Lesen - Teil 1 (Informationen zum Arbeitsmarkt verstehen) Info: Bei Lesen Tei 1 sollen Sie fr ff Personen einen passenden Artikel inden. Je- der der echt Artikel kann nur einmal verwendet werden, cei Artikel passen aso nicht Vorgehen: Lesen Sie erst die Stuationen 1-5, dann die Artikel. Markeren Sie wichtige \Worter Suchen Sie dann den passenden Artikel. Aber: Of werden dle Worter aus den Situationen in den Artikeln anders eusgedrickt adr stehen in einem anderen Kantext, Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und miichten Ihren Freunden einige A ie, welcher Artikel a~h zu welcher Person passt. Entscheiden 1. Elena fragt sich, welche Abschluisse aus dem ‘Ausland sie bezlaubigen lassen muss, 2. Laura sucht Tipps zu digitalen Bewrerbungsverfahren, 2 Emotionen kontrollieren “Meinungsverschiedeneiten und Spannangen ge- béren zum berufichen Alltag. Wie Kann es gelingen in Konfliktttuationen ruhig 2u reagieren, we lassen, sich gemeinsame Losungen finden? Das neue Buch der Konflktexpertin Tanja Reimann hilt b Ratgeber fr den Berufseinstieg ‘Wer in einem anderen tand eine Renufsausbildung, beendet hat, muss diese in Deutschland nicht immer offiziellanerkennen lassen, Der Zatgeber sogenant ter reglementierter Berufe so wenden die Berufe {genannt, fur die man eine Anerkennng braucht — steht hierzum Download zur Verfigung, € Stellensuche — analog war gestern Online- und ®-Mall-Sewerbungen werden immer ‘blicher. Wie gestaltet man aber de traditionelle Be ‘werbungemappe? Welche Regelungen git es firden «lektronischen Versand beglaubigter Unterlagen? in cliesem Workshop erhalten Sie wertvlle Hinweise dd Berufsausbildung im Ausland Das Berufsbildungsgesetz gibt die Maglichkeit einen ‘Teil der Berufsausbildungim Ausland abzulegen. Kanes dann Probleme mit dem Ausbildungsverhat- nisin Deutschland geben? Muss dle Ausbildang im ‘Ausland im Ausbildungsvertragfestgehalten werden? ‘Antworten auf allerechtlchen Pragen gibt de INK Generelle Info 2um Prifungstel Lesen: Die Zit fur alle vier Te le betrégt 45 Minuten, le fei eintllbar snd I schicken. 3 Monika interessiert sich fr digitale Berufe, 4 Ivomiéchte geme konfliktfahiger werden 5 Sabrina méchte wissen, welche Umschuhin- gen die tichtigen fir sie sind © Meine Erfahrungen in der IT-Branche Sie hatin Polen as Softwareentwicklerin gearbeitet und jetzt in Deutschland erfolgreich Kartere gemacht. ‘Anja Sawatzka spricht mit uns Ober hte Erfarungen mit verschiedenen Unternehmen dieses Berufsfelds, Streit am Arbeitsplatz Konflikte und Spannungen am Arbeitsplatz sind nicht nur unangenehm fur das Arbeitslima, sie verursa chen auch ethebliche Kosten, die Produktiitat und das Engagement der Mitarbelterden leidet. Welch Konflttarten gibt es? Was sind ihre negativen Foigen fr den Erfolg eines Betriebe? Das exfatien Sie hit. 9 Fin Neubeginn? Beleinemn Berufswechse sollte man gut uberlegen, ‘welchen Berufswreg man ergreifen méchte und ab Gieser neue Beruf Zukunftsperspektiven bietet.Beim Online-kursfinder der Arpeitsagentur inden Sie Informationen zu verschiedenen Umenshangsmig lichkeiten. fh Lebenslanges Lernen Die sch schnell verindemde Arbeitswelt fart auch dazu, dass berufiche Weiterbldung ind Umechlun- agencute von der Melizheit aller Beschatigten als notwendig angesehen werden, und das in jedern Alter, \Wirstellen Menschen vor, die Uber ihr lebenslanges lemen berichten. HHPriifungstraining Lesen — Teil 2 (Einweisungen und Unterweisungen verstehen) Inf: In dieser Teil dr Prufung ist de erste Aufgabe (rchto/falsch) immer eine Aufgabe zum gesamten Text (Gituaton, was wird gesagt?) Die zneite Aufgabe (a b,c) fragt nach einem Detll Vorgehen: Lesen Sie zuerst ce Aufgaben, danach de Texte, Untesteichen Sie in den Augaben wichtige Worter und suchen Sie im Text passende Stellen zu den unterstrichenen Werte, Vergeichen Sie dese extstellen mit den Unterstrchenen Wérter in den Aufgaben und markiren Sie de Lasung ‘Achtung: Of werden de Worter aus den Aufgaben in den Lesetexten anders ausgedrckt oder sie steen in einam anderen Kontext, Sie missen also sehr konzenisirt lesen und auf die unterstichenen Wérter achten, Lesen Sie die Texte und die Aufgaben 6-9. