無事にフィレンツェへ到着しました！

しかし、予定到着時刻よりも遅れること約12時間・・・・・。
今回、アリタリア航空でローマ乗り継ぎだったのですが、ローマからの便がキャンセルになり、なんと、空港で一晩過ごす羽目に・・・・。

10年以上、毎年のようにイタリア・日本を往復してきたのですが、空港で一晩過ごしたのは、初めての経験でした！

空港で過ごしたというよりも、21時30分ローマ出発のところを機内で待つこと５時間。
半分は飛行機内で過ごしました！


機内で待つこと４時間。乗客から苦情が出始め、降りたいという人が数人。

「降りたいなら、自己責任で降りるように。」と、バスを呼んだ客室乗務員に「無責任だ」という乗客。

客室乗務員は、「ローマ空港が指示を出さないから、アリタリアではどうしようもない。アリタリアの責任ではない」と、でも、乗客は「自分達はアリタリアを選んで乗ったのだから、アリタリアが乗客のことを考えてどうにかしろ！」と、押し問答になり始め、乗務員がローマ空港にしつこく電話をかけること数回。


ようやく便がキャンセルになりましたと報告があり、乗客から拍手まであがりました！


飛行機から降りたのはなんと夜中の２時30分頃。


キャンセルの理由は、【滑走路が凍ってしまい、溶かしているけれど、間に合わないから。】


確かにこの日のローマは雪が降っていましたが、途中から止み、積もっていたのは１センチくらい。

国際空港なのに、１センチの雪で離陸出来なくなるとは情けないと、滑走路が凍っているので、15分ほど待ってくださいと言われ、５時間待たせたという対応に対し、文句が出る出る。

「もう少し早く、キャンセルにするという指示が出せなかったのか！」と、怒鳴る人、怒る人。
その上、職員の対応に納得がいかないと泣く人。

私達の便以外も沢山キャンセルが出て、この日のローマ空港は大騒ぎになっていました。


まず、このような場合、次の便を予約してもらったり、ホテルを用意してくれるかを聞きに、アリタリアのカスタマーサービスデスクへ。



イタリアだからか、急なことだからか、列に並ぶということはなく、あちこちから職員のいるパソコンめがけて押し寄せる人々。


この日のアリタリアの対応は、ホテルも用意はしてくれないし、朝食などのサービスなどもなし。
ホテルは行くなら勝手に行き、後で請求してくださいとのことですが、この請求が通るかは疑問だし、既に朝の４時。

チェックインは６時に始まるので、空港で待つことにしました。
こんな時間にお店が開いてはいなので、スーツケースを取る所にある自動販売機で飲み物を買いに行きました。


その後、６時前にバールがオープンすると、行列が。

朝食は出ないと言われていたのですが、誰かが怒鳴り散らし苦情を言い、朝食無料の券を配ることになったのですが、そこにいた人達と、その人から聞いた人だけに配るという対応。

知らなかったば人は、自腹で朝食を食べて、後で朝食チケットがもらえたと知った人は、バールの人に八つ当たり。

バールのお兄さんも、あまりのお客さんに、注文を間違えたり・・・・。


成田空港でアリタリアの便が遅れた時には、空港で食事が出来るチケットをチェックインの時にくれたので、どして今回もチェックインの時に朝食チケットを配らないのかと思ったのですが、イタリアだから？？？


あっちゃんはというと、空港で出会った日本人のお兄さんとお姉さんに遊んでもらい、楽しく過ごすことが出来、あっという間に日の出になりました！


すっかり仲良くなり、お家に遊びに来てねと、しつこく誘っていたほど。
到着は遅れたけれど、なかなか楽しい旅でした！

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