Ajuda

Verifique se a sua subscrição foi cancelada. Veja como:

1. Inicie sessão, se ainda não tiver iniciado, na sua conta.
2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito da página.
3. Selecione Conta no menu pendente.
4. Desloque-se até ao final da página.
5. Se o estado do seu plano for Ativa, clique no botão Cancelar subscrição no final da página.

Se a sua subscrição Premium não estiver ativa, mas foi cobrado(a), é possível que a subscrição tenha sido comprada com outro endereço de e-mail. Lembre-se de todos os e-mails que possa ter usado para subscrever e verifique-os seguindo as instruções acima.

Se a subscrição estiver cancelada, mas as cobranças continuarem, contacte a nossa equipa de apoio.

Verifique se tem sessão iniciada na sua conta clicando ou passando o cursor sobre o ícone do perfil no canto superior direito da página.

Se tiver sessão iniciada, mas o acesso Premium não aparecer após o pagamento, confirme que introduziu o e-mail correto durante a compra. É possível que a subscrição tenha sido adquirida por engano para outra conta.

Se tiver a certeza de que está na conta certa e o acesso Premium continuar indisponível após o pagamento, contacte a nossa equipa de apoio.

É possível que tenha uma subscrição noutra conta. Lembre-se de todos os endereços de e-mail que possa ter usado para subscrever e verifique se existe outra subscrição ativa. Se encontrar subscrições que não pretende, cancele-as. Como fazer isso está explicado aqui.

Se tiver a certeza de que só tem uma subscrição, mas foi cobrado(a) duas vezes, contacte a nossa equipa de apoio e envie os comprovativos de pagamento.

É possível que tenha uma subscrição noutra conta. Lembre-se de todos os endereços de e-mail que possa ter usado para subscrever e verifique se existe outra subscrição ativa. Se encontrar subscrições que não pretende, cancele-as. Como fazer isso está explicado aqui.

Se tiver a certeza de que só tem uma subscrição, mas foi cobrado(a) duas vezes, contacte a nossa equipa de apoio e envie os comprovativos de pagamento.

Entendemos — acontece. Se clicou no botão errado e escolheu uma subscrição anual em vez de mensal, contacte-nos nas 12 horas seguintes à compra e faremos o possível para ajudar.

Para alterar o seu método de pagamento:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Encontre Método de pagamento e clique em Alterar.
3. Selecione um novo método de pagamento entre as opções disponíveis e confirme a sua escolha.

O método de pagamento atualizado será usado em todas as cobranças futuras. Se tiver algum problema, contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.

Lamentamos que esteja a ter dificuldades para concluir a compra. Quando uma transação é recusada, normalmente deve-se a um dos motivos abaixo. Experimente estes passos de resolução:

1. Verifique os dados do cartão. Confirme se introduziu corretamente o número do cartão, a validade e o código CVV (os 3 dígitos no verso). Até um pequeno erro faz a transação falhar.
2. Verifique se há saldo disponível. Certifique-se de que a conta associada ao cartão tem fundos suficientes para cobrir o valor da compra.
3. Confirme que pagamentos online e internacionais estão ativados. Verifique na app do seu banco ou nas definições da conta se “Pagamentos Online” e “Transações Internacionais” estão permitidos. Alguns bancos bloqueiam estas opções por defeito por motivos de segurança, o que impede a cobrança de ser concluída.
4. Veja se o seu banco bloqueou a transação. O seu banco pode ter recusado automaticamente o pagamento por segurança ou proteção antifraude. Verifique a app do banco para alertas/notificações sobre a cobrança recusada. Se a transação tiver sido sinalizada, contacte o banco para confirmar que o pagamento é legítimo.
5. Desative VPNs ou Proxies. Se estiver a usar uma VPN, Proxy ou uma firewall muito restritiva, isso pode ativar o sistema antifraude do nosso processador de pagamentos. Desative essas opções e tente novamente.
6. Tente outro método de pagamento. Se possível, experimente outro cartão ou outro navegador (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari).

