Yardım

Lütfen aboneliğinizin iptal edilip edilmediğini kontrol edin. Şöyle yapabilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapmadıysanız giriş yapın.
2. Sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın.
3. Açılır menüden Hesap seçeneğini seçin.
4. Sayfanın en altına kadar kaydırın.
5. Plan durumunuz Etkin ise, sayfanın altındaki Aboneliği iptal et düğmesine tıklayın.

Premium aboneliğiniz aktif değilse ama ücret çekildiyse, aboneliği farklı bir e-posta adresiyle satın almış olabilirsiniz. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp yukarıdaki adımlarla tek tek kontrol edin.

Abonelik iptal edildiği hâlde ücretlendirme devam ediyorsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayarak veya üzerine gelerek hesabınıza giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin.

Giriş yaptıysanız ancak ödeme sonrası Premium erişimi görünmüyorsa, ödeme sırasında doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Abonelik yanlışlıkla başka bir hesap için satın alınmış olabilir.

Doğru hesaba giriş yaptığınızdan eminseniz ve ödeme sonrası Premium erişimi hâlâ yoksa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Aboneliğiniz farklı bir hesap altında olabilir. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp başka aktif aboneliğiniz olup olmadığını kontrol edin. İstemediğiniz abonelikler bulursanız iptal edin. Bunun nasıl yapılacağı burada anlatılıyor.

Yalnızca tek aboneliğiniz olduğundan eminseniz ama iki kez ücret çekildiyse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödeme makbuzlarını paylaşın.

Aboneliğiniz farklı bir hesap altında olabilir. Abone olurken kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini hatırlayıp başka aktif aboneliğiniz olup olmadığını kontrol edin. İstemediğiniz abonelikler bulursanız iptal edin. Bunun nasıl yapılacağı burada anlatılıyor.

Yalnızca tek aboneliğiniz olduğundan eminseniz ama iki kez ücret çekildiyse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödeme makbuzlarını paylaşın.

Olur böyle şeyler. Yanlış düğmeye tıklayıp aylık yerine yıllık abonelik seçtiyseniz, satın alımdan sonraki 12 saat içinde lütfen bizimle iletişime geçin; yardımcı olmaya çalışalım.

Ödeme yönteminizi değiştirmek için:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Ödeme yöntemi bölümünü bulun ve Değiştir seçeneğine tıklayın.
3. Mevcut seçeneklerden yeni bir ödeme yöntemi seçin ve seçiminizi onaylayın.

Güncellenen ödeme yönteminiz, gelecekteki tüm faturalandırmalarda kullanılacaktır. Herhangi bir sorun yaşarsanız yardım için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Satın alımınızı tamamlamakta sorun yaşamanıza üzüldük. İşleminiz reddediliyorsa genellikle aşağıdaki nedenlerden biri söz konusudur. Lütfen şu adımları deneyin:

1. Kart bilgilerinizi kontrol edin. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodunu (arkadaki 3 hane) doğru girdiğinizden emin olun. Küçük bir yazım hatası bile işlemin başarısız olmasına neden olur.
2. Yeterli bakiye olduğundan emin olun. Kartınıza bağlı hesapta satın alımı karşılayacak kadar bakiye bulunmalıdır.
3. Online ve yurt dışı ödemelerin açık olduğundan emin olun. Banka uygulamanızdan veya hesap ayarlarınızdan Online Ödemeler ve Yurt Dışı İşlemler izinlerinin açık olduğunu kontrol edin. Bazı bankalar güvenlik nedeniyle bu özellikleri varsayılan olarak kapalı tutabilir; bu da ödemenin alınmasını engeller.
4. Bankanız işlemi engellemiş olabilir. Bankanız güvenlik veya dolandırıcılık önleme nedeniyle ödemeyi otomatik olarak reddetmiş olabilir. Mobil bankacılık uygulamanızda reddedilen işlemle ilgili uyarı/bildirim olup olmadığını kontrol edin. İşlem şüpheli olarak işaretlendiyse, ödemenin size ait olduğunu doğrulamak için bankanızla iletişime geçin.
5. VPN veya Proxy’yi kapatın. VPN, Proxy veya katı bir güvenlik duvarı kullanıyorsanız, ödeme altyapımızın dolandırıcılık algılama sistemini tetikleyebilir. Bunları kapatıp ödemeyi yeniden deneyin.
6. Farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Mümkünse farklı bir kredi kartı kullanın veya farklı bir tarayıcıyla deneyin (ör. Chrome, Firefox, Safari).

Hâlâ sorun mu var? Yukarıdaki adımları denediyseniz ve bankanız kartın aktif olduğunu doğruladıysa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Belirli hata kodunu tespit etmenize yardımcı olacağız.

