Справка

Пожалуйста, проверьте, действительно ли подписка отменена. Вот как это сделать:

1. Войдите в свой аккаунт, если вы ещё не вошли.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу страницы.
3. Выберите Аккаунт в выпадающем меню.
4. Прокрутите страницу до самого низа.
5. Если статус вашего тарифа — Активно, нажмите кнопку Отменить подписку внизу страницы.

Если подписка Premium не активна, но списание было, возможно, подписка оформлена на другой адрес электронной почты. Вспомните все возможные email, которые вы могли использовать при покупке, и проверьте их по инструкции выше.

Если подписка отменена, но списания продолжаются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Проверьте, вошли ли вы в свой аккаунт: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу страницы или наведите на неё курсор.

Если вы вошли, но доступ Premium не появился после оплаты, убедитесь, что при оформлении заказа указали правильный email. Возможно, подписка случайно была куплена для другого аккаунта.

Если вы уверены, что вошли в нужный аккаунт, а доступ Premium всё равно не появился после оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Возможно, у вас есть подписка в другом аккаунте. Вспомните все email-адреса, которые могли использовать при оформлении, и проверьте, нет ли у вас другой активной подписки. Если найдёте лишние подписки — отмените их. Как это сделать, описано здесь.

Если вы уверены, что подписка только одна, но списание прошло дважды, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите чеки/квитанции об оплате.

Возможно, у вас есть подписка в другом аккаунте. Вспомните все email-адреса, которые могли использовать при оформлении, и проверьте, нет ли у вас другой активной подписки. Если найдёте лишние подписки — отмените их. Как это сделать, описано здесь.

Если вы уверены, что подписка только одна, но списание прошло дважды, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите чеки/квитанции об оплате.

Понимаем — такое случается. Если вы случайно нажали не ту кнопку и выбрали годовую подписку вместо помесячной, пожалуйста, напишите нам в течение 12 часов после покупки — мы постараемся помочь.

Чтобы изменить способ оплаты:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Найдите Способ оплаты и нажмите Изменить.
3. Выберите новый способ оплаты из доступных вариантов и подтвердите выбор.

Обновлённый способ оплаты будет использоваться для всех будущих списаний. Если возникнут сложности, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем.

Нам жаль, что у вас не получается завершить покупку. Если транзакция отклоняется, обычно причина одна из следующих. Попробуйте эти шаги:

1. Проверьте данные карты. Убедитесь, что правильно ввели номер карты, срок действия и CVV-код (3 цифры на обороте). Даже небольшая опечатка приведёт к отказу.
2. Проверьте наличие средств. Убедитесь, что на счёте, привязанном к карте, достаточно денег для оплаты.
3. Убедитесь, что включены онлайн- и международные платежи. Проверьте в банковском приложении или настройках счёта, разрешены ли Online Payments и International Transactions. Некоторые банки по умолчанию блокируют эти операции из соображений безопасности, из‑за чего платёж не проходит.
4. Проверьте, не заблокировал ли банк транзакцию. Банк мог автоматически отклонить платёж из соображений безопасности или защиты от мошенничества. Посмотрите уведомления в мобильном банке о неуспешном списании. Если транзакция помечена как подозрительная, свяжитесь с банком и подтвердите, что платёж легитимный.
5. Отключите VPN или прокси. Если вы используете VPN, прокси или строгий фаервол, это может сработать как триггер для антифрод-системы платёжного провайдера. Попробуйте отключить их и повторить оплату.
6. Попробуйте другой способ оплаты. Если есть возможность, используйте другую карту или другой браузер (например, Chrome, Firefox, Safari).

Проблема осталась? Если вы попробовали всё выше и подтвердили в банке, что карта активна, напишите в нашу службу поддержки — мы поможем определить конкретный код ошибки.

Пока нет, но мы рассматриваем возможность добавить этот способ оплаты в будущем.

Пока нет, но мы рассматриваем возможность добавить этот способ оплаты в будущем.

Если не удаётся войти, попробуйте следующее:

1. Проверьте данные для входа. Убедитесь, что используете правильный email и пароль. Проверьте опечатки, лишние пробелы и раскладку клавиатуры.
2. Попробуйте приватный/инкогнито-режим. Иногда приватный просмотр блокирует cookies или локальное хранилище, нужные для входа. Попробуйте обычное окно браузера или режим инкогнито, если в вашей текущей сессии вход не работает.
3. Сбросьте пароль. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь опцией «Забыли пароль», чтобы установить новый.
4. Очистите cookies и кэш. Попробуйте очистить cookies и кэш браузера — в редких случаях это решает проблемы со входом.
5. Попробуйте другой браузер или устройство. Откройте сервис в другом браузере или на другом устройстве, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
6. Отключите расширения. Выключите блокировщики рекламы и расширения для приватности — иногда они мешают авторизации.
7. Используйте правильный способ входа. Убедитесь, что входите тем же способом, которым регистрировались (Google, Apple, email и т. д.).
8. Проверьте, нет ли сбоев в сервисе. Временные проблемы на наших серверах или у сторонних провайдеров могут влиять на вход. Попробуйте ещё раз позже.

