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Report | Notebook-Reparatur

Jörg Wester
D
er Administrator von 20 berichtet der Administrator.
Notebooks in der EDV-Ab- „Dass damit die Garantie erlischt,

Kunde, ärgere
teilung eines Forschungs- ist nicht nachvollziehbar, weil
instituts staunte nicht schlecht, auch der Einbau von Speicher-
als der Reparatur-Service ihm die modulen nur nach dem Ausbau
Lieferung einer Tastatur verwei- der Tastatur möglich ist. Selbst
gerte, die er innerhalb von Minu- die Lieferung einer Tastatur an

dich nicht ten leicht gewechselt hätte. Nein,

das Gerät müsse eingeschickt
werden, beschied der Service-
Mitarbeiter, da dies ein Garantie-
einen Händler vor Ort war nicht
möglich. Diese Erfahrung hat
uns bei der Beschaffung von
Notebooks davon abgehalten,
Dem Notebook-Service auf die Finger gesehen fall sei und bei Selbsteinbau die weiterhin bei Sony zu kaufen.“
Garantie erlösche. Einzelfall oder traurige Regel?
Wie teuer der Reparatur-Service für Notebooks ist, Also schickte der EDV-Fach- Dieser hier illustriert jedenfalls,
merken die meisten Kunden erst lange nach dem Kauf mann das Gerät nach Irland. Erst um wie viel abhängiger Note-
und dann ist es zu spät. Das Notebook ist eben kein da stellte der Service des japani- book-Besitzer vom Service des
Wegwerfprodukt, man lässt es reparieren. Gut, wenn schen Unternehmens fest, dass Herstellers sind als Benutzer von
der Hersteller das reell handhabt. Wir haben in einer die Reparatur doch nicht unter Desktop-PCs. Dort hätte der Be-
die Garantie falle. Nach sechs sitzer die Tastatur gewechselt
Online-Umfrage die Zufriedenheit der Kunden erfragt. Wochen und Zahlung von 143 und basta. Mobile Computer
Hier nennen wir die Ergebnisse und die Preise, geben Euro kam das Gerät zurück. „Ein sind jedoch höher integriert und
Tipps zum Verhalten gegenüber dem Service und Austausch der Tastatur vor Ort zudem anfälliger gegenüber Be-
zeigen, wie der Anwender sich selbst helfen kann. wäre einfach möglich gewesen“, schädigungen als ihre großen

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Report | Notebook-Reparatur

Pendants, die ihr Leben stand- Notebook-Hersteller die Service- sonstige 18 % 13 % Dell
haft im Büro verbringen. Note- Kosten moderat abrechnet. Die
books kollidieren mit Tischkan- Anschaffungspreise für Note- Fujitsu-Siemens 4 %
12 % Apple
ten, purzeln runter und harte books sind im Verlauf des ver- Compaq 4 %
Gegenstände im Gepäck lassen gangenen Jahres zwar um ein
Hewlett-Packard 5 % 11 % IBM
das Gehäuse knirschen. Ist es Viertel gefallen [1]. Aber beim
dann passiert, bleiben dem Kun- Service halten sich die beim Ver- Sony 7 %
10 % Gericom
den fast nur die Ersatzteile des kaufspreis scharf kalkulierenden Acer 8 %
Herstellers. Unternehmen schadlos. 9 % Toshiba
Da kostet dann etwa der Er- Da kostet manches Schnäpp-
satz eines Federchens für den In- chen für 1000 Euro nach einem
Markenanteil 82 Prozent der Notebooks, über die die
Umfrageteilnehmer berichteten, entfallen auf zehn Marken.
spiron 3800, das die Akkuluke halben Jahr schon 1300 Euro,
zuhält und verhindert, dass der weil der Akku kurz nach der üb-
Akku beim Anheben des Note- lichen sechsmonatigen verkürz- auf Reparatur 8 %
books rausfällt, bei Dell mal ten Garantiefrist für das „Ver- verzichtet
eben schlappe 215 Euro. Ob schleißteil“ ausfällt. Sechs Mo- 41 % kein Defekt
aufgetreten
man uns die Feder zum nate später werden weitere 500
Selbsteinbau und gegen Rech- Euro für das neue Display fällig, Reparatur erfolgt 40 %
nung nicht preisgünstiger schi- das ein Wackelkontakt dum-
cken könne? Nein, das „geht merweise gerade jetzt lahm
nicht“, erklärten die zwei Ser- legt. Für das LCD-Panel geben
vice-Mitarbeiter, die c’t nachein- die meisten Hersteller auch nur 11 % kein Reparatur-Service
erforderlich
ander befragte. Gründe konnten eine verkürzte Garantie von
sie nicht nennen. einem Jahr. Reparaturstand Defekte an den Notebooks der Umfrage-
Gerhard F., Besitzer des In- Leider halten sich manche teilnehmer ließen sich gelegentlich ad hoc mit Hotline- oder
spiron 3800, sollte sogar 380 Hersteller bedeckt, wenn sie Händler-Hilfe beheben. Viele Besitzer verzichteten auf die
Euro für das Teil zahlen, das Dell nach Reparaturpreisen gefragt Reparatur, oft genug wegen der hohen Preise.
vermutlich für einige Cent ein- werden und machen so aus po-
kauft. Er lehnte dankend ab und tenziell hohen Kosten eine für geben wir im Textkasten „Selbst- sträubenden Erlebnissen mit
verschließt seitdem den Akku- den Käufer kaum zu kalkulieren- hilfe“. Über die Garantie infor- dem Service aller Hersteller be-
fachdeckel mit Klebeband. Dell de Unbekannte. Einige waren je- miert ausführlich der Beitrag richten. „Ein bedauerlicher Ein-
schreckt so mit überhöhten Prei- doch zu Preisinformationen zu „Teileweise“ auf Seite 162. zelfall“ rufen die Hersteller, die
sen die Kunden ab, ihr Notebook bewegen, die wir in der Tabelle Selbstverständlich tauschen es aus Anlass eines Leserberichts
reparieren zu lassen. auf Seite 158 nennen. auch Billiganbieter in Randfällen zu einer Erwähnung in der „Vor-
Je verschlossener die Herstel- mal auf Kulanz, andererseits sicht, Kunde“-Rubrik gebracht
ler bei Preisanfragen werden, können sich selbst Kunden be- haben [2].
Folgekosten desto wichtiger ist für den Be- kanntermaßen teurer Marken Täuschen uns diese Zuschrif-
Die Folgekosten eines Notebooks nutzer, bei einem Defekt des keineswegs auf Entgegenkom- ten tatsächlich nur ein Zerrbild
sollte man schon bei der Kaufent- Notebooks an standardisierte Er- men des Kundendienstes verlas- aus Einzelfällen vor? Das wollten
scheidung höher veranschlagen satzteile zu kommen und sie ein- sen. Das zeigen eindringlich die wir genauer wissen und haben
als die eines PC, selbst wenn der bauen zu können. Tipps hierzu Leserzuschriften, die von haar- in einer Umfrage bei heise on-