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie. Text 1 Auszug aus einer Willkommensmappe fiir neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Mobilitat Viele unsorer Mtarbitendon kommen mititrom eigenen Pkw zur Arbet. Gegen eine monat- liche Gebthr kéonen Sie einen Fiemenparkpitz benutzen, beachten Sie abe, dass nur eine begrencte Za von Parkpazen zur Verfigung steht. Die Krause GmbH machte jedoch alle Miterbeitenden mativieren, au alterative Mobiitatsangebote umzusteigen. For Fahrten 2ur Fma konnen Sie von uns gegen eine geringe Eigenbetligung en Jobicket {lr den OPNV erverben, wir beraten Sie gerne zu Carsharng-Angeboten hier am Ort, und nicht zulett ist die Anzahl der Fahrradselipltze, ven denen die meisten Gherdacht sind, erweitert, ‘worden, Diese befinden sich vor und seilich des Firmenparkolatzes. Auch bestot dio Mée: lichket,Ubar einen Fahwradverleihdienst2u attaktven Preisen E-Blces zu misten. Lademog- licketen for die Akkus sinc im UG, Raum 120, vorhanden, lnm Rohmen ines umweltschonenden Mobilittsmanagements bemahon wir uns, die Zahl dor Dienstreisen zu reduzieran. Wenn méglich, werden Alternatven wie Videokonferonzen genutz, ‘auflerdem verzichten wir méalichst auf Fligeisen und wahlen das urneltreundlichste Verkehrsmittel (OPN, DB). Informationen 2u ll clasen Regelungen und Angeboten got unser Arbelskrels Mobilit, Die Firma fordert von den Mitarbeitenden, richtig / falsch dass sie mit offentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit kommen. 7 Im Rahmen der firmeneigenen Mobilititsstrategie ‘a kénnen die Mitarbeitenden ein gtinstiges Jobticket bekornmen, b_ sind in Zukunft keine Dienstreisen mehr vorgesehen, werden Parkplatze fir Autos zugunsten von Fahrradstellplatzen abgebaut.Text 2 ‘Auszug aus einer Willkommensmappe fiir neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Einweihung unseres neuen Biirogebdudes Im Herbst cieses Jahres ites so welt: WirkOnnen endlich in unser neues BUregebsude in der Leipziger Alle ziehen, Zur Erofinung des neuen Gebaudes wird es fir unsere Mitarbeiteinnen tnd Mitarbeter, ihre Familien und alle Kundinnen und Kunden sowe alle Freunde und Freun- dinnen unseres Unternehmans eine grote Einweinungsparty geben ell OE creer peerien tose | Se ee al ears ase eee Die Termine, an denen sich das Vrbereltungsteam tft, finn Sie ab dam 1. Marz am SSchwerzen Brett im EG. Nahere Informationen ertelt auch Frau Schneider in Raum 202, Durchwat -665. 8 Die Firma verbindet ihre Geburtstagsfeier mit dem Einzug richtig / falsch in ein neues Haus, 9 ZurVorbereitung der Party kérmen die neuen Kolleginnen und Kollegen [deen zur Firmenprasentation sammeln. sich mit Mitarbeitenden anderer Abteilungen austauschen. ¢ the Vorschlge ans Schwarze Brett hingen.Priifungstraining Lesen - Teil 3 (Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen) Info: In dlesem Prufungstel stellen vier Personen Fragen. Fur dlese ver Personen haben Sie dle Auswahl aus sechs ‘exten (nachste Seite). Zu ener Frage git es keinen passenden Text, Dermnach bleiben drel Fragen ibrig, eder Text kann nur einmal verwendet werden \Vorgehen: Lesen Sie 2uerst die Fragen, Warum schreit die Person im Blog? Welche Informationen, welche Rat- schlage machte sie bekommen? Markeren Se wichtige Werter/Satatele und die Frage / das Problem. Suchen Sle danach fur jede Frage in den Texten/log-Betragen auf der nachsten Seite gezelt nach der Textstelle, in de auf ie Frage reagiert wid. Markioren Sie schon beim ersten schnellen Lesen der Texte auch dort Schlisselwérter. Veraleichen Sie diese Textstellon mit den markierten Wertern in den Fragen, Welcher Text istinhaltlch und kommu~ rikativ eine Antwort oder Reaktion aut eine der Fragen? Achtung: Ot werden die Worter aus den Fragen in den Texten anders ausgeerickt oder se stehen in einem anderen Kontext. Sie missen ak seh konzentrert lesen und auf die untestrichenen Wérterachten, Lesen Sie die Fragen 10-13 und die Texte 2-f. Welche Frage passt 2u welchem Text? Filr eine Frage gibt es keinen passenden Text. Markieren Sie dafir ein x. Fragen 10 Anna In unserem Betrieb missen immer mehr Uberstunden geleistet werden, Ich habe das Gel, die Firma lisst uns nur Uberstunden machen, damit sie keine neuen Mitarbeitenden beschatigen muss. Ich finde, so etwas geht nicht. Kann ich mich gegen die vielen Uberstunden webren? 11m AL Frohner gab os bel uns viele Uberstunden. Dann gab es Konflite einige wolten sich die Uberstunden auszahlen lassen, viele woliten Freizetausglech, eta durfen wr offiiellaberhaupt keine Userstuncen mehr machen. Wern wir dann am Tag viel mehr Arbeit haben, bekammen wir dafurnicht mehr Geld und die Mehrarbelt ist unser Prablem. Die gleiche Beastung wie fher mit Uberstunden: Was kann man da machen? 12 Christian De: (ft sitze ich bis spat in die Nacht, um ein Projekt frtigaustellen ch habe nichts dagegen, viel 2u abeiten, ‘denke auch, dass ich mich as verantworlicher Projktleitr am bestan mit der Arbeit auskenne. Aber natch leiden die Gesundheit und die Lebensqualtt. Meine Familie sehe ich kaum noch les eine Frage der Organisation? Hat jemand einen Tipp? 13 Hatice leh habe eine ganz Konkete Frage. Wahvend mines berstundenabbaus dich Freizetausgleich ‘wa ich awe! Wocten krank. I habe dem Arbetgeber meine Krankmeldung deschickt und er rmochte jetzt de angefalenen Ubestunden nicht mehr zahen, also meinen Feizetanspruch um 2el Wochenverangen. Defer das?Texte Der tiberstunden-Blog a 97 Ahmed, vor 40 Minuten Fallt wahrend eines normalen Arbeitstags mehr Arbeit an als sonst, ist das ein anderes, Problem als angeorcnete Oberstunden, woflr es Regeln gibt. Ich denke aber, dass es dir in erster Linie nicht um eine finanzielle Entschddigung geht, sondern dass das Problem der Arbeitsstress ist. Sprich das bei deinem Chef unbedingt an. Stress kann krank machen, 17 Beata, vor 1 Stunde ‘Auch wenn man gesundheitliche Probleme hat, heiBt das nicht, dass man nie Oberstunden machen darf. Auf jeden Fall solltest du rechtzeitig ankUndigen, dass du die Oberstunden nicht machen kannst, und dem Arbeitgeber ein arztliches Attest vorlegen. 