ISO9001

今日は11月にサーベイランス審査が行われるISO9001の内部監査打合せでした。 内部監査員メンバーの1人が人事異動により今期付けで抜けることになりました。 当然、他の人選を検討するのは自然の流れです。 その際、その1人のメンバーから耳を疑うような話が持ち出されました。 工場長の腹積もりとしては、ISO9001は最早かたちだけで更新さえ出来ればいい。 故に、人が居ない中でそこに新たな1人を投入する必要性は感じない。 残ったメンバーで回すことを考えなければいけない。 とても工場TOPの発言とは思えません。 仮に思っていても、あからさまに社員にこぼしてもよいのでしょうか？ やりたくて内部監査員やっ…

皆さん、こんにちは。今回はISO 9001とTQM（Total Quality Management）の違いと共通点についてお話しします。どちらも品質管理の手法ですが、そのアプローチや目的には違いがあります。ここでは、それぞれの特徴と中小企業における活用方法について解説します。 ISO 9001の概要 ISO 9001は国際標準化機構（ISO）が定めた品質管理システムの国際規格です。企業が一定の品質を維持し、顧客の要求に応えるための枠組みを提供します。ISO 9001の認証を取得することで、企業は品質管理の効果を証明し、信頼性を高めることができます。ISO 9001は特に外部の顧客や取引先に対…

ISO9001の定める内部監査は、組織において経営者の方針をいかに組織に効率的に伝え、継続的なシステム改善を起こしていくかの根本になる枠組みの一つであると理解している。しかしマネジメントシステムの内部監査の記録を残すこと自体が認証維持のための経営者の手順の一つになってしまうと、素晴らしいプログラムがほぼ形式に堕してしまうことを身をもって体験したということを、先回書いてしまった。ISOという国際機関が識者によって制定したプログラムに対し、一介の審査員登録者がこのような目線で書いていること自体には申し訳なさと戸惑いを覚える。更に言うと、このような経営者の考え方自体が間違っていると断ずることはできな…

前回書いたように、ISO9001規格に書かれている内部監査の思想は筋が通ってるけど、現場の運営では建前で動いてる感が否めない。結局、経営を良くするような本質的な指摘やレポートは生まれず、指摘が出てきたとしても深みのないそもそも結論ありきの内容であったり、あるいは監査員の資質が疑われるようなレポートには事務局が書類の帳尻合わせ、と結局は審査対応のための作業に追われるだけっていう状況だった。当時の自分は、なんとかこの状況から脱却したくて、いろいろ試してみた。内部監査を少しでも「使えるもの」にする工夫として、具体的にはこんなことをやってみた。監査シートを改造 規格を理解しやすいように、監査シートに具…

本編も最初の佳境に入ってきたようだ。 内部監査というのはマネジメントシステム、これは品質マネジメントに限らず環境や情報セキュリティーなど様々なISO規格でのシステム運営の根本を成す思想である。まず、組織というのは経営者が常に船主としてその船を動かすのに組織運営を監視、改善を達成していかなければならない。それでこそ顧客満足が達成でき組織が繫栄するというロジックである。 この監視というのは第二者監査、つまり、顧客からのもの、そして第三者監査、つまり審査機関からの定期監査（受からなければ認証の継続ができないというもの）、が挙げられる。しかしその前に一番大事なものは、第一者監査、つまり経営者自身が直接…