Şu an için hayır, ancak ileride etkinleştirmeyi değerlendiriyoruz.

Şu an için hayır, ancak ileride etkinleştirmeyi değerlendiriyoruz.

Giriş yapmakta zorlanıyorsanız lütfen şu adımları deneyin:

1. Giriş bilgilerinizi kontrol edin. Doğru e-posta ve şifreyi kullandığınızdan emin olun. Yazım hatası, fazladan boşluk veya yanlış klavye düzeni olup olmadığını kontrol edin.
2. Gizli/özel modu deneyin. Bazı durumlarda gizli tarama, giriş için gereken çerezleri veya yerel depolamayı engelleyebilir. Normal bir tarayıcı penceresine geçmeyi deneyin; normal oturumda çalışmıyorsa gizli modu deneyin.
3. Şifrenizi sıfırlayın. Şifrenizi unuttuysanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak sıfırlayın.
4. Çerezleri ve önbelleği temizleyin. Nadir durumlarda giriş sorunlarını çözebileceği için tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizlemeyi deneyin.
5. Başka bir tarayıcı veya cihaz deneyin. Sorunun devam edip etmediğini görmek için farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanın.
6. Eklentileri devre dışı bırakın. Reklam engelleyicileri veya gizlilikle ilgili tarayıcı eklentilerini kapatın; giriş sürecine müdahale edebilirler.
7. Doğru giriş yöntemini kullanın. Kayıt olurken hangi yöntemi kullandıysanız (Google, Apple, e-posta vb.) aynı yöntemle giriş yaptığınızdan emin olun.
8. Hizmet kaynaklı sorunları kontrol edin. Sunucularımızda veya üçüncü taraf sağlayıcılarda geçici bir sorun giriş yapmanızı etkileyebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Bu adımların hiçbiri işe yaramazsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve size yardımcı olabilmemiz için sorunun ayrıntılarını paylaşın.

Şifre sıfırlama e-postasını alamıyorsanız lütfen şu adımları deneyin:

1. Spam/junk klasörünü kontrol edin. Bazen otomatik e-postalar spam’e düşebilir.
2. E-posta adresinizi doğrulayın. Doğru e-posta adresini girdiğinizden, yazım hatası olmadığından ve hesabınızı oluştururken kullandığınız e-postayı kullandığınızdan emin olun. Şu an denediğinizden farklı bir e-postayla kayıt olmuş olabilirsiniz.
3. Birkaç dakika bekleyin. E-posta teslimi bazen gecikebilir. Yeniden denemeden önce lütfen 10 dakikaya kadar bekleyin.
4. Gelen kutunuzda arama yapın. E-postanızda şirket adımızı veya "Şifre sıfırlama isteği" ifadesini aratın.
5. E-posta depolama alanınızı kontrol edin. Posta kutunuz doluysa yeni mesajlar teslim edilmeyebilir.
6. E-posta güvenlik ayarlarınızı gözden geçirin. Bazı e-posta sağlayıcıları otomatik veya sistem e-postalarını engelleyebilir. Alan adımızın engellenmediğinden emin olun.
7. Kurum/okul e-posta filtrelerini kontrol edin. İş veya eğitim kurumlarının e-posta sistemleri otomatik mesajları geciktirebilir veya filtreleyebilir.
8. Giriş yönteminizi doğrulayın. Google, Apple ID veya başka bir üçüncü taraf hizmetle kayıt olduysanız şifre sıfırlama e-postası almayabilirsiniz. Bunun yerine o yöntemle giriş yapmayı deneyin.
9. E-postayı tekrar isteyin. Geçici limitlere takılmamak için denemeler arasında birkaç dakika bekleyin.
10. İnternet bağlantınızı kontrol edin. Dengesiz bir bağlantı, sıfırlama isteğinin düzgün tamamlanmasını engelleyebilir.

Bu adımları denedikten sonra hâlâ e-postayı alamıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve hesabınıza erişiminizi geri kazandırabilmemiz için kayıtlı e-posta adresinizi paylaşın.

Hesabınızı silmek için şu adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Aşağı kaydırın ve Hesabı sil seçeneğine tıklayın.
3. Bir onay penceresi açılacaktır.
4. Hesabınızı kalıcı olarak kaldırmak için Hesabı sil, vazgeçerseniz İptal seçeneğine tıklayın.

Lütfen dikkat: Hesabınızı silmek, ilişkili tüm verileri kalıcı olarak kaldırır ve Premium aboneliğinizi iptal eder. Bu işlem geri alınamaz.

