtinformationen
14.6.1 Weitere gesetzliche Pflichtinformationen befinden sich in der Leistungsbeschreibung und der Preisliste.
Sofern dem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, sind die Einzelheiten der Widerrufsbelehrung zu
entnehmen.
14.6.2 Vor der Bereitstellung des Dienstes bzw. im Zuge der Bereitstellung erfasst Telefónica Germany folgende
Daten: Vor-/Nachname, Adresse, Geburtsdatum, sowie eine E-Mail Adresse und bei Zahlung per Lastschrift die
Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftverfahren.
14.6.3 Darüber hinaus ist Telefónica Germany vor Bereitstellung des Dienstes gemäß § 172 TKG verpflichtet,
eine Identitätsprüfung vorzunehmen und gesetzlich vorgegebene Daten zu speichern. Hierfür werden Vor-
/Nachname, Geburtsdatum, Gültigkeitsdatum, Beginn und (falls bekannt) Ende des Vertrages, Rufnummer,
Ausweisnummer, ausstellende Stelle, Art und Nr. des Legitimationsdokumentes und Adresse (soweit im
Dokument angegeben) erhoben.
14.6.4 Der Kunde kann öffentliche Warnungen über das zentralen Warnsystem des Bundes vor drohenden oder
sich ausbreitenden Notfällen und Katastrophen auf sein Mobilfunkendgerät erhalten. Informationen zu
technischen Voraussetzungen für den Empfang, sowie die erforderlichen Einstellungen im Betriebssystem des
Mobilfunkendgeräts finden sich unter https://www.telefonica.de/cell-broadcast. Diese öffentlichen
Warnungen können auch zu Test- und Übungszwecken versendet werden.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Datenschutzmerkblatt
für Kunden der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Im Folgenden informiert die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (im Folgenden „wir“) Sie über die Verarbeitung
personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme unserer Dienste und Produkte als End-
kunden (z. B. Telekommunikationsdienst, Verkauf von Endgeräten) und die Ihnen nach den Datenschutzgesetzen
zustehenden Rechte. Die Hinweise haben keinen Regelungscharakter, sie dienen nur Ihrer Information. Sollten Sie als
unser Vertragspartner unsere Dienstleistungen/Produkte anderen Personen zur Nutzung überlassen, verarbeiten wir
auch deren Daten. Informieren Sie bitte diese Personen über den Inhalt dieses Datenschutzmerkblattes.

1. Kontaktdaten Verantwortlicher
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, verschlüsseltes Kontaktformular:
https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

2. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragter
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Datenschutzbeauftragter, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München, ver-
schlüsseltes Kontaktformular: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

3. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Per-
son (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen.

Im Rahmen eines Telekommunikationsvertrages verarbeiten wir insbesondere Bestandsdaten und Verkehrsdaten

(Informationen zu den Verkehrsdaten finden Sie in Ziffer 5).

Bestandsdaten sind alle personenbezogenen Daten, die für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung, Änderung
oder Beendigung des Vertragsverhältnisses erforderlich sind, z. B. Name, Anrede, Anschrift, Rufnummer, monatliche
Summen Ihrer Umsätze, Gesamtnutzung je Netz (national und international), Beginn und Ende Ihres Vertrages, die mit
uns geführte Kommunikation zu Ihrem Vertrag.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Rahmen der datenschutzrechtlichen Vorgaben.

4.1. Vertragserfüllung/Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO)

Um einen Vertrag abzuschließen, einen bereits abgeschlossenen Vertrag zu erfüllen oder zu beenden, werden perso-
nenbezogene Daten verarbeitet. Hierunter sind z. B. auch Datenverarbeitungen zu fassen, die im Zusammenhang mit
unserem Kundenservice durchgeführt werden. Die für den Abschluss eines Vertrages erforderlichen personenbezoge-
nen Daten sind in den Auftragsformularen als Pflichtangaben gekennzeichnet. Ohne Angabe dieser personenbezoge-
nen Daten ist ein Vertragsabschluss nicht möglich.

Im Rahmen der Vertragsanbahnung speichern wir für 45 Minuten bereits die in das Online-Auftragsformular eingege-
benen Daten. So lange können Sie wieder in den Bestellprozess einsteigen. Falls Sie sich an unserer Hotline beraten
lassen, speichern wir die im Rahmen dieser Beratung erhobenen Daten bis zum Ende der Gültigkeitsdauer des An-
gebots, d.h. in der Regel bis zu zwei Wochen. Wenn Sie in dieser Zeit die Bestellung nicht tätigen oder die Beratung
weiterführen, werden Ihre Daten nach Ablauf der zuvor genannten Fristen gelöscht.

4.2. Wahrung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn dies zur Wahrung unserer Interessen oder Interessen Dritter
erforderlich ist und Ihre Interessen nicht überwiegen. Wir verarbeiten hierbei personenbezogene Daten zu Wahrung
folgender berechtigter Interessen:

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 • Ermittlung von Ausfallrisiken (z. B. Bonitätsprüfung, Betrugsprävention)
• Einziehung, Verkauf oder Rückkauf ausstehender Forderungen (z.B. Inkassoverfahren)
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kontaktaufnahmen zur Absatz­-
förderung (z. B. Auswertung einiger bestimmter Bestandsdaten zur Ableitung Ihres individuellen Bedarfs,
Nachrichten zu Marketingzwecken)
• Erkenntnisgewinn über Marktstrukturen und -dynamiken (z. B. Markt- und Meinungsforschung)
• Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkte (z. B. durch Analyse von Zusammenhängen zwischen
mehreren Verträgen oder unter Einbeziehung der Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsumfragen)
• Entscheidung über die Aufnahme oder Änderung von Kundenbeziehungen
• Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und Missbrauch
• Abwendung von Schäden unserer IT-Systeme
• Vermeidung von Fehlversendungen von Produkten (z. B. Adressprüfung)
• Abrechnung mit an der Erbringung und Vertrieb unserer Dienste Beteiligten
• Sicherung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei Rechtstreitigkeiten
• Finanzplanung (z. B. Liquiditätsplanung)
• Steuerung, Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse sowie IT-Systeme (z. B. durch
betriebswirtschaftliche Analysen zur strategischen Ausrichtung, zur Optimierung von Vertriebsstrukturen und
Kundenservice, zum Management unseres Produktportfolios). Zur Verbesserung unserer Geschäftsprozesse
analysieren wir automatisiert Ihre bestimmten Bestandsdaten, um Ihre Interessen und Bedürfnisse an unseren
Produkten und Services zu bewerten und/oder vorherzusagen. Diese Erkenntnisse nutzen wir, um unsere
Kundenbetreuungsprozesse für Sie und das Unternehmen zu optimieren (z. B. Verkürzung von Wartezeiten
an der Hotline).

4.3. Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO)

Wir unterliegen verschiedenen rechtlichen Vorgaben, aus denen sich eine Verpflichtung zur Verarbeitung personen-
bezogener Daten ergeben kann: nach telekommunikationsrechtlichen Vorgaben u. a. zur Auskunft, Telekommunika-
tionsüberwachung, Mitteilen ankommender Verbindungen (Fangschaltung) sowie zur Herstellung von Notrufverbin-
dungen, nach Handels-, Gesellschafts-, Wettbewerbs- und Steuergesetzen, Datenschutzgesetzen sowie weiteren
gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. Nachweispflichten) oder behördlichen Anordnungen.

4.4. Verarbeitung auf Grundlage von Einwilligungen (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie uns hierzu eine Einwilligung gegeben haben z. B. für die
Gesprächsaufzeichnung an unseren Hotlines. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen.
Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten
Verarbeitung nicht berührt. Weitere Informationen, z.B. zu den Zwecken und Ihren Widerrufsmöglichkeiten, erhalten
Sie bei Abgabe der Einwilligung.

5. Verkehrsdaten und Inhalte der Kommunikation

Verkehrsdaten sind Daten, deren Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung bei der Erbringung eines Telekommunikati-
onsdienstes erforderlich sind: die Nummer oder Kennung Ihres Anschlusses und Ihrer Endeinrichtung; von Ihnen in
Anspruch genommene Telekommunikationsdienste, dabei angefallene Standortdaten, IP-Adressen, Beginn, Ende
und Umfang der Verbindungen sowie übermittelte Datenmengen.

Wir verarbeiten Ihre Verkehrsdaten zur

• Erbringung unserer Telekommunikationsdienste (§ 9 TDDDG)

• Vermarktung von Telekommunikationsdiensten, bedarfsgerechten Gestaltung von Telekommunikationsdiensten
oder Bereitstellung von Diensten, soweit Sie eine Einwilligung abgegeben haben (§ 9 TDDDG)
• Erfüllung unserer Pflichten zur Verarbeitung von Verkehrsdaten aufgrund von anderen Rechtsvorschriften
(§ 9 TDDDG)
• Entgeltermittlung und Entgeltabrechnung (§ 10 TDDDG)
• Erkennung, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen sowie zur Sicherung unseres Entgeltanspruchs, um die
rechtswidrige Inanspruchnahme des Telekommunikationsdienstes aufzudecken und zu unterbinden (§ 12 TDDDG)

Ebenfalls sind wir nach telekommunikationsrechtlichen Vorgaben verpflichtet, Maßnahmen zum Schutz unserer
technischen Systeme sowie der Endgeräte von Nutzern zu treffen. Insoweit sind wir berechtigt, im erforderlichen
Maß auch die Inhalte von Kommunikationen zu verarbeiten, um eine Störung von unseren Telekommunikationsdiens-
ten, -anlagen und/oder Endgeräten von Endnutzern zu erkennen, einzugrenzen und zu beseitigen. Dies kann durch
die automatisierte Filterung zur Erkennung von Schadsoftware in Nachrichteninhalten geschehen. Wir werden eine
betroffene Nachricht ohne Zustellversuch löschen, wenn wir erkennen, dass durch diese Schadsoftware verbreitet
wird oder von der Nachricht eine Gefahr für unsere Telekommunikationsdienste, -anlagen und/oder für Endgeräte der
Nutzer ausgehen kann, die ein Unterbinden der Verbreitung der Nachrichteninhalte erforderlich macht.

Im Übrigen speichern wir den Inhalt Ihrer Kommunikation nur in Form einer Zwischenspeicherung zur Erbringung
bestimmter Dienste (z. B. SMS, Mailbox-Systeme), soweit erforderlich (§ 6 TDDDG) und mit Ihnen vereinbart.

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6. Datenverarbeitung für Marketingzwecke
Auf Grundlage der Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO) verarbeiten wir grundsätzlich

• Ihre E-Mailadresse und Mobilfunknummer, um Ihnen Text- und Bild-Nachrichten über NettoKOM Produkte
zuzusenden, die Ihren bei NettoKOM erworbenen Produkten ähneln;
• Ihre Postadresse, um Ihnen aus dem gesamten Sortiment NettoKOM Produkte per Brief anzubieten;

Auf Grundlage der Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO) verarbeiten wir grundsätzlich

• Ihre E-Mailadresse und Mobilfunknummer, um Ihnen Text- und Bild-Nachrichten über NettoKOM Produkte
zuzusenden, die Ihren bei NettoKOM erworbenen Produkten ähneln;
• Ihre Postadresse, um Ihnen aus dem gesamten Sortiment NettoKOM Produkte per Brief anzubieten;
• bestimmte Bestandsdaten, soweit es erforderlich ist, um Ihnen für Ihren individuellen Bedarf passende
NettoKOM Produkte anzubieten;
• Ihre IBAN (pseudonymisiert, sofern Sie diese angegeben haben), um zu erkennen, ob Sie mit anderen
NettoKOM Kunden in einer Verbindung stehen, und Ihnen für den daraus abgeleiteten Bedarf passende
NettoKOM Produkte anzubieten.

