MarkelingingkumerkeAu TF: Werben und den Verkauf fordern Arbeitsbiatt | AUS [re Raw Marketinginstrumente ~Servicepolitik Datum: (0.62.22 Woxaze Sarat Neben den 4 klassischen Marketinginstrumenten Kommunikationspolitik, Sortimentspolitik, Preispolitik und Distributionspolitik gibt es im Einzelhandel noch ein fiinftes Marketinginstrument: Im Rahmen der Servicepolitik bieten Einzelhandelsunternehmen eine Vielzahl von Serviceleistungen an. Arbeitsauftrag: : ‘+ Informieren Sie sich mit Hilfe hres Lehrbuches (LF 2, Kap. 10) Ober Serviceleistungen im Einzelhandel! + Vervollstandigen Sie dieses Arbeitsblatt! Serviceleistungen 1. Definieen Sie den Begriff Serviceleistungen? Seruse ushungen sitol enigetsiiitee ocler Uunentgeliile Deénsklerskungen des Cinre\handelsuntesndonens, oi ctem kianclen mit dem Kaul eres Rodulels oder noch erfaigtem Kant angebotn vsardan, SE 2. Es werden allgemeine, warenbezogene und Serviceleistungen an der Kasse unterschieden, 4) Ergdnzen Sie die Erkldrungen fur die jeweiligen Arten mit den Begriffen ,abhiingig” und unabhéngig’! 5) Geben Sie jeweils 5 Beispiele (gof. aus Ihrem Ausbildungsbetrieb) an! Serviceleistungen a t aoe allgemein | warenbezogen an der Kasse Sie sind ANabNEagiS | siesing AbMAnsiy vom vom Kauf einer Ware, Kauf einer Ware. Sie sollen zum vorn Kauf kommen allen Kunden zugute | einen den Gebrauchswert der einer Ware. Sie sollen dem und erleichtern den Einkauf. | Ware erhéhen und zum anderen | Kunden gréfere finanzielle kénnen sie notwendig sein, den Spielraume erdffnen. Warenverkauf erst zu Les cerméglichen, rere eS VOT = Vonden parepGtee sate fence Zohlungsenteidrrecungt} EAtachar TOE sess aa der Waren Wore Tuskelan \Kan Eg erlerchr, UAVOMEGTIEN - 2 Eee BR iewagar [Baaantatons de loukes (ace in Retrlee Seba “Fanren vor oder | UOSRASE Cbsen ee Reperakucclinste. Verpacken der Ware. Zusenduns Gan Enon bzw Busarcartee) Kunclenrerkselrity Daksa 2d.dalenen |Vanoieten i 3. Begriinden Sie, warum Einzelhandelsunternehmen Serviceleistungen anbieten! (3 Griinde) De Secui sleipeansa0 Candace, esaca das Sckiewenk wack Siac Loca kt Uakriedenhoit: wn Kradenbiadung 4. Nennen Sie drei Vorteile, die Kunden durch Soe erhalten! Versclucilane Zolangs miguiliveiken 7 Zalhluas erlaclaern Ersore UN Securce D maghch folis Cfuas Kaus Shwnes2u cepanerey — Zaseliservite “7 Vande mars Aut Seger Schlep,a ue 1F5: Werben und den Verkauf fordern & rR Die Marketinginstrumente Datum: 03, eae 1. Notieren Sie zu den Fallen die entsprechenden Instrumente des Marketings! Beispiel: Ein Einzelhindler wirbt im Fernsehen far Sportschuhe mit einem Fernsehspot. | Kommunlkationspollie fommunikationspoit 1_De rl in Produk wird mit 9,99 fevglet. Telseuuti 2._Ein Einzelhandler nimmt eine Joghurt-Sorte aus seinem Angebot. #Seotitle 3,_Ein SB-Markt schlieRt in einer Stadt fiinf Filialen. ‘shri 2 i 1 EnlcnerFulbsterein wid vor nem ots og Spear S._VW bringt ein Sondermodell des Golfs auf den Markt. i neue] Kt Lael clog akg Diag nota anid entrar 7. ine Zeitung berihet be ie Spend eines Windle fr “Aton Wend oe '8._Ein Blo-Supermarkt entschlie@t sich weitere Markte als Franchise 2u erdfinen, di triloukionse: 9. Ein SuBwarenhersteller stellt einen neuen Vertreter (Handelsreisenden) eit Ket : onde oe. [pep seeke 10. Super-Cola bringt eine neve Geschmacksrichtung auf den Markt: Kiwi-Cola. ‘orkimentsoolitde 11. Bel Abnahme einer Kiste Wein muss eine Flasche nicht bezahit werden. Deispolabik 12.in Scher ert nen Ruger mit es Aur ees Waren ae 73-Die Verpeclung von Zaher wird unwelteunicher geal Sorlimenteen ins 14. Ein Schuhhersteler verkauft fast 50 % seiner Produl ber den Online-Handel._| DistriloutwnSjo. 