〝心〟が気になり始めると、向こうから〝心〟がやってきた。 空港でタクシードライバーが言った「POB」という言葉。 POB（Passenger on Board）… 乗客が車に乗った、つまり〝あなたに集中する〟という意味の略語だそう。決してサービスの押し売りをするのではなく、相手を尊重し、相手の様子を観て（見るのではなく）、話を聴き（聞くのではなく）、さりげない…だけど心からのおもてなしをするという。これはサービス業に限ったことではなく、日々、接する人（顧客だけではない、上司、同僚、友人、家族など）に対してもPOBの気持ちで接しようと筆者は言っている。 前回、私なりに考えた「心をこめる」＝〝心か…
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