Trợ giúp
Thanh toán & Tài khoản
Vui lòng kiểm tra xem gói đăng ký của bạn đã được hủy hay chưa. Cách thực hiện như sau:
- Đăng nhập nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình.
- Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của trang.
- Chọn Tài khoản trong menu thả xuống.
- Kéo xuống tận cuối trang.
- Nếu trạng thái gói của bạn là Hoạt động, hãy nhấp nút Hủy đăng ký ở cuối trang.
Nếu gói Premium của bạn không còn hoạt động nhưng vẫn bị trừ tiền, có thể bạn đã mua gói đăng ký bằng một địa chỉ email khác. Hãy nhớ lại tất cả các email có thể bạn đã dùng để đăng ký và kiểm tra từng email theo hướng dẫn bên trên.
Nếu gói đăng ký đã hủy nhưng vẫn tiếp tục bị tính phí, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Vui lòng kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tài khoản chưa bằng cách nhấp hoặc di chuột lên biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của trang.
Nếu bạn đã đăng nhập nhưng sau khi thanh toán lại không thấy quyền truy cập Premium, hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email khi thanh toán. Có thể gói đăng ký đã vô tình được mua cho một tài khoản khác.
Nếu bạn chắc chắn đang đăng nhập đúng tài khoản mà sau khi thanh toán vẫn không có Premium, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Có thể bạn đang có gói đăng ký dưới một tài khoản khác. Vui lòng nhớ lại tất cả các địa chỉ email bạn có thể đã dùng để đăng ký và kiểm tra xem có gói đăng ký nào khác đang hoạt động không. Nếu tìm thấy gói không mong muốn, hãy hủy. Cách thực hiện được mô tả tại đây.
Nếu bạn chắc chắn chỉ có một gói đăng ký nhưng bị trừ tiền hai lần, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp biên lai thanh toán.
Chúng tôi hiểu đôi khi ai cũng có thể nhầm lẫn. Nếu bạn vô tình bấm nhầm và chọn gói đăng ký theo năm thay vì theo tháng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ sau khi mua và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ.
Để đổi phương thức thanh toán:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm Phương thức thanh toán và nhấp Thay đổi.
- Chọn phương thức thanh toán mới trong các tùy chọn hiện có và xác nhận lựa chọn.
Phương thức thanh toán mới sẽ được dùng cho tất cả các lần gia hạn/thanh toán về sau. Nếu gặp vấn đề, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.
Rất tiếc vì bạn gặp khó khăn khi hoàn tất mua hàng. Nếu giao dịch bị từ chối, thường là do một trong các nguyên nhân sau. Hãy thử các bước khắc phục sau:
- Kiểm tra thông tin thẻ. Hãy kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV (3 chữ số ở mặt sau). Chỉ một lỗi gõ nhỏ cũng có thể khiến giao dịch thất bại.
- Kiểm tra số dư. Đảm bảo tài khoản liên kết với thẻ có đủ tiền để thanh toán.
- Đảm bảo đã bật thanh toán online và thanh toán quốc tế. Kiểm tra trong ứng dụng ngân hàng hoặc cài đặt tài khoản để chắc chắn cả Online Payments và International Transactions đều được cho phép. Một số ngân hàng tắt mặc định các tính năng này để bảo mật, khiến giao dịch không thể thực hiện.
- Kiểm tra xem ngân hàng có chặn giao dịch không. Ngân hàng có thể tự động từ chối vì lý do bảo mật hoặc chống gian lận. Hãy kiểm tra ứng dụng ngân hàng trên điện thoại để xem có cảnh báo/thông báo nào về giao dịch bị từ chối không. Nếu giao dịch bị gắn cờ, vui lòng liên hệ ngân hàng để xác nhận đây là thanh toán hợp lệ.
- Tắt VPN hoặc Proxy. Nếu bạn đang dùng VPN, Proxy hoặc tường lửa nghiêm ngặt, hệ thống chống gian lận của đơn vị xử lý thanh toán có thể bị kích hoạt. Hãy thử tắt các chế độ này và thanh toán lại.
- Thử phương thức thanh toán khác. Nếu có thể, hãy dùng thẻ khác hoặc thử trình duyệt khác (ví dụ: Chrome, Firefox, Safari).
Vẫn chưa được? Nếu bạn đã thử các bước trên và xác nhận với ngân hàng rằng thẻ vẫn hoạt động, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định mã lỗi cụ thể.
Hiện chưa, nhưng chúng tôi đang cân nhắc triển khai trong tương lai.
