أهم 40 سؤالاً وأجوبة في المقابلة السلوكية (2026)
فيما يلي أسئلة وأجوبة المقابلة السلوكية للطلاب الجدد وكذلك المرشحين ذوي الخبرة للحصول على وظيفة أحلامهم.
تنزيل PDF مجاني: أسئلة المقابلة السلوكية
ما هي أسئلة المقابلة السلوكية؟
إن مفتاح الإجابة على الأسئلة السلوكية أثناء مقابلة العمل هو مواجهتها دون خوف والإجابة عليها بثقة واتزان. بمجرد أن تعرف نمط هذه الأسئلة، يمكنك الإجابة عليها بشكل مناسب مع تجنب الأخطاء الفادحة والمزالق.
وأوضح ببساطة. تتم صياغة الأسئلة السلوكية بطريقة تستدعي استجابة من المرشح تعطي القائم بالمقابلة فكرة جيدة عن كيفية تصرفه في المواقف الصعبة. في الحقيقة؛ تم تصميم هذه الأسئلة لوضعك، المرشح، تحت الضغط. يتفاعل كل فرد بشكل مختلف مع التوتر، وقد يزعج البعض أو يزعج زملاء العمل مما يؤدي إلى التنافر في مكان العمل. يريد أصحاب العمل تقليل هذه الاحتكاكات والصداع إلى الحد الأدنى؛ ومن ثم يطرحون سلسلة من الأسئلة السلوكية لتقييم كيفية تصرف الموظف في ظل المواقف العصيبة. لا توجد منظمة تريد وجود مهرج في كشوف رواتبها، ولا تحتاج الشركة إلى موظفين من المحتمل أن يسيئوا التصرف أو يعطون اسمًا سيئًا للشركة بأكملها بسبب سلوكهم السيئ. وهذا هو بالضبط سبب طرح أسئلة المقابلة السلوكية.
الأسئلة السلوكية لا علاقة لها دائمًا بما قمت بوضعه في استئنف. وهي مخصصة لتقييم كيفية قيامك بما يلي:
- التعامل مع حالات الضغط
- اتخذ خطوات لتقديم المشروع في الوقت المحدد
- حل المشكلة بشكل استباقي قبل أن تتفاقم وتخرج عن نطاق السيطرة
- عملت مع زميل في العمل الذي كان صعبا
- إعادة تنظيم العمل عندما تم نقل مسؤولياتك
- التعامل مع النقد
1) أكبر خطأ ارتكبته وماذا تعلمت منه؟
السبب وراء هذا السؤال هو أن القائم بإجراء المقابلة يحاول الحكم على ما إذا كان بإمكانك الاعتراف بالأخطاء وما إذا كنت تتعلم منها. بالإضافة إلى ذلك، يريد أن يعرف ما إذا كنت متواضعًا بما يكفي لقبول الأخطاء أو ما إذا كان لديك ميل إلى إلقاء اللوم على الآخرين بسببها. يمكنك أن تخبر القائم بالمقابلة بالأشياء التي تعلمتها من أخطائك السابقة في وظيفتك السابقة. ومن الأمثلة على ذلك: عندما اختلفت مع مديرك وذهبت به إلى سلطة أعلى اتفقت معك ولكن بدورها أثرت على علاقتك مع رئيسك المباشر.
2) هل عملت مع شخص لم يعجبك وكان من الصعب الانسجام معه؟
يريد القائم بالمقابلة أن يعرف كيف تتخلص من التوتر ومدى قدرتك على العمل مع الآخرين. يمكنك أن تتوصل إلى موقف يكون فيه المدير مسيطرًا وصعبًا ولكنك استحوذت عليه من خلال الاهتمام بهواياته وما إلى ذلك أو من خلال مصادقته وما إلى ذلك. هنا، يمكنك الإشارة إلى أنه على الرغم من العمل مع الشخص الذي لم تفعله كما كان الأمر متوترًا، لذلك قررت العمل على حل المشكلة. هدفت إلى فهم الشخص ومعرفة ما الذي جعله يتصرف بهذه الطريقة. لقد قمت بذلك من خلال الانخراط في مشروع يتضمن العمل بشكل وثيق مع هذا الزميل، في نهاية المشروع؛ لقد تمكنت من فهم الشخص وعملت على بناء علاقة إيجابية. يمكنك أيضًا أن تذكر أنك فهمت أن شخصًا ما قد يكون مخطئًا، ومن ثم عملت على البناء على نقاط القوة بدلاً من التركيز على نقاط الضعف.