Was Sie bei der Notebook-Reparatur beachten sollten

Auch wenn der Hotliner am Te- funktioniert, hat er eine Refe- des Anrufs und alles Zweckdien- verstanden hat, noch eine Kor-
lefon etwas anderes versichert, renz dafür, dass das Notebook liche können später helfen, rektur schickt, hat dafür in aller
sollte man immer damit rech- repariert wurde. einen Zweifelsfall zu klären. Regel triftige Gründe. Dann soll-
nen, dass die Daten der Fest- ten Sie gewarnt sein.
Unser Tipp: Sichern Sie zumin-
platte überschrieben werden. Nach fernmündlichen Zusiche-
dest Ihre Daten, bevor Sie das
Dafür gibt es mehrere Gründe. rungen kann es helfen, dem Ge- Es ist riskant, selbst am Note-
Notebook einschicken. Es scha-
Der Reparatur-Service könnte sprächspartner den Wortlaut sei- book herumzuschrauben, so-
det auch in der Regel nicht, die
die Festplatte unerwartet aus- ner Zusage zu schicken, verbun- lange noch Garantie besteht.
Festplatte vor der Reparatur aus-
tauschen, weil sie den Defekt den mit der Bitte, er möge prü- Einige Hersteller haben dies
zubauen. Jeder Reparatur-Ser-
verursacht. Besonders in gro- fen, ob man seine Worte richtig schon als Vorwand genommen,
vice hat eine passende Festplat-
ßen Service-Abteilungen erfährt verstanden habe, und den Wort- die Garantieleistung zu ver-
te, die er während der Reparatur
der Reparatur-Techniker kaum, laut mit seinem Okay versehen weigern. Zudem sollte man
verwendet. Voraussetzung ist,
was der Hotliner dem Kunden oder korrigiert zurücksenden. sein Notebook nicht wegen
dass der Notebook-Defekt mit
am Telefon zugesagt hat. Übli- Tut er das nicht, sollte man einer Störung durch selbst auf-
Sicherheit nicht von ihr herrührt.
cherweise übernehmen Repar- nachhaken. Das ist besonders gespielte oder umkonfigu-
tur-Services keine Gewähr für Oft erreichen uns Klagen über nützlich, falls ein Mitarbeiter des rierte Software zur Repara-
die installierte Software. In Versprechungen, die Hersteller- Herstellers oder ein Händler in- tur schicken. Dafür leistet kein
manchen Reparatur-Abteilun- mitarbeiter nicht gehalten akzeptable Forderungen stellt Hersteller Garantie, sondern
gen wird standardmäßig das haben, ohne dass die Betroffe- oder Dinge ablehnt, zu denen er schickt eine Rechnung für sei-
Image auf die Festplatte ge- nen die Zusagen dokumentiert verpflichtet scheint. Das lässt nen Aufwand. Empfehlungen
spielt, mit dem die Notebooks haben. Genaue Notizen über sich auch nach persönlichen Ge- zum Umgang mit dem Repara-
neu ausgeliefert werden. Das Wortlaut der Zusage, Name und sprächen im Laden so handha- tur-Service im Detail stehen in
kann vorteilhaft sein. Wenn E-Mail-Adresse des Gesprächs- ben. Wer weder bestätigt, dass einem c’t-Artikel über PC-Repa-
diese Installation beim Kunden partners, Datum und Uhrzeit der Kunde den Wortlaut richtig raturen [5].

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Report | Notebook-Reparatur

line die Notebook-Besitzer nach Unverwüstlich Interessant ist, welche Marken tur schicken, kann das jedoch
ihren Erfahrungen gefragt. Die diesen Durchschnittswert unter- auch für den Service des Herstel-
Teilnehmer gaben 2175 vollstän- Bestenfalls ist ein Notebook nie oder überbieten. Besonders sel- lers sprechen. Zwei Beispiele:
dige und verwertbare Datensät- defekt. Immerhin 41 Prozent der ten wandten sich Umfrageteil- Die Tastatur des ThinkPad T21
ze ab. Die Umfrage ist natürlich Umfrageteilnehmer gaben an, nehmer mit Notebooks von Acer, von Ralf F., Netzwerk- und EDV-
nicht repräsentativ, lässt aber sich nie wegen eines Defekts am Fujitsu-Siemens, IBM und Apple Administrator bei einer Kölner
Vergleiche der Notebook-Her- Notebook an Hersteller oder wegen eines Defekts an den Her- Charterflugfirma, fiel völlig aus.
steller untereinander zu. Wir Händler gewandt zu haben. 59 steller oder Händler. Überdurch- IBM fackelte nicht lange und
gehen von der Faustformel aus, Prozent der von den Umfrage- schnittlich oft suchten hingegen schickte dem Kunden auf
dass unzufriedene Kunden teilnehmern insgesamt genann- die Gericom- und HP-Kunden Wunsch eine Tastatur samt Ein-
ihrem Ärger etwa siebenmal ten Notebooks hatten jedoch Hilfe wegen Defekten. bauanleitung zu. So hilft man
häufiger Luft machen, als zufrie- wenigstens einmal einen sol- Trotz Defekt nahmen manche Kunden bei Tastaturproblemen,
dene Benutzer Lob äußern. chen Hardware-Defekt. Umfrageteilnehmer den Herstel- Sony.
lerservice nicht in Anspruch. Bei Ein Umfrageteilnehmer kaufte
48 % Acer einem Sony Vaio GR214 brach sein Fujitsu Lifebook im Jahr
kurz nach Garantieablauf die Dis- 1998 in den USA. Im Sommer
48 % Fujitsu-Siemens
playaufhängung ab, wenige Mo- 2000 ging das CD-Laufwerk ka-
51 % IBM nate später fiel das Display kom- putt. Auf telefonische Anfrage in
plett aus. Da der Benutzer mit Sömmerda schickte ihm der Ser-
51 % Apple dem Gerät auch sonst unzufrie- vice kostenlos ein Ersatz-Lauf-
55 % Toshiba den war und mittlerweile einen werk im Tausch gegen das de-
Desktop-PC nutzt, hat er auf eine fekte. Bis auf die Seriennummer
55 % Compaq Reparatur verzichtet. Ein anderer des Gerätes verlangte Fujitsu
Umfrageteilnehmer berichtet bei keinerlei Angaben, auch ent-
55 % Sony
einem Sony Vaio PCG-GR114MK standen dem Kunden nur Kos-
69 % Dell von einigen Defekten, mit denen ten für den Versand des Lauf-
er durchaus leben könne. Nach werks. So kann man Kunden hel-
71 % Gericom jedem Rechnerstart hat der Bild- fen, die ihr Gerät im Ausland ge-
78 % Hewlett-Packard schirm zwei Minuten lang einen kauft haben, lieber Dell-Service.
deutlichen Rotstich, den er aber
62 % sonstige im Gegensatz zu einem „4-wöchi-
gen Verzicht“ auf das Gerät ak-
Es ist was faul
Defektanfälligkeit Je nach Hersteller nahm die Hälfte bis zeptieren könne. Solange „nichts Mehr als ein Drittel der Umfrage-
fast drei Viertel der Umfrageteilnehmer wegen eines Hardware-
Dramatisches“ vorliege, werde er teilnehmer hatten das Notebook
Defekts schon einmal Kontakt mit dem Hersteller auf.
den Service nicht bemühen. allerdings in Reparatur und
Eine besonders originelle Idee konnten eine Bewertung ab-
IBM, 1,88 hatten Dell-Mitarbeiter, um die geben. Der Reparatur-Service
Reklamationsquote zu verbes- schneidet alles in allem positiv
Apple, 1,94 sern: Sie holten das Gerät einer ab. Über die Hälfte dieser Umfra-
Dell, 2,23 Kundin einfach nicht ab. Dr. S. geteilnehmer gaben an, mit
sehr zufrieden
hat ihren Arbeitsplatz in Großbri- dem Ergebnis der Reparatur zu-
Fujitsu-Siemens, 2,42 zufrieden
tannien. Ihr Notebook Inspiron frieden oder sogar sehr zufrie-
noch akzeptabel
Toshiba, 2,70 eher unzufrieden
500m hat sie von Dell gekauft, den zu sein. 18 Prozent bezeich-
ünzufrieden weil sie das Unternehmen für eu- neten sich hingegen als „sehr
Acer, 2,79 sehr unzufrieden ropaweit präsent hielt. Das war unzufrieden“.
ihr wegen ihres beruflichen En- Ein Gefühl für die Bedeutung
Compaq, 3,11
gagements in England wichtig, der Note „Sehr unzufrieden“
Hewlett-Packard, 3,16 daher hat sie auch einen einjähri- geben die Schilderungen zweier
gen „Collect and Return“, den eu- Umfrageteilnehmer: Ein Dell-
Sony, 3,50
ropaweiten Abhol-Reparatur- Kunde schrieb, sein Inspiron
Gericom, 4,33 Service von Dell, beim Note- 5100 sei erst nach einem langen
book-Kauf gleich mitbestellt. Papierkrieg repariert worden, der
0 20 40 60 80 100 Es traten jedoch Probleme bei in einer Klageandrohung an die
Prozent
der Installation des Betriebssys- Geschäftsleitung gipfelte. Dies
Noten für Reparatur Die Rangfolge ergibt sich aus den tems auf. Als sie kurz nach der Beispiel zeigt, wie sich die Be-
Durchschnittsnoten neben den Markennamen. Lieferung um Zusendung der gleitumstände der Reparatur auf
korrekten Software nach Eng- die Beurteilung des Reparaturer-
land bat, weigerte sich Dell, die gebnisses auswirken können.
sehr unzufrieden 18 % 35 % sehr zufrieden CD dorthin zu schicken. Die CD Stefan H., Besitzer eines Geri-
müsse nach Deutschland, da die com Webgine 1100, berichtete,
unzufrieden 8 % Kundin dort auch das Inspiron während der 24 Monate Garan-
gekauft habe. Als die Firma spä- tiezeit habe das Notebook insge-
eher unzufrieden 8 %
ter einsah, dass das Problem samt mehr als neun Monate Pro-
nicht lösbar war und nur eine bleme bereitet und sei dreimal
noch akzeptabel 11 % 20 % zufrieden Zurücknahme des Geräts übrig zur Reparatur gewesen. Inzwi-
blieb, weigerte sie sich abermals, schen ist die Garantie um, aber
es aus England abzuholen – trotz die Defekte fordern weitere Re-
Vor den Kopf gestoßen Ein Viertel der Umfrageteilnehmer, europaweiter Abholgarantie. paraturen.
die ihr Notebook in der Reparatur hatten, war mit dem Ergebnis Wenn Notebook-Besitzer ihr Kommentare zufriedener Um-
nicht zufrieden. defektes Gerät nicht zur Repara- frageteilnehmer lesen sich an-

