カスハラ

あまり書きたくはなかったのだが、雪の降ってくる時期になると思い出す事がある。私は当時ある役所の土木課に勤務していた。夏は道路の補修等が仕事、そして冬は除雪の電話の担当だった。雪が降ると除雪車が出動して道路を除雪するのだが、大雪の時はどうしても除雪が遅れ気味になる。そうすると私の所に苦情の電話が殺到するのだ。 精神的にも参ってしまう １日に100件以上の電話の対応をした事もあるが、普通に早く除雪して欲しいというものはともかく、酷いのは「バ○ヤ○ー！」という暴言を言ってくる人間もいた。中には「今からそっちへ行くぞ！」というヤ○ザまがいの脅しをしてくる者さえいたのだ。そういう時は本当に嫌でたまらなか…

先日、久しぶりにカスハラ現場を目撃しました。見ていて本当に胸糞悪かったので、今日はそのことを暴露しつつ、感じたことを書いていきます。 目撃した状況 先週土曜日の夜。とある駅の改札へ向かっていると、何やら大声を上げているスーツ姿の男性（以下カスハラ男）が目に入りました。近づいてみると、カスハラ男は駅員さんにスマホを向けながら「じゃあ通っていいんですね？ いいんですね？ じゃあ通りますよ？」と詰め寄っていました。駅員さんが「スマホを下げてください」と制しても無視。しかも「通ります」と言いながら全然通らず、難癖をつけるような態度。周囲の人も明らかに嫌な顔をしていました。そのカスハラ男は、同じ電車で降…

本日病院に定期の診察に行ったときにロビーに患者からの病院への投書が貼りだしてあった。３件あってうち２件は苦情でもう１件は感謝の内容だっと。いずれも入院していた患者の家族からかと思われる。看護師の言葉遣いが悪いというものであった。私も病院とは縁が切れずに今の病院にも３０年以上お世話になっている。また仕事も病院での仕事を３０年務めた。看護師と患者のトラブルは病院で務めている時はしょっちゅう見聞きした。病院職員としてあるいは患者としてみていても患者とたとえば看護師のトラブルはだいたい患者側の態度とか言い方が発端になっている。看護師のほうも出来ることとできない事があるし、答えられるものと答えられないも…

序章：「お客様は神様」の時代は終わった！ どもども！このブログで副業の収益がちょっと増えた代わりに、徹夜が増えて「健康寿命」を削っているかもしれない「社畜の二刀流」ブロガー、PLUS7です！ 12月といえば、年末の慌ただしさ、そして忘年会シーズン。 しかし、この12月を厚生労働省は「職場のハラスメント撲滅月間」と定めています。 「お客様は神様です」—この言葉は、日本のサービス業の精神を象徴してきましたが、その裏側で、従業員が顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度に耐え忍ぶカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しています。 【体験談】30年前の小売現場で見た、過剰な「誠意」要求の衝撃 実は…

11月12日（水） 気温9℃、風2m。 10.2km走った。 下は長コンプレッション、上は薄パーカーだった。 河川敷まで出て、最後に故・仲代達矢の自宅+稽古場と言われている「無名塾」の前を通りすぎるコースをとった。 この辺は急坂が多く、いったん河川敷までおりると、「無名塾」に行くにはどこからアプローチしても急坂を登らなければならない。 以前何度か書いたが、最近は急坂を登るときに必ず思っていることは、ひとつ。 登ろうとしないこと。 以前は、一気に終わらせようと思って急ぐあまり、頂上では「ハー！ハー！」と激しい息遣いで苦しかった。 しかし最近は、登ろうとせず、その場で足踏みをする（つもりで走る）。…

カスタマーハラスメントがときどき話題になるが、「お金を払うということは、相手を従わせる権利があるということである」という無意識の等式が広く浸透している。カスハラを起こす人の心の内では、普通、以下のような葛藤が起こっているとよく言われる。・社会の中で「自分は無力だ」「尊重されていない」という感覚。 ・それを補うために、唯一支配できる場面である、店員やサポート相手に力を行使する。カスハラは支配欲の発露のように見えるが、むしろ‘無力感の悲鳴’と言った方がいいかもしれない。ここで問いたいのは、人の心の荒廃を指摘するのではなく、「お金とその対価がまったく同等であるという意識が薄れているのではないか」とい…

上長との面談は今週するということになりました。 同僚は先週土曜にしたそうですが、内容がまた悲惨(笑) ここ近年、同僚は腰の怪我を始め、(会社の労働で)プライベートでもいろいろと大変なことが続いているようで。 今までのように仕事を続けられるか分からない。 近い未来、この職場に(「辞める」とは言っていない)いないかもしれない。 と、いうような内容(ほかいろいろ)を上司に話したそうです。←月曜に教えてもらった。 そしたら上司は、「そんな、人を不安にさせるような事を言うな！」と怒りをあらわにして、あたかもその同僚を、いつも仕事を満足にしていないかのような言い方で罵ったそうです。超パワハラ、モラハラｗｗ…