Continua com problemas? Se já tentou os passos acima e confirmou com o seu banco que o cartão está ativo, contacte a nossa equipa de apoio. Vamos ajudar a identificar o código de erro específico.

De momento, não. Mas estamos a considerar ativá-lo no futuro.

De momento, não. Mas estamos a considerar ativar essa opção no futuro.

Se está com dificuldade em iniciar sessão, experimente os passos abaixo:

1. Verifique os seus dados de acesso. Certifique-se de que está a usar o e-mail e a palavra-passe corretos. Verifique se há gralhas, espaços extra ou um esquema de teclado incorreto.
2. Experimente o modo privado/incógnito. Em alguns casos, a navegação privada pode bloquear cookies ou o armazenamento local necessários para iniciar sessão. Tente usar uma janela normal do navegador ou experimente o modo incógnito se não funcionar na sessão habitual.
3. Redefina a sua palavra-passe. Se se esqueceu da palavra-passe, use a opção “Esqueci-me da palavra-passe” para a redefinir.
4. Limpe cookies e cache. Tente limpar os cookies e a cache do navegador, pois isso pode resolver problemas de início de sessão em casos raros.
5. Experimente outro navegador ou dispositivo. Use um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema continua.
6. Desative extensões. Desligue bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade, pois podem interferir com o início de sessão.
7. Use o método de início de sessão correto. Certifique-se de que está a iniciar sessão com o mesmo método que usou ao registar-se (Google, Apple, e-mail, etc.).
8. Verifique se há problemas no serviço. Problemas temporários nos nossos servidores ou em fornecedores terceiros podem afetar o início de sessão. Tente novamente mais tarde.

Se nenhum destes passos ajudar, contacte a nossa equipa de apoio e indique os detalhes do problema para que o possamos ajudar.

Se não receber o e-mail de redefinição de palavra-passe, experimente os passos abaixo:

1. Verifique a pasta de spam. Por vezes, e-mails automáticos são filtrados como spam.
2. Confirme o seu endereço de e-mail. Certifique-se de que introduziu o e-mail correto, sem gralhas, e que está a usar o mesmo e-mail com que criou a conta. Pode ter-se registado com um e-mail diferente do que está a tentar agora.
3. Aguarde alguns minutos. Por vezes, a entrega do e-mail pode atrasar. Aguarde até 10 minutos antes de tentar novamente.
4. Pesquise na sua caixa de entrada. Experimente pesquisar pelo nome da nossa empresa ou por "Pedido de redefinição da palavra-passe" no seu e-mail.
5. Verifique o espaço do seu e-mail. Se a sua caixa de correio estiver cheia, novas mensagens podem não ser entregues.
6. Reveja as definições de segurança do e-mail. Alguns fornecedores de e-mail podem bloquear mensagens automáticas ou do sistema. Certifique-se de que o nosso domínio não está bloqueado.
7. Verifique filtros de e-mail corporativo ou escolar. Sistemas de e-mail do trabalho ou de instituições de ensino podem atrasar ou filtrar mensagens automáticas.
8. Confirme o método de início de sessão. Se se registou com Google, Apple ID ou outro serviço de terceiros, poderá não receber e-mails de redefinição de palavra-passe. Nesse caso, tente iniciar sessão com esse método.
9. Peça o e-mail novamente. Aguarde alguns minutos entre tentativas para evitar limites temporários.
10. Verifique a sua ligação à internet. Uma ligação instável pode impedir que o pedido de redefinição seja concluído corretamente.

Se, mesmo assim, não receber o e-mail após estes passos, contacte a nossa equipa de apoio e inclua o e-mail com que se registou para podermos ajudar a recuperar o acesso à sua conta.

Para eliminar a sua conta, siga estes passos:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Desça a página e clique em Eliminar conta.
3. Será apresentada uma janela de confirmação.
4. Clique em Eliminar conta para remover a sua conta permanentemente, ou em Cancelar se mudar de ideias.