2. Vervolistindigen Sie den folgenden Lickentext sinnvoll mit folgenden Begriffen! ! g bedeutet, dass das Lalecodamen seine Aktvititen auf den dacs ausrichtet, um | | seine 2222 optimal zu erreichen. Neben sozialen und dkologischen Zielen verfolgt das Unternehmen | vorrangig wicks chafJiZla4 ile. Dabei sind die obersten Ziele Q2w.aa max Miers. | | und die Steigerung des .Absatzet..... Fir den Einzelhandel sind besonders die Gewinnung neuer | | NnnAa..aux und der Erhalt des Vrnolenstawm€S... zur Sicherung der Hise... von | zentraler Bedeutung. | Das Marketing hat die Aufgabe, mit Hilfe geeigneter Ma@nahmen zur Erreichung dieser Ziele | beizutragen. Neben der etl gs rns tei Aisi baw. .@ricle Zins. | bestehender Markte gehirt auch der S/M#4/1......, von Markten 2 den Zielen des Marketings. | Dazu bedient sich das Marketing verschiedener Instrumente, die in der Fachsprache auch die 4 P | genannt werden. Die 4 P stehen fur: product pote, .penmesse0, (Kommunikationspolitik) | und .alacé..... (Distributionspolitik) Jedes dieser Instrumente hat seine eigene Funktion und lasst | sich ih weitere Teilbereiche gliedern. Der Einsatz der Instrumente ist stets mit JaskeQu. | verbunden, so dass immer iberlegt werden muss, in welchem Verhaltnis S320... und 1 1 1 1 Alu... stehen. Das Unternehmen muss auBerdem darauf achten, dass die ergriffenen Manahmen sorgfaltig aufeinander abgestimmt sind. Die optimale Kombination verschiedener Mafnahmen nennt manurs LF 5: Werben und den Verkauf fordern Informationsblatt fi Marketinginstrumente Partner A rreicht werden? Ihre Marketinginstrume! ‘Aus den Ergebnissen der Marktforschung leitet der Einzelhdindler seine Marketingentscheidungen ab. Dafiir stehen im Rahmen seines Marketings verschiedene Marketinginstrumente zur Verfigung: die Produktpolitt, die Distributionspolitt, die Preispolitik sowie die Kommunikationspolitik. Die Sortimentspolitik (product) Die Sortimentspolitk ist ein standiger Begleiter des Einzelhandlers. Im Rahmen der Sortimentspolitik wird die grundsatzliche Gestaltung des Sortiments geplant: Welche Artikel bieten wir an? Wie breit Lund wie tief soll unser Sortiment sein? Diese Entscheidungen missen natirlich an der Nachfrage der Kunden orientiert sein, denn das Ziel besteht darin, ein bedarfsgerechtes ‘Angebot zu schaffen. Ein Sortiment, das die Bedirinisse des Marktes ignoriert, verringert den Absatz und gefahrdet die Existenz des Handlers. Deshalb wird das Sortiment standig kontroliert und angepasst, .8. durch das Ersetzen von veralteten Waren durch neuere, Aufnahme neuer Artikel (Verbreitung und Vertiefung) oder durch die Entfernung von Artikeln, die nicht mehr gefragt werden (Eiminirung). Die dfar nti \Warengruppen einen Beitrag zur Kostendeckung leisten. Die AnpasSung der Sortimentspolitk ligt 28. ‘auch in den verdnderten Anspriichen der Kunden an die Umwelt begrindet (Nachfrage nach umweltfreundlichen Verpfackungen, Bio-Artikeln,Lieferung aus der Region, u.a.) Die Distributionspolitik (place) Alle Entscheidungen und MaBnahmen, um ein Sortiment vom Einzelhiindler zum Kunden zu bringen, sind Gegenstand der Distributionspolitik (distribuere {lateinisch] = verteilen). Im Einzelhandel besteht das Ziel hauptsachlich darin, wie Lebensmittel (mdglichst kostengiinstig so nah wie méglich) an den Kunden vertrieben werden. Neben der Logistik (Transport und Lagerung) ist die Wahl eines geeigneten Standortes’ bei’ Griindung, t der geeignete Standort gefunden, stellt