3) هل عملت مع زميل في العمل لم يكن يتحمل حصة عادلة من عبء العمل؟
هنا، يمكنك أن تذكر زملاء العمل الذين يتأخرون بشكل معتاد، أو يرتكبون العديد من الأخطاء التي تؤدي إلى إعادة العمل، أو زملاء العمل الذين يتلقون عدة مكالمات شخصية أثناء العمل وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا أن تذكر زملاء العمل الذين يثرثرون بشكل مفرط أو يأخذون فترات راحة طويلة جدًا لتناول القهوة أو ساعات الغداء . تأكد من عدم ربط التفاصيل الشخصية بشكل مفرط ولكن اشرح كيف شاركت وحققت نتيجة إيجابية في سلوكهم.
4) هل واجهت عدم الأمانة في مكان العمل، إذا كانت الإجابة بنعم كيف تعاملت معها؟
هنا، لا تتوقع الشركة منك أن تكون شرطيًا، ولكنها تتوقع منك فقط ألا تنظر بعيدًا أثناء حدوث خيانة الأمانة الصارخة في مكان العمل. على سبيل المثال، يمكن أن يكون ذلك عندما يقوم أحد الزملاء بتأخير طلب العميل عمدًا لمجرد الانتقام منه. يجب إحالة أي عمل غير أمين ينعكس بشكل سيء عليك أو على فريقك أو الشركة إلى الإدارة العليا.
5) ما هي الصفات التي تبحث عنها في رئيسك/ مشرفك المباشر؟
يجب أن تصف الإجابة على هذا السؤال بشكل أساسي جميع الصفات التي يجب أن يتمتع بها القائد الجيد: التواصل الواضح، ويعامل الموظفين باحترام، ويكون متاحًا عند الحاجة، ويسمح لك بالعمل بأقل قدر من الإشراف، ومع ذلك يساعدك في إزالة الحواجز التي بدورها، زيادة إنتاجيتك وما إلى ذلك.
6) عنوان آخر كتاب قرأته –
يتم طرح هذا السؤال عمومًا للحصول على نظرة ثاقبة لعادات القراءة لديك: سواء كنت تقرأ للتعليم أو الترفيه، أو فيما يتعلق باهتماماتك أو كيف تظل مطلعًا على أحدث الاتجاهات في مجالك وما إلى ذلك. عند تقديم إجابة لهذا النوع من الأسئلة، فإنه من المهم التفكير في نوع الوظيفة التي تجري المقابلة معها. إن إعطاء عنوان يبدو منعزلًا للغاية سوف ينعكس بشكل خاطئ. يجب أيضًا ألا يكون اسم الكتاب المعطى مسيئًا بأي شكل من الأشكال لتجنب المعلومات الخاطئة وسوء التقدير. يحتاج الشخص الذي تجري المقابلة معه أيضًا إلى إعطاء عنوان يشعر بالارتياح عند تقديم ملخص له. "آخر قراءة" في هذا السياق لا تعني بالضرورة الكتاب الذي تمت قراءته في الأسبوع أو الشهر أو العام الماضي، بل تعني في الأساس الكتاب الذي أثار اهتمام الشخص الذي أجريت معه المقابلة. ، يرتبط بالوظيفة المعنية ويمكن وصفها بسهولة إذا طلب منك ذلك.
7) ما هي الخطوات التي تتخذها لتحسين نفسك؟
يمكن أن تتضمن الإجابات على ذلك حقائق مثل أنك تتعلم لغة أجنبية أو تحصل على شهادات مهنية لتحسين نفسك، أو تأخذ دورات لمعرفة المزيد عن الكمبيوتر/البرمجة أو تسعى للحصول على درجة علمية جنبًا إلى جنب وما إلى ذلك.
