CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung …, 2002
3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser... more 3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag gibt einen Überblick über ein generisches CRM-Prozessmodell. Er verbindet dies mit teilweise wenig thematisierten Rollen und ...
The implementation of national eHealth interoperability platforms is one answer to the problemati... more The implementation of national eHealth interoperability platforms is one answer to the problematic financial situation of health care systems in many places. Using IT-supported integration between IT systems and processes of health care institutions should make the health care value-added chain more effective and more transparent. This article will present the capabilities for interoperability in the integration of added-value in connection with the benefits and disadvantages, which arise from the various players (with diverse characteristics in some circumstances). A better consideration of the balancing of disadvantages or benefits of the IT-supported integration in health care value-added chain can lead to increased preparedness on behalf of the health care institutions to the development and financing of interoperability platforms.
... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement i... more ... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement im Tourismus Konrad Walser ([email protected]) Michael Fux ([email protected]) Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik (TEWI) Brig/Bern, August 04 Page 2. ...
... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement i... more ... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement im Tourismus Konrad Walser ([email protected]) Michael Fux ([email protected]) Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik (TEWI) Brig/Bern, August 04 Page 2. ...
3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser... more 3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag gibt einen Überblick über ein generisches CRM-Prozessmodell. Er verbindet dies mit teilweise wenig thematisierten Rollen und ...
ABSTRACT Im Beitrag wird ein Business Process Management (BPM) Ökosystem der Öffentlichen Verwalt... more ABSTRACT Im Beitrag wird ein Business Process Management (BPM) Ökosystem der Öffentlichen Verwaltung dargestellt, das aufgrund eines richtungsweisenden Organisationskonzepts für das E-Government entwickelt wurde. Über das BPMÖkosystem werden Einordnungen z.B. des Leistungsinventars, von Werkzeugen und Plattformen für die Dokumentation öffentlicher Leistungen und Prozesse möglich. Ausgehend vom Organisationskonzept werden Black Boxes der lokalen Leistungsproduktion mit White Boxes verwaltungsübergreifender Verfahren verbunden. Leistungen im Produktionsverbund werden institutionsübergreifend mit Leistungsvereinbarungen vereinbart. Über das BPM Ökosystem werden Kommunikationsprozesse mit Endkunden gegenüber Produktionsprozessen und je unterschiedliche zugehörige Hilfsmittel und Standards positionierbar. Die Kommunikation mit Endkunden (Distribution) soll durch die Trennung von Produktion und Distribution vereinfacht werden und damit administrative Lasten, d.h. der kommunikative Verwaltungsmarathon der Kunden (Bürger und Unternehmen), abgebaut werden.
This article sets out a paradigmatic BPM framework of public administration developed on the basi... more This article sets out a paradigmatic BPM framework of public administration developed on the basis of a pioneering organisational concept of public administration. In conjunction with the corresponding BPM framework, standardisations have been undertaken, for example with respect to the inventtory of services and for tools and platforms for the documentation of services and processes. Based on the underlying organisational concept, "black boxes" of local service production are combined with "white boxes" of cross-administrative procedure. Production processes are set against communication processes with the end clients of the administration. In particular, communication with end clients (distribution) is to be simplified through the separation of production and distribution, with the result that the administrative workload (the communicative administration marathon) is scaled down. At the same time, services in the production network are agreed on a cross-institutional basis by means of service level agreements.
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
(2009) Kühn et al. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Read by researchers in: 100% Business Ad... more (2009) Kühn et al. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Read by researchers in: 100% Business Administration. IT-Erfolgsfaktoren beschreiben Bedingungen, die ma geblich zur erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten beitragen. ber das IT-Risikomanage-ment wird dabei pr ...
6 Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management Marcel Pfahrer, Konrad Wal... more 6 Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management Marcel Pfahrer, Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag diskutiert Möglichkeiten zur Automatisierung von Kundenbeziehungs-prozessen im Customer Relationship Management mit Hilfe von ...
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung …, 2002
3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser... more 3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag gibt einen Überblick über ein generisches CRM-Prozessmodell. Er verbindet dies mit teilweise wenig thematisierten Rollen und ...