Hiện chưa, nhưng chúng tôi đang cân nhắc triển khai trong tương lai.
Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập, vui lòng thử các bước sau:
- Kiểm tra thông tin đăng nhập. Đảm bảo bạn dùng đúng email và mật khẩu. Hãy kiểm tra lỗi gõ, khoảng trắng thừa hoặc bố cục bàn phím không đúng.
- Thử chế độ riêng tư/ẩn danh. Trong một số trường hợp, duyệt web riêng tư có thể chặn cookie hoặc local storage cần cho đăng nhập. Hãy thử chuyển sang cửa sổ trình duyệt thông thường, hoặc thử chế độ ẩn danh nếu đăng nhập không hoạt động trong phiên dùng bình thường.
- Đặt lại mật khẩu. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy dùng tùy chọn “Quên mật khẩu” để đặt lại.
- Xóa cookie và bộ nhớ đệm. Hãy thử xóa cookie và cache của trình duyệt, vì trong một số trường hợp hiếm điều này có thể khắc phục lỗi đăng nhập.
- Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác. Dùng một trình duyệt hoặc thiết bị khác để kiểm tra xem sự cố có còn xảy ra không.
- Tắt tiện ích mở rộng. Tắt các trình chặn quảng cáo hoặc tiện ích liên quan đến quyền riêng tư, vì chúng có thể can thiệp vào quá trình đăng nhập.
- Dùng đúng cách đăng nhập. Đảm bảo bạn đăng nhập bằng đúng phương thức đã dùng khi đăng ký (Google, Apple, email, v.v.).
- Kiểm tra sự cố dịch vụ. Các vấn đề tạm thời với máy chủ của chúng tôi hoặc nhà cung cấp bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến đăng nhập. Vui lòng thử lại sau.
Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp chi tiết sự cố để chúng tôi có thể giúp bạn.
Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu, vui lòng thử các bước sau:
- Kiểm tra thư rác (spam). Đôi khi email tự động có thể bị lọc vào thư rác.
- Xác minh địa chỉ email. Đảm bảo bạn nhập đúng email, không có lỗi chính tả và đang dùng đúng email đã dùng khi tạo tài khoản. Có thể bạn đã đăng ký bằng một email khác với email bạn đang thử.
- Đợi vài phút. Việc gửi email đôi khi có thể bị trễ. Vui lòng đợi tối đa 10 phút trước khi thử lại.
- Tìm trong hộp thư. Hãy thử tìm theo tên công ty của chúng tôi hoặc "Yêu cầu đặt lại mật khẩu" trong email của bạn.
- Kiểm tra dung lượng hộp thư. Nếu hộp thư của bạn đã đầy, thư mới có thể không được nhận.
- Rà soát cài đặt bảo mật email. Một số nhà cung cấp email có thể chặn email tự động hoặc email hệ thống. Đảm bảo tên miền của chúng tôi không bị chặn.
- Kiểm tra bộ lọc email cơ quan hoặc trường học. Hệ thống email công việc/học tập có thể trì hoãn hoặc lọc các tin nhắn tự động.
- Xác nhận phương thức đăng nhập. Nếu bạn đăng ký bằng Google, Apple ID hoặc dịch vụ bên thứ ba khác, bạn có thể sẽ không nhận được email đặt lại mật khẩu. Hãy thử đăng nhập bằng phương thức đó.
- Yêu cầu gửi lại email. Hãy đợi vài phút giữa các lần thử để tránh giới hạn tạm thời.
- Kiểm tra kết nối internet. Kết nối không ổn định có thể khiến yêu cầu đặt lại không được hoàn tất đúng cách.
Nếu bạn vẫn không nhận được email sau khi thử các bước trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp email đã đăng ký để chúng tôi giúp bạn khôi phục quyền truy cập tài khoản.
Để xóa tài khoản, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Kéo xuống và nhấp Xóa tài khoản.
- Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
- Nhấp Xóa tài khoản để xóa vĩnh viễn tài khoản, hoặc Hủy nếu bạn đổi ý.
Lưu ý: Việc xóa tài khoản sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu liên quan và hủy gói đăng ký Premium của bạn. Thao tác này không thể hoàn tác.
Nếu bạn thấy một khoản phí từ chúng tôi mà bạn không nhận ra, thường là do một trong các lý do sau:
- Gia hạn gói đăng ký. Có thể bạn đã đăng ký trước đây và gói theo năm hoặc theo tháng vừa được tự động gia hạn.