Bizden geldiğini gördüğünüz ancak tanımadığınız bir ücret varsa genellikle şu nedenlerden biri söz konusudur:

1. Abonelik yenilemesi. Daha önce abone olmuş olabilirsiniz ve aylık/yıllık planınız otomatik olarak yenilenmiş olabilir.
2. Benzer görünümlü siteler. 123apps’e benzeyen ancak bizimle bağlantılı olmayan siteler olduğunu fark ettik. Lütfen banka ekstrenizi kontrol edin: ücretlerimiz genellikle PADDLE.NET* 123APPS veya 123Apps olarak görünür. Açıklama farklıysa büyük olasılıkla başka bir siteden abonelik almışsınızdır.
3. Ev/ortak kullanım. Ödeme yönteminize erişimi olan biri (ör. bir aile üyesi veya iş arkadaşı) satın alımı yapmış olabilir.
4. Yetkisiz kullanım. Kart bilgilerinizin çalındığından veya üçüncü bir kişi tarafından kötüye kullanıldığından şüpheleniyorsanız kartı bloke etmek için derhal bankanızla iletişime geçin.

Yukarıdakilerin hiçbiri geçerli değilse ve ücretlendirmenin yanlışlıkla yapıldığını düşünüyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin; size yardımcı olalım.

Şu anda hesabınızla ilişkili e-posta adresini değiştirmek mümkün değil. Gelecek güncellemelerde bu özelliği profil ayarlarına eklemek için çalışıyoruz.

İlerleme çubuğu hareket etmeyi bıraktığında bunun nedeni çoğu zaman bağlantı sorunudur. Lütfen şu adımları deneyin:

• Bağlantınızı kontrol edin. İnternet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.
• Farklı bir ağ deneyin. Yerel internet kısıtlamaları veya belirli ağ ayarları (ofis/okul gibi) sunucularımıza erişimi engelleyebilir. Mobil erişim noktası veya farklı bir ağa geçip sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.
• VPN veya Proxy ayarlarını kontrol edin. VPN ya da proxy kullanıyorsanız devre dışı bırakmayı veya sunucu konumunu değiştirmeyi deneyin. Bazen bu hizmetler bağlantı zaman aşımına neden olabilir ya da yerel sağlayıcılar tarafından engellenebilir.

Bu durum, kaydetme sırasında videonun yeniden kodlanmasından kaynaklanır. Orijinal dosyanız muhtemelen yüksek sıkıştırma oranı kullanıyordu. Görüntü kalitesini korumak için editörümüz standart bitrate ayarları uygular; bu değerler, orijinal dosyanızdakilerden daha yüksek olabilir. Sonuç olarak dışa aktarılan dosya daha büyük çıkabilir. Dosya boyutunu azaltmak için daha düşük bir çözünürlük seçmeyi veya daha düşük bir sıkıştırma/kalite ayarı kullanmayı deneyin.

Bu hata genellikle sistemimizin kaynak dosyanızın belirli bir biçimi veya yapısıyla ilgili bir sorunla karşılaştığı anlamına gelir. Video kodlama teknik olarak karmaşık bir süreçtir; formatların büyük çoğunluğunu desteklesek de bazı nadir codec’ler veya hafif bozulmuş dosyalar bazen dönüştürmenin başarısız olmasına neden olabilir. Yardım için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Metin aracını kullanarak videonuza standart metin ekleyebilirsiniz. Ancak altyazılar ve kapalı altyazılar (closed captions) henüz desteklenmiyor. Bu özellik üzerinde aktif olarak çalışıyoruz ve ileride eklemeyi planlıyoruz.

Düğme sağ üst köşeye taşındı ve artık Dışa aktar olarak görünüyor. Adını, çoğu profesyonel video ve ses düzenleme yazılımında kullanılan standart terminolojiyle uyumlu olacak şekilde güncelledik.

Şu anda video geçişleri (ör. çapraz geçişler) ve videoda fade-in/fade-out efektleri desteklenmiyor. Bunların ne kadar önemli özellikler olduğunu biliyoruz; ekibimiz bunları gelecek güncellemelerde eklemek için aktif olarak çalışıyor.

Logoyu kaldır aracımız, videonuzdaki istenmeyen nesneleri, logoları veya filigranları kolayca bulanıklaştırmanıza yardımcı olur. Lütfen bu özelliğin şu anda yalnızca web sitemizin masaüstü sürümünde kullanılabildiğini unutmayın. Mobil cihazlarda henüz çalışmıyor.

Yönergeler:

1. Üst araç çubuğundaki Video menüsüne tıklayın ve Videodan logoyu kaldır seçeneğini seçin.
2. Düzenlemek istediğiniz videoyu yüklemek için Dosya seç düğmesine tıklayın.
3. Gizlemek istediğiniz logonun üzerine bir seçim kutusu çizin. Birden fazla nesneyi veya filigranı kaldırmanız gerekiyorsa aynı anda birden çok alan seçebilirsiniz.
4. İşiniz bittiğinde sağ üstteki Dışa aktar düğmesine tıklayın.
5. Düzenlenen videoyu bilgisayarınıza kaydetmek için tercih ettiğiniz çözünürlük ve formatı seçin.