8) ما هي هواياتك/اهتماماتك خارج العمل؟
يساعد ذلك القائم بإجراء المقابلة في الحصول على فكرة عما إذا كنت تعيش حياة متوازنة أو ما إذا كنت تركز بشدة على ممارسة هوايات واهتمامات خارجية وأيضًا فيما يتعلق بنوع الشخص الذي أنت عليه. تذكر هنا: كلما زادت التزاماتك الخارجية، قلّت جاذبيتك لأصحاب العمل المحتملين. إن "مشاهدة التلفاز" أو "ممارسة ألعاب الكمبيوتر" قد تشتت انتباه صاحب العمل. قراءة الكتب الجيدة (يمكنك تسمية بعض الكتب المتعلقة بموضوعك) ستكون إجابة جيدة. ومع ذلك، سيكون الأمر مريبًا إذا قلت إن هواياتك هي دراسة السوق المالية أو العمل الإضافي مجانًا.
9) ما الذي يحفزك؟
من المعروف أن هذا السؤال يجعل العديد من المرشحين عاجزين عن الكلام. يُطلب منه الحصول على فكرة عن "لماذا تفعل ما تفعله". من الطبيعي أن يجيب المتفوقون على هذا السؤال باستخدام جمل مثل: "أحب حل المشكلات المعقدة"، أو "أحب تعليم وإرشاد الشباب" أو "أحب بذل الجهود للمساعدة في تحسين حياة الناس" وما إلى ذلك. لا تستخدم عوامل مثل المال والمكافآت والمسابقات وما إلى ذلك، حيث إنها غير دائمة ومن المعروف أنها لا تنتج سوى دفعة قصيرة من الجهود. هنا، يجب أن تذكر هدفك/رؤيتك/شغفك بالحياة. كن صادقًا وذكيًا في ما تقوله وتصفه.
10) لماذا اخترت تخصصك في الكلية؟
يساعد هذا في التأكد مما إذا كنت تعرف دائمًا ما تريده في الحياة، أو ما إذا كنت ببساطة قد اخترت طريق الحد الأدنى من المقاومة. يساعد السؤال أيضًا القائم بإجراء المقابلة على ملاحظة ما إذا كان لديك شغف حقيقي بمجال عملك. هنا، قد ترغب في الإشارة إلى أشياء مثل أنك مخلص لمهنتك وتتعلم باستمرار من خلال حضور دروس ليلية أو الحصول على شهادة مهنية وما إلى ذلك. سيساعدهم هذا على معرفة أن لديك شغفًا حقيقيًا بالمجال.
11) اشرح كيف تتعامل مع موقف واجهت فيه مقاومة في مكان العمل أثناء تقديم فكرة أو سياسة جديدة؟
عادة ما يكون من الصعب تنفيذ فكرة أو سياسة جديدة، وتنفيذ فكرة جديدة في مركز العمل، وسأقدم جميع الأدلة أو الأدلة الداعمة التي يمكن أن تثبت أن تنفيذ الفكرة الجديدة سيكون مفيدًا.
12) اشرح ماذا سيكون رد فعلك إذا تغير المشروع الذي كنت تعمل عليه فجأة أو تم تغيير الموعد النهائي؟
إذا تغير المشروع الذي كنت أعمل عليه فجأة أو تم تغيير الموعد النهائي سيكون رد فعلي الأول
- استشارة المشرف والسؤال عن سبب تغيير المشروع
- وسوف أتأكد من أن جميع الحقائق والأسباب حقيقية قبل إبلاغ أعضاء الفريق
- بمجرد أن يعلم الجميع بالتغييرات، سأجلس مع أعضاء الفريق لمناقشة خطة جديدة للمشروع
13) اشرح ماذا لو أدركت في الموعد النهائي أن التقرير الذي كتبته إلى مشرفك ليس على المستوى المطلوب؟
إذا أدركت أنه في الموعد النهائي فإن التقرير الذي كتبته إلى المشرف الخاص بي ليس على المستوى المطلوب، فإن رد فعلي الأول سيكون إبلاغ المشرف أو رئيسي. وسأرى أيضًا ما إذا كانت هناك أي فرصة لتصحيح الخطأ، وإذا لم يكن الأمر كذلك فسوف أقوم بتقييم السبب وراء الخطأ.