- Website “na ná”. Chúng tôi nhận thấy có một số website trông giống 123apps nhưng không liên quan đến chúng tôi. Vui lòng kiểm tra sao kê ngân hàng: khoản phí của chúng tôi thường hiển thị là PADDLE.NET* 123APPS hoặc 123Apps. Nếu mô tả giao dịch khác, có khả năng bạn đã đăng ký ở một website khác.
- Dùng chung trong gia đình/nhóm. Ai đó có quyền truy cập phương thức thanh toán của bạn (ví dụ: người thân hoặc đồng nghiệp) có thể đã thực hiện mua hàng.
- Sử dụng trái phép. Nếu bạn nghi ngờ thông tin thẻ bị đánh cắp hoặc bị bên thứ ba dùng gian lận, hãy liên hệ ngân hàng ngay để khóa thẻ.
Nếu không thuộc các trường hợp trên và bạn cho rằng khoản phí bị tính nhầm, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi có thể giúp bạn.
Hiện tại, bạn chưa thể thay đổi địa chỉ email gắn với tài khoản. Chúng tôi đang phát triển tính năng này để bổ sung vào phần cài đặt hồ sơ trong các bản cập nhật sắp tới.
Khắc phục sự cố
Nếu thanh tiến trình đứng yên, nguyên nhân thường là do vấn đề kết nối. Vui lòng thử các bước sau:
- Kiểm tra kết nối. Đảm bảo mạng internet của bạn ổn định.
- Thử một mạng khác. Hạn chế internet cục bộ hoặc cài đặt mạng cụ thể (như ở văn phòng hoặc trường học) có thể chặn truy cập đến máy chủ của chúng tôi. Hãy thử chuyển sang điểm phát Wi‑Fi di động hoặc một mạng khác để xem có khắc phục được không.
- Kiểm tra cài đặt VPN hoặc Proxy. Nếu bạn đang dùng VPN hoặc proxy, hãy thử tắt hoặc đổi vị trí máy chủ. Đôi khi các dịch vụ này có thể gây hết thời gian kết nối hoặc bị nhà mạng địa phương chặn.
Điều này xảy ra vì video được mã hóa lại trong quá trình lưu. Tệp gốc của bạn có thể đã dùng mức nén rất cao. Để giữ chất lượng hình ảnh, trình biên tập của chúng tôi áp dụng thiết lập bitrate tiêu chuẩn, có thể cao hơn tệp gốc. Vì vậy, tệp xuất ra có thể lớn hơn. Để giảm dung lượng, hãy thử chọn độ phân giải thấp hơn hoặc chọn mức nén/chất lượng thấp hơn.
Lỗi này thường có nghĩa là hệ thống của chúng tôi gặp vấn đề với định dạng hoặc cấu trúc cụ thể của tệp nguồn. Mã hóa video là một quá trình kỹ thuật phức tạp, và dù chúng tôi hỗ trợ phần lớn các định dạng, một số codec hiếm gặp hoặc tệp bị hỏng nhẹ đôi khi vẫn có thể khiến việc chuyển đổi thất bại. Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.
Bạn có thể thêm lớp chữ (text overlay) tiêu chuẩn vào video bằng công cụ Văn bản. Tuy nhiên, hiện chúng tôi chưa hỗ trợ phụ đề (subtitles) và closed captions. Chúng tôi đang tích cực phát triển tính năng này và sẽ ra mắt trong thời gian tới.
Nút này đã được chuyển lên góc trên bên phải và hiện có tên Xuất. Chúng tôi cập nhật tên gọi để khớp với thuật ngữ tiêu chuẩn được dùng trong hầu hết phần mềm biên tập video và âm thanh chuyên nghiệp.
Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ chuyển cảnh video (như cross-fade) và hiệu ứng fade in/out cho video. Chúng tôi hiểu đây là những tính năng rất cần thiết và đội ngũ đang tích cực phát triển để bổ sung trong các bản cập nhật sắp tới.
Công cụ Xóa logo giúp bạn dễ dàng làm mờ các đối tượng, logo hoặc watermark không mong muốn trong video. Xin lưu ý: tính năng này hiện chỉ có trên phiên bản website dành cho máy tính. Hiện chưa hoạt động trên thiết bị di động.
Hướng dẫn:
- Nhấp menu Video trên thanh công cụ phía trên và chọn Xóa logo khỏi video.
- Nhấp nút Chọn tệp để tải lên video bạn muốn chỉnh sửa.
- Vẽ khung chọn lên logo bạn muốn che. Bạn có thể chọn nhiều vùng cùng lúc nếu cần xóa nhiều đối tượng hoặc watermark.
- Khi hoàn tất, nhấp nút Xuất ở góc trên bên phải.
