高端工单高端工单1.3.1

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统　　计:共 7 次下载
更新日期:2026-02-23
适配编码:UTF8SC
兼容版本:X3.4 X3.5 X5.0
PHP版本:7.4 8.0 8.1 8.2 8.3
标签分类:工单
移动属性:该版本安装后自带手机版（触屏版）

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这是一套“站内工单/客服工单”系统：让用户用一个统一入口提交问题（支持插入图片/附件/URL）、查看处理进度；让客服/管理员在工作台集中处理、分类、统计。

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#### 适合哪些站点？
有“售后/技术支持/会员咨询/订单问题/投诉建议”等日常沟通需求的站点
希望把分散在私信、评论、群聊里的问题，沉淀为可追踪的“工单记录”
需要客服协作、分类管理、优先级管理，以及简单的数据统计

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#### 用户端
**全站右下角浮动入口**：一键打开“提交工单/工单记录”（未登录会提示先登录）
**提交工单**：标题、分类、优先级、内容
**查看自己的工单记录**：可点开查看详情与历史回复
**继续回复/补充信息**：与客服形成对话流（是否允许“已关闭工单继续回复”由站长配置决定）

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#### 客服端（Staff）/管理员
**工单工作台**：概览关键指标，聚焦待处理与高优先级工单
**工单列表管理**：按状态/分类/关键词筛选，分页浏览
**工单详情处理**：查看工单与回复记录，直接回复
**状态流转**：支持把工单设置为不同状态（如：待处理、待回复、已解决、已关闭）
**客户管理**：维护客户资料（可绑定站内用户名），便于长期服务与统计
**数据分析**：按时间范围与分类统计工单总量、趋势、分布（分类/优先级）

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#### 4. 常用入口

管理员点击右下角悬浮图标直接进入工单后台，用户点击弹出工单发送/记录

**工单工作台（默认）**：`plugin.php?id=juui_work:ticket`  
  或：`plugin.php?id=juui_work:ticket&amp;amp;op=list&amp;amp;view=dashboard`
**工单列表（全部/筛选）**：`plugin.php?id=juui_work:ticket&amp;amp;op=list&amp;amp;view=all`
**客户管理**：`plugin.php?id=juui_work:ticket&amp;amp;op=list&amp;amp;view=customers`
**数据分析**：`plugin.php?id=juui_work:ticket&amp;amp;op=list&amp;amp;view=analytics`
**系统设置（工单分类管理）**：`plugin.php?id=juui_work:ticket&amp;amp;op=list&amp;amp;view=settings`