152 c’t 2003, Heft 25

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Report | Notebook-Reparatur

ders. Sie berichteten, dass Fest- nicht mehr am Markt war. Beide traten entweder die alten Fehler paratur zurück. Nach der dritten
platten, Akkus, Gehäuse und Benutzer gaben an, beim nächs- nach kurzer Zeit, manchmal Reparatur und nachdem der
sogar die teuren Displays auf Ku- ten Notebook-Kauf bei der sogar sofort, wieder auf, oder die Kunde mit dem Anwalt gedroht
lanz ersetzt wurden oder dass Marke bleiben zu wollen. Geräte wiesen neue Fehler auf. hatte, nahm Gericom das Gerät
die Hersteller-Hotline geholfen Fünf Prozent der Geräte schickte zurück und erstattete im März
habe, Defekte zu beheben, deren der Reparatur-Service offenbar 2002 den Kaufpreis.
Reparatur andere Umfrageteil-
Spreu und Weizen gänzlich unrepariert zurück. Die IBM-Kunden unter den
nehmer erheblichen Aufwand an Sieht man sich die Marken an, Viele Notebooks gehen gleich Umfrageteilnehmern, die ihr
Geld und Nerven kosteten. die die Umfrageteilnehmer wieder an den Reparatur-Service Notebook einmal in der Repara-
Um zu punkten, müssen sich loben und rügen, zeigt sich eine zurück, wenn die Reparatur tur hatten, mussten es ver-
Hersteller aber keineswegs aus klare Rangfolge. IBM-Besitzer be- nichts gebracht hat. Der Rekord gleichsweise selten ein zweites
Kulanz ruinieren. Reparatur-Kun- noten die ausgeführten Repara- unter den Umfrageteilnehmern Mal einschicken; nur ein Viertel
den, die eine kostenlose Repara- turen mit einer Durchschnittsno- liegt bei acht Reparaturversu- hatte eine zweite Reparatur an
tur erhielten, bewerteten den te von 1,88, bezeichnen sich chen an einem Gericom Super- demselben Gerät. Fast so gut
Reparatur-Service zwar höher als damit als „zufrieden“ und brin- Sonic, drei Reparaturen sind kamen Sony-Kunden weg. Geri-
die zahlenden Kunden. Doch gen die Marke auf den ersten keine Seltenheit. com- und HP-Notebooks waren
eine zügig und ordentlich aus- Platz. Apple landet auf dem Vereinzelt berichten Umfrage- am seltensten nach einer Repa-
geführte unbürokratische Repa- zweiten Platz, Note 1,94, Dell teilnehmer, sie hätten nach meh- ratur wirklich in Ordnung.
ratur macht beim Kunden auch folgt mit 2,23, was „noch akzep- reren Reparaturen das Geld für Angesichts der vielen fehlge-
schon Eindruck. Ein Apple-Po- tabel“ bedeutet. Auf den zwei ihre Zitrone zurückbekommen. schlagenen Reparaturen sollte
werBook-Besitzer berichtet uns letzten Plätzen unter Zehn ran- Daniel J. kaufte sein Gericom 1st man sich auf keinem Fall auf
von einer flotten Reparatur vom gieren weit abgeschlagen Sony SuperSonic Mitte 2001 bei Lidl. Er Hersteller einlassen, die die
Freitag auf den folgenden Diens- und Gericom. besaß das Notebook 195 Tage, Notebooks erst nach Eingang
tag. Ein Umfrageteilnehmer lobt In einwandfreiem Zustand, während derer es 89 Tage lang des Reparaturpreises zurück-
Toshiba dafür, sein Libretto in teils komplett ausgetauscht, defekt oder wegen verschiede- schicken. Da der Reparatur-Ser-
Deutschland repariert zu haben, kamen immerhin fast zwei Drit- ner Fehler in Reparatur war. Das vice Name und Anschrift der
obwohl das in Japan gekaufte tel der Geräte aus der Reparatur Notebook kam jedes Mal mit Kunden kennt, wirkt Vorauskas-
Modell in Deutschland 2002 zurück. Bei einem Drittel jedoch weiteren Problemen aus der Re- se unseriös.