Nota: Eliminar a conta remove permanentemente todos os dados associados e cancela a sua subscrição Premium. Esta ação não pode ser anulada.

Se vir uma cobrança nossa que não reconhece, normalmente deve-se a um dos motivos abaixo:

1. Renovação da subscrição. Pode ter subscrito no passado e o seu plano mensal ou anual foi renovado automaticamente.
2. Websites semelhantes. Reparámos que existem sites parecidos com a 123apps, mas que não estão associados a nós. Verifique o seu extrato bancário: as nossas cobranças costumam aparecer como PADDLE.NET* 123APPS ou 123Apps. Se a descrição for diferente, é provável que tenha subscrito noutro website.
3. Uso em casa. Alguém com acesso ao seu método de pagamento (por exemplo, um familiar ou colega) pode ter feito a compra.
4. Uso não autorizado. Se suspeitar que os dados do seu cartão foram roubados ou usados de forma fraudulenta por terceiros, contacte o seu banco imediatamente para bloquear o cartão.

Se nenhuma das opções acima se aplicar e acredita que a cobrança foi feita por engano, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos ajudar.

De momento, não é possível alterar o endereço de e-mail associado à sua conta. Estamos a trabalhar para adicionar esta funcionalidade às definições do perfil em futuras atualizações.

Se a barra de progresso deixar de avançar, muitas vezes é devido a um problema de ligação. Experimente o seguinte:

• Verifique a sua ligação. Certifique-se de que a sua ligação à internet está estável.
• Experimente outra rede. Restrições locais ou definições específicas de rede (como num escritório ou escola) podem bloquear o acesso aos nossos servidores. Tente mudar para um hotspot móvel ou para outra rede para ver se resolve.
• Verifique as definições de VPN ou Proxy. Se estiver a usar uma VPN ou proxy, tente desativar ou alterar a localização do servidor. Por vezes, estes serviços podem causar timeouts de ligação ou ser bloqueados por fornecedores locais.

Isto acontece porque o vídeo é recodificado durante o processo de gravação. Provavelmente, o ficheiro original usava uma taxa de compressão elevada. Para manter a qualidade visual, o nosso editor aplica definições padrão de bitrate, que podem ser superiores às do seu ficheiro original. Como resultado, o ficheiro exportado pode ficar maior. Para reduzir o tamanho, tente selecionar uma resolução mais baixa ou escolher uma compressão/qualidade inferior.

Este erro normalmente significa que o nosso sistema encontrou um problema com o formato ou a estrutura específica do seu ficheiro de origem. A codificação de vídeo é um processo tecnicamente complexo e, embora suportemos a grande maioria dos formatos, alguns codecs raros ou ficheiros ligeiramente corrompidos podem fazer com que a conversão falhe. Contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.

Pode adicionar sobreposições de texto ao seu vídeo com a ferramenta Texto. No entanto, legendas e closed captions ainda não são suportadas. Estamos a trabalhar ativamente nesta funcionalidade e planeamos lançá-la no futuro.

O botão foi movido para o canto superior direito e agora chama-se Exportar. Atualizámos o nome para corresponder à terminologia padrão usada na maioria dos programas profissionais de edição de vídeo e áudio.

Atualmente, transições de vídeo (como cross-fade) e efeitos de fade-in/fade-out para vídeo não são suportados. Sabemos que estas funcionalidades são essenciais e a nossa equipa está a trabalhar ativamente para as adicionar nas próximas atualizações.

A nossa ferramenta Remover logotipo permite desfocar facilmente objetos indesejados, logótipos ou marcas de água no seu vídeo. Tenha em atenção que esta funcionalidade está disponível atualmente apenas na versão para computador do nosso website. Ainda não funciona em dispositivos móveis.