17 Jasmina, vor 20 Minuten ‘Auch bei uns wollten viele zusatzlche Freizeit, da die Uberstunden ja besteuert werden und sich dia Mehrarbeit oft gar nicht Iohnt. Natdrlich konnten nicht alle einen Freizeitausgleich bbekommen, daneben gab es ja auch noch Uriaube und jemand musste jain der Firma sein. Im Team haben wir offen daruber diskutiert und eine Lésung flr alle gefunden. Roberta, vor 3 Stunden Alles selbst machen zu wollen, ist falsch, Zuerst mag es schneller gehen, man muss sich nicht abstimmen und hat keine langen Diskussionen. Aber das fUhrt natOrlich zu Uberstunden, Mein Tipp: Versuche, Aufgaben 2u delegieren. Du arbeitest doch in einem Team, Benjamin, vor 12 Minuten Nach dem Gesetz ait es keine Regelung, wie hoch Uberstunden bezahit werden missen. Im Arbeitsvertrag oder Taritvertrag sollte das allerdings geregelt sein. Wenn nicht, saltest du den etriebsrat kontaktieren ~ oder wenn es keine Einigung gibt, dich mit einem Anwalt in Verbindung setzen, Martin, vor 2 Stunden Das ist nicht so einfach, aber das Gesetz gibt klare Obergrenzen fir die Tagesarbeitszeit an, For Oberstunden muss es wichtige betriebliche Grande geben. Normalerweise gibt es hierfar Regelungen im Arbeitsvertrag. Schau mal nach. Was deinen Verdacht bezagen auf die Einstellungspraxis deiner Firma betrifft, sprich doch mal mit dem Betriebsrat. ra4 Maas Lesen - Teil 4 (Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen) Info: De Aufgabe in diesem Prifungstll ist eine Klassische Leseaufgabe mit finf Multiple-ChoicetMO-Fragen. Sie missen Details, also einzene Informationen, genau verstehen. Von der Textmenge ites die kingste Aufgabe im Prifungsell Lesen (Ze flirden gesamten Tel Leseninsgesamt 45 Minuten) \Vorgehen: Gehen Sie zitsparend vor, Scheuen Sie kurz auf den Kopf des Protokals: Um welche Firma und um ‘welche Tagesordnungspunkte handel sich? Lesen Sie dann die Aufgaben 14-18 nachelnander, markiren Sie wichtige Werte, suchen Sie im Protokoll ie jevelige Textstelle zur Lasung der Aufgabe und markieren Sie die Fichtige Anowort a, 8 oder c. sist immer nur eine der drei Antwortmaglichkeiten icntig. Achtung: Of werden die \Werter aus den Aufgeben im Text anders ausgedrickt oder si stehen in einem anderen Kontext. Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben 14-18, Welche Antwort (a, b oder ¢) passt am besten? Protokoll der Teambesprechung Verkauf, BiiroCompact GmbH ‘Ort: Raum 6 266 Datum: 14, Juni 2027 ‘Anwesende: Michael Fischer (MF, Teamletung), Hannes Wiegand (HV), Gabi Krag (GK, Lula Wegner (LW), Tone lean (65, Sees), Lovta Corals WC) Tagesordnung Tages [TOP Begiung cordnungs- | TOP2 Vetiautinletzen Qual punkte TOP3 Piblene TOP 4 Uta ‘TOPS Verschiedenes Top 1 —_MFbegilt ale Arwesenden,Aufgrund des TOP 3 nm TK von der Abteig Qualtstesichenung Begril@ung tell FirdenBeiebsotist ES arwasend, sche TOP 4 Top 2 Die Verkaufszalon im etzien Quartl waren post, wobe der Verkaut Uber unsere Webseite Verkauf im zugenommen hat Wahrend der Unsatz im Baeich Biotechrik, Birozubehir, Biroeinichtung um letzten | 10%gestiegenist, gibt es beim Angebot Houshalt, Lebensmitel und Getzinke,abgesehen von stark Quartal —_/nachgefrogten Hygieneatikeln, einen starken Ruckgang zu verzechnen. Das git cht fr den veda vonRateentonate, der auund unserer atalives Pee wean gut ft Aeris |oxbesrat eigen Modeen Pelee she dru TOF 3 | brent ss er Kunde een ih verse wis in Sogathadel 28, Kets, |saetangen, cummin Stele nbn sale, una ds ech vn Kher besonderen Joven. Wir tandeoit ral und seen in Ceiba, MF urd Gksclgen or rth, ob de geaneBreh asa und Lebersitel lo dese Form rch war wget wae sl, becogen a! deschlectenVetatzalen und de Lipeapeiien Top 3 Belden Kafeeautomaten de Serie AWA und Colona wurde der Kaffe nicht richtig heiB, 8096 der Probleme | gekaufton Modell dieser Serien wurden zurickgeschckt. Wirsolten diese Modell aus uncacem Katalog hereusnelmen. TK hat eine dementsprechende Meldung berets an cie Abteilung Einkaut weitegolete. | Viele Kundan und Kundinnen sind mit unserer Retourenprais unaufrieden, Ricksendungen missen | telefonisch oder per E-Mail angemeldet werden, der Kunde ethlt dann eine Nadhvicht, en