Selbsthilfe
Manche Komponenten können Oft verhindert der Hersteller die um-Ionen-Akkus bereit. Doch nicht ohne Werkzeug aus-
Benutzer auch aus anderen Selbsthilfe durch seine Garantie- das ist mit Risiken verbunden. kommt. Das Benutzerhandbuch
Quellen als vom Hersteller be- bedingungen, die er frei festle- Ladeelektronik, Schutzschaltung leitet ihn auf Seite 45 vom Lösen
ziehen. Das ist auch nötig, wo gen darf. Dann ist der Kunde auf und Zellchemie sind eng inein- der richtigen zwölf Schrauben
die Reparaturbedingungen der das so genannte Original-Ersatz- ander verzahnt. Wer sich hier über das Abheben des Boden-
Hersteller unzumutbar sind. teil des Herstellers angewiesen, vertut, endet bestenfalls mit blechs bis tief in das Innere zum
weil die Hersteller zur Bedin- einem gänzlich unbrauchbaren Ziehen und Stecken der Bat-
Nicht jeder ist so geschickt wie
gung machen, dass nur Kompo- Akku, schlimmstenfalls besteht terie-Steckverbindung gleich
die Umfrageteilnehmer, die
nenten verwendet werden, die Feuer- und Verletzungsgefahr neben dem Lüfter des Grafik-
sich sogar Displayscharniere
sie empfohlen haben, vulgo ihre durch berstende Akkuzellen. chips. Hier darf jeder Kunde bis
selbst hergestellt haben. Doch
eigenen. Ist die Garantie jedoch Zudem sind die Zellen für bran- an die elektronischen Innereien,
Festplatten, Akku, Hauptspei-
um und der Benutzer handelt chenfremde Kunden kaum er- andere Hersteller lassen selbst
chermodule und in einigen
sowieso „auf eigene Gefahr“, hältlich [6]. Administratoren keinen harmlo-
Fällen das optische Laufwerk
steht es ihm frei, Komponenten sen Tastaturwechsel erledigen.
eignen sich gut für die Selbst- Zum bloßen Akkuwechsel muss
wie den Akku von einem der
hilfe, die oft nicht einmal das Notebook für gewöhnlich
vielen Nachbauanbieter zu be- Im Unterschied zu Akkus sind
einen Schraubendreher erfor- nicht zum Hersteller. Der Anbie-
ziehen oder gar einen Versuch 2,5-Zoll-Festplatten für Note-
dert. Voraussetzung ist aller- ter der Wahl liefert den Energie-
bei einer Akkureparaturwerk- books einheitlich gebaut; auch
dings eine zutreffende Diagno- speicher ins Haus; eine Auswahl
statt zu wagen die Anschluss-Leisten sind ein-
se des Fehlers, sonst laufen die an Anbietern zeigt die Tabelle
heitlich. Diese Standard-Produk-
Kosten für unnötige Ersatzteile Das Internet hält sogar Anleitun- auf Seite 155. Der Wechsel ist un-
te, die sich nur in der Bauhöhe
ins Uferlose. gen zum Reparieren von Lithi- spektakulär, aber einige Note-
unterscheiden, findet man im
book-Hersteller machen trotz-
Handel und im Internet. Damit
dem Schwierigkeiten. Im Modell
das standardisierte Einerlei in
D470W von Clevo zum Beispiel,
die originellen Festplattenver-
das Xeron als Sonic Movie, Wort-
senkungen der verschiedenen
mann als Terra Aura 1700 und
Notebooks passt, wird es in Rah-
Bullman als EK5 P4 Grand ver-
men aus Metall oder Kunststoff
kauft, hat der Akku kein festes
verschraubt. Die erhält man
Gehäuse, und die Anbieter
wenn überhaupt nur vom Note-
schreiben in der Bedienungsan-
book-Hersteller.
leitung vor, nur Fachpersonal
dürfe ihn wechseln.
Auch RAM-Module tauscht man
Die Batterie des Acer Aspire leicht selbst. Fast immer findet
Reparatur zu teuer, da hat der Kunde das Scharnier seines Dell- 1700, als Gegenbeispiel, darf der sich eine Anleitung dazu im
Notebooks selbst gemacht (links). Rechts ein Original-Scharnier Benutzer selbst aus dem Gerät Handbuch. Einige Hersteller teil-
aus Druckguss. hervorholen, obwohl er dabei ten uns jedoch mit, dass sie die

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Report | Notebook-Reparatur

24 % IBM Modem installieren zu können. Deutlich weniger als 40 Euro

Seitdem funktionierte das 128- je Gerät zahlten die IBM-Kunden
26 % Sony MByte-DIMM von Expert-Me- unter den Umfrageteilnehmern,
29 % Fujitsu-Siemens mory nicht mehr. Sonys Flash- nämlich 11,80 Euro. Damit steht
Programm speicherte das alte Big Blue am günstigsten da, ge-
30 % Apple BIOS nicht, und Sony weigert folgt von Acer (12,40 Euro) und
sich, es dem Kunden zu schi- Apple (17,00 Euro). Am meisten
31 % Acer
cken. So müssen Sony-Kunden hatten Gericom-Kunden mit
33 % Dell wohl oder übel den zweieinhalb- 80,70 Euro je Notebook zu zah-
fachen Preis für ein Speichermo- len; kaum weniger die Sony-Kun-
37 % Toshiba dul einkalkulieren, den der Note- den: 80,40 Euro.
39 % Compaq book-Hersteller dafür verlangt. Mehr als ein Zehntel der Be-
troffenen kapitulierten vor den
43 % Hewlett-Packard voraussichtlichen Rechnungsbe-
Service kostet trägen, die die Hersteller nann-
45 % Gericom
Die Garantiefrist für die meisten ten. Daher blieben manche
36 % sonstige Notebooks der Umfrageteilneh- Notebooks unrepariert.
mer lief noch zum Umfragezeit- Zwei Monate nach Ablauf der
Mehrfachreparatur Einmal kaputt – immer kaputt? punkt. Dennoch entstanden vie- zweijährigen Herstellergarantie
Viele Besitzer von Notebooks, die einmal beim Service waren, len von ihnen Kosten, zum Bei- begann das Display des Dell In-
müssen mit wenigstens einer weiteren Reparatur rechen. spiel für Telefonate mit Warte- spiron 8000 von Alexander M.,
schleifenmusik, Versandkosten immer wieder mal zu flimmern.
Obwohl Sonys Notebooks Note. Das kann an Begleitum- und Reparaturen, die nicht unter Ein Wackelkontakt im Flachband-
vergleichsweise selten zu einer ständen der Reparaturen liegen, die Garantie fielen. Im Schnitt kabel, schloss der Benutzer nach
zweiten Reparatur müssen, die in die Note einfließen. beliefen sich die Kosten auf 40 einer Untersuchung, und wollte
gaben die Umfrageteilnehmer Jost N. hat kürzlich das BIOS Euro je Notebook, eingeschlos- bei Dell das Kabel bestellen. Dell
dem Reparatur-Service des Un- seines Sony Vaio PCG-QR10 ak- sen derer, die bisher ohne De- verkauft an Privatkunden jedoch
ternehmens eine schlechte tualisieren müssen, um ein fekt blieben. keine Ersatzteile dieser Art. Daher

Garantie bei einigen Notebook- gezogen und alle Akkus ent- Wer nicht selber reparieren will, cherweise professionelle Note-
Modellen nicht mehr gewähren, nommen sein, bloßes Ausschal- aber das Gerät auch nicht ent- book-Verleiher. Wir haben einige
sollte der Kunde das Hauptspei- ten reicht nicht. behren kann, steht vor einem Di- URLs von Verleihern in der Ta-
chermodul selbst wechseln, lemma. Die Lösung sind mögli- belle unten aufgeführt.
Eher etwas für Bastler ist wieder-
siehe Tabelle auf Seite 158.
um der Ersatz des optischen
Wer die Reparaturkosten des Laufwerks. Slimline-Laufwerke,
Notebook-Herstellers für das Er- wie sie in Notebooks typisch
URLs für Notebook-Ersatzteile
setzen des RAM-Moduls umge- sind, gibt es im Ladengeschäft Akku-Ersatz und Reparatur
hen will, kann die nötigen Mo- wie im Internet. Sie stammen Akku-Doktor [Link]
dule beim Hersteller nachbe- unter anderem aus der Herstel- [Link] [Link]
stellen. Im Handel sind auch lung von Asus, Matsushita, QSI, [Link] [Link]
Battiv [Link]
günstigere Module zu haben, Sony, Teac, LG und Toshiba.
Büroaktiv [Link]
die oft aus derselben Quelle URLs einiger Anbieter zeigt die
Hantz + Partner [Link]
stammen. Tabelle rechts.
IME GmbH [Link]
Auch wenn der Modultyp mit Das Einbauen von optischen Maerz Netshop [Link]
dem Original übereinstimmt, Laufwerken erklärt sich aller- ute GmbH [Link]
funktionieren immer wieder dings nicht von selbst. Hilfe fin- Reparaturservice SR Electronic [Link]
einzelne Speichermodule nicht den Selbermacher mit etwas Festplatten
in jedem Notebook. Ärger ver- Glück in Service-Manuals der Hantz + Partner [Link]
meidet man am ehesten, Hersteller. Dell und IBM zum Stoll GmbH Hard- & Softwarehandel [Link]
indem man das defekte Modul Beispiel stellen im Internet Mon- RAM-Module
durch ein ebenso bestücktes tage-Anleitungen für ihre Note- Office-Trade [Link]
vom selben Hersteller ersetzt books zur Verfügung. Unter Indusys GmbH [Link]
[7]. Der Fehlkauf von Speicher- dem Titel „IBM Mobile Systems Hantz+ Partner [Link]
modulen kann viel Ärger berei- ThinkPad Computer Hardware CompuRAM [Link]/
ten. Internet-Versender neh- Maintenance Manual“ finden Alternate [Link]
Optische Laufwerke
men Module oft nicht zurück, sich Wartungs-Handbücher für
GNLA Shop [Link]
wenn die versiegelte Ver- diverse ThinkPad-Notebooks,
grs computer [Link]
packung aufgebrochen ist. Das die beim Selbsteinbau von Er-
Home of Hardware [Link]
ist jedoch nötig, um ihre Funk- satzteilen helfen [8]. Dell gibt im
Notebook-Leihe
tion zu testen. Sicher fährt, wer Service-Handbuch Anleitungen
erento [Link]
beim Händler um die Ecke sein zum Ersatzteiltausch. Es gehört Bertram [Link]/
Notebook auf die Ladentheke bei jedem Notebook-Modell im Geosoft [Link]/
stellt und das Modul auspro- Bereich „Meinen Dell reparie- D-MAC [Link]/
biert. Vor dem Modulwechsel ren“ zur „Dokumentation für Ihr Priwall [Link]
müssen das Notebook-Kabel System“.