sich die Frage, wie der Handler seine Waren prasentieren wil. Es geht also um die Verkaufsraumgestaltung, Diese Entscheidungen sind wiederum abhangig von der Sortimentsstruktur. Kunden, die z.B. einen bestimmten , Lifestyle" pflegen, erwarten beim Einkaufen eine angenehme Atmosphare (gehobenes Ambiente). Ma@nahmen der Logistik, Standortwahl und Verkaufsraumgestaltung sind somit die wichtigsten Elemente der Distributionspolitik. Auch Onlineshops, oder ein eigenes Filialnetz {ehdren zur Distributionspolitik. ONLINE SHOP xhe us LF 5: Werben und den Verkauf férdern Informationsblatt Frau Marketinginstrumente Partner B ‘Aus den Ergebnissen der Marktforschung leitet der Einzelhindler seine Marketingentscheidungen ab. Dafiir stehen im Rahmen seines Marketings verschiedene Marketinginstrumente zur Verfgung: die Produktpolitit, die Distributionspolitik, die Preispolitik sowie die Kommunikationspolitik. Die, Weiegditte (nie) Die Preispolitic umfasst alle MaBnahmen, die der Preisfindung und ‘Preisgestaltung. dienen, Dabei kann sich der Einzelhandler an den Preisempfehlungen der Hersteller, an den Preisen der Wettbewerber oder an seinen eigenen Preisvorstellungen orientieren (2.8. aufgrund seiner eigenen Kosten). Wichtige MaBnahmen sind die Gewahrung von Rabatten oder Skonti. Neben der rinen Prisgestaliung versucht der Gnaclhnele, se dur eine insbesondere Lieferungs- und lungsbedingungen _(Lieferservice, Terminlieferung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung, _Kartenzahlung, Kommissionskauf, etc.) Aufgrund des harten Wettbewerbs im Einzelhandel versucht der Handler dariber hinaus, sich von den Wettbewerbern positiv abzusetzen, in dem er einen individuellen Dienst am Kunden leistet (Kundendienstpolitik). So kann sich der Handler positiv dem Kunden empfehlen, indem er ihm einen ,maSgeschneiderten” Einkauf erméglicht. Beispiele hlerfur sind: Lingere Offnungszeiten, kostenlose Erfrischungsgetranke, Wickelraum, Kinderspielecke, usw. Das Ziel besteht also darin, dem Kunden optimale Kaufbedingungen anzubieten. VGN) Die Kommuni Die verschiedenen Marketing-MaBnahmen wie Preise, Produkte und Verkaufsstellen, missen den Kunden bekannt gemacht werden, um die Unternehmensziele zu erreichen. Der Autohandler bendtigt wiederum Informationen dariiber, wie sein Angebot bei den (potentiellen) Kunden jonspolitik (promotion) ankommt, Mit Hilfe der Kommunikationspolitik versucht das Autohaus deshalb, eine . Ziel ist es, das Kaufverhalten potentieller Kunden zu beeinflussen. © Zur Kommuri s tons eS ee AAS oO es Verkaufs) und die Offentlichkeitsarbeit (Public Relations). Wahrend die Werbung und Verkaufsférderung den Absatz von Produkten direkt erhdhen sollen, dient die Offentlichkeitsarbeit dazu, in der Offentlichkeit ein positives Image des Unternel zw 2.B. durch Betriebsbesichtigungen, Spenden, Spon: ntakte zu Schulen, Vereinen und vieles mehr.Sorkimentspolitk Ceredact) SI olWdelcha Acliker biden wir an? oldie brerk [teC wird Olas Sockiment? — Alle Wocen gegen Nene ersettan Dake lafocmohinan von : A\ragorT listen, DB Nackfrogen von Kundan } Kogerdlomer oar Arkila\ D AckussBeras tur lastntectuns, — Koskagiinsks ual So nale wate mages ~ Standlock ber Gnindinas Umsiectinrs, Ly Ersesnog ooler Ausrréstnry ° Standort fokckoren + A Verkenesuerhatinisse } Weboeseroar 4 Bevs er wngsshuristur peumeels Digtroudionseotsik (ploce) . Figs eotric (prvee) zs Per Vreishaduag 4201 Reisgestaltoas Lp Gendhnans von Rabaiten / Soak A Reelerunss -/ Zahluags beolingungen 092.8. 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