Sie haben darüber hinaus die Möglichkeit, „Marketing-Einwilligungen“ (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO)

• zur Kontaktaufnahme per E-Mail, sonstige elektronische Nachrichten und/oder Telefon abzugeben, um
Informationen über NettoKOM Produkte zu erhalten und/oder zur Marktforschung befragt zu werden;
• zur Erstellung eines Nutzungsprofils mit Bestandsdaten und/oder Verkehrsdaten abzugeben, um bedarfs-
gerechte NettoKOM Produkte zu gestalten und/oder Ihnen anzubieten.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, „Online-Einwilligungen“ (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO)

• zum Hinzufügen Ihrer Online-Nutzungsdaten zu Ihrem Nutzungsprofil abzugeben, um Ihnen bedarfsgerechte

NettoKOM-Produkte anzubieten;
• zur Übermittlung von Identifikationsmerkmalen an bestimmte Werbenetzwerke auch in Drittländer außerhalb
der EU abzugeben, um Ihnen bedarfsgerechte NettoKOM-Produkte anzubieten; dabei ist nicht
auszuschließen, dass dortige Behörden auf diese Daten Zugriff haben und Ihre Rechte insofern ganz oder
teilweise eingeschränkt sind.

7. Empfänger personenbezogener Daten

Soweit dies für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, haben folgende Empfänger im erforderli-
chen Umfang Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Mitarbeiter unseres Unternehmens

• Auftragsverarbeiter, die uns bei der Datenverarbeitung im Rahmen der Auftragsverarbeitung unterstützen
im Bereich IT- und Netz-Betrieb, Analyse/Auswertungen, Callcenter, Kundenservice, Postverarbeitung,
Akten-/Datenträgervernichtung, Lettershop, Druckerei, Archivierung, Identitätsprüfung, Bonitätsbewertung,
Betrugsprävention, Vertriebspartner, Werbung und Marketing, Marktforschung, Betrieb von Online-Angeboten,
Websites und Apps. Diese Dienstleister wurden sorgfältig ausgewählt und unterliegen strengen vertraglichen
Vereinbarungen,
• u.a. zur Verschwiegenheit.
• andere Empfänger außerhalb unseres Unternehmens, die nicht im Rahmen der Auftragsverarbeitung für uns
tätig sind:
• Telekommunikationsdiensteanbieter z.B. zur Durchführung (inkl. Weiterleitung) von Anrufen, Versendung
von SMS;
• andere Unternehmen, die bei der Erbringung des gewünschten Dienstes involviert sind, z. B. Telefonbuchverlage
bei einem gewünschten Telefonbucheintrag, Unternehmen, die Musik- oder TV-Dienste anbieten, wenn ein
entsprechender Dienst gewünscht ist, oder solche, die mit der Abwicklung von Reparaturen Ihrer Endgeräte
beauftragt sind;
• Vertriebspartner und andere Unternehmen, die uns beim Vertrieb unserer Produkte unterstützen;
• Banken, z. B. zur Durchführung von Lastschriftverfahren, zur Absicherung von SMS-Tan-Verfahren
(Betrugsbekämpfung);
• Anbieter von Zahlungsdiensten, z. B. für alternative Bezahlmethoden;
• Inkassounternehmen, z. B. zur Einziehung ausstehender Forderungen;
• Auskunfteien (weitere Informationen erhalten Sie hierzu in Ziffer 9);
• Steuerberater/Wirtschaftsprüfer, zur Gewährleistung und Überprüfung der Buchführung der gesetzlichen
Vorgaben (z. B. steuerrechtliche Vorgaben);
• Rechtsanwälte, zur Vertretung und Durchsetzung unserer rechtlichen Interessen;
• Logistikanbieter, die für die Postzustellung eingesetzt werden;
• Auch diese Empfänger sind aufgrund gesetzlicher oder berufsständischer Pflichten oder vertraglicher
Vereinbarungen zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

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 • staatliche Stellen (z. B. Auskunftsersuchen von Ermittlungsbehörden) oder natürliche/juristische Personen
(z. B. zur Geltendmachung von Ansprüchen) im Einzelfall auf Grundlage gesetzlicher Verpflichtungen
• Kooperationspartner, die Authentifizierungs- oder Verifizierungsdienste (insb. zur Betrugsbekämpfung) anbieten
oder einsetzen. Mit diesen werden im erforderlichen Umfang personenbezogene Daten (z.B. IP-Adresse,
Rufnummer) ausgetauscht, um diese Dienste bereitzustellen. Weitere Informationen zur Zusammenarbeit mit
diesen Kooperationspartnern und zu Ihren Betroffenenrechten finden Sie unter
https://www.telefonica.de/datenschutz-partner-services

8. Datenverarbeitung in Drittländern
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur in Deutschland und in der Europäischen Union.

Personenbezogene Daten werden außerhalb der Europäischen Union (sogenannte Drittländer) verarbeitet, wenn für
dieses Drittland ein „Angemessenheitsbeschluss“ der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) besteht, „geeignete
Garantien“ insbesondere Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) oder „interne Datenschutzvorschriften“ (Art. 47
DSGVO) beim Empfänger vorliegen. Bei Bedarf werden zusätzliche Maßnahmen mit dem Empfänger im Drittland ver-
einbart. Allgemeine Informationen hierzu können Sie unter https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protec-
tion/international-dimension-data-protection_en abrufen. Für weitere Informationen können Sie sich an den Verant-
wortlichen wenden.
Im Übrigen werden Ihre personenbezogenen Daten in Drittländern verarbeitet, soweit es zur Erfüllung des Vertrages
(z. B. Erbringung des Telekommunikationsdienstes – Anrufe in Drittländer/Roamingverbindungen) erforderlich ist, Sie
eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Im Falle von Roamingverbindungen und Anrufen in oder aus Drittländern können Telekommunikationsdiensteanbieter
aus mehreren Ländern involviert sein und es finden auch die im jeweiligen Land der involvierten Telekommunikations-
diensteanbieter geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.

9. Datenübermittlung an Auskunfteien
Wir arbeiten mit folgenden Auskunfteien zusammen:

• SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden (im Folgenden: „SCHUFA“)

• infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden
• CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 München

Bonitäts- und Identitätsprüfung

Vor Abschluss von Verträgen führen wir Identitätsprüfungen zur Betrugsprävention durch. Bei Verträgen, bei denen
wir in Vorleistung gehen (z. B. Laufzeitvertrag, Kauf auf Rechnung) und bei Verträgen, bei denen wir Ratenzahlung
oder Lastschriftverfahren anbieten, führen wir zudem Bonitätsprüfungen durch.

Zur Abfrage von bonitäts- und identitätsrelevanten Informationen übermitteln wir die bei Vertragsabschluss ange-
gebenen personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum und -ort, E-Mail-Adresse, Bankverbindung)
grundsätzlich an eine oder auch mehrere der oben genannten Auskunfteien (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO).

Bei der Identitätsprüfung erhalten wir Informationen von den Auskunfteien, ob die Person im Datenbestand der jewei-
ligen Auskunftei bekannt ist und inwieweit die Daten der Auskunftei mit den Daten in der Bestellung übereinstimmen.
Wenn sich aus den Informationen oder den Umständen der Bestellung Hinweise auf einen Betrugsfall ergeben, wird
der Bestellvorgang von uns auf einen Betrugsverdacht überprüft und über die nächsten Prozessschritte entschieden.
Dies dient der Erkennung und Verhinderung von Betrug (z.B. Identitätsmissbrauch, Verwendung gestohlener Zah-
lungsdaten).

Bei der Bonitätsprüfung berechnen wir Scorewerte. Hierzu werden Prognosen über das künftige Zahlungsverhal-
ten anhand von personenbezogenen Daten und ggf. Erfahrungen aus der Vergangenheit gebildet. Die Scorewerte
berechnen sich aus verschiedenen Datenkategorien, die im Rahmen eines wissenschaftlich anerkannten, mathe-
matisch-statistischen Verfahrens nachweislich für die Berechnung der Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Zah-
lungsausfalls erheblich sind. Im Wesentlichen verwenden wir für die Score-Berechnung mit Ihrer Anfrage verknüpfte
Abrechnungsinformationen, historische Zahlungserfahrungen und Mahnaktionen der letzten 24 Monate, die Dauer
des ältesten Vertragsverhältnisses und laufende Hardwarefinanzierungen sowie externe Scorewerte, die wir von
Auskunfteien erhalten. Diese Werte bilden die jeweiligen Zahlungsausfallwahrscheinlichkeiten zum Zeitpunkt ihrer
Berechnung ab. Für die Berechnung von Scorewerten werden auch Anschriftendaten genutzt.

Die Ergebnisse der Identitäts- und Bonitätsprüfungen werden im Rahmen der Entscheidung über Vertragsabschlüsse
verwendet. Im Zusammenhang mit Vertragsablehnungen finden manuelle und ausschließlich automatisierte Ent-
scheidungsfindungen statt. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung ist eine Entscheidung, die auf
einer automatisierten Verarbeitung beruht und an der keine natürliche Person beteiligt ist. Dabei werden personenbe-

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zogene Daten verarbeitet, um bestimmte persönliche Aspekte (z. B. zuverlässige Begleichung von Rechnungen) zu
bewerten (Profiling).

Sie haben das Recht auf Erwirkung des Eingreifens einer Person, auf Darlegung des eigenen Standpunkts und auf
Anfechtung der Entscheidung. Liegt ein Grund zur Ablehnung des Vertrages vor, z. B. ein Missbrauchsverdacht oder
unzureichende Bonität, können die Bewertung und die zugrunde liegenden Anhaltspunkte durch einen Mitarbeiter
überprüft werden. Sollten für Sie konkrete Anhaltspunkte bestehen, dass unsere Entscheidung auf Daten zu Ihrer
Person beruht, die für Sie nicht nachvollziehbar oder nicht korrekt sind, können Sie uns gerne Ihren Standpunkt erläu-
tern, den wir bei einer erneuten Prüfung berücksichtigen werden. Ggf. kann ein Vertrag unter geänderten Bedingun-
gen abgeschlossen werden.

Einmeldung von Forderungen

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen übermitteln wir den Auskunfteien auch Daten aufgrund nicht ver-
tragsgemäßen Verhaltens (z. B. fällige Forderungen, Konten-/ Kartenmissbrauch), um uns und Marktteilnehmer vor
Forderungsausfällen zu schützen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Über eine geplante Einmeldung werden Sie vorab infor-
miert.

Zusätzlich zu den oben genannten Auskunfteien erhält der Telekommunikations-Pool (c/o infoscore Consumer Data
GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden) Informationen zu nicht vertragsgemäßem Verhalten: Aufgabe des Tele-
kommunikations-Pools (im Folgenden „TKP“) ist es, uns und anderen Teilnehmern des TKP Informationen zu geben,
um uns und die anderen Teilnehmer des TKP vor Forderungsausfällen zu schützen und gleichzeitig die Möglichkeit
zu eröffnen, Sie bei Verlust der Mobilfunkkarte(n) und/ oder Missbrauch vor weitergehenden Folgen zu bewahren (Art.
6 Abs. 1 f) DSGVO). Der TKP ist eine Gemeinschaftseinrichtung von Unternehmen, die gewerbsmäßig entgeltliche
Telekommunikationsdienstleistungen oder Telemediendienste erbringen.