c’t 2003, Heft 25 155

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Report | Notebook-Reparatur

11,80 IBM sollte der Austausch des Flach- ihrer Rechner und ihren Erfah-
bandkabels beim Reparatur-Ser- rungen mit den Reparaturen
12,40 Acer vice stattfinden und 400 Euro kos- Konsequenzen ziehen. Wir
17,00 Apple ten. Alexander M. hat den Wackel- haben die Umfrageteilnehmer
kontakt mit einem untergelegten gefragt, wie loyal sie gegenüber
17,10 Fujitsu-Siemens Streichholz selber behoben. ihrer Marke sind.
42,30
Für diesen Preis wie auch den Beim nächsten Notebook-
Toshiba
der Akkuluken-Feder für 215 be- Kauf der Marke treu bleiben wol-
56,00 Hewlett-Packard ziehungsweise 380 Euro ist die len weniger als die Hälfte der
Reparaturpauschale von Dell Umfrageteilnehmer. Ein Viertel
59,30 Dell verantwortlich. Das Unterneh- gaben hingegen an, die Marke
67,30 Compaq men hat die Pauschalpreise zwar wechseln zu wollen. Die anderen
in fünf Stufen untergliedert, aber nannten keine Entscheidung.
80,40 Sony noch keine angemessene Rege- Einwandfreie Geräte können
lung für Trivialreparaturen ge- der Grund für Loyalität sein.
80,70 Gericom
funden. Unter den Markentreuen gaben
26,80 sonstige Die Daten der Umfrage gaben immerhin rund die Hälfte an, ihr
keine verlässlichen Preise für Notebook habe nie einen Defekt
Reparaturkosten je Notebook Telefonwarteschleifen, Ver- den Ersatz einzelner Komponen- gezeigt. Alle anderen, die der
sandkosten, Kostenvoranschläge und Reparaturen außerhalb
ten her. Wir haben daher die Marke treu bleiben wollen, waren
der Garantie gehen ins Geld. Die Durchschnittsbeträge (in Euro)
Hersteller nach diesen Preisen jedoch schon einmal in der Situa-
schließen die bisher intakten Geräte ein.
gefragt, siehe Tabelle Seite 158. tion. Ihre Erfahrungen mit dem
Es lohnt sich angesichts von Service scheinen nicht schlecht
mehreren hundert Euro für den gewesen zu sein. Die Marken-
35 % Hauptplatine Ersatz eines Standardbauteils treuen gaben für die Reparaturen
21 % Display durchaus, eine Reparatur in Ei- die Durchschnittsnote 1,5.
genarbeit zu erwägen, falls die Unter den Wechselwilligen
11 % Festplatte
Fehlerursache bekannt und die hatten stattliche 87 Prozent
9% optisches Laufwerk Komponente im Handel zu kau- schon einmal den Reparatur-Ser-
9% Gehäuse fen ist und der Hersteller wegen vice gekostet. Von ihnen be-
des Eingriffs nicht die Garantie zeichnen sich nur 17 Prozent als
8% Tastatur
verweigert. zufrieden oder sehr zufrieden
8% Akku mit dem Reparaturergebnis, hin-
4% Ladeelektronik (-platine) gegen mehr als die Hälfte als un-
Die Kunden rechnen ab zufrieden und sehr unzufrieden.
3% Prozessor
Bei nicht standardisierten Bau- Sie geben dem Reparatur-Ser-
3% Netzteil teilen ist ein happiger Repara- vice die Durchschnittsnote 4,4.
3% Hauptspeicher turpreis kaum vermeidlich. And- Mit einer Überdosis Ärger
reas P. besaß ein Sony VAIO nachhaltig vertrieben hat der
2% Taste PCG-F305 bis zu dem Tag, als er Reparatur-Service des öster-
1% Disketten-Laufwerk einen Kostenvoranschlag über reichischen Notebook-Anbieters
Mehrfachnennungen möglich 2000 Euro von Sony erhielt. Gericom Kathrin M., die nach
Nachdem innerhalb der Garan- zwei Jahren und mehreren Ein-
Der Reparaturservice tauscht aus An Motherboards wird tiefrist schon das rechte Display- sendungen ihres Rechners noch
nicht herumgelötet. Was defekt ist, kommt weg. Käufer mit langer
deckelscharnier gebrochen und immer auf dem unreparierten
Garantie auf das Display können viel Geld sparen.
repariert worden war, brach Overdose 2 XXL sitzt, weil
eine Woche nach ihrem Ablauf die Techniker den Defekt des
auch das linke. Zudem schaltete Bildschirms angeblich „nicht
sich das Notebook im Betrieb nachvollziehen“ konnten, wie sie
83 14 3 Apple der Marke treu bleiben des Öfteren unvermittelt ab. Auf in den Reparatur-Protokollen
79 18 3 IBM unentschieden die Reparatur für 2000 Euro ver- schrieben.
die Marke wechseln zichtete Andreas P. und erfuhr Etwa bei jedem zehnten Start
55 26 19 Toshiba
erst jetzt, dass in dem Fall trotz- dimmt das Gerät, das der Händ-
49 32 19 Dell dem 400 Euro für den Kostenvo- ler Lidl als „Notebook der Spit-
45 37 18 Acer ranschlag fällig seien. Da Sony zenklasse“ beworben hat, eigen-
Geräte erst wieder herausgibt, mächtig das Display-Backlight
41 41 18 Fujitsu-Siemens nachdem der Rechnungsbetrag bis zum Verlöschen, öfter noch,
39 30 31 Hewlett-Packard eingegangen ist, steht das Note- wenn es zuvor in einem kühlen
book seitdem beim Reparatur- Zimmer stand. Die Käuferin be-
30 38 32 Compaq Service in Belgien. hilft sich nach jedem Display-
29 33 38 Sony Der Umfrage zufolge wechsel- Ausfall damit, das Gerät zu be-
ten die Reparatur-Services in wegen, danach klappt der Start
6 33 61 Gericom
über einem Drittel aller Fälle das meistens. Nach einer erfolgrei-
27 45 28 sonstige wegen seiner Komponenten- chem Inbetriebnahme achte sie
0 20 40 60 80 100 dichte anfällige Mainboard. Auf darauf, das Overdose nicht mehr
Prozent dem zweiten Platz folgen die zu bewegen, da sonst oft das
Displays in einem Fünftel aller Display wieder ausgehe.
Markenbindung Wenn der Reparaturservice die Kunden Reparaturen. Die Kundin konnte nicht
zufrieden stellt, bleiben sie der Marke treu. Sein Einfluss auf die Es liegt auf der Hand, dass die nachvollziehen, dass Gericom
Markenbindung kann kaum überschätzt werden. Kunden aus der Zuverlässigkeit den offensichtlichen Wackel-