- Chọn độ phân giải và định dạng mong muốn để lưu video đã chỉnh sửa về máy.
Không, hiện công cụ Xóa logo chỉ khả dụng trên máy tính để bàn. Tuy nhiên, chúng tôi đang tích cực đưa tính năng này lên thiết bị di động.
Nếu bạn đã từ chối quyền truy cập camera hoặc mic, trình duyệt sẽ chặn quyền đó đối với website. Bạn có thể bật lại bằng cách thay đổi quyền của trang.
Google Chrome & Microsoft Edge
- Mở website nơi bạn muốn dùng camera hoặc mic.
- Nhấp biểu tượng Khóa (hoặc thông tin trang) ở bên trái thanh địa chỉ.
- Tìm Camera hoặc Microphone và đổi quyền từ Block sang Allow (hoặc Ask).
- Tải lại trang để thay đổi có hiệu lực.
- Nếu bạn không thấy các điều khiển quyền, hãy mở Site settings / Site permissions cho trang hiện tại trong trình duyệt và cho phép Camera / Microphone tại đó.
Safari (macOS)
- Mở menu Safari và chọn Settings (hoặc Preferences).
- Chuyển tới tab Websites.
- Chọn Camera hoặc Microphone ở thanh bên.
- Tìm website bạn đang dùng và đổi quyền thành Allow.
- Tải lại trang (hoặc khởi động lại Safari) và thử lại.
Mozilla Firefox
- Mở website nơi bạn muốn dùng camera hoặc mic.
- Nhấp biểu tượng Khóa trên thanh địa chỉ.
- Trong phần quyền, nhấp "X" cạnh cài đặt Camera / Microphone đang bị chặn để xóa chặn đã lưu.
- Tải lại trang và cho phép truy cập khi được hỏi.
Nếu vẫn không hoạt động
- Kiểm tra cài đặt quyền riêng tư của hệ điều hành để đảm bảo trình duyệt của bạn được phép truy cập camera và microphone (ví dụ trên macOS: System Settings → Privacy & Security).
- Đóng các ứng dụng/tab khác có thể đang dùng camera hoặc mic rồi thử lại.
Các ứng dụng của chúng tôi được lưu trữ trên những miền (domain) khác nhau. Do cách trình duyệt xử lý cookie và thiết lập quyền riêng tư — đặc biệt ở chế độ Ẩn danh hoặc Duyệt riêng tư — phiên đăng nhập của bạn đôi khi có thể không được giữ lại khi chuyển từ trang này sang trang khác.
Trong một số trường hợp, các giới hạn của trình duyệt sẽ ngăn việc lưu hoặc chia sẻ dữ liệu đăng nhập giữa các miền. Để giảm khả năng bị đăng xuất, chúng tôi khuyến nghị:
- Tránh dùng Ẩn danh hoặc Duyệt riêng tư
- Cho phép cookie bên thứ ba trong phần cài đặt trình duyệt
- Kiểm tra để đảm bảo các tiện ích mở rộng về quyền riêng tư/bảo mật không chặn cookie
Các bước này sẽ giúp bạn duy trì đăng nhập khi chuyển qua lại giữa các dịch vụ của chúng tôi.
Không. Dự án không được chia sẻ giữa các ứng dụng được lưu trữ trên những tên miền khác nhau. Do cách trình duyệt xử lý quyền riêng tư và cài đặt lưu trữ, dự án tạo trong một ứng dụng trên một tên miền sẽ không thể truy cập từ tên miền khác.
Mỗi tên miền lưu dữ liệu riêng, và các giới hạn của trình duyệt sẽ ngăn việc chia sẻ thông tin này giữa các tên miền.
Các tệp dự án được lưu trên thiết bị của bạn và được đồng bộ với máy chủ của chúng tôi. Trong một số trường hợp, quá trình đồng bộ có thể không hoàn tất thành công, khiến dự án bị thiếu hoặc không đầy đủ trên máy tính khác.
Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do:
- Tệp chưa kịp đồng bộ xong trước khi bạn chuyển sang thiết bị khác
- Với gói miễn phí, tệp dự án sẽ tự động bị xóa khỏi máy chủ của chúng tôi sau một khoảng thời gian nhất định và chỉ còn lưu trên máy tính của bạn
- Sự cố tạm thời từ máy chủ có thể ảnh hưởng đến việc lưu trữ dự án (hiếm gặp nhưng vẫn có thể xảy ra)
- Kết nối internet không ổn định hoặc chậm có thể làm gián đoạn quá trình đồng bộ