Weitergehende Informationen der Auskunfteien können Sie hier abrufen:

• Schufa: https://www.schufa.de/datenschutz
• Infoscore & Telekommunikations-Pool: https://www.experian.de/selbstauskunft
• CRIF: https://www.crif.de/datenschutz/

10. Identitätsprüfungsverfahren anhand von Legitimationspapieren

Wir sind nach dem TKG gesetzlich verpflichtet, vor Abschluss eines Prepaid-Vertrages eine Identitätsprüfung anhand
eines Legitimationsdokumentes (Personalausweis etc.) vorzunehmen (Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO). Ohne Bereitstellung
der erforderlichen Daten, ist eine solche Prüfung und damit auch der Abschluss eines Prepaid-Vertrags nicht möglich.
Im Folgenden erläutern wir Ihnen die angewendeten Verfahren zu Identitätsprüfung anhand von Legitimationsdoku-
menten:

Im Wege der elektronischen Identifizierung (eID-Verfahren) werden unter Eingabe Ihrer PIN oder, im Fall des
Vor-Ort-Auslesens, Ihrer Zugangsnummer (CAN) die erforderlichen personenbezogenen Daten unmittelbar aus Ihrem
Legitimationsdokument ausgelesen (Vor-/Nachname, Adresse (falls vorhanden), Geburtsdatum, Art des Legitimati-
onsdokumentes, Gültigkeitsdatum), für Ihren Vorgang ein einmalig automatisiert vergebenes dienste- und kartenspe-
zifisches Kennzeichen gespeichert sowie, ohne weitere Speicherung, Ihre PIN bzw. Ihre CAN zur Autorisierung des
Auslesevorgangs verwendet.

Alternativ zum eID-Verfahren wird eine elektronische Kopie Ihres Legitimationsdokuments erstellt und folgende
personenbezogenen Daten aus der Kopie ausgelesen: Vor-/Nachname, Adresse (falls vorhanden), Geburtsdatum,
Art des Legitimationsdokumentes, Gültigkeitsdatum, Nummer des Legitimationsdokumentes, ausstellende Behörde.
Bei Legitimation vor Ort wird eine solche Kopie für einen kurzen Zeitraum zum Zweck der weiteren Verarbeitung in
unseren Systemen gespeichert (s. u.). In allen anderen Fällen (z. B. Postfiliale, Videochat) wird eine Kopie lediglich
temporär, d. h. ohne weitere Speicherung, erstellt.

Online bieten wir Ihnen auch ein automatisiertes OnlineIdent-Verfahren (autoID-Verfahren) an. Soweit Sie hierzu Ihre
Einwilligung erteilen, wird hierbei Ihr Ausweisdokument für die gesetzlich vorgesehene Identitätsprüfung automatisiert
verarbeitet (u.a. biometrischer Abgleich). Weitere Informationen erhalten Sie bei Abgabe der Einwilligung.

11. Löschung personenbezogener Daten

Wir löschen personenbezogene Daten grundsätzlich, wenn sie nicht mehr erforderlich sind (s. o. Zwecke).

Bestandsdaten löschen wir nach Vertragsbeendigung unverzüglich, soweit wir sie nicht für die nachvertragliche
Betreuung benötigen, spätestens jedoch nach 14 Monaten. In Einzelfällen (z. B. bei ausstehenden Zahlungen oder
Rechtsstreitigkeiten) kann eine längere Speicherung bis zur Erledigung erforderlich sein. Darüber hinaus speichern wir
Ihre Daten auf Grundlage gesetzlicher Vorgaben (z. B. handelsrechtliche, steuerrechtliche oder telekommunikations-
rechtliche Anforderungen); in diesen Fällen löschen wir die Daten mit Ablauf der gesetzlichen Fristen.
Scoring Daten werden ein Jahr nach deren Erhebung gelöscht. Daten aus angenommenen Bestellungen im Bereich

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der Risikoprüfung (Bonität und Betrugsprävention) werden drei Jahre nach Erhebung gelöscht, bei abgelehnten Be-
stellungen werden die Daten spätestens ein Jahr nach deren Erhebung gelöscht.
Nach Ende Ihrer Telekommunikationsverbindung stellen wir fest, welche Ihrer Verkehrsdaten für die Abrechnung re-
levant sind. Nicht für die Abrechnung mit Ihnen oder anderen Diensteanbietern relevante Daten (u. U. Daten von Flat-
rate-Verbindungen, Seriennummer Ihres Endgerätes [IMEI]) löschen wir unverzüglich. Spätestens sechs Monate nach
Rechnungsversand löschen wir die der Rechnung zugrundeliegenden Verkehrsdaten. Wenn Sie gegen Ihre Rechnung
Einwendungen erhoben haben, speichern wir gegebenenfalls Ihre Daten, bis die Einwendungen abschließend geklärt
sind. Soweit wir gesetzlich verpflichtet oder berechtigt sind, speichern wir Ihre Verkehrsdaten auch darüber hinaus.
Zwischengespeicherte Nachrichteninhalte werden nach Ablauf der mit Ihnen vereinbarten Aufbewahrungsfristen
gelöscht.
Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegeben haben, löschen wir Ihre personen-
bezogenen Daten, sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen und soweit es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für
die Verarbeitung fehlt.

Eine etwaige zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen im Rahmen der Identitätsprüfung vor Abschluss
eines Prepaid-Vertrages angefertigte Kopie Ihres Legitimationsdokuments (z. B. Personalausweis) wird spätestens
sieben Tage nach Anfertigung und Speicherung der Kopie gelöscht.

12. Herkunft personenbezogener Daten

Wir verarbeiten nicht nur personenbezogene Daten, die wir direkt von Ihnen erhalten. In diesen Fällen erhalten wir
personenbezogene Daten von Dritten:

• Bonitätsdaten (Scorewert, meldefähige negative Einträge aus öffentlichen Registern, Inkassomeldungen,

Informationen zur Identität und zugehörige Adressdaten) erhalten wir von den Auskunfteien
• Verbindungsdaten bei der Nutzung unserer Dienste über andere Netzanbieter (z. B. Roaming) erhalten wir von
den Anbietern des genutzten Netzes zur Abrechnung
• Bestandsdaten erhalten wir von unseren Vertriebspartnern und Kooperationspartnern, wenn Sie deren Dienste in
Anspruch nehmen
• Informationen zum Bezug von zusätzlich gebuchten Diensten erhalten wir von den in die Erbringung des
gewünschten Dienstes involvierten Unternehmen zur Abrechnung des Dienstes (z. B. Nutzung von Musikdiensten)
• Informationen zur gewählten Zahlungsmethode (z. B. IBAN, hinterlegte E-Mailadresse) erhalten wir von Banken
zur Abwicklung des Zahlungsvorgangs sowie zur Betrugsprävention

13. Wahl- und Gestaltungsmöglichkeiten Ihres Tele-kommunikationsvertrages

13.1. Endnutzerverzeichnis/Telefonbucheintrag
Sie können beantragen, mit Ihrer Rufnummer, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihrer Anschrift in einem öffentlich
gedruckten und/oder elektronischen Verzeichnis eingetragen zu werden. Im elektronischen Verzeichnis bestehen
aufgrund der eingebetteten Suchfunktion, z. B. die Abfrage Ihres Namens über die Angabe Ihrer Rufnummer (Invers-
suche), weitere Nutzungsmöglichkeiten.

13.2. Rufnummernanzeige/-unterdrückung, Notruf

Ihre Rufnummer wird bei abgehenden Verbindungen standardmäßig an den angerufenen Anschluss übermittelt, es
sei denn, dass Ihnen bei Vertragsabschluss (z. B. bei der Bestellung oder in den AGBs) etwas anderes mitgeteilt wird
oder Sie eine Rufnummernunterdrückung gewählt haben. Eine fallweise oder dauerhafte Unterdrückung der Ruf-
nummer ist durch eine Eingabe am Endgerät möglich. Auf Wunsch helfen wir Ihnen, die dauerhafte Unterdrückung
einzurichten; eine fallweise Übermittlung ist dann durch Eingabe am Endgerät möglich. Beachten Sie bitte, dass Sie
bei Unterdrückung der Rufnummer möglicherweise einzelne personalisierte Dienste nicht nutzen können. Wenn Sie
selbst einen Anruf mit unterdrückter Rufnummer erhalten, können Sie den Anruf unentgeltlich an Ihrem Endgerät ab-
weisen. Beim Versand von SMS-Nachrichten wird die Rufnummer aus technischen Gründen immer angezeigt, auch
wenn Sie Ihre Rufnummer unterdrückt haben. Bei Verbindungen zu Notrufzentralen der Polizei, Feuerwehr, medizini-
schen Notfalldiensten und besonderen sicherheitsrelevanten, staatlichen Telefonanschlüssen, wird die Rufnummer
und Ihr Standort aus gesetzlichen Gründen immer angezeigt und übermittelt.

14. Statistische Analysen

Telefónica erzeugt synthetische Daten, um daraus Informationen für statistische Analysen zu gewinnen. Synthetische
Daten sind aus den personenbezogenen Daten unserer Kunden erzeugte künstliche Daten, die die Struktur dieser
Kundendaten abbilden (z. B. Tarifstruktur). Mit Hilfe dieser synthetischen Daten kann Telefónica für eigene Zwecke
sowohl Produkte/Dienstleistungen entwickeln als auch Marketingprozesse sowie operative und algorithmische Pro-
zesse unterstützen. Diese synthetischen Daten sind anonym und erlauben keine Rückschlüsse auf Ihre Person.

Zudem verwendet Telefónica als Netzbetreiber anonymisierte und aggregierte Informationen zum Nutzen von Wirtschaft
und Gesellschaft. Dabei sind ebenfalls keine Rückschlüsse auf Ihre Person möglich. Hintergrundinformationen rund

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um die Verwendung dieser anonymisierten und aggregierten Daten für Analysen zum Nutzen von Wirtschaft und Gesell-
schaft sowie konkrete Anwendungsfälle und Zwecke der Verwendung finden Sie unter https://www.telefonica.de/ana-
lytics und https://www.telefonica.de/dap. Sie sollen auch hier stets die Kontrolle über die Nutzung Ihrer Daten behalten.
Daher können Sie unter https://www.telefonica.de/dap den aktuellen Status für die Zuführung Ihrer Daten zur Anonymi-
sierung und die Verwendung in statistischen Analysen zum Nutzen von Wirtschaft und Gesellschaft bei Bedarf ändern.

15. Kontaktaufnahme per Hotline

Wenn Sie eine unserer Service-Hotlines kontaktieren, wird die Rufnummer, von der Sie uns anrufen, der Zeitpunkt
und die Dauer des Anrufs verarbeitet. Das Gespräch wird nur aufgezeichnet, wenn Sie hierzu Ihre Einwilligung abgeben.
Die Gesprächsaufzeichnungen dienen der Geschäftsprozess- und Serviceoptimierung sowie der Beweissicherung.

16. Ihre Rechte

Als betroffene Person im Sinne der DSGVO haben Sie grundsätzlich folgende Rechte:

• Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
• Wenn Sie unrichtige personenbezogene Daten berichtigen bzw. unvollständige Daten vervollständigen möchten
(Art. 16 DSGVO), können Sie dies grundsätzlich im Online-Self-Service Bereich vornehmen.
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen
Daten (Art. 17 DSGVO).
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
(Art. 18 DSGVO).
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Erhalt oder Übertragung der Sie
betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DSGVO). Loggen Sie sich bitte zur Geltendmachung in Ihren
Online-Self-Service-Bereich ein.
• Sie haben das Recht, Ihre abgegebenen Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum
Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt dabei vom Widerruf unberührt. Wie Sie den Widerruf erklären können,
teilen wir Ihnen bei Einholung der Einwilligung mit.
• Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Widerspruch. Hierüber informieren wir
Sie in der folgenden Ziffer dieses Datenschutzmerkblattes.