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Report | Notebook-Reparatur

ben Tage bei ihrem Reparatur- gibt es sogar eine so genannte

Service verweilt. Voraussetzung Vollkasko-Versicherung auf Note-
unentschieden 31 % 46 % Marke treu sei, dass für die Reparatur eine books, deren Reparatur nicht
bleiben RMA-Nummer vergeben und unter die Garantie fällt [4]. Sie soll
das Notebook später als Juni für Notebooks gelten, die nach
zu weniger renommierter 2 %
Marke wechseln 2003 in Deutschland verkauft Oktober 2003 in Deutschland
wurde [3]. und einigen weiteren europäi-
zu renommierterer 21 % schen Ländern gekauft wurden.
Marke wechseln
Geräte aus den Saturn-, Media-
Zaghafte Anläufe markt- und Metro-Läden sind je-
Aus Schaden gelernt? Fast ein Viertel der Umfrage- 91 Prozent der Gericom-Kunden, doch ausgenommen. Bleiben nur
teilnehmer will beim nächsten Notebook-Kauf die Marke
die ihr Notebook beim Repara- die Notebooks, die der Kunde im
wechseln, die meisten bevorzugen eine renommiertere.
tur-Service hatten, gaben in un- Webshop kauft oder die Gericom
serer Umfrage an, die Aktion in Sonderaktionen verkauft.
kontakt, der erstmals innerhalb dem Unternehmen seitdem habe mindestens 1,4 Wochen Wer seinen Kaffee in die Tas-
der zweijährigen Garantiezeit nicht möglich. gedauert oder dauere schon län- tatur kippt oder das Gerät fallen
auftrat, „nach wochenlangen Ob Gericom mittlerweile aus ger an. Wir empfehlen berech- lässt, muss dennoch mindestens
Tests“ (laut Test-Report des Re- Schaden klug geworden ist, wird tigten Kunden, sich bei Gericom 80 Euro oder zehn Prozent des
paratur-Service) nicht gefunden man sehen. Die Firma kündigte um das Leihgerät zu bemühen. Reparaturpreises zahlen. Ausge-
habe, und forderte das Unter- kürzlich an, denjenigen Kunden Möglicherweise ist Gericom schlossen soll auch Leichtsinn
nehmen am 6. August in einem kostenlos ein Ersatz-Notebook auch die Quote an Reparaturen sein. Nachts ist das Gerät nur auf
Brief auf, das Overdose zurück- zur Verfügung zu stellen, deren außerhalb der Garantie zu hoch bewachten Parkplätzen oder in
zunehmen. Eine Antwort war Notebook bereits länger als sie- erschienen, denn neuerdings abgeschlossenen Garagen versi-

Reparaturbedingungen der Hersteller

Hersteller Acer Amadeus Apple Asus BenQ Bullman Dell Elitegroup 18 FSC 24
Ersatz durch Reparatur-Service1
40-GByte-Festplatte (typ./ max.) 299 / 309 e 156 e3 314 e3 209 e / k. A. 145 e10 181 / 201 e 377 / 539 e12 18 / 18 e19 377 / 452 e
Tastatur (typ./ max.) 69 / 79 e 50 / 65 e 552 e3 40 e/ k. A. 87 e / k. A. 69 / 149 e 110 / 273 e13 60 / 90 e 104 / 139 e
Einsetzen einer Keybord-Taste (typ./ max.) 2 4 4 2 87 e 2 / 39 e 4 29 e3, 20 25

Display-Deckel ohne LCD) (typ./ max.) 119 / 129 e 29 / 39 e 378 e3 70 / 87 e 87 e/ k. A. 148 / 168 e 110 / 348 e13, 14 95 / 115 e 93 / 133 e
Lockeres Display-Scharnier befestigen 59 / 69 e 25 e3 378 e3 2
87 e/ k. A. 12 e3 110 / 348 e13 29 e3, 20 87 / 87 e
(typ./ max.)
Korpus-Gehäuses (ohne Deckel) (typ./ max.) 89 / 99 e 60 e3 378 e3 128 / 145 e 87 e/ k. A. k. A. 110 / 348 e13 150 / 200 e 116 / 157 e
Mainboard (typ./ max.) 299 e3 550 / 680 e 522 e3 377 / 464 e 145 e10 550 / 749 e 667 / 902 e15 400 e3 565 / 731 e
15-Zoll-LCD-Panels (1280 x 1024) 499 e3 480 e3 522 / 900 e5 429 / 464 e 145 e10 499 / 589 e 754 / 902 e16 500 / 700 e21 742 / 928 e
(typ./ max.)
256-MByte-DDR-SODIMM (typ./ max.) 199 / 209 e 56 e3 522 e3 79 e / k. A. k. A. 79 e3 151 / 270 e13 79 e22 232 / 273 e
Mindest-Ersatzteilverfügbarkeit nach Ablauf der Garantiezeit
für alle Notebook-Teile k. A. 3 Jahre 4 Jahre 6 3 Jahre 8 3 Jahre 5 Jahre 17 ca. 3 Jahre 5 / 3 Jahre 11
für Original-Ersatzakku k. A. 5 Jahre 4 Jahre 6 3 Jahre 8 3 Jahre k. A. ca. 3 Jahre ca. 3 Jahre 5 / 3 Jahre 11
für Display-Panel k. A. 3 Jahre 4 Jahre 6 3 Jahre 8 3 Jahre 5 Jahre. 4 Jahre ca. 3 Jahre 5 / 3 Jahre 11
Service-Paket mit dreijährigem Vor-Ort-Reparatur-Service
für ein Notebook – – 428 – k. A. 297 32 k. A. –23 53–103
für fünf Notebooks – – k. A. – k. A. 495 32 k. A. –23 –23
Auswechseln von Ersatzteilen des Herstellers durch Benutzer ohne Garantieeinbuße
Tastatur – v v – k. A. v k. A. k. A. –
Festplatte – v v v k. A. v k. A. v v
Arbeitsspeicher – v v v v v k. A. v v
wechseln/ erweitern
optisches v v – –9 – v k. A. v v
Laufwerk wechseln
Akku v v v v v v k. A. v v
Versandkostenpauschale bei Reparaturen innerhalb Deutschlands
innerhalb der Garantie – – – – – 12 – k. A. –
nach Ablauf der Garantie 15 23 30 17 k. A. 12 k. A. k. A. 17
Kosten für Reparaturauftrag 12 Cent/min Inlands- innerhalb von 90 normale 9 Cent/min Inlands- Inlands- Inlands- 9 Cent/min
Telefongebühr Tagen kostenlos7 Telefonkosten Telefongebühr Telefongebühr Telefongebühr

Telefonnummer für Reparaturaufträge 0 18 05-00 98 98 k. A. k. A. k. A. 0 18 03-23 20 02 0 61 96-9 59 99-49 k. A. k. A.

Reparaturdauer bei Vorhandensein 6 Tage 3 Werktage 3 Tage bis 3 bis 5 Werktage ca. 5 Tage 5 bis 20 Tage ca. 6 Arbeitstagen ca. 5 Tage 3 bis 5 Werktage
aller Ersatzteile 3 Wochen

1 8 15
typische Preise für Reparaturen durch den Reparaturservice außerhalb nach End-of-Life, Modellabkündigung Max.-Preis für Vor-Ort-Service inklusive einer Serviceerweiterung
der Garantie (Herstellerangaben) 9 um ein weiteres Jahr für den internationalen Service am nächsten
erlaubt nur bei Wechselschacht-Laufwerken
2 10 zuzügl. Ersatzteilpreis + Versand / max. nach Aufwand Arbeitstag
auf Kulanz
3 Pauschalpreis 11 Business- / Consumer-Produkte 16 inklusive Serviceerweiterung für ein weiteres Jahr für den
4 12
ausschließlich neue Tastatur, Preise s. dort Selbsteinbau; Anlieferung durch Kurier / Vor-Ort-Service internationalen Service am nächsten Arbeitstag mit Abhol- und
5 inkl. Kostenvoranschlag 13 Selbsteinbau; Anlieferung durch Kurier / Vor-Ort-Service
Reparatur-Service / Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag inklusive
6 nach Ablauf der 1-jährigen Garantiezeit
am nächsten Arbeitstag einer Serviceerweiterung um ein weiteres Jahr für internationalen
7 danach Abbuchung von Kreditkarte 14 Modelle C400, X200 und X300 nur inklusive LC-Display, Preise s. dort
Service am nächsten Arbeitstag
vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe

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Report | Notebook-Reparatur

chert. Bei Diebstahl muss der das die Unterschiede deutlich zu Wir haben die Hersteller nach weniger wahrscheinlich. Demge-
Kunde mindestens 25 Prozent Tage treten lässt. Es repräsentiert den Reparaturbedingungen ge- genüber ist zu bedenken, dass
oder 400 Euro selbst zahlen. die Reparatur-Services der Note- fragt und die Antworten in der ein beruflich genutztes Notebook
Es wird sich zeigen, ob Geri- book-Hersteller zwar nicht quan- Tabelle unten wiedergegeben. kaum entbehrlich ist. Benutzern
com die Preise der Notebooks titativ, macht sie aber im Rah- Sony verweigerte die Antworten dieser Gruppe raten wir zu einem
bei diesem Zusatzangebot hal- men der Umfrage vergleichbar. mit der Begründung, das Unter- Vor-Ort-Service von drei Jahren.
ten kann und ob sich die Absatz- Der Reparatur-Service muss nehmen restrukturiere den Re- Soll das Notebook oft auf Rei-
zahlen wieder erholen. Jeden- nicht als unkalkulierbar hinge- paraturservice. sen oder geht es allmorgendlich
falls reagiert das Unternehmen nommen werden. Vielmehr Im Spannungsfeld von Re- mit in die Uni, ist es größerem Ri-
auf die Service- und Absatzsitua- lohnt es sich für Käufer, ihn zu paraturpreis, -qualität und Kauf- siko ausgesetzt. Eine bloße Ser-
tion. Es ist zu hoffen, dass andere einem wichtigen Kaufkriterium preis muss jeder Käufer je nach vice-Erweiterung hilft hier nicht
Unternehmen, deren Reparatur- zu machen, anstatt reflexartig seiner Anwendung die beste weiter, sondern es sollte ein ro-
Service offenbar auch einer Re- beim niedrigsten Preis zuzugrei- Wahl treffen. Der Vergleich der busteres Gerät sein, das mögli-
novierung bedarf, demnächst fen. Die Auswertungen der Um- Preise für Reparaturen und cherweise dann aber etwas teu-
handeln. frage wie die Darstellungen der für Garantieverlängerungen samt rer ist. Eine stabile Tasche oder
Einzelfälle zeigen, welch gravie- Service-Erweiterungen zeigt, dass Hülle könnte die Freude am
rende Auswirkungen der Repa- ein Service-Paket eine sinnvolle Gerät verlängern. Die Garan-
Fazit ratur-Service auf den Gebrauchs- Investition ist. Drei Jahre Garan- tiefrist sollte drei Jahre betragen,
Die Umfrage widerlegt das oft wert haben kann. Eine Garantie- tie sollten es für jeden Benutzer- bei höherpreisigen Geräten ist
gehörte Vorurteil, jeder Repara- erweiterung oder der Aufpreis typ sein. das oft schon im Preis enthalten.
tur-Service sei schlecht. Die Teil- für ein robusteres Gerät wäre oft Steht das Notebook vornehm- Notebooks für den gelegentli-
nehmer der Umfrage lieferten günstiger als die Ersparnis beim lich im Büro und wird selten chen Privatgebrauch stellen we-
vielmehr ein differenziertes Bild, Einkaufspreis. transportiert, ist eine Reparatur niger hohe Ansprüche an die Ga-

Gericom IBM 24 IPC Issam Littlebit Maxdata Medion Samsung Toshiba24, 31 Vobis Wortmann Yakumo

160 e / 230 e k. A. 231 / 250 20, 26e 150 e3 207 / 256 e 200 e3, 19 k. A. 324 e/ k. A. 226 / 307 e 154 / 185 e 170 / 180 e 154 / 185 e
90 / 110 e k. A. 91 / 115 e20, 26 49 e3 50 / 73 e 200 e3, 19 k. A. 189 e/ k. A. 115 / 151 e 66 / 110 e 60 / 70 e 66 / 110 e
4 k. A. 20, 25, 26 25 e3 23 / 73 e 4 k. A. 180 e 25 4 4 4

90 / 110 e k. A. 126 / 150 e20, 26 15 e3 90 / 138 e 200 e3, 19 k. A. 127 e/ k. A. 139 / 174 e 74 / 122 e 50 / 80 e 74 / 122 e
0–70 2 / 90 e k. A. 50 / 130 e20, 26, 27 10 e3 36 / 138 e 40 / k. A. 135 e/ k. A. 75 / 209 e 48 / 96 e 30 / 30 e 48 / 96 e
200 e19
110 / 128 e k. A. 145 / 180 e20, 26 50 e3 91 / 139 e 200 e3, 19 k. A. 222 e/ k. A. 139 / 174 e 138 / 220 e 90 / 130 e 138 / 220 e
535 e3, 34 k. A. 322 / 350 e20, 26 300 e3 375 / 423 e 390 e3 k. A. 412 e/ k. A. 522 / 719 e 382 / 750 e 450 / 780 e 382 / 750 e
381 e3 k. A. 463 / k. A. e20, 26 450 e3 407 / 455 e 200 e3, 29 k. A. 451 e/ k. A. 484 / 719 e 452 / 650 e 400 / 500 e 452 / 650 e

118 e3 k. A. 20 / k. A. e20, 26 49 e3 111 / 159 e 200 e3, 19 k. A. 232 e/ k. A. 139 / 226 e 98 / 134 e 60 / 70 e 98 / 134 e

3 Jahre 3 Jahre 8 5 Jahre 5 Jahre 2 Jahre k. A. 3 Jahre 5 Jahre ca. 3 Jahre 1 Jahr ca. 1 Jahr k. A.
2 Jahre 35 3 Jahre 8 5 Jahre 5 Jahre 3,5 Jahre k. A. 3 Jahre 5 Jahre ca. 3 Jahre 1 Jahr ca. 1 Jahr k. A.
3 Jahre 3 Jahre 8 5 Jahre 5 Jahre 2 Jahre k. A. 3 Jahre 5 Jahre ca. 3 Jahre 1 Jahr ca. 1 Jahr k. A.

– 342 / 162 e 33 – – 188 60 k. A. 188 229 – – –

– k. A. – – 774 300 k. A. 188 1145 – – –

v v – 28 v – v k. A. v k. A. k. A. v k. A.
v v – 28 v – v – 30 k. A. k. A. k. A. – k. A.
v v v v – v v v v v – v

v v – 28 v – v – 30 k. A. k. A. k. A. – k. A.