weleher Tag die Wate abgeholt wi. Ex muss aso den ganzen Tag errichbar sein, um auf den Abholservice 22 | warten. LW schligt vor, dass wir kostenlose Retourenauleberanblten solten, sodas der Kunde selbst de Ware uber einen Paketshop oder die Post 2uricksenden kann, Die von uns hrgestelten Tintenpetronen und Toner sind weiter sehr belie, sind sie dachin der ge! 30% ainstger als de orcinalenTinten und Toner der Druckerhersteller. Alerting sind einigea [ieee theron. ELA eran oT, dete eae ba Top 4 | Aufgund even Kankhtse nurse bing wid sn den Sonmermoraten 2a Urlaub Engpsientommen als dle Uraubsuace ler Mtabtenden beloengr ern he linger Dission ach er och eine Lsung, Es wurde besos, ere, cin Sormer Ua machen olen sesh nal Oberdentenund ch nach Moat Ateneo Vege. Zusanmen mt ES vee | Betriebsrt findet am Nachmittag um 14 Ur hier im selben Raum eine Besprechung stat, an der | ie betrcfenen Kalogen urd Kaleghnentalnehmen un eine Lsung 2 de Audet deste “Teonsturg ween ditigebnae dam vorgeselt Top 5 HW fragt. ob es nicht mégich si, eas RE eats shend msde Verschiede- | gevertiche Kunden in den Genus unserer Presnachlase kommen, sondem auch de gesamte nes Markt, CKsagt se ten unsere Werbegeschenke, Den Kunden als Geschenk Laden we Kekse oder Gummibirchen anzubeten (sche TOP 2), witke etwas peinlich Hier ell sich das Marketing ‘twes anderesdberlegen. 14 Frau Gonzales 17 Die Urlaubsplanung flr den Sommer wird heute zum letzten Mal Protokoll, 2 muss neu geregelt werden. fahren. b_ wird erst auf der niichsten Teamsitzung, b_ mochte eine Arbeitsteilung bei der bbesprochen. Protokollfthrung. © wird wegen Krankheit vieler Mitarbeiten- ¢ kann auf der nachsten Teamsitzung nicht der verschoben. anwesend sein, 15 Das Angebot von BiroCompact 18 Es witd vorgeschlagen, wird ab nichstem Quartal reduzier 2 die Preise weiter zu senken. b sollte auf den Bereich Catering erweitert _&_Werbegeschenke abzuschaffen werden. allen Kunden und Kundinnen die gleichen ‘© wurde nicht in allen Bereichen vom Markt _-Konditionen zu bieten angenommen. 16 Viele Kunden und Kundinnen beschwerten sich dariber, dass viele Drucker schlecht funktionieren. bb dass Ricksendungen 2u lange dauern. dass einige Kaffeemaschinen Mangel haben. OO —Prifungstraining Lesen und Schreiben - Teil 1 und 2 © 20 Minuten Info: im PrafungstellLesen und Schreien sollen Sie in Tell Beschwerden und Anweisungen verstehen (Lesen) und in Tell2 angemessen daraufreagiren (Schreiben). Beachten Sie: Sie sollen nach dem Lesen auch nach Fragen beant- \worten (Aufgabe 1 und 2) sowie eine Antwort schreiben (Aufgabe 3), haben jedoch fr den gesamten Teste nur 20 Minuten Zeit. Situation: Inver Fima beschmert sch ein Kunde, Erschckt die Beschwerde an Ihre Teamleitung Ihren Chef / thre Chefin). Die Teamletung schickt die Beschwerde danach an Sie und gibt Anwesungen, wie Ste das Problem len sole \Vorgehen: Lesen Sie zurstbeide E-Mails schnell, aso dle Beschwerde von der Firma Wolters KG an thre Chefn sowie die Anweisungen Ihrer Chefin, was Sie machen soll. Unterstreichen Sie wichtige Worter: Was ist das Problem? Was solen Sie machen? thre Teamleitung leitet thnen diese E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Yon: Anja Gollwitz An; Buchhaltung Botreff: WG: Rechnung Konforonztisch Focus 2000 Frhato: haute, 10.0 Uhe Guten Morgen, gerade habe ich die unten stehende E-Mail bekommen, ie ich Ihnen zur Bearbeitung weiterlete Die Firma Wolters ist einer unserer besten Kunden und es ist absolut erforderlich, dass wir ihe Beschwerde umgehend bearbeiten. Bite tellen Sie dem Kunden mit, dass wir die Angelegenhelt sofort in Ordnung bringen werden und klaren, wieso es iramer wieder 2u Problemen in unserer BBuchhaltung kommt, damit Annlicnes in Zukunft nicht meh passieren wid, ‘Anja Goltwitz Teamleiterin Motel Discount GmbH Vor: Gunda Klein, Wolters KG Gesendet: heute, 9:50 Ur nia Gollwitz, Mébel Discount GmbH Betreff: Rechnung Konferenztsch Focus 2000 Sehr geehrte Frau Gollwitz, der von uns arm 10, Mai 2021 bestelite Konferenatisch Focus 2000 ist inawischen bei uns eingetratten, Bei der Profung der beiliegenden Rechnung mussten wir alledingsfeststellen, dass Sie unsere Vorauszahlung von 300 € vom 25. Mai nicht bericksichtigt haben. Eine Kopie unserer Zehlungsanwoisung logon wir bei ‘omit reduziert sich der von uns noch zu zahlende Betrag von 988 € auf 688 €. Wir bitten Sie um. ‘berprafung threr Zahlungseingange und um Zusandung einer geénderten Rechnung. Wir mochten Sie in diesem Zusammenhang daran erinnern, dass es bereits bei unserer letzten Eestelung im Januar ein Problem mit der Rechnungsersteliung Ihrerseits gegeben hat. Obwohl wir er Kreditkarte bezahlthatten, wurde uns der bezahite Betrag noch einmal in Rechnung gestelt. Die Angelegenheit konnte dann aber gekiart werden. Wir hoffen sehr, dass es in Zukunft shaliche Probleme nicht mehr geben wird. | Mit freunatichen @raben Gunda Kiein / Wolters KGWelche Lésung (a, b oder ¢) passt am besten? Markicren Sie. 19 Frau Klein 2 mochte einen Preisnachlass b_beschwert sich iber eine falsche Rechnung ¢ reklamiert fehlerhafte Preise. 