Instruções:

1. Clique no menu Vídeo na barra superior e selecione Remover logotipo do vídeo.
2. Clique no botão Escolher ficheiro para enviar o vídeo que pretende editar.
3. Desenhe uma caixa de seleção sobre o logótipo que pretende ocultar. Pode selecionar várias áreas ao mesmo tempo, se precisar de remover vários objetos ou marcas de água.
4. Quando terminar, clique no botão Exportar no canto superior direito.
5. Escolha a resolução e o formato pretendidos para guardar o vídeo editado no seu computador.

Não. Atualmente, a ferramenta Remover logotipo está disponível apenas em computadores. No entanto, estamos a trabalhar ativamente para levar esta funcionalidade a dispositivos móveis.

Se negou o acesso à câmara ou ao microfone, o navegador vai bloqueá-lo para esse website. Pode voltar a permitir o acesso alterando as permissões do site.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Abra o website onde quer usar a câmara ou o microfone.
2. Clique no ícone de Cadeado (ou informações do site) à esquerda da barra de endereços.
3. Encontre Câmara ou Microfone e altere a permissão de Bloquear para Permitir (ou Perguntar).
4. Recarregue a página para as alterações terem efeito.
5. Se não vir os controlos de permissões, abra as Definições do site / Permissões do site para o site atual no navegador e permita Câmara / Microfone por lá.

Safari (macOS)

1. Abra o menu Safari e selecione Definições (ou Preferências).
2. Vá ao separador Websites.
3. Selecione Câmara ou Microfone na barra lateral.
4. Encontre o website que está a usar e altere a permissão para Permitir.
5. Recarregue a página (ou reinicie o Safari) e tente novamente.

Mozilla Firefox

1. Abra o website onde quer usar a câmara ou o microfone.
2. Clique no ícone de Cadeado na barra de endereços.
3. Em permissões, clique no "X" junto à definição bloqueada de Câmara / Microfone para remover o bloqueio guardado.
4. Recarregue a página e permita o acesso quando for solicitado.

Se mesmo assim não funcionar

• Verifique as definições de privacidade do seu sistema operativo para garantir que o navegador tem permissão para aceder à câmara e ao microfone (por exemplo, no macOS: Definições do Sistema → Privacidade e Segurança).
• Feche outras apps/separadores que possam estar a usar a câmara ou o microfone e tente novamente.

As nossas aplicações estão alojadas em domínios diferentes. Devido à forma como os navegadores gerem cookies e definições de privacidade, especialmente no modo Incógnito ou Privado, a sua sessão pode nem sempre ser mantida ao passar de um site para outro.

Em alguns casos, as restrições do navegador impedem que os dados de login sejam guardados ou partilhados entre domínios. Para reduzir a probabilidade de ser desconectado, recomendamos:

• Evite usar o modo Incógnito ou o modo Privado
• Permita cookies de terceiros nas definições do seu navegador
• Verifique se as extensões de privacidade ou segurança não estão a bloquear cookies

Estes passos devem ajudar a mantê-lo com sessão iniciada enquanto navega entre os nossos serviços.

Não, os projetos não são partilhados entre aplicações alojadas em domínios diferentes. Devido à forma como os navegadores gerem as definições de privacidade e armazenamento, os projetos criados numa aplicação num domínio não ficam acessíveis a partir de outro domínio.

Cada domínio guarda os seus dados em separado, e as restrições do navegador impedem a partilha dessas informações entre domínios.

Os ficheiros do projeto são guardados no seu dispositivo e sincronizados com os nossos servidores. Em alguns casos, a sincronização pode não concluir com sucesso, o que pode fazer com que os projetos apareçam em falta ou incompletos noutro computador.

Isto pode acontecer por vários motivos:

• Os ficheiros não terminaram de sincronizar antes de mudar de dispositivo
• No plano gratuito, os ficheiros do projeto são removidos automaticamente dos nossos servidores após um determinado período e ficam apenas no seu computador
• Um problema temporário no servidor pode ter afetado o armazenamento do projeto (é raro, mas pode acontecer)
• Uma ligação à Internet instável ou lenta pode interromper a sincronização