The implementation of national eHealth interoperability platforms is one answer to the problemati... more The implementation of national eHealth interoperability platforms is one answer to the problematic financial situation of health care systems in many places. Using IT-supported integration between IT systems and processes of health care institutions should make the health care value-added chain more effective and more transparent. This article will present the capabilities for interoperability in the integration of added-value in connection with the benefits and disadvantages, which arise from the various players (with diverse characteristics in some circumstances). A better consideration of the balancing of disadvantages or benefits of the IT-supported integration in health care value-added chain can lead to increased preparedness on behalf of the health care institutions to the development and financing of interoperability platforms.
... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement i... more ... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement im Tourismus Konrad Walser ([email protected]) Michael Fux ([email protected]) Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik (TEWI) Brig/Bern, August 04 Page 2. ...
... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement i... more ... nen und ihren Leistungsträgern Potenziale des IT-Einsatzes beim Kundenbeziehungsmana gement im Tourismus Konrad Walser ([email protected]) Michael Fux ([email protected]) Technologiezentrum Wirtschaftsinformatik (TEWI) Brig/Bern, August 04 Page 2. ...
3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser... more 3 Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung-Eine Übersicht Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag gibt einen Überblick über ein generisches CRM-Prozessmodell. Er verbindet dies mit teilweise wenig thematisierten Rollen und ...
ABSTRACT Im Beitrag wird ein Business Process Management (BPM) Ökosystem der Öffentlichen Verwalt... more ABSTRACT Im Beitrag wird ein Business Process Management (BPM) Ökosystem der Öffentlichen Verwaltung dargestellt, das aufgrund eines richtungsweisenden Organisationskonzepts für das E-Government entwickelt wurde. Über das BPMÖkosystem werden Einordnungen z.B. des Leistungsinventars, von Werkzeugen und Plattformen für die Dokumentation öffentlicher Leistungen und Prozesse möglich. Ausgehend vom Organisationskonzept werden Black Boxes der lokalen Leistungsproduktion mit White Boxes verwaltungsübergreifender Verfahren verbunden. Leistungen im Produktionsverbund werden institutionsübergreifend mit Leistungsvereinbarungen vereinbart. Über das BPM Ökosystem werden Kommunikationsprozesse mit Endkunden gegenüber Produktionsprozessen und je unterschiedliche zugehörige Hilfsmittel und Standards positionierbar. Die Kommunikation mit Endkunden (Distribution) soll durch die Trennung von Produktion und Distribution vereinfacht werden und damit administrative Lasten, d.h. der kommunikative Verwaltungsmarathon der Kunden (Bürger und Unternehmen), abgebaut werden.
This article sets out a paradigmatic BPM framework of public administration developed on the basi... more This article sets out a paradigmatic BPM framework of public administration developed on the basis of a pioneering organisational concept of public administration. In conjunction with the corresponding BPM framework, standardisations have been undertaken, for example with respect to the inventtory of services and for tools and platforms for the documentation of services and processes. Based on the underlying organisational concept, "black boxes" of local service production are combined with "white boxes" of cross-administrative procedure. Production processes are set against communication processes with the end clients of the administration. In particular, communication with end clients (distribution) is to be simplified through the separation of production and distribution, with the result that the administrative workload (the communicative administration marathon) is scaled down. At the same time, services in the production network are agreed on a cross-institutional basis by means of service level agreements.
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
(2009) Kühn et al. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Read by researchers in: 100% Business Ad... more (2009) Kühn et al. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Read by researchers in: 100% Business Administration. IT-Erfolgsfaktoren beschreiben Bedingungen, die ma geblich zur erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten beitragen. ber das IT-Risikomanage-ment wird dabei pr ...
6 Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management Marcel Pfahrer, Konrad Wal... more 6 Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management Marcel Pfahrer, Konrad Walser Zusammenfassung Der Beitrag diskutiert Möglichkeiten zur Automatisierung von Kundenbeziehungs-prozessen im Customer Relationship Management mit Hilfe von ...
ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illus... more ABSTRACT Der Beitrag führt kurz in das Thema der Intermediation im Gesundheitswesen ein und illustriert entsprechende Wertschöpfungspotenziale. Danach wird ein Fallbeispiel anhand der H-Net AG aus der Schweiz gegeben, an dem folgende Sachverhalte dargestellt werden: über H-Net verbundene Partner, von H-Net angebotene Plattform und Technologie sowie eine kurze Darstellung betriebswirtschaftlicher, medizinischer und technischer Dienstleistungen. Ferner erfolgt ein Preisvergleich des elektronischen Rechnungsdaten-austauschs mit den zwei direkten Konkurrenten Medidata und Trustcenter.
Uploads
Papers by Konrad Walser