20 Schon in der Vergangenheit gah es Probleme mit der Verbuchung von Zahlungseingéingen, b_ wurden Betrige doppelt abgebucht. © wurden Zahlungen per Kreditkarte nicht akzeptiert, Info n Teil 2 cieses Tests (Schreben) sollen Sie dem Kunden antworten, Es git keine Mindestwortzall Schreiben Sle kurz, Achten Sie dara, das zu behandeln, was hve Teamletung von len erwartet Vorgehen: Lesen Sie de Aussagen in der Beschaerdemall (untere E-Mail) noch ein, Unterstrechen Sie wichtige \Worter und Textstellen. Leen Sie auch noch einmal, was de Teamletung mvachte (also die obere E-Mai). schreiben Sie zu allen Punkten etwas: 1. Angelegenhit sofort in Ordeung bringen -> Wir werden Ihnen sofort eine korigierte Rechnung schicken, 2. Wieso gibt es Probleme in der Buchaltung? > (2, 8.) viele Mitarbeitende snd krank ~ oder neve Buchhaltungs- software 3. Ahnlices wi nicht mebrpassieren -> Wir Knnen Ihnen versichem, dass Ahnliches in Zukunfe nicht mehe passieren wird 21 Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden, Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teameitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegeniiber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Hofichkeit,formelle Sprache usw). Hilfreche Redemitte! fir die Beantwortung einer Beschwerdem: Sehr geehrte Frau... / Sehr geehrter Herr .. / Sehr geehrte Damen und Herren, bezugnehmend auf hee Beschwerde/Reklamation vor... tellen wi Ihnen mit, dass. Bitte entschuldigen Sie, dass Entschudigen Sie bitte unser Verschen \Wir weréen in Zukunft daraufachten, dass Mit Feunelichen Gren“0 40 180 EP Priifungstraining Info In Haren Tet horen Sie drei Gespréche. Die Aufgaben dazu bestehen imme aus zwei Tellen: aus einer R/F-Auf {gabe (hier geht es allgomein um die Situation) und aus einer MC-Aufgabe (hier wird nach einem Detail gefag) \Vorgehen: Lesen Sie var dem Horen der einzelnen Gespriche die Aufgaben und untesstreichen Sie wichtige Werter, \Verglechen Sie ciese wahrend des Horers mit den Wertern in den Hértexten.Oft wenn cie Werte in den Hortexten anders ausgectickt oder unterstrchene Wérter aus den Aufgaben tauchen sun in einem anderen Konteat auf. Da Sie le Texte nur einmal hore, markieren Si in den Pausen zwischen den Hartexten de richtige Lasung, Wenn die Hor texte beginen, lesen Sie nicht weiter, sondern konzentieren Sie sch beim Haven auf die unterstrchenen Wert ‘Sie hiren drei Gesprache. Zu jedem Gesprach gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig ‘oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten? Sie héren die Gespriche einmal. 22 Der Vorgesetzte muss den 24 Frau Livon Cargo KG machte 26 Der Fillalleiterinformiert. Dienstplan andem. Holztiren umtauschen ‘aber neue Gerate, richtig /falsch richtig / falsch richtig / falsch 23 Zarit 25 Frau Li mochte 27 Frau GroB soll iberprifen, 2 ibernimmt eine @ Tren, die viel Licht durch- ob die Bestellung richtig Doppelschicht. lassen, bei denen die Privat- aufgenommen wurde. b soll daftrsorgen, dass sphie der Mitarbeitenden bob es Fehler im Lager die Kunden fr die 2u- trotzdem nicht verletzt wird sab. stellung zahlen. b helle Toren fir den Ein- © ob die Lieferung bereits, © muss Regeln bei der sgangsbereich korigiert wurde. Reihenfolge der Zustel- ¢ _verschiedene Modell als Jungen beachten. Muster bekommen, Horen - Teil 2 (Argumentationen nachvollziehen) Info: In Horen Teil 2 hen Sie ver Gesprche. Dazu gibt es sechs Aussagen (a). Sie solen entschelden, welches GGesorich zu welcher Aussage pass. Ziel Aussagen passen nicht. Vorgehen: Wie bei Héren Teil 1. Sie haben aber eine Minute Zeit, de Aufgaben zu lesen und wichtige Werter 2a lntersrechen. Hier Konnen Sie auch schon das Thema der Redebeitrige erkennen. Wenn cer Hértext beginn, lesen Sie nicht weiter, sondein konzentrieren Sie sich beim Horen auf die untrstichenen Werte. Sie hdren vier Gesprache. Welcher der Satze a-f passt am besten zu welchem Gesprich? Lesen Sie jetzt die Satze. Dazu haben Si ine Minute Zeit. Danach héren Sie die Gespriiche einmal 28 Unter dkologischen Gesichtspunkten stellt die Digitalisterung eine Chance dar. Se b Homeoffice ist kein rechtsfreier Bereich. € Familien haben oft groBe Probleme mit der Heimarbeit. 