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【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】 デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか? ～大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスを初公開

世の中 カテゴリーの変更を依頼 記事元:pc.watch.impress.co.jp
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86users がブックマーク コメント 29

    記事へのコメント29件

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    Apeman
    「大連は、過去に日本が実質的に統治していた歴史もあり、親日派の多い土地である」　一体何を言っておるのだ？

    その他
    kamm
    どうもDELL不良率が高い感じで、会社のPCは日本HPのが増えてきてるな。

    その他
    takeishi
    日本語というより日本人ややこしいなあという気も／法人ユーザーは宮崎に電話つながるみたいなので大連サポート体験したこと無いけど

    その他
    zakinco
    『大連は、過去に日本が実質的に統治していた歴史もあり、親日派の多い土地である』ほんとかよ。根拠は？

    その他
    cinefuk
    DELL大連コールセンターの取材記事。日本法人の経理・総務や営業も大連なのか。"「これで4回目の電話なんですが」4回電話したという事実だけを捉え「そうですか」と答えてしまっては問題になりかねない"日本語難しいｗ

    その他
    pmakino
    いくら改善したと広告まがいの記事を打たれても、かつて何度となく受けた仕打ちの恨みは一生忘れないし未来永劫絶対に買わない。あれは大連だからどうとか日本語コミュニケーションの問題じゃなかったよ。

    その他
    Com
    何か的確な返事が欲しいサポートでは，流暢な日本語をしゃべってくれないと意思疎通ができているのかすら不安になってしまう。しかも片言の日本語でセールスの電話までかかってくるし・・・。そんな過去の経験から，

    その他
    Hiro0138
    ココのサポートの酷さに懲りたので個人向けでデルは薦めないんだよね

    その他
    Karosu
    それよりも、会社の写真のバックが真っ白なのが恐ろしいんだけど

    その他
    TakamoriTarou
    コンシューマ向け、あるいは企業向けの安いランクを購入するとサポートをここに回されて酷い目にあう。良くなってると言われても信用できないくらい酷かったし、営業も酷いしDELLを使う理由は無くなっていく。

    その他
    kuronama2404
    最初から国内のみで日本人がサポートすれば余計な手間やマイナスイメージも無かったと思うんだけど、その辺度外視するくらい大連って人件費安いの？

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    sandrab94
    【大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」】デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか? ～大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスを初公開 - PC Watch @pc_watchさんから

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    zoidstown
    サポート、だいぶ改善されたのか。

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    qwiahate
    失速感はパない

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    laislanopira
    大連別に日本がそんなに好きでもないし人件費高いんだよな

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    pmakino
    pmakino いくら改善したと広告まがいの記事を打たれても、かつて何度となく受けた仕打ちの恨みは一生忘れないし未来永劫絶対に買わない。あれは大連だからどうとか日本語コミュニケーションの問題じゃなかったよ。

    2014/01/21 リンク

    その他
    Karosu
    Karosu それよりも、会社の写真のバックが真っ白なのが恐ろしいんだけど

    2014/01/20 リンク

    その他
    TakamoriTarou
    TakamoriTarou コンシューマ向け、あるいは企業向けの安いランクを購入するとサポートをここに回されて酷い目にあう。良くなってると言われても信用できないくらい酷かったし、営業も酷いしDELLを使う理由は無くなっていく。

    2014/01/20 リンク

    その他
    Hiro0138
    Hiro0138 ココのサポートの酷さに懲りたので個人向けでデルは薦めないんだよね

    2014/01/20 リンク

    その他
    myitnews
    【】デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか? ～大連のジャパン・コンシューマ・カスタマーサービスを初公開

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    sunin
    外国語で電話するって、無茶苦茶レベル高い気がするんだが。

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    zakinco
    zakinco 『大連は、過去に日本が実質的に統治していた歴史もあり、親日派の多い土地である』ほんとかよ。根拠は？

    2014/01/20 リンク

    その他
    cinefuk
    cinefuk DELL大連コールセンターの取材記事。日本法人の経理・総務や営業も大連なのか。"「これで4回目の電話なんですが」4回電話したという事実だけを捉え「そうですか」と答えてしまっては問題になりかねない"日本語難しいｗ

    2014/01/20 リンク

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    sp6bqfen
    最近DELLを買ったが一向に配送予定日が更新されなくてあせった。結局2週間程度で到着したが、更新されないなら意味無しのサービス。

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    kakaku01
    その通りなんだけど文章におこされて改めて見ると、日本人ってウゼエな。

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    Apeman
    Apeman 「大連は、過去に日本が実質的に統治していた歴史もあり、親日派の多い土地である」　一体何を言っておるのだ？

    2014/01/20 リンク

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    mas4bookmark
    以前サポートに連絡とった時が大連。一番ダメだった時期みたいだな。まぁそれ以来デルは候補から外れたので改善されても今更感はあるが。

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    nanoha3
    モニタの問い合わせを何度かメールでしてるけど、不満はなかったなぁ

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    minoton
    大連でサポート

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    daybeforeyesterday
    ぎょ(そ)うかい

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    tetzl
    なんか日本人めんどくせえなと思ってしまった…。市場のレベルが高い裏返しなんだろうけど｜とは言え一昨年くらいにちょっとしたことチャットで聞いた時は結構やり取りの時間がかかってその間に自己解決したな…

    その他
    anomy
    池田信夫が年収75万円とか年収65万円とか言ってたやつ。

    その他
    takeishi
    takeishi 日本語というより日本人ややこしいなあという気も／法人ユーザーは宮崎に電話つながるみたいなので大連サポート体験したこと無いけど

    2014/01/20 リンク

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    hyolee2
    また地元で「朝鮮族」と呼ばれる韓国系、北朝鮮系の住民が多い。←多いのは瀋陽

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    tumayouzi_s
    以前hpのチャットサポートで、明らかに中国の人がテンプレ通りの回答で二時間で解決しなかった問題が、電話だと五分で解決したのを思い出した。因みに不具合はHDDの故障。

    その他
    kamm
    kamm どうもDELL不良率が高い感じで、会社のPCは日本HPのが増えてきてるな。

    2014/01/20 リンク

    その他
    eigokun
    良記事

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    Com
    Com 何か的確な返事が欲しいサポートでは，流暢な日本語をしゃべってくれないと意思疎通ができているのかすら不安になってしまう。しかも片言の日本語でセールスの電話までかかってくるし・・・。そんな過去の経験から，

    2014/01/20 リンク

    その他
    zu2
    “4回電話したという事実だけを捉えて、「そうですか」と答えてしまっては、日本語のコミュニケーション能力が低いと言わざるを得ない”

    その他

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