Support Services
대다수 고객님께는 서비스 수준 계약(SLA)이 포함된 우수한 표준 지원 패키지를 제공하여 원활한 경험을 보장합니다. 그럼에도 일부 고객님께는 추가 지원, 맞춤형 관심 및 안내가 필요함을 인지하고 있습니다. 한 차원 높은 지원을 원하시는 분들을 위해 각 고객의 제작 및 온보딩 요구사항을 충족하도록 세심하게 맞춤화된 고급 패키지를 제공합니다.
| 지원 서비스 | 스탠다드 플랜 | 프리미엄 플랜 | 엔터프라이즈 플랜 |
|---|---|---|---|
| 표준 근무 시간 | 영업일 (시간대 기준) | 연중무휴 | 연중무휴 |
| 헬프 센터 | |||
| 이메일 기반 커뮤니케이션 | |||
| 우선순위 응답 | |||
| 주기적인 업데이트 | |||
| 주제 전문가 컨설팅 | |||
| 기술 계정 관리자 | |||
| 전용 Slack 채널 | |||
| 온보딩 전문가 | |||
| 분기별 기술 검토(QTR) |
$2,500/검토* |
||
| 월별 가격 | 월별 청구서의 8% (월 최대 $5K) (*월 최소 $500) |
$10K/월 | |
| 자격 요건 | 모든 고객 | 영업 문의 [email protected] 또는 담당 계정 매니저에게 문의 또는 담당 계정 매니저에게 문의 |
영업 문의( [email protected]) 또는로 문의하십시오. 또는 담당 계정 관리자에게 문의하십시오. |
| 서비스 수준 계약(SLA) | 표준 SLA | [email protected]으로영업 문의하거나으로 문의하거나 으로 문의하거나 | 영업 문의( [email protected])하거나 담당 계정 관리자에게 문의하십시오. 또는 담당 계정 관리자에게 문의하십시오. |
표준 지원 (모든 플랜에 포함): 당사의 표준 지원 플랜은 데이터 수집 프로세스가 원활하게 운영되도록 보장하는 신뢰할 수 있는 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다. 방대한 지식 기반에 접근하고 지원 팀으로부터 신속한 답변을 받으세요. 프리미엄 지원: 지원 전문가 팀에 24시간 연중무휴로 접근하여 신속한 응답 시간과 진행 중인 문의에 대한 정기적인 업데이트의 혜택을 누리세요. 엔터프라이즈 지원: 대규모 및 미션 크리티컬 프로젝트를 위한 엔터프라이즈 지원 플랜은 최적의 선택입니다. 전담 기술 계정 관리자(TAM), 연중무휴 지원 가용성, 개선된 SLA를 통해 데이터 수집 작업을 24시간 최적화할 수 있습니다. 지원팀 이메일: [email protected]