Если ничего не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и опишите проблему — мы поможем.

Если письмо для сброса пароля не приходит, попробуйте следующее:

1. Проверьте папку «Спам». Иногда автоматические письма попадают в спам.
2. Проверьте адрес электронной почты. Убедитесь, что вы ввели правильный email, без опечаток, и используете тот же адрес, с которым создавали аккаунт. Возможно, при регистрации вы указали другой email, не тот, который пробуете сейчас.
3. Подождите пару минут. Доставка писем иногда задерживается. Подождите до 10 минут, прежде чем пробовать снова.
4. Поищите письмо во входящих. Попробуйте поиск по названию нашей компании или по "Запрос на сброс пароля".
5. Проверьте место в почтовом ящике. Если ящик переполнен, новые письма могут не доставляться.
6. Проверьте настройки безопасности почты. Некоторые почтовые сервисы блокируют автоматические или системные письма. Убедитесь, что наш домен не заблокирован.
7. Проверьте фильтры корпоративной или учебной почты. Почтовые системы на работе или в учебных заведениях могут задерживать или фильтровать автоматические сообщения.
8. Уточните способ входа. Если вы регистрировались через Google, Apple ID или другой сторонний сервис, письма для сброса пароля могут не приходить. Попробуйте войти тем же способом.
9. Запросите письмо ещё раз. Делайте паузы в несколько минут между попытками, чтобы не упереться во временные ограничения.
10. Проверьте подключение к интернету. Нестабильная связь может помешать корректно отправить запрос на сброс.

Если после этих шагов письмо всё равно не приходит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите email, на который зарегистрирован аккаунт, — поможем восстановить доступ.

Чтобы удалить аккаунт, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Удалить аккаунт.
3. Появится окно подтверждения.
4. Нажмите Удалить аккаунт, чтобы навсегда удалить аккаунт, или Отмена, если передумали.

Важно: удаление аккаунта навсегда удаляет все связанные данные и отменяет вашу подписку Premium. Это действие нельзя отменить.

Если вы видите списание, которое не узнаёте, обычно это связано с одной из причин:

1. Продление подписки. Возможно, вы оформляли подписку раньше, и ваш месячный или годовой тариф автоматически продлился.
2. Похожие сайты. Мы замечали сайты, внешне похожие на 123apps, но не связанные с нами. Проверьте выписку банка: наши списания обычно отображаются как PADDLE.NET* 123APPS или 123Apps. Если описание другое, скорее всего вы оформили подписку на другом сайте.
3. Покупка кем-то из близких. Кто-то, у кого есть доступ к вашему способу оплаты (например, член семьи или коллега), мог совершить покупку.
4. Несанкционированное использование. Если вы подозреваете, что данные карты украли или ими воспользовались мошенники, немедленно свяжитесь с банком, чтобы заблокировать карту.

Если ничего из перечисленного не подходит и вы считаете, что списание произошло по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем.

Сейчас изменить email, привязанный к аккаунту, невозможно. Мы работаем над тем, чтобы добавить эту возможность в настройки профиля в будущих обновлениях.

Если индикатор прогресса перестал двигаться, чаще всего это связано с соединением. Попробуйте следующее:

• Проверьте подключение. Убедитесь, что интернет работает стабильно.
• Попробуйте другую сеть. Локальные ограничения или настройки сети (например, в офисе или учебном заведении) могут блокировать доступ к нашим серверам. Переключитесь на мобильный интернет/точку доступа или другую сеть и проверьте, решит ли это проблему.
• Проверьте VPN или прокси. Если вы используете VPN или прокси, попробуйте отключить их или сменить сервер/локацию. Иногда такие сервисы вызывают тайм-ауты или блокируются провайдерами.

Такое происходит, потому что при сохранении видео перекодируется. Скорее всего, исходный файл был сжат очень сильно. Чтобы сохранить хорошее качество картинки, наш редактор применяет стандартные настройки битрейта — они могут быть выше, чем у вашего оригинала. В результате экспортированный файл может получиться больше. Чтобы уменьшить размер, попробуйте выбрать более низкое разрешение или установить меньшую степень сжатия/качества.

Обычно это означает, что наша система столкнулась с проблемой в конкретном формате или структуре исходного файла. Кодирование видео — технически сложный процесс, и хотя мы поддерживаем большинство форматов, некоторые редкие кодеки или слегка повреждённые файлы иногда могут приводить к сбою конвертации. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем.