14) اشرح كيف تتعامل مع زميل العمل الذي لا تستطيع بناء علاقة عمل ناجحة معه؟
للتعامل مع زميل في العمل لا أستطيع بناء علاقة عمل ناجحة معه، سيكون أسلوبي هو:
- ممارسة المجاملة الشائعة مثل "مرحبًا" و"شكرًا"
- اتصل بالأشخاص باسمهم الأول مع الحفاظ على التواصل البصري
- التواصل معهم بشكل منتظم
- كن ودودًا ومشجعًا لزملاء العمل
- قم بدعوة زميل في العمل لتناول العشاء أو الخروج خلال عطلة نهاية الأسبوع
- اكتشف الاهتمام المشترك
- لا تظهر جانباً غير مهني في الأمور الشخصية أو على مواقع التواصل الاجتماعي مع زملاء العمل
- احتفظ بالبريد الإلكتروني حول الموضوع وموجزًا قدر الإمكان
15) كيف تتعامل مع العمل الذي ينتقده رئيسك أو مشرفك؟
في مثل هذا الموقف، ذكّر نفسك أنه لا يوجد أحد مثالي دائمًا. لكن الشيء المهم هو التعلم من مثل هذه المواقف والتأكد من عدم تكرار الخطأ مرة أخرى.
16) اشرح ماذا ستفعل عندما يتوقف العمل بسبب عدم تواجد زملائك ورؤساء الفريق للإجابة على بعض الأسئلة المهمة؟
في حالة توقف فيها عملي بسبب عدم حضور زملائي وقادة الفريق للإجابة على بعض الأسئلة المهمة. سأعتمد الأساليب التالية.
- سأتصل بمديري وزملائي وأتحدث معهم وأبلغهم بأنني واصلت العمل في المشروع الذي كان حساسًا للوقت
- سأتصل بالعميل والأطراف الأخرى في المشروع لجمع المعلومات المتعلقة بالمشروع والتي ستساعد على إكمال المشروع في الوقت المحدد
- سأستمر في العمل على المشروع الذي يقع ضمن قدراتي حتى لا يتوفر بعض الزملاء ذوي الخبرة للمساعدة
17) كونه HR أيها المدير، ماذا ستفعل إذا ترك أعضاء فريقك الشركة بنسبة مثيرة للقلق؟
- حاول تحديد المشكلة الشائعة التي يواجهها الجميع، وابحث عن حل ممكن
- قم بعقد جلسة فردية مع كل فرد في الفريق أسبوعيًا أو شهريًا واستمر في عقدها، حتى يمكن حل المشكلات حتى قبل حدوثها
- حماية مصالح العاملين في المنظمة
- تعزيز برامج التدريب - من خلال تقصير فترة التدريب أو تخطيها، قد يؤدي ذلك إلى تخطي تجارب مفيدة للموظف يمكن أن تؤدي إلى مشاعر الاستبعاد
- حاول التخلص من السبب الأكثر شيوعًا لترك الشركة
- تحديد توقعات الموظفين الرئيسيين
- زيادة رضا وولاء الموظفين
18) اشرح ماذا ستفعل إذا لم يتم تعيينك في منصب داخلي داخل شركتك؟
إذا لم يتم تعييني في منصب داخلي داخل شركتي، فأنا ملتزم تجاه الشركة وتقدمها. إذا تم اختياري، فسأعمل وأدعم كل من قد يتم اختياره. كما سأستمر في البحث عن الوظيفة في هذا المجال التي تناسب خبرتي وأهدافي.
19) اشرح ماذا لو طلب عميلك العمل في مشروع خارج التخصص؟
إذا لم تكن لديك أنت أو زملائك المهارة، فمن يمكنه العمل في مشروع طلبه عميلك فمن الأفضل إنكاره بالقول أن المشروع يتطلب خبرة، وليس لديك النطاق الترددي. لإعطاء انطباع جيد لعميلك، يمكنك حتى أن تعرض على عميلك مساعدته في العثور على شخص للقيام بهذا العمل.
