カスタマーサービス

この記事は 食べログアドベントカレンダー2025 の18日目の記事です🎅🎄 はじめまして、食べログカンパニー カスタマーサービス部の池田と申します。 この会社に入社して15年になりますが、CSという立場で様々な取り組みを行ってきました。 その中でも15年間ずっと向き合っている口コミに対する取り組みについてご紹介したいと思います。 第1章：食べログの誕生と口コミ 20年前、ブログ時代からの変遷 食べログは20年前、弊社代表の村上が「美味しいお店探しをもっと便利にしたい」という思いから、飲食店の情報を集め、そこに皆さんの意見（口コミ）を投稿できるサービスとして開始しました。 当時、飲食店の情報がま…

この記事で書いたアドベントカレンダー、悩みに悩んでロクシタンのプレミアムを買ったんですよ！！Amazonで！！ ワクワクして待ってたの。 gummychan.hatenablog.com そしたらさ、昨日、在庫が確保できなかったのか、 一方的にキャンセルされました😫😂😭 めちゃくちゃ悩んで決めて、ワクワク待ってたのにひどいよー！！ 納得できなくて、Amazonの公式ショップ予約してたのに在庫確保できなかった理由が知りたくてカスタマーサービスに連絡したいけど、もう商品もキャンセルされて注文履歴が残ってないから問い合わせも難しい。 Amazonはカスタマーオリエンテッドな企業と思ってたし、実際返品…

保険証 年明け１月７日の昼前、健保から書留で「保険証」が届いた。年末年始の休み明け２営業日目である。なんとすばらしいことであろう！とおどろいた記憶がある。 １月５日に健保から任意継続の保険料納付書が届いた。店主は保険証を１日も早く手に入れるために、納付書を受け取ってから１時間後に保険料を振り込み、その旨をメールで伝えた。 あとから調べてみたら、会社は12月30日～１月５日まで休みだった。また特定記録郵便の発送記録を調べてみたら、１月４日に発送されていた。また、振り込みをした旨のメールへの返信が６日に健保からあった。 それらのことを考えると、今回の納付書は、年末年始の休み前にあらかじめ準備をして…

インターネットバンキングでの送金手続き、新しいECサイトでの会員登録、複雑な行政サービスでのオンライン申請。私たちの生活はデジタルサービスによって格段に便利になりましたが、その一方で、「操作方法がわからない」「どこをクリックすればいいか迷ってしまう」といったストレスを感じた経験は誰にでもあるのではないでしょうか。こうした利用者の“つまずき”は、企業にとっては顧客離れや、コールセンターへの問い合わせ急増に直結する大きな課題です。 今回取り上げるウィズデスク株式会社は、この課題を解決する、まさに「Webサイトの画面上に現れる、親切な案内役」のようなサービスを提供する急成長中のSaaS企業です。本記…

タミヤ、ロボクラフトシリーズのメカ・ダービー、面白い動きでよく走ってくれて楽しいです。 ただ、箱のイラストにある後足の楕円形に回転する足先の動きが、説明書通りに組み立てた実物と逆方向なのに気づきました。 それなのにちゃん前に進みます。不思議に思い、丸めたアルミホイルを挟んで電池を逆に入れてモーターの回転方向を逆にしても、やはり前に進みます。 どうして足先の動きが逆になっても前に進むのか、その原理を知りたくて、箱に記されているタミヤ本社の住所宛にお手紙を出したら、タミヤCS（カスタマーサービス）担当者の方から、両足キック走行タイプの動く仕組みについて、足先の動きを説明したイラスト入りの丁寧な回答…

「AIに癒やしを求めたら、まさかの“人力”だった件。あなたのチャット相手、本当にAIですか？」 作品説明 最新AIチャット「ブレイン・クラウド」にどハマり中のOL・田中美咲。彼女は、親友のように優しく寄り添ってくれるAIに、日々の疲れと孤独を癒やされていた。だが、その“人間味あふれる”対応の裏には、過酷な労働環境に喘ぐ派遣社員・山本悟たちの悲痛な現実が隠されていた。 AIのふりをして感情を押し殺す派遣社員たちと、AIに真の人間らしさを求める利用者。この物語は、見せかけの利便性がもたらす現代社会の歪みと、テクノロジーの陰に置き去りにされがちな人間の尊厳を、風刺的なブラックコメディと日常系ヒューマ…

カスタマーサポートの返信が遅い時の完全ガイド 問い合わせの返事が来ないと、これからの手続きや買い物が不安になりますよね。まずは落ち着いて、以下の手順を確認してみましょう。 まずは自分でできる3つのステップ Step 01「迷惑メール」フォルダを見る 実は一番多い原因です。相手からのメールが自動で振り分けられていないか確認しましょう。 Step 02「3営業日」は待ってみる 土日や祝日はお休みの企業が多いです。平日の3日間（3営業日）は様子を見ましょう。 Step 03別の連絡手段を試す メールが届かない設定になっている可能性もあります。公式の電話やチャット、SNSでの連絡が効果的です。 それで…