30 d_ Homeoffice erfordert eine hohe Arbeitsdisziplin, 4 Nicht fiir jeden bietet die Digitalisierung den geeigneten Weg, z Homeoffice ist das Modell ir die Zukunft.Horen — Teil 3 (Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen) Info: in Hoven Teil 3 héren Sie eine lingere Prdsentaton. Dazu git es vier Multiple-Chaice-Aufgaben, Vorgehen: Wie be HOren Teil. Sie haben aber eine Minute Ze die Aulgaben 2u lesen, Das Thema der Prsentation ekennen Sie an den Stichworten links auf dem Aufgabenblatt. Wenn der Hértext begint, lesen Sie nicht weiter, sondern konzentrieren Sie sich beim Haren auf die unterstrichenen Worter #49 Sie héren gleich eine Prasentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lésung (a, b oder ¢) passt Jeweils am besten? Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach héren Sie die Prasentation einmal. Brandschutz Fluchtwege Beispiet: ‘Warum gibt es eine Prisentation zum Brandschutz? a Regeln werden nicht emst genug genommen. 36 Unklarheiten an verschiedenen Punkten. € Neue Vorschriften sollen vorgestellt werden 32 Die Firma Klein & Partner 2 dokumentiert die Ubungen in einem Videofilm, b_ fuhrt mit der Feuerwehr Brandschutziibungen durch. ist verantwortlch far die ordnungsgeméBe Funktionsweise der Feuerloscher. 33 Die Fluchtwege 2 werden immer wieder zugestll. b haben oft keinen funktionierenden Ausgang, sind zu schlecht gekennzeichnet, 34 An den Notausgdngen werden die alten Tren ausgetauscht, weil 2 sie sich nur sche éffnen lassen, b sie in Notfalllbungen einen Sicherheitscheck nicht bestanden haben. sie nicht in allen Punkten den gesotlichen Bestimmungen entsprechen, 35 Um 2u erfahren, was man bel einem Brand machen soll, a. schickt die Feuerwehr einen Berater in den Betzieb, b_veréffentlicht die Feuerwehr Merkblatter, ¢ schult die Feuerwehr Interessenten in der Firma.Aaa carl at) Héren - Teil 4 (Anliegen und Bitten erfassen) Info: Sie horenfinfMittellungen am Telefon. Dazu git es funf Multiple-Choice-Aufgaben. ‘Vorgehen: Wie bei Horen ei 1. Wenn die Hértest beginnen, lesen Sie rcht weiter, sondern konzentiren Sie sich beim Haren auf de unterstrichenen Worter #41 Sie héren funf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe, Welche 252 sung (a,b oder «) passt am besten? Sie hiren jede Mittellung einmal, 36 Jens 38 Tanja a michte eine Bestelhumg zurtickschicken. ‘a schligt vor, den Termin zu verschieben. . bb méchte, dass nachtraglich ber den Preis _mdchte elnen anderen Lieferdienst fiir . verhandelt wird. Essen und Getranke. . ‘¢ beschwert sich iber Lieferverztigerungen. hat ein Problem damit, draufen zu feiern, 37 Herr Schmidt 39 Jessica a méchte eine Hotelbuchung verandern. a méchte keine Uberstunden mehr machen. bb mchte, dass die Mitarbeitenden sich bei -—-b__‘Kénnnte auch in einem anderen Team den Ubernachtungen aufteilen. arbeiten. ‘¢ michte das Frihstick wahrend der ¢- benotigt vortibergehend Unterstiitzung Sitaungen einnehmen. bei der Arbeit. 40 rik méichte ‘a andere Laptops. b_ neue Ladegerite. ¢ eine schnellstmigliche ReparaturHéren und Schreiben — Teil 1 und 2 © 5 Minuten Info: Bei dem Prufungstll Horen und Schreiben geht es um eine Teefonnotiz: Sie sollen eine Kundenanfrage verstehen (ell) und Notizen 2u dieser Arfrage machen (Teil 2), \Vorgehen: Hier missen Se schnell ein! Sie haben nur finf Minuten Zeit Sie hren die Anftage nur einmal und salen wahrend des Havens wichtige Stchpunkte notieren: © Handet es sich um ein Angebot, eine Bestellung/Buchung ode eine Beschwerde? © Notiren Sie Namen und Telefonnummer des Gesprachspariners / der Gesprachspartnern ‘© Notiren Sie weitere Informationen und ele Angaben dazu, was Sie noch erledigen sole. Werden Sie nicht ners, weil Se die Anfrage nur einmal horen und wahrend des Hérens Aufgabe 41 losen und lechzeitig Notizen machen sollen Konzentrieren Sie sich nur darauf, wer anrut, wie die Kontaktméalichkeiten sind (Telefornummer, was der Kunde rméchte und wes Sie erledigensollen Inde: Telefonnotiz sind wenige Stichwortr ausreichend. Es ist auch mghch {ass die Notizen zu Weitere Informationen” und .Zu eredigen” zusammen in einem Punkt eingetragen werden. Tipo: Machen Sie wahrend des Horens die Notizen 2u den Aufgaben 4245). Kreuzen Sie dann nach dem Héren an cob der Kunde auf ein Angebot wartet, etwas bestelt/bucht oder sich beschwert (Aufgabe 41). Sie héren eine telefonische Mitteilung. Wahlen Sie die richtige Lésung. AnschlieSend informieren Sie thren Kollegen / Ihre Kollegin. Notieren Sie die Informationen. Sie héren die Mitteilung einmal. 