Zur Ausübung Ihres Auskunftsrechts können Sie unser Formular https://meine-daten.telefonica.de/ verwenden. An-
fragen zu den anderen aufgelisteten Rechten sowie sonstige Fragen zum Thema Datenschutz können Sie gerne über
folgendes Formular an uns richten: https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt

Sie können sich mit Ihrem Anliegen alternativ schriftlich an uns wenden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München

Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Sie können sich
hierzu an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

17. Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO erfolgt, Wider-
spruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Wir verarbeiten Ihre
personenbezogenen Daten dann nicht mehr für diese Zwecke, es sei denn, wir können zwingende schutzwür-
dige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die
Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Solche Wider-
sprüche können Sie über https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt einlegen.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht,
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger
Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Wir verarbeiten dann Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diesen Zweck. Im Zusammenhang mit
unseren Telekommunikationsverträgen können Sie diesen Widerspruch unter https://permissions.telefonica.
de/telefonica.html, in allen anderen Fällen unter https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt einlegen.

Alternativ können Sie Ihre Widersprüche schriftlich einlegen: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Abt.
Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München

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18. Änderungen des Datenschutzmerkblatts
Da Gesetzesänderungen oder Änderungen unserer unternehmensinternen Prozesse eine Anpassung dieses Datenschutzmerk-
blatts erforderlich machen können, die wir uns entsprechend vorbehalten, können Sie die aktuelle Version des Datenschutz-
merkblatts unter https://www.nettokom.de/content/dam/nettokom/documents/datenschutz.pdf abrufen. Ältere Versionen dieses
Merkblatts können Sie unter https://www.telefonica.de/datenschutz-kontakt oder schriftlich (Telefónica Germany GmbH & Co.
OHG, Abt. Datenschutz, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München) anfordern.

Version 3.5

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Widerrufsbelehrung der
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Hinweise zu Ihrem Widerrufsrecht
Ihr Widerrufsrecht richtet sich nach der Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen, soweit ihre Bestellung
eine Dienstleistung (z. B. einen Mobilfunktarif) zum Gegenstand hat.

Ihr Widerrufsrecht richtet sich nach der Widerrufsbelehrung für Warenlieferungen, soweit Ihre Bestellung
die Lieferung einer Sache (z. B. ein Smartphone) zum Gegenstand hat.

Umfasst Ihre Bestellung ein Paket aus Dienstleistungen und Waren, die wirtschaftlich so miteinander
verbunden sind, dass ein Bestandteil nicht, oder nur zu anderen Konditionen ohne den anderen Teil bestellt
werden kann, (z. B.) vergünstigtes Smartphone mit Mobilfunktarif), führt der Widerruf des einen Teils
stets zur Rückabwicklung des ganzen Paketes.

Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen

Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns via

Kundenbetreuung NettoKOM
c/o Telefónica Germany GmbH & Co OHG
90345 Nürnberg

Tel. 0177-17-114151
E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss,
diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts
vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben,
einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie
eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben),
unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über
Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion
eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden
Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen
angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des
Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum
Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Stand: 05/2022
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Kundenbetreuung NettoKOM
c/o Telefónica Germany GmbH & Co OHG
90345 Nürnberg

Tel. 0177-17-114151
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (2) den von mir/uns (2) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (2)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (2)

Bestellt am (2)/erhalten am (2)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum

Stand: 05/2022

1
Erreichbar aus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen. Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf in das deutsche Telefónica Netz.
Ein SMS-Versand an diese Nummer ist aus technischen Gründen nicht möglich.
2
Unzutreffendes streichen
Leistungsbeschreibung für Mobilfunkdienstleistungen
Stand: Dezember 2021
Hinweis: Dieses Dokument enthält u.a. gesetzliche Pflichtinformationen nach 4. Telefondienst/ SMS
dem Telekommunikationsgesetz. Bitte lesen Sie sich dieses vor Abgabe Ihrer 4.1 Dem Kunden stehen folgende Services zur Verfügung:
Vertragserklärung sorgfältig durch und bewahren es auf. Mailbox: Dem Kunden wird eine Mailbox (netzbasierter, digitaler
Anrufbeantworter) bereitgestellt. Die Mailbox speichert abgehörte
1. Geltungsbereich Sprachnachrichten für fünf Tage, nicht abgehörte Nachrichten für 17
Diese Leistungsbeschreibung gilt für Verträge über Tage. Die maximale Dauer einer Sprachnachricht beträgt auf drei
Mobilfunkdienstleistungen (Prepaid) die dem Kunden von der Minuten. Insgesamt können bis zu 50 Sprachnachrichten gespeichert
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring werden.
50, 80992 München, HRA 70343 des Amtsgerichts München Rufumleitung auf Mailbox: Der Kunde kann auf seinem Anschluss
(nachfolgend „Anbieter“ genannt) zur Verfügung gestellt werden. Die eingehende Anrufe zu seiner Mailbox umleiten. Folgende Optionen
Leistungs- und Preisdetails des jeweiligen Mobilfunktarifs ergeben sich der Umleitung sind möglich: Umleitung aller eingehenden Anrufe;
aus der entsprechenden Preisliste. Umleitung eingehender Anrufe, wenn diese nicht in einem
festzusetzenden Zeitraum angenommen werden, Umleitung
2. Netzwerkdienstleistungen
eingehender Gespräche, wenn die SIM-Karte nicht im Telefónica Netz
2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden einen Mobilfunkanschluss bereit.
eingebucht ist, Umleitung ankommender Gespräche, wenn der Kunde
Über diesen Mobilfunkanschluss kann der Kunde mittels einer
telefoniert (bei „besetzt“). Rufumleitungen von Videotelefonaten sind
Mobilfunkendeinrichtung das Mobilfunknetz des Anbieters nutzen,
nicht möglich.
um Sprach- und Datenverbindungen herzustellen und entgegen zu
Anruf-Info per SMS: Wenn der Kunde einen Anruf bekommen hat,
nehmen. Dies setzt voraus, dass der Kunde in das Mobilfunknetz des
keine Rufweiterleitung auf die Mailbox aktiviert hat und der Anruf
Anbieters eingebucht ist. Informationen zum Netzausbau sowie zur
nicht im Telefondisplay zu sehen war (ausgeschaltet, nicht in
aktuell jeweils örtlich verfügbaren Übertragungstechnologie (z.B. LTE)
Netzabdeckung, etc.) bekommt er vom Anbieter kostenlos eine SMS
im Inland sind unter
mit der Anruf-Info, sobald die SIM-Karte wieder im Telefónica Netz
https://www.nettokom.de/service/netzabdeckung abrufbar. Soweit
eingebucht ist. Wird ein Anruf unmittelbar auf die Mailbox
nicht abweichend vereinbart, besteht kein Anspruch auf Nutzung einer
weitergeleitet, dort aber keine Nachricht hinterlassen, erhält der
bestimmten Übertragungstechnologie.
Kunde eine Anruf-Info SMS sofern nicht der Anrufer seine Nummer
2.2 Die Mobilfunkleistungen sind räumlich auf den Empfangs- und
unterdrückt hatte.
Sendebereich der in Deutschland betriebenen Mobilfunkstationen des
Halten/Anklopfen: Geht während einer aktiven Sprachverbindung ein
Anbieters beschränkt. Die Verfügbarkeit innerhalb dieses
zweiter Anruf ein, kann dieser gehalten werden. Wenn der Kunde
Abdeckungsbereiches beträgt 98% im bundesweiten
„Anklopfen“ eingeschaltet hat, werden eingehende Anrufe während
Jahresdurchschnitt. Die Erbringung und die Qualität der
einer schon bestehenden Sprachverbindung mit einem Tonsignal
Mobilfunkdienstleistungen im Empfangs- und Sendebereich des
angezeigt. Voreingestellt ist „Anklopfen ein“. Es ist auch möglich, beide
genutzten Mobilfunknetzes können zu bestimmten Zeiten und an
Gespräche abwechselnd weg- und zuzuschalten.
bestimmten Orten beeinträchtigt sein und zwar (1) aufgrund
SMS: SMS („Short Message Service“) ermöglicht dem Kunden, mit
behördlicher oder gerichtlicher Entscheidungen (2) aus technischen
SMS-fähigen Mobilfunkgeräten Kurznachrichten von bis zu je 160
Gründen, insbesondere durch funktechnische, atmosphärische oder
Zeichen (SMS) zu empfangen und zu versenden. Das SMS Service
geographische Umstände (3) aufgrund von Maßnahmen, die auch im
Center des Anbieters versucht 2 Tage lang, die SMS dem Empfänger
Interesse des Kunden erfolgen, wie z.B. Wartungs- und
zuzustellen, danach wird der Vorgang abgebrochen und die SMS im
Instandsetzungsarbeiten oder (4) in Fällen höherer Gewalt. Der
SMS Service Center des Anbieters gelöscht. Der Anbieter kann SMS,
Anbieter wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um
die vom Endgerät eines Kunden abgehen ohne Zustellversuch löschen,
derartige Beeinträchtigungen baldmöglichst zu beseitigen bzw. auf
soweit der begründete Verdacht besteht, dass die Zustellung der SMS
deren baldmöglichste Beseitigung hinzuwirken.
zu einer Gefahr für die Integrität der Netze oder
2.3 Der Kunde kann Mobilfunkdienstleistungen ausländischer
Telekommunikationsanlagen des Anbieters oder für Rechtsgüter des
Mobilfunknetzbetreiber nutzen, wenn und soweit der Anbieter mit
betroffenen Kunden oder anderer Endnutzer führt. Dies ist z.B. der Fall
dem jeweiligen ausländischen Netzbetreibers entsprechende
bei einer durch Malware gesteuerten Versendung von SMS, die
Vereinbarungen geschlossen hat. Der Umfang dieser Leistungen
ihrerseits Links auf Schadsoftware enthält.
bestimmt sich nach dem Angebot des jeweiligen ausländischen
4.2 Die Verbindungsaufbauzeit (Verzögerung bei der Rufsignalisierung)
Netzbetreibers. Die Abrechnung der vom Kunden in Anspruch
innerhalb des Netzabdeckungsbereichs beträgt bis zu 5 Sekunden im
genommenen Leistungen der ausländischen Netzbetreiber erfolgt
bundesweiten Durchschnitt. Abhängig vom Endgerät der Kunden kann
aufgrund gesondert festgelegter Tarife von Telefónica Germany . Die
dieser Wert in Einzelfällen auch überschritten werden. Innerhalb der
hierfür anfallenden Preise sind der jeweils gültigen Preisliste zu
Netzabdeckung sind bis zu 1% der Verbindungen von technisch
entnehmen (einsehbar unter www.nettokom.de).
bedingten Gesprächsabbrüchen betroffen. Gesprächsabbrüche
2.4 Der Anbieter behält sich vor, bei Sprachverbindungen nach 2 Stunden
aufgrund Verlassens des Netzabdeckungsbereichs eines
und bei sonstigen Datenverbindungen nach 24 Stunden jeweils eine
Gesprächspartners während der Verbindung, sowie die in Ziffer 4.4
automatische Trennung der Verbindung durchzuführen, nach der die
beschriebenen Fälle sind von diesem Wert nicht umfasst. Innerhalb
Verbindung sofort wieder aufgebaut werden kann.
der Netzabdeckung sind bis zu 2% der Verbindungsaufbauversuche
2.5 Die Übertragungstechnik IoT (NB-IoT) stehen nur im Rahmen von
erfolglos. Dieser Wert variiert je nach verfügbarer Netztechnologie
Mobilfunktarifen bzw. Optionen zur Verfügung, diese ausdrücklich
und Endgerät des Kunden.
beinhalten. Diese Information kann der Preisliste entnommen werden.
4.3 Bei anhaltenden oder häufig auftretenden erheblichen Abweichungen
Die Nutzung bestimmter Übertragungstechnologien kann daneben
zwischen der tatsächlichen und der im Vertrag angegeben Leistung
voraussetzen, dass diese vom Endgerät des Kunden unterstützt
von Telekommunikationsdiensten mit Ausnahmen des mobilen
werden.
Internetzugangs kann der Kunde unbeschadet sonstiger Rechte unter
3. Anschluss/ SIM-Karten den Voraussetzungen des § 57 Abs. 4 TKG das vertragliche Entgelt
3.1 Sofern dem Kunden eine SIM-Karte überlassen wird, erhält der Kunde anteilig herabsetzen, oder den Vertrag außerordentlich kündigen.
ein nicht übertragbares, nicht ausschließliches und nicht 4.4 Zur besseren Netzabdeckung insbesondere innerhalb von Gebäuden
unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der auf der SIM-Karte ermöglicht der Anbieter Neu- und Bestandskunden mit bestimmten
befindlichen Software für die Dauer der Vertragslaufzeit. Im Übrigen Mobilfunk-Laufzeittarifen den Aufbau sowie die Entgegennahme von
verbleiben sämtliche Rechte an der Software bei Telefónica Germany. Mobilfunkgesprächen über WLAN ohne eine gesonderte Registrierung
3.2 Die voraussichtliche Dauer bis zur Freischaltung der SIM-Karte beträgt („WLAN-Telefonie“). Diese Verbindungen werden entsprechend dem
bis zu 24 Stunden ab erfolgreichem Abschluss des Mobilfunktarif des Kunden berechnet, Verbindungen im Ausland
Legitimationsprozesses. Die SIM-Karte ist mit der PIN („Personal werden dabei wie Gespräche von Deutschland in das jeweilige Zielland
Identification Number“) und der PUK („Personal Unblocking Key“) berechnet. Die Nutzung setzt voraus, dass das Endgerät des Kunden in
codiert. ein WLAN-Netz eingebucht ist, WLAN-Telefonie unterstützt und diese
3.3 Der Anbieter kann die SIM-Karte aus wichtigem Grund, z.B. aufgrund Funktion im Endgerät aktiviert wird. Standortbasierte Dienste stehen
notwendiger, technischer Softwareänderungen, gegen eine über WLAN-Telefonie nicht zur Verfügung. Eine Übergabe von
Ersatzkarte austauschen. Gesprächen bei Verlassen/Erreichen des WLAN-Netzes ist nur ins/vom
LTE-Netz des Anbieters möglich.