Hayır, şu anda Logoyu kaldır aracı yalnızca masaüstü bilgisayarlarda kullanılabiliyor. Ancak bu özelliği mobil cihazlara getirmek için aktif olarak çalışıyoruz.

Kameranıza veya mikrofonunuza erişimi reddettiyseniz tarayıcı, o web sitesi için erişimi engeller. Site izinlerini değiştirerek erişimi yeniden etkinleştirebilirsiniz.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Kamera veya mikrofonu kullanmak istediğiniz web sitesini açın.
2. Adres çubuğunun solundaki Kilit (veya site bilgisi) simgesine tıklayın.
3. Kamera veya Mikrofon ayarını bulun ve izni Engelle yerine İzin ver (veya Sor) olarak değiştirin.
4. Değişikliklerin geçerli olması için sayfayı yenileyin.
5. İzin kontrollerini görmüyorsanız, mevcut site için tarayıcıdaki Site ayarları / Site izinleri bölümünü açın ve Kamera / Mikrofon izinlerini oradan verin.

Safari (macOS)

1. Safari menüsünü açın ve Ayarlar (veya Tercihler) seçeneğini seçin.
2. Web Siteleri sekmesine gidin.
3. Kenar çubuğundan Kamera veya Mikrofon seçeneğini seçin.
4. Kullandığınız web sitesini bulun ve izni İzin ver olarak değiştirin.
5. Sayfayı yenileyin (veya Safari’yi yeniden başlatın) ve tekrar deneyin.

Mozilla Firefox

1. Kamera veya mikrofonu kullanmak istediğiniz web sitesini açın.
2. Adres çubuğundaki Kilit simgesine tıklayın.
3. İzinler bölümünde, engellenen Kamera / Mikrofon ayarının yanındaki "X" işaretine tıklayarak kaydedilmiş engeli kaldırın.
4. Sayfayı yenileyin ve istenince erişime izin verin.

Hâlâ çalışmıyorsa

• Tarayıcınızın kamera ve mikrofona erişmesine izin verildiğinden emin olmak için işletim sisteminizin gizlilik ayarlarını kontrol edin (ör. macOS’te: Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik).
• Kamerayı veya mikrofonu kullanıyor olabilecek diğer uygulamaları/sekmeleri kapatıp tekrar deneyin.

Uygulamalarımız farklı alan adlarında barındırılır. Tarayıcıların çerezleri ve gizlilik ayarlarını ele alış biçimi nedeniyle—özellikle Gizli veya Özel modda—bir siteden diğerine geçerken oturumunuz her zaman korunmayabilir.

Bazı durumlarda tarayıcı kısıtlamaları, alan adları arasında giriş verilerinin kaydedilmesini veya paylaşılmasını engeller. Oturumunuzun kapanma ihtimalini azaltmak için şunları öneririz:

• Gizli veya Özel mod kullanmaktan kaçının
• Tarayıcı ayarlarınızda üçüncü taraf çerezlerine izin verin
• Gizlilik veya güvenlik eklentilerinizin çerezleri engellemediğini kontrol edin

Bu adımlar, hizmetlerimiz arasında gezinirken oturumunuzun açık kalmasına yardımcı olacaktır.

Hayır, projeler farklı domainlerde barındırılan uygulamalar arasında paylaşılmaz. Tarayıcıların gizlilik ve depolama ayarlarını ele alış biçimi nedeniyle, bir domainde oluşturulan projelere başka bir domainden erişilemez.

Her domain verilerini ayrı ayrı saklar ve tarayıcı kısıtlamaları bu bilgilerin domainler arasında paylaşılmasını engeller.

Proje dosyaları cihazınızda saklanır ve sunucularımızla senkronize edilir. Bazı durumlarda senkronizasyon başarıyla tamamlanmayabilir; bu da projelerin başka bir bilgisayarda eksik veya tamamlanmamış görünmesine neden olabilir.

Bunun birkaç sebebi olabilir:

• Cihaz değiştirmenizden önce dosyaların senkronizasyonu tamamlanmamış olabilir
• Ücretsiz planda proje dosyaları belirli bir süre sonra sunucularımızdan otomatik olarak kaldırılır ve yalnızca bilgisayarınızda kalır
• Geçici bir sunucu sorunu proje depolamasını etkilemiş olabilir (nadirdir, ama mümkün)
• Kararsız veya yavaş bir internet bağlantısı senkronizasyonu kesintiye uğratabilir