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Firma TechSport

Die Managerin einer Firma beschwert sich in einem Brief über eine verspätete Lieferung eines Containers durch ein Logistikunternehmen. Obwohl der Container vor zwei Wochen bestellt wurde, ist er bislang nicht angekommen. Die Managerin kritisiert dabei insbesondere die fehlende Kommunikation über den Verbleib des Containers.

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Alberta Covaci
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Die Managerin einer Firma beschwert sich in einem Brief über eine verspätete Lieferung eines Containers durch ein Logistikunternehmen. Obwohl der Container vor zwei Wochen bestellt wurde, ist er bislang nicht angekommen. Die Managerin kritisiert dabei insbesondere die fehlende Kommunikation über den Verbleib des Containers.

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Situation: Ihre Firma die TechSport hat bei DACH -Logistik einen Container bestellt der bei Ihnen

beladen und nach Ghana geschickt werden sollte. Der Container ist aber bei Ihnen nicht angekommen.
Schreiben Sie an die Abteilungsleiterin Frau Seitz von der Firma Dach -Logistik: Wählen Sie eine
sinnvolle Anordnung der Punkte und bearbeiten Sie sie dann angemessen und ausführlich.

• was bedeutet für Sie Kundenservice?


• Ihre Erwartungen an den Spediteur
• was genau ist passiert?

Ich heiße Alberta Covaci und bin ich der Manager von die Firma Tech Sport. Seit 2 Wochen haben wir
einen Container bei Dach Logistik bestellt um nach Ghana geschickt werden sollte, aber
bedauerlicherweise der Container nicht angekommen.

Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen angemessen und ausführlich, weil ich mich über die Lieferung
beschweren möchte. obwohl in Ihrer Anzeige steht dass sie ein renommiertes Unternehmen sind ernst und
mit akzeptablen Preisen jedoch bin ich mir nicht sicher.

Guter Kundenservice bedeutet nicht nur die Lieferung so schnell wie möglich zu schicken werden
sondern auch ohne Hindernisse bei Kunden eingetroffen werden müssen. Besonders geärgert hat mich
dass niemand überhaupt telefoniert werden oder per E-Mail ein Bescheid zukommen lassen sollen.

Mir wurde versprochen bei Ihrer Firma dass die Lieferung nach uns pünktlich und intakt angekommen
werden. bis jetzt habe ich noch nicht genau verstanden was das Problem ist. wahrscheinlich beim
Transport ein Techniker Problem entstanden sein.

Zum Schluss möchten wir Sie bitten unsere Lieferung dringend zu erledigen und noch dazu ein Nachlass
in Höhe von 20%.

Falls Sie mir nicht antworten werde ich eine negative Bewertung über Ihre Firma im Internet
veröffentlichen. Ich bin unter der E-Mail-Adresse...................... erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Alberta Covaci

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