1
Leistungsbeschreibung für Mobilfunkdienstleistungen
Stand: Dezember 2021
7.5 Weitere Informationen zum Internetzugangsdienst: Latenz: 80ms bei
5. Endnutzerverzeichnisse Datennutzung im 4GNetz, bei Datennutzung im 2G Netz 1500ms.
Kunden können mit ihrer Rufnummer, ihrem Namen, ihrem Vornamen Verzögerungsschwankung (Jitter): 40ms im 4G Netz, bei Datennutzung
und ihrer Anschrift in gedruckte oder elektronische im 2G Netz 1000ms. Die Werte geben die Round-Trip-Time (RTT)
Endnutzerverzeichnisse, die der Öffentlichkeit unmittelbar oder über wieder, der jeweilige One-Way-Wert entspricht jeweils der Hälfte. Die
Auskunftsdienste zugänglich sind, unentgeltlich eingetragen werden, angegeben Zeiten setzen voraus, dass der entsprechende Server im
soweit sie dies beantragen. Vorgenannte Einträge kann der Kunde bei Telefónica Netz lokalisiert ist. Paketverlust: 1% im 4GNetz, bei
der Kundenbetreuung nach Erhalt seiner SIM-Karte veranlassen. Datennutzung im 2G Netz 5%.
6. Notrufdienste 7.6 Der Anbieter setzt derzeit im Mobilfunk standardmäßig Network
Die Notruffunktion steht dem Kunden im Abdeckungsbereich des Address Translation (NAT) in Verbindung mit privaten IPv4-Adressen
Telefónica Netzes zur Verfügung. Den örtlich zuständigen ein. In bestimmten Fällen können dadurch Dienste oder
Notrufabfragestellen nach sowie der Abfragestelle für die Rufnummer Anwendungen, die auf einer eingehenden IP-Verbindung beruhen
124 124 wird zur Ermittlung des Standortes die Bezeichnung der den nicht nutzbar sein, z.B. der Betrieb von Servern oder bestimmte
Notruf übermittelnden Funkzelle übermittelt, mittels derer Gamingdienste. Andere Dienste wie Webbrowsing, E-Mail- oder
kartografische Angaben über deren planmäßige Lage und Ausdehnung Messaging-Diensten sind hierdurch nicht beeinträchtigt. Kunden
abgerufen werden können. Des Weiteren können die vorgenannten können sich bei Konnektivitätsproblemen mit der Kundenbetreuung
Stellen im Bedarfsfall Kundendaten (z.B. Anschrift des (siehe Ziffer 13) in Verbindung setzen; soweit technisch möglich wird
Anschlussinhabers) im automatisierten Auskunftsverfahren abrufen. dem Kunden eine Lösung zur angeboten. Derzeit kann dem Kunden in
Im Falle von Notrufen außerhalb des Abdeckungsbereiches des diesen Fällen für ein einmaliges Entgelt von EUR 49,99,- (inkl. MwSt)
Telefónica Netzes kann ein Notruf über andere verfügbare die Nutzung einer öffentlichen IP-Adresse ermöglicht werden.
Mobilfunknetze erfolgen. Notrufe zur 110 oder 112 über WLAN- 8. Sicherheit/ Verkehrsmanagement
Telefonie (Ziffer 4.4) sind derzeit nicht möglich. 8.1 Zu Identifikation und Behebung von Sicherheits- oder
Integritätsverletzungen sowie von Bedrohungen und Schwachstellen
7. Mobiler Internetzugang stehen dem Anbieter präventive und reaktive Maßnahmen zur
7.1 Mobile Datenverbindungen werden im Wege der paketvermittelten Verfügung. Zum Schutz der Kunden arbeitet der Anbieter fortlaufend
Datenübertragung realisiert. Informationen zum Umfang des an der Verbesserung des Sicherheitskonzepts für ihre Netze und IT
bereitgestellten Datenvolumens sowie zur geschätzten maximalen Systeme. Der Anbieter versucht, Sicherheits- und
und beworbenen Download- und Upload-Geschwindigkeit Integritätsverletzungen durch eine Vielzahl geeigneter technischen
(Bandbreite) des Internetzugangs im jeweiligen Tarif sind der Preisliste Maßnahmen (z.B. Firewall, Softwareupdates) zu unterbinden. Soweit
zu entnehmen. der Anbieter (z.B. durch ihre Netzwerküberwachung) dennoch
7.2 Die am jeweiligen Standort tatsächlich erreichbare Sicherheitsvorfälle erkennt, wird der Anbieter die Auswirkungen durch
Übertragungsgeschwindigkeit ist variabel und hängt u.a. ab von der eine zeitnahe Reaktion minimieren. Führt eine unangemessene
örtlich verfügbaren Übertragungstechnologie, dem Reaktion des Anbieters auf Sicherheitsvorfälle, -bedrohungen oder -
Verkehrsaufkommen in der jeweiligen Funkzelle, der örtlichen lücken zu einem Schaden beim Kunden, haftet der Anbieter im
Abschirmung, dem Endgerät des Kunden, dem Server des Inhalte- vereinbarten Umfang, soweit er den Schaden zu vertreten hat.
Anbieters, sowie dem Standort und ggf. der Bewegung des Nutzers 8.2 Bei Abwicklung des Daten- und Sprachverkehrs setzt der Anbieter
innerhalb der Funkzelle. Innerhalb von Gebäuden können die geeignete Mess- und Steuerungselemente ein, um ein möglichst
Netzverfügbarkeit und die Übertragungsgeschwindigkeit optimales Datenrouting zu gewährleisten und etwaige Überlastungen
eingeschränkt sein. Die vertragliche vereinbarte Leistung ist daher die von Netzkomponenten zu vermeiden. Im Falle von Engpässen in
Nutzung des Telefónica Netzes mit der technisch jeweils örtlich einzelnen Netzkomponenten erfolgt eine systemseitig gesteuerte
verfügbaren Übertragungsgeschwindigkeit, maximal jedoch bis zu der Anpassung, die einen gleichwertigen Nutzungszugang der Kunden
für den jeweiligen Tarif angegebenen maximalen Surfgeschwindigkeit. sicherstellen soll. Im Einzelfall kann eine Priorisierung des Voice-over-
Dieser Wert kann an einigen Standorten und zu einigen Zeiten LTE-Sprachverkehrs gegenüber dem sonstigen Datenverkehr im LTE-
erheblich über-, oder unterschritten werden. Informationen zur Netz sowie eine Priorisierung des Datenverkehrs bevorrechtigter
geschätzten maximalen und zur durchschnittlichen Bandbreite können Personen nach dem PTSG erfolgen. Durch diese Priorisierungen kann
der Preislisten entnommen werden. Bei erheblichen Abweichungen sich die Up- und Download-Geschwindigkeit des sonstigen
der Bandbreite können sich der Abruf und die Verbreitung von Datenverkehrs reduzieren. Produktspezifische weitere
Informationen und Inhalten über den Internetzugang verlangsamen Verkehrsmanagementmaßnahmen sind der Preisliste zu entnehmen.
und Einschränkungen bei der Nutzung von Anwendungen und 8.3 Die unter 8.2 genannten Verkehrsmanagementmaßnahmen haben
Diensten ergeben, die über den Internetzugang in Anspruch keine Auswirkungen auf die Privatsphäre des Kunden und den Schutz
genommen werden. dessen personenbezogener Daten.
7.3 Die Bandbreite kann bei Erreichen eines bestimmten Datenvolumens
im jeweiligen Abrechnungszeitraum gekappt oder gedrosselt werden, 9. Sperren auf Wunsch des Kunden
soweit dies im Mobilfunktarif des Kunden vorgesehen ist. Bei 9.1 Der Kunden kann Leistungssperren beauftragen, z.B. die Sperre seiner
Verbrauch von 80% und 100% des ungedrosselten Datenvolumens SIM-Karte insgesamt, an- oder abgehender Sprachverbindungen,
wird der Kunde per SMS informiert und erhält dabei die Möglichkeit, Datenverbindungen oder bestimmter Nummerngassen. Etwaige
bedarfsgerechte Datenoptionen nachzubuchen. Volumengrenzen Kosten hierfür sind der Preisliste zu entnehmen.
sowie gedrosselte Up- und Downloadgeschwindigkeiten können der 9.2 Der Kunde hat einen gesetzlichen Anspruch auf unentgeltliche
Preisliste entnommen werden. Nach Reduzierung der Bandbreite netzseitige Sperrung 1) bestimmter Rufnummernbereiche i.S.d. § 3 Nr.
können sich der Abruf und die Verbreitung von Informationen und 50 TKG sowie für Kurzwahldienste soweit technisch möglich, sowie 2)
Inhalten über den Internetzugang ggf. deutlich verlangsamen und der Identifizierung seines Mobilfunkanschlusses zur Inanspruchnahme
Einschränkungen bei der Nutzung von Anwendungen und Diensten, und Abrechnung einer neben der Verbindung erbrachten Leistung.
insbesondere datenintensiver Dienste, ergeben, die über den 10. Datenverbrauchsanzeige/ Einzelverbindungsnachweis
Internetzugang in Anspruch genommen werden. Tarifspezifische Kunden können im Kundenlogin das im laufenden
weitere Informationen sind der Preisliste zu entnehmen. Abrechnungszeitraum bereits verbrauchte Datenvolumen tagesaktuell
7.4 Bei erheblichen kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden einsehen. Zusätzlich erhalten Kunden Verbrauchsinformationen zum
Abweichung der tatsächlichen Leistung des Internetzugangsdienstes Datenvolumen gem. Ziffer 7.3. Der Kunde kann daneben jederzeit mit
von der nach Artikel 4 Abs. 1 lit. a)–d) der Verordnung (EU) 2015/2120 Wirkung für die Zukunft und unter Berücksichtigung der Vorschriften
des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25.11.2015 zum Schutz personenbezogener Daten einen
anzugebenden Leistung, die durch einen von der Bundesnetzagentur Einzelverbindungsnachweis beantragen. Dieser enthält
bereitgestellten oder von ihr oder einem von ihr beauftragten Dritten Informationen, die die Nachprüfung abgerechneter Verbindungen
zertifizierten Überwachungsmechanismus ermittelt wurde, kann der ermöglichen.
Kunde unbeschadet sonstiger Rechte unter den Voraussetzungen des
11. Vermittlungsdienst für Hörgeschädigte
§ 57 Abs. 4 TKG das vertragliche Entgelt anteilig herabsetzen, oder den
Informationen zu dem über die Bundesnetzagentur bereitgestellten
Vertrag außerordentlich kündigen.
Vermittlungsdienst für gehörlose und hörgeschädigte Menschen

