L’App Store offre à toute personne possédant un appareil Apple la possibilité de découvrir et de télécharger des apps. Dans l’App Store, vous pouvez acheter, obtenir, utiliser sous licence, louer ou vous abonner à du contenu, des apps et d’autres services intégrés (collectivement appelés « contenu »). Si vous résidez dans l’Espace économique européen, le commerçant enregistré est Apple Distribution International Ltd., ce qui signifie que vous acquérez la licence de l’app auprès d’Apple Distribution International Ltd., mais que l’app est concédée sous licence par le fournisseur de l’app. Toute app que vous acquérez est régie par le Contrat de licence utilisateur final relatif à l’app sous licence (CLUF standard), à moins qu’Apple ou le fournisseur de l’app ne fournisse un contrat de licence personnalisé prévalant sur le précédent (CLUF personnalisé).

Il est possible de découvrir les apps disponibles dans l’App Store grâce à trois onglets : Apps et jeux, Arcade et Rechercher. Les apps affichées dans ces onglets apparaissent de manière organisée soit sous la forme de recommandations sélectionnées par algorithme dans tous les onglets sauf Rechercher, soit sous la forme de recommandations sélectionnées par l’équipe éditoriale dans tous les onglets ou bien sous la forme de résultats de recherche dans l’onglet Rechercher. Les recommandations d’apps peuvent également être personnalisées en fonction des données démographiques de l’utilisateur ou de son historique d’achats et de téléchargements dans l’App Store.

L’onglet Apps et jeux est la première page qui s’affiche lorsque vous sélectionnez l’icône App Store sur votre appareil. Cette page présente des sélections d’apps et de jeux élaborées avec soin par l’équipe éditoriale de l’App Store, comme elle informe et éveille l’intérêt des utilisateurs grâce à des recommandations concernant des nouveautés, des mises à jour, des vidéos et des collections triées sur le volet. Elle propose également des articles éditoriaux allant des guides pratiques aidant à utiliser les apps de manière innovante, aux contenus exclusifs dévoilés en avant‑première. Les articles et les apps sont sélectionnés par l’équipe éditoriale de l’App Store et partagent la vision unique d’Apple sur les apps et les jeux, ainsi que leur impact sur la vie des utilisateurs. Cette équipe se sert aussi d’illustrations, de vidéos et de citations de développeurs pour donner vie aux apps. Toutes les apps mises en vedette sont sélectionnées en fonction de leur pertinence algorithmique ou du choix de l’équipe éditoriale de l’App Store.

Lors de sa sélection d’apps à mettre en vedette sous ces onglets, l’équipe éditoriale de l’App Store recherche des apps de haute qualité dans toutes les catégories, en mettant l’accent sur les nouveautés et les apps ayant fait l’objet de mises à jour majeures. Les éléments pris en compte par l’équipe éditoriale comprennent l’interface utilisateur (la facilité d’utilisation, l’attrait et la qualité générale de l’app), l’expérience utilisateur (l’efficacité et la fonctionnalité de l’app), l’innovation (les apps qui permettent de résoudre un problème unique), la localisation (la qualité et la pertinence), l’accessibilité (le degré d’intégration des fonctionnalités), la page produit dans l’App Store (l’attractivité des captures d’écran, des aperçus d’app et des descriptions) et les particularités uniques. Pour les jeux, l’équipe éditoriale de l’App Store prend également en compte l’expérience de jeu, la dimension interactive, les graphismes et les performances, le contenu audio, la profondeur des articles et des narrations, la possibilité de rejouer et les commandes de jeu.

L’onglet Rechercher dans l’App Store vous permet de trouver des apps, des jeux et des articles. Avant d’effectuer une recherche, l’onglet Rechercher affiche les tendances ou les requêtes populaires dans la section Découvrir, ainsi qu’une liste d’apps que vous pourriez vouloir rechercher dans la section Suggestions. Ces apps sont sélectionnées en fonction du comportement de recherche agrégé d’un groupe choisi par l’équipe éditoriale de l’App Store. Dans certains cas, les requêtes suggérées peuvent être personnalisées pour vous dans la section Découvrir, et les apps dans la section Suggestions en fonction de vos précédentes activités dans l’App Store. Dans l’ensemble, les apps sous l’onglet Rechercher sont sélectionnées en fonction du choix de l’équipe éditoriale de l’App Store ou de leur pertinence algorithmique.

Les recherches exploitent des métadonnées issues des pages produit des développeurs pour fournir les résultats les plus pertinents. Les facteurs utilisés pour le classement et la visibilité des apps sont les activités des utilisateurs dans l’App Store, telles que le nombre et la qualité des notes et des avis, le nombre de téléchargements et la date de lancement d’une app dans l’App Store, la pertinence du texte et des titres, ainsi que les mots-clés et les catégories descriptives fournis dans les métadonnées de l’app.

L’onglet Rechercher comporte des sous-onglets consacrés aux apps pour Apple Vision ainsi qu’aux apps pour iPhone et iPad compatibles. Par défaut, les résultats s'affichent dans la section Apps pour Apple Vision, mais basculent automatiquement vers la section Apps pour iPad et iPhone si elle contient le résultat le plus pertinent.

Apple Arcade est un service de gaming par abonnement offrant un accès illimité à une collection croissante de plus de 200 jeux premium, comprenant des nouveautés, des jeux récompensés et les favoris de l’App Store, le tout sans publicités ni achats intégrés. L’onglet Arcade permet d’explorer la collection Apple Arcade de nouveaux jeux spatiaux, ainsi que des jeux pour iPad compatibles.