Вы можете добавить обычный текст поверх видео с помощью инструмента Текст. Однако субтитры и закрытые субтитры (closed captions) пока не поддерживаются. Мы активно работаем над этой функцией и планируем добавить её в будущем.

Кнопку перенесли в правый верхний угол — теперь она называется Экспорт. Мы обновили название, чтобы оно соответствовало стандартной терминологии, принятой в большинстве профессиональных видеo- и аудиоредакторов.

Сейчас переходы между видео (например, плавное перетекание) и эффекты появления/исчезновения для видео не поддерживаются. Мы знаем, что это важные возможности, и команда активно работает над тем, чтобы добавить их в ближайших обновлениях.

Наш инструмент Удалить логотип помогает легко размывать нежелательные объекты, логотипы и водяные знаки в вашем видео. Обратите внимание: сейчас эта функция доступна только в настольной версии сайта. На мобильных устройствах она пока не работает.

Инструкция:

1. Откройте меню Видео на верхней панели и выберите Удалить логотип с видео.
2. Нажмите кнопку Выбрать файл, чтобы загрузить видео для редактирования.
3. Выделите рамкой логотип, который нужно скрыть. При необходимости можно отметить несколько областей одновременно — например, чтобы убрать несколько объектов или водяных знаков.
4. Когда закончите, нажмите кнопку Экспорт в правом верхнем углу.
5. Выберите нужное разрешение и формат, чтобы сохранить отредактированное видео на компьютер.

Нет, сейчас инструмент Удалить логотип доступен только на настольных компьютерах. Но мы активно работаем над тем, чтобы добавить эту функцию на мобильные устройства.

Если вы запретили доступ к камере или микрофону, браузер будет блокировать его для этого сайта. Доступ можно снова включить, изменив разрешения сайта.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Откройте сайт, на котором хотите использовать камеру или микрофон.
2. Нажмите на значок замка (или информации о сайте) слева от адресной строки.
3. Найдите Camera или Microphone и измените разрешение с Block на Allow (или Ask).
4. Перезагрузите страницу, чтобы изменения вступили в силу.
5. Если настройки разрешений не отображаются, откройте Site settings / Site permissions для текущего сайта и разрешите Camera / Microphone там.

Safari (macOS)

1. Откройте меню Safari и выберите Settings (или Preferences).
2. Перейдите на вкладку Websites.
3. Выберите Camera или Microphone в боковой панели.
4. Найдите сайт, которым пользуетесь, и установите разрешение Allow.
5. Перезагрузите страницу (или перезапустите Safari) и попробуйте снова.

Mozilla Firefox

1. Откройте сайт, на котором хотите использовать камеру или микрофон.
2. Нажмите значок замка в адресной строке.
3. В разделе разрешений нажмите "X" рядом с заблокированной настройкой Camera / Microphone, чтобы снять сохранённую блокировку.
4. Перезагрузите страницу и разрешите доступ, когда появится запрос.

Если всё равно не работает

• Проверьте настройки приватности в операционной системе и убедитесь, что браузеру разрешён доступ к камере и микрофону (например, на macOS: System Settings → Privacy & Security).
• Закройте другие приложения/вкладки, которые могут использовать камеру или микрофон, и попробуйте снова.

Наши приложения размещены на разных доменах. Из-за того, как браузеры обрабатывают cookie и настройки конфиденциальности, особенно в режиме инкогнито или приватном режиме, ваша сессия входа может не всегда сохраняться при переходе с одного сайта на другой.

В некоторых случаях ограничения браузера не позволяют сохранять или передавать данные входа между доменами. Чтобы снизить вероятность выхода из аккаунта, рекомендуем:

• Не использовать Инкогнито или приватный режим
• Разрешить сторонние cookie в настройках браузера
• Проверить, не блокируют ли cookie ваши расширения для приватности или безопасности

Эти шаги помогут оставаться в аккаунте при переходах между нашими сервисами.

Нет, проекты не синхронизируются между приложениями, размещёнными на разных доменах. Из‑за того, как браузеры устроены с точки зрения конфиденциальности и хранения данных, проекты, созданные в приложении на одном домене, недоступны с другого домена.

Каждый домен хранит данные отдельно, а ограничения браузера не позволяют делиться этой информацией между доменами.

Файлы проектов хранятся на вашем устройстве и синхронизируются с нашими серверами. В некоторых случаях синхронизация может не завершиться успешно — из‑за этого на другом компьютере проект может отсутствовать или открываться не полностью.

Такое может происходить по нескольким причинам:

• Файлы не успели полностью синхронизироваться до того, как вы переключились на другое устройство
• На бесплатном тарифе файлы проектов автоматически удаляются с наших серверов через определённое время и остаются только на вашем компьютере
• Временный сбой на сервере мог повлиять на хранение проектов (бывает редко, но возможно)
• Нестабильное или медленное интернет‑соединение может прервать синхронизацию