2
Leistungsbeschreibung für Mobilfunkdienstleistungen
Stand: Dezember 2021
finden Sie auf der Webseite der Bundesnetzagentur unter
https://www.bundesnetzagentur.de.
12. Postbox
12.1 Kunden mit einem Vertrag Mobilfunkdienstleistungen Prepaid wird im
Selfcare Portal (Ziff. 13) ein persönlicher Mitteilungsbereich
(„Postbox“) eingerichtet. In der Postbox werden dem Kunden vor
Buchungen im Rahmen eines bestehenden Prepaid Mobilfunkvertrags
gesetzliche Pflichtinformationen gem. §§ 54, 55 TKG zur Verfügung
gestellt, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.
12.2 Die Dokumente stehen dem Kunden in der Postbox für den dort
angegebenen Zeitraum, jedoch für mindestens 30 Tage, in der Fassung
zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchungsanfrage zur Verfügung. Die
Dokumente sollten vom Kunden heruntergeladen und sicher
gespeichert werden, weil der Kunde über die Informationen zum
Zweck der Dokumentation, der künftigen Bezugnahme und der
unveränderten Wiedergabe nur verfügen kann, wenn er diese
herunterlädt. Der Kunde wird im jeweiligen Buchungsprozess auf die
Verfügbarkeit der Dokumente in der Postbox hingewiesen. Um dem
Kunden einen einfachen Zugriff auf die Postbox zu ermöglichen, erhält
der Kunde einen Link per SMS, über welchen er direkt auf die
hinterlegten Dokumente zugreifen kann.

13. Kundenbetreuung/ Service

Dem Kunden steht unter mein.nettokom.de ein Selfcare-Portal mit
umfangreichem Serviceangebot zur Verfügung. Unter der Rubrik
„Kundenlogin“ kann der Kunde nach einer entsprechenden
Authentifizierung z.B. seinen Vertrag verwalten, seine Rechnungen
einsehen und Einstellungen (z.B. zu Bestandsdaten oder
Einzelverbindungsnachweis) ändern. Dem Kunden steht weiter eine
Service-App (aktuell: „NettoKOM App“) zur Nutzung auf mobilen
Geräten zur Verfügung, über die der Kunde Services und
Informationen zu seinem Vertrag abrufen kann, z.B. Rechnungs- und
Verbrauchsinformationen. Dem Kunden steht daneben eine
Kundenbetreuung zur Verfügung, an die der Kunde telefonisch (derzeit
unter 0049 177 17 11415) z.B. Störungsmeldungen adressieren kann.
Jeweils aktuelle Kontaktinformationen findet der Kunde unter
https://www.nettokom.de/service/kontakt.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

3
PREISLISTE
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Preisliste für die Mobilfunkdienstleistungen
„NettoKOM“
Gültig ab 30.01.2025

Die angegebenen Preise sind Normalpreise der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (nachfolgend
„Telefónica Germany“) und gültig ab 30.01.2025. Die Preise werden in Euro angegeben.
Vertragsgrundlage sind jeweils die Bruttopreise. Sie erhalten die jeweils anfallende gesetzliche
Umsatzsteuer, sofern der Umsatz der Umsatzsteuerpflicht unterliegt. Die angegebenen
Verbindungspreise beziehen sich stets auf Inlandsverbindung.

NettoKOM Startpakete

BASIC (UVP) einmalig 9,99 €

SMART S (SMART S inklusive1, UVP) einmalig 9,99 €

NettoKOM BASIC Tarif

Minutenpreis innerhalb Deutschlands2 pro Minute 0,09 €

Preis pro SMS innerhalb Deutschlands2 pro SMS 0,09 €

Taktung

Abrechnungstakt innerdeutsch ohne

60/60
Servicenummern (Jede Minute wird voll abgerechnet)
Service-Rufnummern (außer 0900er): Die
Abrechnung erfolgt je angefangene 10 Sek. Jede
10/10
angebrochene Verbindungssekunde wird unabhängig
von ihrer tatsächlichen Dauer voll berechnet.
pro
Mobiles Internet 0,24 €
1 Megabyte

Abrechnungstakt (Abrechnung erfolgt pro Kilobyte) 10 kB

Seite 2 von 12
Tarif-Optionen
Gestalte Deinen Tarif jederzeit flexibel.

SMART Tarife
Die cleveren „Alles- Drin“ SMART S3,4,5 SMART M6,4,5 SMART L7,4,5
Tarife

Inklusiv-Datenvolumen 15 GB 30 GB 60 GB

Anrufe ins deutsche Festnetz Flat Flat Flat

Anrufe in alle deutschen

Flat Flat Flat
Mobilfunknetze

SMS in alle deutschen

Flat Flat Flat
Mobilfunknetze

EU-Roaming Inklusive Inklusive Inklusive

8,99 € 13,99 € 18,99 €

Basispreis
(4 Wochen) (4 Wochen) (4 Wochen)

Anrufe ins Anrufe in alle SMS in alle

Inklusiv- EU-
Jahrespaket14,4,5 Datenvolumen
deutsche deutschen deutschen
Roaming
Basispreis
Festnetz Mobilfunknetze Mobilfunknetze

Die 365 Tage „Alles- 69,99 €

40 GB Flat Flat Flat Inklusive
Drin“ Option (365 Tage)

Basispreis
Speed-Plus Zusätzliches
1 GB (für die verbleibende Laufzeit 5,99 €
zum Jahrespaket Inklusiv-Datenvolumen
des Jahrespakets)

Daten-Tarife
Daten-Tarif S8,4,5 Daten-Tarif M 9,4,5 Daten-Tarif L10,4,5
Flexibles Datenvolumen

Inklusiv-Datenvolumen 2 GB 5 GB 10 GB

Basispreis (4 Wochen) 4,99 € 9,99 € 14,99 €

Daten-Pässe Daten-Pass
Extra Datenvolumen Daten-Pass S11 Daten-Pass L12 Unlimited13
für 24 Stunden

Inklusiv-Datenvolumen
1 GB 10 GB Unbegrenzt
in Deutschland
Inklusiv-Datenvolumen
1 GB 10 GB 9,03 GB
im EU-Ausland

Seite 3 von 12
Basispreis (24 Stunden) 1,99 € 3,99 € 6,99 €

Weitere Angebote

SMART Tarif-Optionen SMART S 4 GB19,4,5 SMART M 8 GB20,4,5 SMART L 16 GB21,4,5

Inklusiv-Datenvolumen 4 GB 8 GB 16 GB

Anrufe ins deutsche

Flat Flat Flat
Festnetz

Anrufe in alle deutschen

Flat Flat Flat
Mobilfunknetze

SMS in alle deutschen

Flat Flat Flat
Mobilfunknetze

EU-Roaming Inklusive Inklusive Inklusive

7,99 € 12,99 € 17,99 €

Basispreis
(4 Wochen) (4 Wochen) (4 Wochen)

Anrufe
Anrufe in alle SMS in alle
Jahrespaket 15 GB Inklusiv- ins EU-
22 4 5 deutschen deutschen Basispreis
,, Datenvolumen deutsche Roaming
Mobilfunknetze Mobilfunknetze
Festnetz
Die 365 Tage „Alles-Drin“ 59,99 €
15 GB Flat Flat Flat Inklusive
Option (365 Tage)

Basispreis
Speed-Plus Zusätzliches
1 GB (für die verbleibende 5,99 €
zum Jahrespaket Inklusiv-Datenvolumen
Laufzeit des Jahrespakets)

NettoKOM Easy
NettoKOM Easy18
Für Telefonate & SMS zu deinen NettoKOM Kontakten

Anrufe zu deinen NettoKOM Kontakten Flat

SMS zu deinen NettoKOM Kontakten Flat

Inklusiv-Datenvolumen 500 MB
2,99 €
Basispreis
(4 Wochen)

Seite 4 von 12
Weitere Leistungen

Speed-Plus
Zusätzliches ungedrosseltes Inklusiv-Datenvolumen – für ausgewählte SMART Tarif-Optionen und
Daten-Tarife

Inklusiv-Datenvolumen 1 GB 2 GB 5 GB

SMART S SMART S SMART S

SMART M SMART M SMART M
SMART L SMART L SMART L
Daten-Tarif S Daten-Tarif S Daten-Tarif S
Zubuchbar zu folgenden
Daten-Tarif M Daten-Tarif M Daten-Tarif M
Tarif-Optionen
Daten-Tarif L Daten-Tarif L Daten-Tarif L
SMART S 4 GB SMART S 4 GB SMART S 4 GB
SMART M 8 GB SMART M 8 GB SMART M 8 GB
SMART L 16 GB SMART L 16 GB SMART L 16 GB

Basispreis (für die verbleibende

2,99 € 4,99 € 9,99 €
Laufzeit der Tarif-Optionen)

MMS (Multimedia Messaging Services)

Versand von MMS (MMS-MO) bis 300 Kbytes16 pro MMS 0,39 €

Mailbox

Bereitstellung einmalig kostenlos

Einrichtung/Abfrage pro Minute kostenlos
Grundpreis monatlich kostenlos
Benachrichtigung per SMS Inland pro Nachricht kostenlos
Anrufumleitung zur eigenen Mailbox pro Minute kostenlos

Auflademöglichkeiten
Kostenlose Guthabenabfrage in der NettoKOM App oder unter der Kurzwahl 1155

Per NettoKOM Aufladekarte* 5,00 €, 15,00 €, 25,00 €

Per Bankkonto

Maximalguthaben auf Prepaid-Konto 200,00 €

Seite 5 von 12
Kundenservice
Montag - Freitag: 8-20 Uhr, Samstag: 10-18 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Service-Hotline pro Minute kostenlos

Aus dem Festnetz und allen
0177-17-11415**
Mobilfunknetzen
Aus dem Ausland 0049 177-17-11415**

Sonderrufnummern und Premium Service Dienste

Sofern Telefónica Germany den Zugang zu Sonderrufnummern und Premium Service Diensten
ermöglicht, gelten hierfür die Preise gem. der jeweils aktuellen Preisliste für Sonderrufnummern und
Premium Service Diensten. Die entsprechende aktuelle Preisliste kann auf www.nettokom.de unter:
Service > Downloads & Formulare > Allgemein > Sonderrufnummern-Preisliste (Sonderrufnummern
Preisliste) eingesehen werden.

