伝わらない

スロー日記 社会人の悩みの種「言っただろ！」に潜む、言葉の落とし穴 「言っただろ！ なんでやってないんだ！」 「いや、言われた通りにやったはずなんだけど……」 仕事の現場でこんな不毛なやり取りを見かけたり、自分自身が当事者になったことはないだろうか？ 僕はこれまでいくつもの職場を渡り歩いてきたが、不思議とどこへ行ってもこの「言葉のすれ違い」に出会う。 多くの人が陥るこの罠は「言った」と「伝えた」を同じものだと思い込んでいることが原因だ。 上司の「言った」は、ただ口から音を出したという物理的な事実。 だが「伝えた」とは、相手が納得して行動に結びつく状態のことである。 このズレを放置することは単に…

あなたの「伝えている」と部下の「伝わっている」の間に横たわる溝 「わかりました！」部下は満面の笑みでそう言った。これで大丈夫だろう。そう思っていたのに、後日出てきた成果物は、こちらの意図とはまったく違うものだった。こんな経験はないだろうか。 「伝えている」という送り手（上司）の認識と、「伝わっている」という受け手（部下）の事実との間には、そもそも大きなギャップが存在する。この前提に立ってマネジメントを考えるべきではないだろうか。血の繋がった家族でさえ意思疎通が難しいのに、仕事という目的のために集まっただけの組織で、言葉が額面通りに伝わると思う方が、むしろ不自然なのかもしれない。 そもそも人間は…

少し前に書いた、2歳のときの「海の記憶」がある。 引っ越しの朝、家の前の海を何時間もじっと見ていた、あの時間。言葉にならないまなざしで、ただ世界を観察していたあの記憶。 そのときと似ているけれど、また少し違う「伝わらなさ」の体験が、もうひとつある。 3歳のころの、幼稚園での「お買い物ごっこ」だ。 他の子どもたちは、先生に促されながら、お客さんやお店の人になって、楽しそうにやっていた。でも私は、なんだかそれがよくわからなかった。欲しいものがないときもある。買わないお客さんだっている。 でも、先生はそれを許してくれなかった。 お買い物ごっこの日、私はお客さんの役だった。お店を見ながら、買うこともな…

引っ越しの朝だった。荷物が積み上がり、大人たちはせわしなく出入りしていた。 だけど私は、その喧騒から少し離れた場所に、ただ一人で立っていた。 2歳だった。家の前にひろがる海を、じっと見つめていた。 おかあさんがあとになって、何度か語ったことがある。「あの時、あんまりにも動かないから、ちょっとおかしいんじゃないかって心配した」 泣きもせず、どこにも行こうとせず、誰かに構ってほしがることもなく。海の前に、何時間も。その小さな背中が、ただ遠くを見ていたという。 引っ越しのその日、手がからなかった。ほっといても大丈夫な子だった。でも、たぶんそれは「何かに飲みこまれていた」のだ。言葉のないまま、観察する…

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策作者:今井むつみ日経BPAmazon はじめに：あなたの「伝わらない…」という嘆き、終わらせませんか？ 第1章：「伝わらない」のは当たり前だった？私たちが陥る３つの罠 罠①：専門家ほどハマる「知識の呪い」 罠②：言葉の意味を揺るがす「身体性」 罠③：理解のショートカット「アナロジー（類推）」の功罪 第2章：絶望から希望へ。明日からできる「伝わる」ための3つのアクション アクション１：「相手の地図」を想像し、現在地を尋ねる アクション２：「具体」と「抽象」の往復運動で、理解の解像度を上げる アクション…

Ａ. 説明されたことを覚えるためでなく、自分の状況はこうだという判断基準とその確信をつかむためです。ことばだけにとらわれると害にもなります。 ことばでは、伝わらないことも多いです。

我が子からの相談・・・と言うか、愚痴？ バイト先の昼休み。 風が強かったせいもあって、バイト先の店先で、自分の自転車も含め３台ほど自転車がたおれていたそうです。 自分自転車を起こすついでに、バイト先のお客様の自転車かも知れないという事で、倒れていた３台すべてを起こしたとのこと。 偉い！！ その際、中身も持ち主も、そもそもゴミなのかなんなのかも分からないビニール袋が地面に落ちていたそうで、そっと駐輪場の端っこに置いたのだとか。 すると、バイト先の隣のお店から出てきた人から、 「人の荷物をそんな風に扱うのか？」 と、ついでに起こした自転車の持ち主らしき人から、嫌味を言われたそうです。 荷物の持ち主…