Les notes et les avis sont soumis par les clients de l’App Store qui ont téléchargé l’app. Les avis peuvent être triés par utilité, par note ou par date. Lors du tri des avis par utilité, Apple tient compte de la source, de la qualité, de la rigueur et de l’actualité de l’avis, ainsi que de la manière dont les autres clients ont interagi avec l’avis. Apple ne paie pas les clients pour laisser des notes ou des avis et nous interdisons aux développeurs de payer les clients pour les notes ou avis.

Vous pouvez laisser des notes et des avis dans l’App Store pour faire part de votre expérience avec une app et aider d’autres personnes à choisir les apps qu’elles peuvent essayer. Après avoir téléchargé une app, vous aurez la possibilité de l’évaluer sur une échelle d’une à cinq étoiles et de laisser un avis. Pour ce faire, accédez à la page produit de l’app, faites défiler la page jusqu’à la section Notes et avis, sélectionnez votre note et touchez Rédiger un avis pour écrire un avis. Après publication, votre note ou votre avis resteront sur la page produit tant que vous posséderez un compte avec nous ou tant que l’app sera disponible dans l’App Store, mais vous pourrez les modifier si vous le souhaitez. Si vous modifiez votre note ou votre avis, seule la version la plus récente apparaîtra sur la page produit.

Lorsque vous soumettez une note ou un avis, vous devez vous conformer aux Règles de soumission. Apple ne vérifie pas que vous avez bien utilisé une app avant de soumettre un commentaire, une note ou un avis à propos de cette app. Apple peut toutefois contrôler et décider de supprimer ou de modifier tout contenu soumis, y compris par le biais de filtrages de contenu incorrect automatisés ou de vérifications manuelles. Si, par exemple, Apple prend connaissance de contenu allant à l’encontre de nos Règles de soumission, notamment de faux avis ou des avis frauduleux, de multiples doublons ou des entrées similaires, ou du contenu offensant, illégal ou injurieux, Apple les supprimera. Si vous souhaitez indiquer que vous avez trouvé un avis particulièrement utile, ou au contraire inutile, touchez l’avis et maintenez‑le enfoncé pour utiliser cette fonction. Si vous voyez du contenu non conforme aux Règles de soumission, vous pouvez soit toucher l’avis et le maintenir enfoncé, puis utiliser l’option permettant de signaler un problème, soit nous le faire savoir à l’adresse reportaproblem.apple.com, soit contacter AppleCare. Vous recevrez une notification par e‑mail de notre décision de supprimer ou de bloquer le contenu signalé, sauf dans les cas où nous pourrions raisonnablement croire que cela pourrait nuire à la sécurité d’Apple.

Vous pouvez acquérir du contenu sur nos services gratuitement ou moyennant des frais, ce qui est dans les deux cas désigné comme une transaction. Lorsque vous effectuerez votre première transaction, Apple vous demandera de choisir la fréquence à laquelle nous vous demanderons votre mot de passe pour les transactions futures.

Pour toute transaction payante, y compris toutes les taxes applicables, Apple débitera votre mode de paiement sélectionné. Cela inclut Apple Pay, la plupart des cartes bancaires, PayPal, le solde de votre compte Apple (après utilisation d’une Apple Gift Card ou ajout de fonds) et le paiement sur facture mobile le cas échéant. Si, pour quelque raison que ce soit, votre mode de paiement principal ne peut pas être débité (notamment en cas d’expiration ou de fonds insuffisants), vous autorisez Apple à tenter de débiter vos autres modes de paiement éligibles dans l’ordre dans lequel ils apparaissent sous Gérer les paiements dans les réglages du compte. Si nous ne parvenons pas à facturer vos modes de paiement, vous demeurez responsable de toutes les sommes dues et nous pourrons tenter de vous facturer à nouveau ou vous demander de fournir un autre mode de paiement. Si vous précommandez du contenu, son montant vous sera facturé lors de la mise à disposition du contenu (sauf si vous annulez avant que le contenu ne devienne disponible). Conformément à la législation locale en vigueur, Apple peut automatiquement mettre à jour les informations liées à vos modes de paiement si celles‑ci sont fournies par les réseaux de paiement ou par vos institutions financières.

Si vous avez des questions sur nos services, y compris à propos de la facturation et des abonnements ou de votre identifiant Apple, veuillez consulter le site getsupport.apple.com, où vous pourrez nous contacter par téléphone, e‑mail ou chat après avoir sélectionné le problème pertinent. Nous fournirons une assistance générale pour tous les services à l’exception de l’App Store. Pour l’App Store, les conditions suivantes s’appliquent : Apple fournira une assistance pour toute question liée à une transaction, y compris, mais sans s’y limiter, au paiement, à la mise à disposition et aux remboursements. Pour toute question liée au contenu et à la fonctionnalité d’une app, veuillez contacter le fournisseur de l’app (comme indiqué sur la page produit de l’app dans l’App Store).

En cas de litige qui n’aurait pas été résolu, si vous êtes un consommateur domicilié dans un État membre de l’Union européenne ou au Royaume‑Uni, en Suisse, en Norvège ou en Islande, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence habituel ou ceux du lieu de domiciliation d’Apple Distribution International Ltd.