Roaming Preise
Siehe separate Preisliste.

Sonstige Preise

Ersatzkarte je Vorgang kostenlos

Einzelverbindungsnachweis
je Vorgang kostenlos
(EVN; unter mein.nettokom.de)
Rufnummernmitnahme von anderen
je Vorgang kostenlos
Mobilfunkanbietern zu NettoKOM
Rufnummernmitnahme von NettoKOM
je Vorgang kostenlos
zu anderen Mobilfunkanbietern

Inhaberwechsel je Vorgang kostenlos

Karte sperren je Vorgang kostenlos

Karte entsperren14 je Vorgang 2,99 €

Stammdatenänderungen mit Ausnahme

je Vorgang kostenlos
von Namensänderungen

Rücklastschrift je Vorgang 4,00 €

Mahngebühr je Vorgang 1,20 €

* Aktuelle, unverbindliche Wertangaben

** Es gilt der vom jeweiligen Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf in das deutsche Telefónica
Netz. Ein SMS-Versand an diese Nummer ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Seite 6 von 12
Fair-Use-Policy
Die Nutzung des in Deinem NettoKOM Tarif enthaltenen Leistungsvolumens für Gesprächsminuten,
SMS und Daten auch in den Ländern der Zone 1/Ländergruppe 1 wird durch Regelungen der
angemessenen Nutzung (Fair-Use-Policy, „FUP“) begrenzt. Hiernach kann in bestimmten Fällen ein
Aufschlag zum Inlandspreis erhoben, oder die Nutzung im EU-Ausland eingeschränkt werden. Es
gelten folgende Regeln:

1. Aufenthaltsnachweis/stabile Bindungen

Nach Aufforderung durch Telefónica Germany musst Du bei Vertragsschluss oder bei Anzeichen
für eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung nachweisen, dass Du einen gewöhnlichen
Aufenthalt in Deutschland oder stabile Bindungen an Deutschland, die eine häufige und
erhebliche Anwesenheit in Deutschland mit sich bringen, hast. Dies kann z.B. durch Vorlage eines
Arbeitsvertrages, Mietvertrages, Melderegistrierung, Studiennachweis, Personalausweis,
Aufenthaltsgenehmigung oder eines Renten- oder Steuerbescheides geschehen. Telefónica
Germany ist berechtigt, zum Nachweis die Vorlage mehrerer Dokumente zu fordern. Erbringst Du
diese Nachweise nicht, braucht Telefónica Germany Dir keine regulierten Roaming Dienste mehr
zur Verfügung zu stellen, oder kann stattdessen jede weitere Nutzung „beaufschlagen“
(Aufschlag siehe unten unter Ziff. 3).

2. Verhinderung einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung

Telefónica Germany stellt Dir die regulierten Roaming Dienste nur für vorübergehende Reisen in
der EU zur Verfügung. Eine zweckwidrige oder missbräuchliche Nutzung liegt vor, wenn die
Auslandsnutzung aller öffentlichen Mobilfunk-Kommunikationsdienste (alle enthaltenen Sprach-,
SMS- und Datenkommunikationsdienste, einschl. MMS) die Inlandsnutzung und der
Auslandsaufenthalt den Inlandsaufenthalt innerhalb eines Beobachtungszeitraums von vier
Monaten überwiegt (jeweils > 50%). Dabei gilt jeder Tag, an dem Du dich im inländischen Netz
eingebucht hast, als ein Tag des Inlandsaufenthalts. Eine Anwesenheit und Nutzung außerhalb
der EU wirkt sich nicht nachteilig auf Deine Möglichkeit aus, Roaming Dienste zu Inlandpreisen im
EU-Ausland zu nutzen.

Weitere Objektive Indikatoren für eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung sind:

i. eine lange Inaktivität einer bestimmten SIM-Karte in Verbindung mit einer hauptsächlichen
oder sogar ausschließlichen Nutzung zum Roaming;
ii. Verträge für mehrere SIM-Karten und deren aufeinanderfolgende Nutzung durch denselben
Kunden zum Roaming.

Um das Risiko einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung von Roaming Diensten zu
erkennen, wird Telefónica Germany die erforderlichen Daten bzgl. Aufenthalts- und
Nutzungsindikatoren zusammengenommen und über einen Zeitraum von mindestens vier
Monaten speichern, verarbeiten und nutzen. Bei Feststellung einer missbräuchlichen oder
zweckwidrigen Nutzung wird Telefónica Germany Dich auf das festgestellte Verhaltensmuster
hinweisen, bevor ein Aufschlag erhoben wird. Soweit Du die missbräuchliche oder zweckwidrige
Nutzung dann nicht innerhalb von zwei Wochen einstellst, ist Telefónica Germany berechtigt für
die künftige Nutzung regulierter Roaming Dienste ab dem Zugang des Warnhinweises Aufschläge
auf den Inlandpreis gem. Ziff. 3 zu erheben.

Seite 7 von 12
3. Aufschläge:

Liegt eine Verletzung der Regelungen gem. ZIff. 1 oder 2 vor, erhebt Telefónica Germany für die
Nutzung der regulierten Roaming-Dienste im EU-Ausland folgende Aufschläge (brutto, d. h. mit
MWSt.) auf den Inlandspreis

a. ab 1. Januar 2025: Aufschlag pro versendete SMS 0,00357 € pro SMS-Nachricht

b. ab 01.01.2025: Aufschlag für abgehende Gespräche: 0,02261 € pro Minute
c. Aufschlag für Datennutzung (einschl. MMS, es sei denn diese können per Einheit abrechnet
werden) pro Gigabyte übertragener Daten (Berechnung kilobytegenau): ab 01. Januar 2025:
1,547 € pro Gigabyte übertragener Daten; ab 01. Januar 2026: 1,309 € pro Gigabyte
übertragener Daten; ab 01. Januar 2027: 1,19 € pro Gigabyte übertragener Daten.
d. Der Aufschlag, der für eingehende regulierte Roaminganrufe erhoben wird, entspricht der
Höhe des gemäß Artikel 75 Absatz 1 der Richtlinie (EU) 2018/1972 für das entsprechende
Jahr festgelegte unionsweit einheitliche maximale Mobilfunkzustellungsentgelt.

Die Höhe der Aufschläge richtet sich nach gesetzlichen Vorhaben, die Telefónica Germany nicht
beeinflussen kann und kann jeweils von den o.g. Beträgen abweichen.

Telefónica Germany beendet die Erhebung des Aufschlags, sobald Du einen gewöhnlichen
Aufenthalt in Deutschland oder stabile Bindungen an Deutschland nachweisen oder die
missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung abstellst.

4. Im EU-Ausland nutzbares Datenvolumen

a. Unabhängig von den Regelungen der Ziffern 1. und 2. kann bei Tarifen mit offenen
Datenpaketen (z. B. Tarife mit einer Datenflatrate) nur ein Teil des tariflichen Datenvolumens
ohne Aufschläge auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland genutzt werden. Dieses
Datenvolumen berechnet sich wie folgt: Teile den monatlichen Gesamtpreis Deines Tarifs
(ohne Mehrwertsteuer) durch den aktuell gültigen Aufschlag pro GB gem. Ziffer 3.c (netto,
d.h. abzüglich 19% Mehrwertsteuer). Das Doppelte dieses Ergebnisses entspricht dem im EU-
Ausland ohne Aufschläge nutzbaren Datenvolumens in Gigabyte. Danach werden Aufschläge
gem. 3.c erhoben. Wenn das errechnete Roamingdatenvolumen größer ist als das im Inland
zur Verfügung stehende, steht Dir das Inlandsvolumen im EU-Ausland zur Verfügung. Danach
gilt bis zum Erreichen des errechneten höheren Roamingdatenvolumes der Preis außerhalb
des gebuchten Tarifs, soweit eine weitere Nutzung von Datenvolumen möglich ist.
Anschließend werden darauf Aufschläge auf den Preis außerhalb des gebuchten Tarifs gem.
3.c. erhoben.
Wenn das errechnete Roaming-Datenvolumen niedriger ist als das vereinbarte
Inlandsdatenvolumen, wird nach Überschreitung des Roaming-Datenvolumens bis zum
Erreichen des Inlandsdatenvolumens zusätzlich zum Inlandspreis ein Aufschlag gem. 3. c.
erhoben. Nach Überschreitung des vereinbarten Inlandvolumens werden Aufschläge gem.
3. c. auf den Inlandspreis erhoben, soweit eine weitere Nutzung von Datenvolumen möglich
ist.

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 Berechnungsformel:

monatlicher Gesamtpreis : aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c x 2 = ohne Aufschläge im EU-

Ausland nutzbares Datenvolumen
monatlicher Gesamtpreis des Tarifs/Preis des Pakets 20 € ohne MwSt.
(23,80 € mit MwSt.)
x2 = 30,77 GB (aufgerundet)
aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c. pro GB 1,30 € ohne MwSt.
(mit MwSt. 1,547 €)

b. Bei vorbezahlten Tarifen (Prepaid basierend auf Abrechnung pro Einheit) kann Telefónica
Germany alternativ zur Anwendung der unter oben 1. (Aufenthaltsnachweis/ stabile
Bindungen) genannten Regelungen den Verbrauch von Endkundendatenroamingdiensten
zum inländischen Endkundenpreis in der EU begrenzen. Zur Berechnung der Grenze gilt
folgende Formel:

Prepaid Roamingdatenvolumen =

Gesamtbetrag (ohne MwSt.) des verfügbaren Restguthabens

aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c (ohne MwSt.)

Beispiel
Gesamtbetrag des verfügbaren Restguthabens 10 € ohne MwSt.
(11,90 € mit MwSt.)
= 7,70 GB (aufgerundet)
aktuell gültiger Aufschlag gem. 3c. pro GB 1,30 € ohne MwSt.
(mit MwSt. 1,547€)

Wenn die Volumengrenze für das Datenroaming in der EU größer ist als das inländische
Datenvolumen, welches Du mit dem verbleibenden Guthaben kaufen könntest, kannst Du
nur so lange Roaming-Datenvolumen verbrauchen, bis das verbleibende inländische
Guthaben aufgebraucht ist. Wenn die Volumengrenze für das Datenroaming in der EU
niedriger ist als das inländische Datenvolumen, welches Du mit dem verbleibenden Guthaben
kaufen könntest, wird nach Überschreitung des Roaming-Datenvolumens bis zum Erreichen
des Inlandsdatenvolumens zusätzlich zum Inlandspreis ein Aufschlag gem. 3. c. erhoben.