20) اشرح كيف تحدد أولويات العمل عندما يكون لكل شيء أولوية؟
عندما تكون الأولوية لكل شيء، يمكنك استخدام النهج التالي
- قم بعمل قائمة بجميع مهامك
- تحديد المهمة المهمة مقابل العاجلة
- حدد المهمة التي تحمل أعلى قيمة لمؤسستك وعملك
- استهدف هذا الموضوع أولاً أيًا كان الموضوع الذي تعتقد أنه سيستغرق أكبر قدر من الجهد لإكماله
- كن قادرًا على التكيف والمرونة مع المهمة
- قد لا يكون كل ما في القائمة قابلاً للتحقيق، ركز على الأولويات التي يمكنك إكمالها
21) اشرح كيف يمكنك تقديم مهمة أو مشروع معقد بطريقة مبسطة؟
لتقديم مهمة أو مشروع معقد بطريقة مبسطة، عليك اتباع الخطوات التالية
- اكتب المهمة وقم بتقسيمها
- تحويل المشروع أو المهمة الكبيرة إلى مهام صغيرة
- قم بتقسيم وقتك واستخدم أدوات إدارة الوقت
- تعدد المهام حيثما تستطيع
- البقاء المنظمة
- العمل أكثر ذكاء وليس أصعب
22) اشرح كيف يمكنك تقديم عروض المشروع للعملاء والمديرين التنفيذيين؟
يمكنك تقديم عروض المشروع للعملاء والمديرين التنفيذيين بالطريقة التالية
- عند التواصل مع الإدارة تجنب وثائق المشروع المعقدة
- إنشاء عرض تقديمي لمشروع رسومي باستخدام Excel، باور بوينت العرض التقديمي، الخ.
- استخدم مخطط جانت لإظهار المهام وكيف سيتم البدء بها
- تقديم المعالم الرئيسية أو التسليمات لجدول المشروع
- تسليط الضوء على الجانب الرئيسي – مثل ملخص المشروع، وما هي التوقعات المحددة وكيف سيتم تحقيقها.
23) اذكر ما الذي ينقسم إليه الذكاء العاطفي أو الذكاء العاطفي عادة؟
يتم تعريف الذكاء العاطفي عادة في خمس سمات
- التنظيم الذاتي: القدرة على التحكم عند الضرورة، وإعادة توجيه عواطفك ودوافعك، والتكيف مع الظروف المتغيرة
- الوعي الذاتي: إنها القدرة على فهم قوتك وعواطفك وأهدافك وأهميتها
- التعاطف: هي القدرة على التواصل وفهم مشاعر الآخرين
- مهارات تحفيزية: إنها القدرة على دفع نفسك نحو هدف أو نتيجة معينة
- مهارات اجتماعية : القدرة على التواصل الجيد مع الآخرين وبناء العلاقات
24) لماذا يجب طرح سؤال الذكاء العاطفي في المقابلة؟
ينبغي طرح سؤال EQ في المقابلة للتحقق مما إذا كان
- يتمتع الشخص بفهم قوي للقوة الدافعة وراء سلوكه
- هل رد فعل المرشح مقصود أم أنه يتفاعل مع شيء أو شخص ما
- هل المرشح دفاعي؟ هل هو واعي بذاته
- هل يكشف المرشحون الكثير عن أنفسهم؟
25) لماذا يرتبط الذكاء العاطفي أو الذكاء العاطفي بتفكير الشخص أو قدرته على العمل؟
تنتقل جميع المعلومات إلى الدماغ من خلال حواسنا، وعندما تكون هذه المعلومات مرهقة أو عاطفية، تسيطر غريزتنا ونفقد القدرة على التصرف أو رد الفعل. كما أن ذاكرتنا مرتبطة بقوة بالعاطفة. من خلال البقاء على اتصال بالجزء العاطفي من الدماغ، يتم تعزيز قدرة الأشخاص على التفكير والقدرة على اتخاذ القرار. ولهذا السبب يرتبط الذكاء العاطفي بتفكير الشخص أو قدرته على العمل