v v v v v v v v v v v v

– k. A. – k. A. – 14 – – 3,5 – – –
– k. A. 15 k. A. 10 14 – 81 15 10 10 10
12 Cent/min 12 Cent/min 12 Cent/min 62 Cent/min 1,60 e/min Inlands- 12 Cent/min kostenfrei Inlands- Inlands- Inlands- k. A.
Telefon- Telefongebühr Telefongebühr Telefongebühr Telefongebühr
gebühr
0 18 05-4 37 42 66 0 18 05-25 35 58 0 18 05-77 11 59 09 00-1 77 07 80 09 00-85 28 28 k. A. 0 18 05-63 34 66 k. A. 0203 / 31 20 51 k. A. k. A. k. A.
20 Tage k. A. 5 bis 10 Werktage 2 bis 3 Wochen 5 Werktage 1 Tag k. A. 72 Std. nach Ein- 2 bis 5 Werktage ca. 10 Werktage k. A. ca. 10 Werktage
gang der Reparatur-
kostenzahlung
17 23 30
garantiert nur während Laufzeit von Service-Verträgen bietet nur der Händler Freigabe durch Hotline nötig
18 24 Fachhändler reparieren und kalkulieren eigenständig 31
bei Reparaturen durch Händler Mindestrechnungsbetrag Angaben von Stadtfeld Datentechnik für ein Toshiba Satellite 5000
29 Euro + Versand 25
meist neue Tastatur, Preise s. dort, ggf. auf Kulanz 32
Vorab-Austausch innerhalb 24 Stunden
19 zuzügl. Ersatzteilpreis 26 zuzüglich Arbeitslohn 33 Upgrade von 1 Jahr / 3-Jahren bring-in auf drei-Jahre-vor-Ort
20 zuzügl. Versand 27
Deckel wird getauscht (nächster Arbeitstag)
21 Panel mit Deckelgehäuse 28 nur mit Anleitung durch Hotline-Techniker 34 ältere Mainboards ca. 90 bis 220 Euro
22 Tagespreis des Ersatzteils 29 35 nach Ablauf der 6-monatigen Garantie auf den Akku
zuzügl. 1,5facher Panelpreis

c’t 2003, Heft 25 159

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Report | Notebook-Reparatur

Service die Kunden vor den Kopf

stößt, gehen sie selbst dann,
wenn der Reparatur keine Rech-
nung folgt. (jwe)

Literatur
[1]ˇJürgen Rink, Jörg Wester, Note-
books für die Massen, Günstige
Notebooks von groß bis klein,
c’t 19/03, S. 94
[2]ˇGeorg Schnurer, Auslöse, Service-
pauschale für nichts, 14/03, S. 88
[3]ˇNotebook-Notiz, aktuell, ct 24/03,
S. 19
[4]ˇVollkaskoversicherung für Geri-
Die Anbieter des Clevo D470W erlauben nur com-Notebooks, [Link].
Fachpersonal das Wechseln dieses Akkus. com/Vollkasko/[Link]
[5]ˇGeorg Schnurer, Ernstfall Service,
Verdeckt getestet: Reparaturser-
Displaypanels sind nicht unbedingt zur
vice von Dell, Fujitsu-Siemens,
Selbstmontage geeignet. Die elektroni-
HP, Medion und Vobis, c’t 25/01,
schen Spezifikationen, Rahmen, Kabel-
S. 186
durchführungen und Steckverbindungen
[6]ˇJörg Wester, Kraftquellen, Lithi-
sind bei jedem Modell anders.
um-Ionen-Akkus entmystifiziert,
c’t 17/03, S. 170
rantie, sofern sie mit der nötigen Die Kunden nehmen offenbar gen dabei gemacht haben. [7]ˇChristof Windeck, Gedächtnisver-
Vorsicht behandelt werden. Hier nicht übel, wenn ein Notebook Schlechter Reparatur-Service größerung, PC-Arbeitsspeicher
kommen zwar preisgünstige mal zur Reparatur muss, sofern hingegen treibt die Leute so zu- erweitern – ein Leitfaden, ct
Geräte in Frage, die Garantie der Reparatur-Service spurt. Das verlässig davon, dass alle ande- 24/03, S. 202
sollte jedoch auch hier wenig- belegen die markentreuen Kun- ren Bemühungen des Herstellers [8]ˇTP General-Hardware Maintenance
stens drei Jahre betragen. den, deren Notebooks zwar min- um Qualität, Design, CPU-Takt- Manual, [Link]/pc/sup
Die Umfrage legt noch fol- destens einmal zur Reparatur frequenz und niedrige Preise port/[Link]/[Link]?lndo
gende Schlussfolgerung nahe: mussten, die aber gute Erfahrun- verpuffen. Wenn der Reparatur- cid=MIGR-39298

Brief und Siegel

Die Garantie ist eine freiwillige den Kunden, das Gerät auf eige- sinnvoll ist, die ihr Gerät nicht sollte sich an die Business-Mo-
Leistung des Herstellers, deren ne Gefahr zum Hersteller oder aus der Hand geben können. Für delle halten, für die die Herstel-
Bedingungen er nach eigenem Händler zu schaffen, wenn es diesen Kundenkreis lohnt sich ler länger Ersatzteile bereithal-
Ermessen stellt. Weil der Kunde innerhalb der Garantiefrist repa- vielleicht auch noch die Luxus- ten. Zur Vorsicht raten wir bei
nicht von den Garantiebedin- riert werden muss („Bring-in- version eines Service-Vertrags: den Herstellern, die sich auf An-
gungen des einen auf die des Garantie“). Da ist es manchmal Muss der Techniker das Gerät frage hin nicht auf eine Bereit-
anderen Herstellers schließen vorteilhafter, den gesetzlichen doch mitnehmen, stellt er ein Er- haltungszeit festgelegt haben,
kann, ist es empfehlenswert, sie Gewährleistungsanspruch ge- satz-Notebook auf den Tisch. siehe Tabelle auf Seite 158.
in jedem Fall zu lesen. Zumin- genüber dem Händler geltend
Einen solchen Vorab-Austausch, Die Umfrage hat zwar gezeigt,
dest einer Besonderheit bei zu machen.
jedoch ohne Vor-Ort-Reparatur dass selbst eine Reparatur auf
Notebooks sollte sich jeder be-
bieten einige Hersteller eben- Garantie längst nicht immer
wusst sein, der ein Gerät mit 24 Die meisten Hersteller bieten
falls an. Hier bekommt der ohne Ärger über die Bühne
oder 36 Monaten Garantie kauft: darüber hinaus gegen 100 bis
Kunde kategorisch ein Ersatz- geht. Andererseits können Dis-
Fast alle Hersteller geben unab- 400 Euro Aufpreis Service-Ver-
gerät und tauscht selbst die playschäden, angebrochene
hängig von der Garantie für das träge an, die die Garantie erwei-
Festplatte mit seinen Daten. Scharniere oder Fehler am
Gesamtprodukt auf den Akku oft tern. Im einfachsten Fall ist
Das defekte Gerät schickt er an Mainboard zu einem wirtschaft-
nur sechs Monate, manchmal damit lediglich eine Verlänge-
den Reparatur-Service. lichen Totalschaden werden,
ein Jahr lang Garantie; auch für rung der Garantie auf zwei, drei
denn diese Reparaturen sind oft
das Display schränken manche oder fünf Jahre verbunden, je- Auch über die Garantiezeit hin-
so teuer, dass sie sich bei einem
die Garantie ein. Eine ausführli- doch nicht für Akku und Display. aus halten die Hersteller Ersatz-
älteren Gerät nicht mehr rentie-
che Darstellung von Garantie, Bei Pick-up-Garantie-Verträgen teile bereit. Es gibt zwar keine
ren. Zudem kostet eine einzige
Gewährleistung und den Rech- sorgt der Hersteller für die Ab- gesetzliche Regelung, die ge-
Reparatur oftmals mehr als eine
ten von IT-Kunden gibt der Bei- holung des defekten Geräts, nau die Bereitstellungszeit vor-
Garantie-Erweiterung.
trag „Teileweise“ auf Seite 162. was den Kunden immerhin des schreibt, eine Pflicht dazu lässt
Transportrisikos enthebt. sich jedoch aus dem Grundsatz
Notebook-Käufer stehen zu- Für den Privatanwender ist
von Treu und Glauben ableiten.
meist verschieden umfangrei- Soll der Hersteller gleich den daher eine Garantieverlänge-
che Garantien zur Wahl. Die üb- Techniker zur Reparatur ins Die meisten Hersteller nehmen rung auf drei Jahre ratsam, auch
liche Standard-Garantie von 12 Haus schicken, wird es teuer, so Ersatzteile für drei bis fünf Jahre ohne Abholung durch den Her-
bis 24 Monaten, die im Kauf- dass diese Vor-Ort-Garantie nur nach Ablauf der Garantiefrist auf steller, für berufliche Nutzer eine
preis enthalten ist, verpflichtet für berufliche Notebook-Nutzer Vorrat. Wer sicher gehen will, dreijährige Vor-Ort-Garantie.
c

160 c’t 2003, Heft 25

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