接客

こんにちは！こんばんは！店頭に立っていると、いろんな日がありますよね。よく売れる日もあれば、「今日はさっぱり…😇」という日もあって。そんな中でふと、こんなことを思ったことはありませんか？ 「もっと売上を上げたいけど、ゴリゴリ売り込むのはイヤなんだよなぁ…」 もし、あなたがそう感じているなら**「愛と感謝を込めた接客」**は、かなり相性のいい考え方かもしれません ✨ 💓 「売る」の前に「出会ってくれてありがとう」を伝える お客様があなたのお店に来てくれるのは、当たり前じゃないですよね。雨の日かもしれないし、仕事帰りでクタクタかもしれないし、たまたま通りがかりかもしれない。 まずは心の中で、「こん…

販売員の仕事は接客と思うかもしれませんし、アパレルって好きなブランドの服に囲まれて一見、華やかなイメージがあるかもしれません。 でも、日々数字がついて回ります。売り上げという数字です。 売り上げのために接客して、売れなかったらつい落ち込んでしまう。 接客してもお客さにいやな顔をされてしまったり。。。 けど、数字で自分を判断する習慣をつけると 数字によって自信が生まれてきます。 もちろん、売り上げは一番わかりやすいですが、 接客した人数、声をかけた人数、 セット率、買い上げ率、客単価というように個人の実績を数字で分析できます。 もちろん、売場全体も同じように数字で分析できますよね。 すると、自分…

うちの家にはコンビニが 徒歩圏内で3件あるのですが、 やはり と言いますか 駅前のコンビニがダントツ凄い( ﾟДﾟ)！ 手際が良くって 愛想がいいという訳ではないですが ちゃんと丁寧なんですね 動きもスムーズで やはり 普段から忙しいからか 無駄がないんです。 凄いな～ と思いながら 出来るだけ駅前のコンビニへ行くようにしています やはり あまり買わない客だけれど ちゃんと 対応してくれる そういう接客姿勢は 気持ちがいいですし すがすがしい。 コンビニの店員さんは 経験として 素晴らしいと思います。 何となく 職人的な そういう 極めている感 リスペクト精神を見ているようで 徒歩圏内では 一…

どんな販売員でも、必ず自分が消費者、お客様になります。 で、自分がしてほしくなかったことやいやな気分になった接客やサービスがあるはずです。 それをきちんと覚えておきましょう。 自分がいざ、販売する立場になったときに、 これを忘れてしまう人が多いのです。 自分がしてほしくないことはしない。 そして、自分がされてうれしかったことをやってみる。 この意識を持つことで 日頃、自分がお客になったとき、どんな接客をされたのか？ それは嫌だったのか、うれしかったのか？ そういう視線を持つことで なぜ、そう感じたのかがわかってきます。

接客をしていて、お客様に商品提案をする場合、一つでなかなか成約率は高まりません。 というのは、それで断られたら、次なる手が打てないためです。 ではどうするか？ 商品提案する際には、３つ提案しましょう。 えっ？ そんなに提案したら、お客様が迷うのでは？ そう思うものわかります。 でも、あなたがお客のときを考えてみてください。 例えば、掃除機を買おうと思った際に、商品を一つ見ただけで購入を決めるのでしょうか？ あれこれと比較するのではないでしょうか？ 価格 性能 どんな機能があるか、 形状など。 そうして、価格はAが安いけど形が今一つ、同程度の値段なら形が気に入ったＢがよさそう。 でも、性能と価格…

ヨーロッパの端っこ、英国島に住み、しょっちゅう大陸ヨーロッパに出かける生活をしていると、実感することがある。 グローバル化が進み、移動や文化へのアクセスが簡単になり、どこの国でも、特に若者は当然という感じで、とても流暢な英語を操る。それでもやはり、国ごとの「気質」のようなものは漂う。ああ、そうそう、こんな感じ、と思わされる瞬間があるのだ。今回はサービス業について考えてみたい。サービスのあり方とは、社会で「他人」とどう関わるかの表れだからである。フランスの歴史人口学者エマニュエル・トッドは、それぞれの社会の構造や価値観は、そこに典型的な家族形態に方向づけられてきたという。家族のあり方は人間関係の…

前書き ※今回の記事は特定の医師（不遜な医者）に対して書いています。 丁寧に対応して頂ける医師が存在しているのは知っています。 看護師の方も人員的な観点から対応に追われているケースがあるのも理解しています。 逆にクレーマーのような客が存在することも承知の上です。 以上を理解した上で読んで下さい。 まぁ、皆さんはどう思いますか？と思い記事にしたまでです。 共感頂けたら嬉しい。 はじめに みなさん新たに病院を探すときには、もちろんグーグルで検索されると思います。 そして評価の高い病院を選択するでしょう。 その際、評価に伴うレビューを見て気づいたことはありませんか？ そう、 "低評価の原因の殆どは接…