26) لأي من هذه الخيارات ينطبق هذا البيان - "التأكيدات الإيجابية فعالة في تعزيز احترام الذات"؟
- الأشخاص الذين يعانون من تدني احترام الذات ولكن ليس للأشخاص ذوي احترام الذات العالي
- الأشخاص الذين يتمتعون بتقدير كبير للذات ولكن ليس للأشخاص الذين يتمتعون بتقدير منخفض لذاتهم
- لا أحد
صحيح بالنسبة ل(ب)
27) اذكر ما هي الأخطاء التي لا يجب على الأذكياء عاطفياً أن يرتكبوها أبداً؟
خمسة أخطاء لا يجب على الأشخاص الأذكياء عاطفياً أن يرتكبوها أبداً
- عدم الاهتمام بالإشارات غير اللفظية
- هل تعتقد أن العواطف يجب أن تلعب دورًا في العمل أو اتخاذ القرار
- لا تكن صبورًا
- الحصول على الإهانة بسهولة
- السماح للمشاعر السلبية بالسيطرة بسبب الندم أو الشعور بالذنب
28) اذكر ما هي صفات الأشخاص الأذكياء عاطفيا؟
من صفات الأشخاص الأذكياء عاطفياً
- إنهم يبقون خطوط الاتصال مفتوحة حتى عندما يشعرون بالإحباط
- التعرف على الموقف بسرعة عندما يؤثر الآخرون على حالتهم العاطفية
- التعبير عن اهتمامهم بالآخرين
- منفتحون على ردود الفعل
- هلام جيدا وبسرعة مع مزاج الغرفة
- تحدث فقط عندما يساعد الموقف
29) اذكر سمات أصحاب الذكاء العاطفي العالي للخبرة الاجتماعية؟
للحصول على الخبرة الاجتماعية، يجب أن تتمتع بسمات الذكاء العاطفي المرتفع
- بناء العلاقات
- التعاون مع الآخرين (دعوة)
- القدرة على حل الصراعات
- القدرة على الفهم والمناورة داخل المنظمات
30) اذكر ما هي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتطوير قدرتك على ضبط النفس؟
الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتطوير قدرتك على ضبط النفس هي:
- في الظروف العصيبة، قم بتحليل "الحديث الذاتي" الذي يحرك ردود أفعالك العاطفية
- تقديم وقفة قبل التحدث
- فكر جيدًا في تأثير كلماتك وأفعالك على الآخرين
31) ما أهمية التواصل غير اللفظي عندما يتعلق الأمر بالذكاء العاطفي أو الذكاء العاطفي؟
التواصل غير اللفظي مهم لأنه يلعب خمسة أدوار رئيسية.
- تكرار: يمكن للمستمع أن يتذكر بسهولة ما ينقله المتحدث ويكرر الرسالة التي يرسلها الشخص
- تناقض: يمكن أن تتعارض مع الرسالة التي يحاول الفرد إيصالها
- الاستبدال: يمكن أن يكون بديلاً عن الرسالة اللفظية
- واستكمالا ل: قد يضيف تكملة للرسالة اللفظية مثل التربيت على ظهر الشخص
- لهجة: قد يكون لهجة أو تسطير رسالة لفظية
32) اشرح كيف يعزز الوعي العاطفي التواصل غير اللفظي؟
- فهو يساعدك على الاستجابة بطرق تُظهر للآخرين أنك تفهم وتلاحظ وتهتم
- إنه يخلق الثقة في العلاقات عن طريق إرسال إشارات غير لفظية تتوافق مع كلماتك
- يقرأ الرسائل غير المعلنة التي يرسلونها
33) اذكر النصائح لتحسين التواصل غير اللفظي؟
لتحسين التواصل غير اللفظي، يمكنك اتباع النصائح التالية
- ركز على الشخص الآخر
- اعتمد على لغة العيون