44 Grund fiir den Anruf 42-45 Notizen schreiben ‘Wahlen Sie die richtige Losung (a, b oder c). Schreiben Sie Name, Telefonnummer, Markieren Sie. ‘weitere Informationen und tragen Sie a Angebot im Feld ,7Zu erledigen* ein, was 70 b_ Bestellung/Buchung eledigen ist. Beschwerde ead 42. Name 43. Kontakt 44. Weitere Informationen 45 ZuerledigenPriifungstraining Sprachbausteine - Teil 1 Generelle Info zum Priifungsteil (Riickfragen zu Bewerbungen stellen) See eee Textestidhis/ Gramma pec Info: nSpracibeuseheTel1 wissen Sie cnenLickentotevinen. | | mle FD und Teeversond- Vorgchen: Si sen ene Ml it Lick, in de immer ur ene ris/ sick Worst oad fcig Lsun pst Ver Wore poten ich Wenn Se sch bet Sausene Tel 2 get Ardem einer Lasung unsicher sind, gehen Sie trotzdem zur nachsten Liicke, sollen Sie einen Forumsbeitrag Bim zncton Leen exanaen Sie uth ese Lichen schetien fing Screen Da Sie fiir den Priifungsteil Sprachbausteine und Schreiben nur Fur den gesamten Profungstell haben 35 hinutenZeithaben- Siesolen ja euch oc een Farasbettog | Sie35 Minuten, desi scheten gehen Se sinel zu Spaces Te 2 ber tale tone, Lesen Sie den folgenden Text. Welche Werter a-] passen am besten in die Liicken 46-51? Sie kénnen jedes Wort nur einmal verwenden. Nicht alle Warter passen in den Text. Sehr geehrte Damen und Herren, ‘am 1. Juni 2021 habe ich mich in Tham Unternehmen auf dle Stelle als Chemielaborant benorben. Da) ich bis-2um heutigen Tag...46. eine Empfangsbestatigung noch eine Antwort bekommen habe, méchte | ich auf diesem Weg nachfragen, .47_. Sie meine Bewerbung erhalten und eventual bereits bearbeitet haben. Soltan wichtige Unterlagen meinerseits noch fehlen, lassen Sie mich das bitte wissen. Ich werde sie thnen dann 48. zuschicken. ‘uch ,.49.. Sie meine Bewerbung noch nicht bearbeitet haben, wrde ich mich Ober eine kutze Mitteilung, bis wann ich mit einer Nachricht rechnen kann, sehr freuen, dain meiner jetzizen Firma .5O., gerade langer andauernde Projaktarbeitenvertellt werden. Eventuell Konnte ich eine Ubernahme dieser Arbeiten 51. einmal verschieben, in der Hoffnung, dass ich in Zukunft bei them Unternehmen tatig werden kann. Vielen Dank fr Ihre Bemthungen, rit reundlichen Grigen Mario Czesnik a ©) DESHALB 4 (Noch g 0) WENN i OC sopaLp © ERST e h (0B JO sorort ¢ () NAMLCHSprachbausteine — Teil 2 (Auf Anfragen reagieren und Angebote machen) Ina: In Sprachbausteine Tell 2 missen Sie wi in Sprachbausteine Tal! einen Lickentext bearbeiten allerdings gibt eshiersechs Multiple-Choice-Aufgaben. Es ist immer nur eine Lasung richtig Vorgehen:Siehe Sprachbausteine Teil1 Lesen Sie die folgende E-Mail. Welcher Ausdruck (a, b oder c) passt am bester 52-57? die Liicken Sehr geehrte Frau Kreisner, ‘ber Ihr Interesse an unseren Produkten haben wir uns sehr gefreut, [Bezugnehmend aut Inre Anfrage vorn LO. August 2021 untarreiten wir Ihnen gerne auf Grundlage ‘unserer belliegenden Verkaufs- und Lieferbedingungen . 52 = 27° Monitore, schwarz, HDMI, FulLHD, elegantes Design, hohenverstellbar, Stickpreis € 255,00, = 31,5" Monitore, silberivel8, rahmenlas, curved mit WQHD-Aufésung, StOckpreis € 415,00, 'Nahere Produkteigenschatten mit Datenblatt finden Sie in der anllegenden Beschreibung, Der Kaufpreis, ist ohne Abzug binnen 30 Tagen nach Empfang der Rechnung fli. Alle Preise verstehen sich inkiusive 53... Bei Zahlung innerhalb acht Tagen nach Rechnungsdatum gewahren wir 2% Skonto. Wir sind sicher, dass Sie mit unseren Produkten zufreden sein werden und versprechen 54 ca, awel Wochen nach Auftragseingang. Boi Nichtgofaln Obernehmen wir selbstverstandlich 55, Ober die . 56. warden wir uns sehr freuen, Wir hoffen, bald von Ihnen zu hren, und stehen far Riickfrgen jederzeit unter der Telefonnurmer 030-68831748 . 57, Mit freundlichen Grae |. Jens Scherer 52a den gewiinschten Auftrag 55 a die passenden Ersatemodelle die beiliegende Bestatigung b alle Kosten der Riicksendung © das folgende Angebot ¢ die angefallenen Preise 53 a dorgesetalichen Mehrwertsteuer 56 a Frledigung threr Nachfrage der gewahrten Rabatte b_ Erteilung eines Auftrags © moglicher Nachlasse © Abwicklung unserer Geschaftsbedingungen 54 a. cine sorgfiltige Bestelling. 57 a merreichen eine piinktliche Bezahlung bam Apparat ¢ eine schnelle Lieferung © murVerfiigung3) Ey Priifungstraining Schreiben (Meinungen begriinden und durch Argumente stiitzen) Info: Se allen einen Forumsbeitrag schreiben. Sie bekormen zwei Themen aus dem Berusaltag, von denen Sie eins bearbeiten salen. \Vorgehen: Wahlen Sie das Thema, 2u dem Sie leicht etwas schreiben kannen. Schreiben Si thre Meinung zu der vor- ‘aeschiagenen Regelung und begrinden Sie se. Sind Sie dati oder dagegen? Vieleicht gibt es einen Kompromiss? Geben Sie auch Bespile aus rer eigenen Erfahrung, di Ihre Meinung untarsttten. Cliedara Sie ren Beitrag, da- mit er gut verstandlch ist. Es gist keine Mindestwortzail Sie Kénnen aso vil oder wenig schreiben, denken Sie aber unbedingt an die Zeit, ce Sie nach der Lésung von Sprachbausteine Tell 1 und 2 noch haben. 