Der Verbrauch von vorausbezahltem Guthaben für Roaminganrufe oder SMS zum geltenden
Tarif reduziert das verfügbare Guthaben für Datenroaming.

5. Transparenz

Du kannst in Bezug auf die Anwendung dieser Regelungen eine Beschwerde direkt gegenüber
Telefónica Germany richten. Im Rahmen dieser Beschwerde kannst Du z.B. nachweisen, dass Du
die missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung der Roaming-Dienste nach Erhalt des
Warnhinweises eingestellt hast. (vgl. Ziffer 2 a.E.)
Stand: 30.01.2025
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG · Georg-Brauchle-Ring 50 · 80992 München · Deutschland · www.nettokom.de
UST-IdNr. DE 811 889 638. Amtsgericht München HRA 70343. Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, Sitz in München,
Amtsgericht München HRB 109061, und Telefónica Deutschland Holding AG, Sitz in München, Amtsgericht München HRB 201055.
Geschäftsführung und Vorstand beider Gesellschaften: Markus Haas (Vorsitzender), Valentina Daiber, Nicole Gerhardt, Andreas
Laukenmann, Alfons Lösing, Mallik Rao, Markus Rolle. Vorsitzender des Aufsichtsrates der Telefónica Deutschland Holding AG: Peter
Löscher.

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1 Voraussetzung: Erwerb eines NettoKOM Startpakets für einmalig 9,99 € (UVP). „SMART S" (8,99 €/4 Wochen) für die
ersten 4 Wochen nach Freischaltung voreingestellt, Optionspreis wird vom Startguthaben abgezogen und enthält
Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und Mehrwertdienste, 60/60 Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro
Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. Die Option enthält 15 GB für paketvermittelte Datennutzung
innerhalb Deutschlands und der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis zu 100 Mbit/s im Download und bis
zu 25 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils technisch mögliche
Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig
vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der Option enthaltenen Datenvolumens
(einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und Download. Wenn die Option nicht
abbestellt wird, erneuert sie sich automatisch, sofern ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden ist.
2 Ohne Service- und Sonderrufnummern und deren Routingziele.
3 „SMART S" (8,99 €/4 Wochen) enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und Mehrwertdienste,
60/60Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 15 GB für paketvermittelte
Datennutzung innerhalb Deutschlands und der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis zu 100 Mbit/s im
Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils
technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon
abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der Option
enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und Download.
Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert sie sich automatisch, sofern ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
4 Während der gesamten Optionslaufzeit besteht die Möglichkeit, zusätzliches ungedrosseltes Inklusiv-Datenvolumen
hinzuzubuchen (Speed-Plus). Dieses steht danach für die verbleibende Laufzeit der Option zur Verfügung. Nicht
verbrauchtes Volumen verfällt am Ende des Abrechnungszeitraums. Der Speed-Plus ist mehrfach während der
Optionslaufzeit buchbar.
5 Nach Verbrauch des ungedrosselten Datenvolumens wird dem Kunden eine Info-SMS zugesandt und die Möglichkeit
gegeben, zusätzliches ungedrosseltes Inklusiv-Datenvolumen nachzubestellen (Speed-Plus). Dieses steht danach für die
verbleibende Optionslaufzeit zur Verfügung. Nicht verbrauchtes Volumen verfällt am Ende des Abrechnungszeitraums.
6 „SMART M" für 13,99 €/4 Wochen enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und Mehrwertdienste,
60/60 Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 30 GB für
paketvermittelte Datennutzung innerhalb Deutschlandsund der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: bis zu
100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um
die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann
davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Wird die Option nicht abbestellt, erneuert sie sich autom., sofern ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
7 „SMART L" für 18,99 €/4 Wochen enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und Mehrwertdienste,
60/60 Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 60 GB für
paketvermittelte Datennutzung innerhalb Deutschlands und der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis zu
100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um
die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann
davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Wird die Option nicht abbestellt, erneuert sie sich autom., sofern ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
8 „Daten-Tarif S“ für 4,99 € / 4 Wochen enthält 2 GB für paketvermittelte Datennutzung in Deutschland und innerhalb der
EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload.
Reduzierung nach Verbrauch des im Tarif enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen)
auf bis zu 64Kbit/s im Up- und Download. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils
technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon
abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert
sie sich automatisch, sofern ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden ist.
9 „Daten-Tarif M“ für 9,99 € / 4 Wochen enthält 5 GB für paketvermittelte Datennutzung in Deutschland und innerhalb der
EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload.
Reduzierung nach Verbrauch des im Tarif enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen)
auf bis zu 64Kbit/s im Up- und Download. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils
technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon
abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert
sie sich automatisch, sofern ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden ist.
10 „Daten-Tarif L“ für 14,99 € / 4 Wochen enthält 10 GB für paketvermittelte Datennutzung in Deutschland und innerhalb
der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload.

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 Reduzierung nach Verbrauch des im Tarif enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen)
auf bis zu 64Kbit/s im Up- und Download. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils
technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon
abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert
sie sich automatisch, sofern ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden ist.
11 „Daten-Pass S" für 1,99€ / 24 Stunden oder bis zum vollständigen Verbrauch des inkludierten Datenvolumens enthält
Datenverbindungen innerhalb Deutschland und im EU-Ausland. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis zu 100
Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload bis zum Verbrauch. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt
es sich um die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte
Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Ist der
Daten-Pass S abgelaufen, gelten wieder die Konditionen des Standardtarifs oder einer ggf. gebuchten Option. Die
erfolgreiche Buchung wird Ihnen per SMS bestätigt. Keine automatische Verlängerung.
12 „Daten-Pass L" für 3,99€ / 24 Stunden oder bis zum vollständigen Verbrauch des inkludierten Datenvolumens enthält
Datenverbindungen innerhalb Deutschland und im EU-Ausland. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis zu 100
Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload bis zum Verbrauch. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt
es sich um die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte
Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Ist der
Daten-Pass L abgelaufen, gelten wieder die Konditionen des Standardtarifs oder einer ggf. gebuchten Option. Die
erfolgreiche Buchung wird Ihnen per SMS bestätigt. Keine automatische Verlängerung.
13 „Daten-Pass Unlimited" für 6,99€ / 24 Stunden oder bis zum vollständigen Verbrauch des inkludierten Datenvolumens
enthält unbegrenzt Datenverbindungen innerhalb Deutschlands und 9,03 GB im EU-Ausland. Maximale und beworbene
Geschwindigkeit: Bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload bis zum Verbrauch. Bei den angegebenen
Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte
Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Ist der
Daten-Pass L abgelaufen, gelten wieder die Konditionen des Standardtarifs oder einer ggf. gebuchten Option. Die
erfolgreiche Buchung wird Ihnen per SMS bestätigt. Keine automatische Verlängerung.
14 „Jahrespaket" für 69,99 €/365 Tage enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und
Mehrwertdienste, 60/60Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 4040
GB für paketvermittelte Datennutzung in Deutschland und innerhalb der EU. Maximale Geschwindigkeit und beworbene
Geschwindigkeit: Bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils technisch mögliche
Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig
vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert sie sich automatisch, sofern
ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden ist. Nach Neuaktivierung kann die Option jederzeit abbestellt
werden. Nach Beendigung der Option gelten die Konditionen des NettoKOM Basistarifs.
15 Entsperrung nur möglich bei temporärer Sperrung der SIM-Karte.
16 Die jeweiligen Mitgliedstaaten der EU (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich – inkl.
Französisch-Guayana, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin –, Griechenland,
Irland, Italien – inkl. Vatikanstadt –, San Marino, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich,
Polen, Portugal – inkl. Azoren und Madeira –, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien – inkl. Kanarische
Inseln –, Tschechien, Ungarn, Zypern – südlicher Teil –) sowie alle weiteren Länder, für die die Preisvorgaben der EU gem.
der Verordnung (EU) 2022/612 vom 06.04.2022 gelten (derzeit: Island, Liechtenstein, Norwegen). Soweit die
Preisvorgaben der EU-Verordnung in einem Land nicht (mehr) anwendbar sind, fällt das Land automatisch in die Zone
„Ländergruppe 2“ und es gilt der für diese Zone ausgewiesene Preis. Hinweis: Für Großbritannien wird trotz Ausscheidens
aus der EU bis zum 31.12.2025 weiterhin nur der Preis gem. Zone 1 (EU-reguliert) abgerechnet (Verlängerung
vorbehalten).
17 Der MMS-Service ist mit einem dafür konfigurierten und freigeschalteten Mobilfunkgerät nutzbar, sofern das
Empfängernetz diese Technologie unterstützt. Der Versand und Empfang von MMS im und aus dem Telefónica Netz ist –
vorbehaltlich einer Verlängerung – nur bis zum 31.12.2025 möglich.
18 „NettoKOM Easy" für 2,99 €/4 Wochen enthält Gespräche und SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und
im EU-Ausland zwischen NettoKOM Kunden. 500 MB Datenvolumen für paketvermittelte Datennutzung innerhalb
Deutschlands und der EU mit einer Geschwindigkeit von bis zu 0,5 Mbit/s im Up- und Download. Reduzierung nach
Verbrauch des in der Option enthaltenen Datenvolumens auf bis zu 64 Kbit/s im Up- und Download. Bei den angegebenen
Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte
Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wird
die Option nicht abbestellt, erneuert sie sich autom., sobald ausreichend Guthaben auf dem Guthabenkonto vorhanden
ist.
19 „SMART S 4 GB" (7,99 €/4 Wochen) enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und
Mehrwertdienste, 60/60Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 4 GB
für paketvermittelte Datennutzung innerhalb Deutschlands und der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis

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 zu 25 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um
die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann
davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Wenn die Option nicht abbestellt wird, erneuert sie sich automatisch, sobald ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
20 „SMART M 8 GB" für 12,99 €/4 Wochen enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und
Mehrwertdienste, 60/60 Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 8 GB
für paketvermittelte Datennutzung innerhalb Deutschlandsund der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis
zu 25 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um
die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann
davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Wird die Option nicht abbestellt, erneuert sie sich autom., sobald ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
21 „SMART L 16 GB" für 17,99 €/4 Wochen enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und
Mehrwertdienste, 60/60 Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 16 GB
für paketvermittelte Datennutzung innerhalb Deutschlands und der EU. Maximale und beworbene Geschwindigkeit: Bis
zu 25 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um
die jeweils technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann
davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Wird die Option nicht abbestellt, erneuert sie sich autom., sobald ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist.
22 „Jahrespaket 15 GB" für 59,99 €/365 Tage enthält Standardgesprächsminuten (außer Sonderrufnummern und
Mehrwertdienste, 60/60Taktung) oder -SMS für 0 Cent pro Min./SMS innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. 15 GB
für paketvermittelte Datennutzung in Deutschland und innerhalb der EU. Maximale Geschwindigkeit und beworbene
Geschwindigkeit: Bis zu 25 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload. Reduzierung nach Verbrauch des in der
Option enthaltenen Datenvolumens (einschließlich etwaiger gebuchter Erweiterungen) auf bis zu 64Kbit/s im Up- und
Download. Bei den angegebenen Geschwindigkeiten handelt es sich um die jeweils technisch mögliche
Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig
vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet. Wenn die Option nicht abbestellt wird und ausreichend Guthaben auf dem
Guthabenkonto vorhanden ist, wird die Leistung autom. erneut aktiviert. Nach Neuaktivierung kann die Option jederzeit
abbestellt werden. Nach Beendigung der Option gelten die Konditionen des NettoKOM Basistarifs.

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