- انتبه للإشارات غير اللفظية
34) اشرح كيف يتعامل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي الأفضل مع الأشخاص الصعبين؟
الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي أفضل، سيتعاملون مع الأشخاص الصعبين بالطرق التالية
- إنهم يضعون حدودًا مع الأشخاص الصعبين
- يركزون على الحلول وليس على المشاكل
- يركزون على قوتهم وضعفهم
- يستخدمون الخبرة السابقة مع الأشخاص الصعبين
- يتجاهلون الحديث السلبي
- أنها لا تنطوي على أي نوع من الصراع مع الأشخاص الصعبين
- إنهم ينفصلون عن المواقف الصعبة أو السلبية
- يظلون على اتصال مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل للحصول على الدعم
35) أذكر ما العاملان المسؤولان عن مقاومة التغيير؟
قد يكون العاملان المسؤولان عن مقاومة التغيير
- الخوف من المجهول
- فقدان الوظائف المحتملة
36) اشرح ما هي الكفاءة الشخصية؟
الكفاءة الشخصية تدور حول
- الوعي الذاتي
- التنظيم الذاتي
37) اذكر ما الذي يتضمنه النموذج الجيد لبناء الذكاء العاطفي في مكان العمل؟
يتضمن النموذج الجيد لبناء الذكاء العاطفي في مكان العمل ما يلي:
- التدريب
- التقييم
38) اشرح ما هي الطرق التي يمكنك من خلالها حل النزاع بنجاح؟
لحل التعارض بنجاح يمكنك اتباع النصائح التالية
- إدارة التوتر بسرعة مع الحفاظ على الهدوء واليقظة
- السيطرة على سلوكك والعواطف
- استمع لما يشعر به وما يقال
- كن على استعداد للتسامح
- ركز على الحاضر
- اعرف متى تترك شيئًا ما
39) اشرح ما هو التعاطف من حيث الذكاء العاطفي؟
من حيث التعاطف هو القدرة على فهم كيفية إدراك الآخرين للمواقف، ويشمل معرفة ما يشعر به الآخرون تجاه مجموعة معينة من الظروف أو الأحداث.
نصائح لإعداد "قصصك" للإجابة على الأسئلة السلوكية:
- إذا كان لديك أي إنجازات ملحوظة، فتأكد من تقديم التفاصيل المتعلقة بها. ركز على العقبات التي واجهتها وكيف اتخذت خطوات لحلها. يمكنك أيضًا كتابة بعض "القصص" قبل المقابلة ومراجعة إجاباتك حتى تشعر بالارتياح عند سرد هذه القصص.
- تدرب على إجاباتك مع صديق أو زميل في العمل.
- ضع نفسك دائمًا مكان مدير التوظيف وفكر مثله. تأكد من إجراء اتصال بصري مع القائم بالمقابلة لأن الأمر لا يقتصر على "ما تقوله" لكن أيضا "كيف تقول ذلك".
- تحدث دائمًا عن الدروس المستفادة. هل علمتك التجربة أي شيء وكيف تخطط للتعامل مع المواقف المماثلة في المستقبل؟
اختتمها بأناقة
بمجرد وصولك إلى مرحلة المقابلة، يرجع ذلك أساسًا إلى أنك مؤهل ولديك بالفعل المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل. ما يحاولون تحديده هو من هو المرشح الأفضل، والأفضل بطبيعة الحال هو الشخص الذي يبدو مسؤولاً وجديرًا بالثقة وشخصيًا. تساعد الأسئلة السلوكية مدير التوظيف على الكشف عن هذه السمات وتساعده أيضًا في تحديد ما إذا كان سيعرض الوظيفة عليك أو على شخص آخر.