58 Wahlen Sie eines der folgenden Themen. In Ihrer Firma kénnen sich alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in einem Forum miteinander tber Neuigkeiten austauschen. Schretben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B. Begriinden Sie thre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedem Sie Ilnren Text in sinnvolle Abschnitte ‘Thema A: ,Firmenparkplatz.gebithrenpfichtig” Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Ihrer Firma sollen verpflichtet werden, in Zukunft fir das Parken auf dem Firmenparkplatz Gebiihren zu zahlen. ‘Thema B: ,Betriebskantine ~ fleischlos” In Ihrer Firma gibt es den Vorschlag, in der Kantine nur noch vegetarisches Essen anzubicten, Hilfreiche Textbausteine fur den Forumsbeitrag Anfang ‘Auch ich méchte meine Meinung zum Thema... sagen. die eigene Meinung sagen/begriinden Ich inde den Vorschag (der Geschafsleitung) cht. Im Gegensatz 2um Varschlag im Forum / zum Vorschlag der Geschaftseitung bin ich der Meinung, dass Ich finde eine solche Regelung gut, wel Es ist sinvol, dass... / Ich inde es nicht sinnvol, wenn Eine soiche Mafnahme ist, denke ich, notwendig, well Beispiele nennen Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Schlusssatz Schreibt mir doch eure Meinung. Es wird mich freuen, etwas von euch zu hen,© 268 Bf Priifungstraining Miindliche Priifung — Teil 2 (Teilnehmer/-in A und B) © 3 Minuten (Mit Kolleginnen und Kollegen sprechen) ‘ohne dass es eine sung fUrein Problem geben muss. Info: Paarpsung,2weiTellnehmende (A und 8), Sie sllen mit Ihrem Partner / Ihrer Partnerin znei kurze informell PPausengesprache fahren. Gesprichsthemen kénnen sin: Arbeitssituation,Arbeitszciten, aber auch Freizetgestaltung, Planung flr das Wochenende, Urlaub, Spot, Kinderbetreuung oder auch SmllTalk-Gesprache wie ber das Wetter Vorgohen: Sie bekommen eine Frage mit Ihrem Gespréchsthema, Wieder gibt es keine Vorberetungszet. Lesen Sie die Frage laut und deutch Ihre Gesprichspartner / Ihrer Gesprichspartnerin vor oder fassen Sie die Frage in eigenen Worten zusammen. iese/-r antwortet und stellt Ruckfragen. Danach bekommt thr Pater / Ihre Partnern eine Frage, lest sie vor oder fasst sie in eigenen Worten zusammen und das 2ueite Gesprich beginnt. Es kann in diesem Prfungstel die unterschedlichsten Fragen geben. Sie sllen frei und flissig miteinander sorechen, EN sss Vorcitige fraser petete- | TEM cna ern meine Kotepen onc fest? Das letzte Mal war es doch ziemlich Jangweitig. privat besser kennenlernen. ‘Wann und wo kénnte man sich mal treffen? Hilfreiche Redemittl fir das Gesprich erste Reaktion auf die Frage 4a, das finde ich auch, Ich mel@ nicht, denkst du das wirklich? Moment, da muss ch Uberiegen. Hast du villeicht eine idee? Vorschlige machen /rickfragen Meiner Meinung nach Ich bin der Meinung, dass Man kénnte auch Das ware mein Vorschiag Vielecht kdnnte man auch ‘Was denkst du? zustimmen /ablehnen as finde ich einen guten Vorschlag / eine gute Idee Das iberzeugt mich nicht so, Besser wire es, wennMiindliche Priifung - Teil 3 (Teilnehmer/-in A und B) (Lésungswege diskutieren) © 4 Minuten Info: Paarpifun, zwei Teinehmende (A.und B). In diesem Prifungstell geht es darum, ein lisungsorientirtes CGesprch zu einem kankieten Problem am Arbitsplat zu Uren. Magliche Themen sind Kundenbeschwerden, Prob- leme mit Lieferanten, Probleme im Team, Probleme bei der Einarbeitung never Kolegen, Die Tellnehmenden salen rmogliche Lésungen besprechen, Sie solln au die Vorschlige ihrer Partnerin baw. hres Partners eingehen und mit konkreten Vorschlsgen besprechen, was 2u tun ist und wer was beri. \Vorgehen: Sie bekommen beide ein Aufgabenblatt mit einer Situation und Stichpunkten, Wieder qibtes keine Vor- bereitungszet.Lesen Sie sch die Situation und die Aufgabe genau durch. Sie sollen frei und fdssig miteinander sprechen, Sie arbeiten in einem Hotel und haben die Reinigungsfirma Saubermann KG mit der Reinigung der Konferemmraume beauftragt. Sie erfahren jetzt, dass sich Gaste immer wieder darliber beschweren, dass sie mit dem Zustand der Raume nicht zufrieden sind, Mehriach mussten eigene Beschaiftigte des Hotels, hier aktiv werden. Uberlegen Sie zusammen mit Ihrer Gespréichspartnerin bzw. Ihrem Gesprichspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen: © Gaste befragen: ‘Wort waren sie unzufrieden? Wie chemalige Giiste kontaktieren? + Reinigungsfirma kontaktieren: Nachfragen, Grilnde? Wes fordem? + langhtistig: andere Firma? Das eigene Personal beaultagen? «+ Bonus fiir die Mitarbeitenden des Hotels, die zusitzlich zu ihren Aufgaben die Raume sauber- ‘gemacht haben? oR Hilfreiche Redemittl fir das Gesprich Wir solten uber das folgende Problem sprechen und versuchan, ene Lasung zu finden. Wie solten wir vorgehen? Zuerst salten wir... (lle Reklamationen sammeln und auf Papier bringen). ‘Wer kontaktirt.. (ste, de sich beschwert haben und schon abgerest sind)? ‘Was halten Sie davon, wenn wir ..? leh schlage vor, wirveriangen, dass Wenn es zu weiteren Beschuerden kommt, sllten wir uns Uberlegen, Ich inde es besser, wenn | AuBerdem kénnten wic Elnvetstanden, Das ist eine Mglichkeit / eine gute Lisung