بعض الأسئلة السلوكية الأخرى التي يمكن طرحها في المقابلة
- أخبرنا لماذا أنت أفضل مرشح لهذه الوظيفة؟ أعطنا الأسباب التي تجعلنا نوظفك؟
- ما هو ك خدمة الزبائن الشعار/الفلسفة؟
- أخبرنا عن الوقت الذي واجهت فيه رئيسًا متعجرفًا؟ كيف تتكيف معها؟
- لنفترض أن شخصًا ما كان يجرب صبرك لفترة طويلة؟ كيف ستدير الأمر؟
- أخبرنا عن موقف اضطررت فيه للتعامل مع سلوك أحد زملائك الذي أزعجك؟ تسليط الضوء على الظروف وكيف تعاملت معها؟
- قم بوصف سيناريو حيث كان عليك استخدام "قوة الإقناع" لديك لجعل أعضاء فريقك يرون الأمور بشكل جيد
- غالبًا ما يُطلب منك اكتشاف كيف يشعر الشخص أو يفكر بالفعل. هل مررت بمثل هذه المواقف حيث كان عليك تضخيم حجم الشخص؟ سيُظهر لنا هذا قدرتك على "قراءة" الأشخاص
- كيف تتعامل مع زميلك أو مشرفك الذي لا يستمع جيدًا؟
- هل كان هناك موقف قضيت فيه وقتًا طويلاً في التخطيط بدلاً من التنفيذ؟
- ما هي بعض تقنيات التخطيط للمشروع؟ كيف تستخدمها؟
- صف موقفًا استخدمت فيه إبداعك في المشروع لإكماله في الوقت المحدد؟
- بعض الأفكار تأتي من العمل الجاد، وبعضها يأتي من الحدس. صف حالة توصلت فيها إلى فكرة باستخدام العمل الجاد والحدس
- هل واجهت ظروفًا اضطررت فيها إلى تبرير أفعالك التي دافعت عنها بحزم، لكنها لم تكن جيدة مع الآخرين في الفريق؟
- أعطنا مثالاً يوضح أنك قادر على التكيف والمرونة
- قدم أمثلة توضح لنا أنه يمكنك التعامل مع نطاق واسع مجموعة من الزملاء أو الظروف أو البيئات
- فكر في وقت تلقيت فيه نقدًا/تعليقًا بناءًا لم يكن إيجابيًا. كيف ردت عليه؟
- تخيل موقفًا تُجبر فيه على تعلم برنامج جديد أو تطبيق أو إجراء جديد. كيف تتكيف معها؟
- أخبرنا عن وقت كان فيه بعض الخلاف بين اثنين من الموظفين وكان عليك العمل كوسيط أو حاجز بينهما
- صف الموقف الذي أظهرت فيه بعض خدمة العملاء الرائعة
- قم بوصف سيناريو اضطررت فيه إلى توصيل مشكلة حساسة للغاية شفهيًا إلى زملاء العمل. ماذا كانت النتيجة وكيف نظمت التواصل؟
- كيف تعتقد أن تجربتك الجامعية قد أعدتك للمهنة المختارة؟
- ما هي أعظم نقاط القوة والضعف لديك؟
- أعطنا مثالاً لموقف كان عليك فيه التعامل مع مشروعين متطلبين. كيف تمكنت من إدارة الوقت/الموارد أثناء العمل على هذه الأمور؟
- صف موقفًا اتخذت فيه قرارًا خاطئًا وكانت النتيجة سلبية وتؤدي إلى نتائج عكسية. كيف قلبت هذا؟
- صف سيناريو اضطررت فيه إلى التعامل مع الرفض الشخصي أو الصراع بين الأشخاص في العمل؟
- أخبرنا عن وقت أظهرت فيه حماسًا كبيرًا لخلق دافع إيجابي لدى أقرانك؟
- صف السيناريو عندما جمعت شخصين غير راغبين معًا؟
- صف لنا السيناريو الذي اضطررت فيه إلى التعامل مع حالة التوتر الشديد في العمل؟ كيف تعاملت معها؟
- صف لنا السيناريو الذي التزمت فيه بالقواعد ولم توافق عليها؟
- كيف ستتصرف إذا أعطيت مسؤوليات غير معقولة في العمل؟
الصورة مقدمة من ستيوارت مايلز، الصور المعزولة الرئيسية، ديفيد كاستيلو دومينيتشي على موقع freedigitalphotos.net
قد ترغب:
يرجى إرسال 40 سؤالاً وإجابات لمقابلات العمل السلوكية بصيغة PDF