Pomoc

Najpierw sprawdź, czy Twoja subskrypcja została anulowana. Oto jak to zrobić:

1. Zaloguj się, jeśli nie jesteś zalogowany(-a) do swojego konta.
2. Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony.
3. Z menu wybierz Konto.
4. Przewiń na sam dół strony.
5. Jeśli status planu to Aktywna, kliknij przycisk Anuluj subskrypcję na dole strony.

Jeśli Twoja subskrypcja Premium nie jest aktywna, a mimo to pobrano opłatę, możliwe, że subskrypcja została kupiona na inny adres e-mail. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć podczas zakupu, i sprawdź je zgodnie z instrukcją powyżej.

Jeśli subskrypcja jest anulowana, ale opłaty nadal są naliczane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Sprawdź, czy na pewno jesteś zalogowany(-a) na swoje konto — kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony lub najedź na nią kursorem.

Jeśli jesteś zalogowany(-a), ale po płatności nie masz dostępu do Premium, upewnij się, że podczas zakupu podano właściwy adres e-mail. Możliwe, że subskrypcja została przypadkowo kupiona dla innego konta.

Jeśli masz pewność, że jesteś zalogowany(-a) na właściwe konto, a dostęp do Premium nadal nie jest dostępny po płatności, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Możliwe, że masz subskrypcję na innym koncie. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć podczas subskrypcji, i sprawdź, czy nie masz innej aktywnej subskrypcji. Jeśli znajdziesz niechciane subskrypcje, anuluj je. Sposób anulowania opisaliśmy tutaj.

Jeśli masz pewność, że masz tylko jedną subskrypcję, ale opłata została pobrana dwa razy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i dołącz potwierdzenia płatności.

Możliwe, że masz subskrypcję na innym koncie. Przypomnij sobie wszystkie adresy e-mail, których mogłeś(-aś) użyć podczas subskrypcji, i sprawdź, czy nie masz innej aktywnej subskrypcji. Jeśli znajdziesz niechciane subskrypcje, anuluj je. Sposób anulowania opisaliśmy tutaj.

Jeśli masz pewność, że masz tylko jedną subskrypcję, ale opłata została pobrana dwa razy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i dołącz potwierdzenia płatności.

Rozumiemy — błędy się zdarzają. Jeśli przez przypadek kliknąłeś(-aś) niewłaściwy przycisk i wybrałeś(-aś) subskrypcję roczną zamiast miesięcznej, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od zakupu, a postaramy się pomóc.

Aby zmienić metodę płatności:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Znajdź Metoda płatności i kliknij Zmień.
3. Wybierz nową metodę płatności z dostępnych opcji i potwierdź wybór.

Zaktualizowana metoda płatności będzie używana przy wszystkich przyszłych rozliczeniach. Jeśli pojawią się problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy.

Przykro nam, że masz problem z dokończeniem zakupu. Gdy transakcja jest odrzucana, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn. Wypróbuj te kroki:

1. Sprawdź dane karty. Upewnij się, że numer karty, data ważności i kod CVV (3 cyfry z tyłu) są wpisane poprawnie. Nawet drobna literówka spowoduje niepowodzenie transakcji.
2. Sprawdź dostępne środki. Upewnij się, że na koncie przypisanym do karty są środki wystarczające na pokrycie kwoty zakupu.
3. Upewnij się, że płatności online i zagraniczne są włączone. Sprawdź w aplikacji bankowej lub ustawieniach konta, czy dozwolone są Płatności online oraz Transakcje zagraniczne. Niektóre banki domyślnie je blokują ze względów bezpieczeństwa, przez co obciążenie nie przechodzi.
4. Sprawdź, czy bank nie zablokował transakcji. Bank mógł automatycznie odrzucić płatność z powodów bezpieczeństwa lub ochrony przed oszustwami. Sprawdź w aplikacji bankowej alerty/powiadomienia o odrzuconej płatności. Jeśli transakcja została oznaczona, skontaktuj się z bankiem i potwierdź, że płatność jest prawidłowa.
5. Wyłącz VPN lub proxy. Jeśli korzystasz z VPN, proxy lub bardzo restrykcyjnego firewalla, może to uruchamiać system wykrywania nadużyć u operatora płatności. Wyłącz te usługi i spróbuj ponownie.
6. Wypróbuj inną metodę płatności. Jeśli to możliwe, użyj innej karty albo innej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari).

Nadal nie działa? Jeśli wykonałeś(-aś) kroki powyżej i bank potwierdził, że karta jest aktywna, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy ustalić konkretny kod błędu.

Na ten moment nie, ale rozważamy jej włączenie w przyszłości.

Na ten moment nie, ale rozważamy taką opcję w przyszłości.

Jeśli masz problem z logowaniem, wypróbuj poniższe kroki:

1. Sprawdź dane logowania. Upewnij się, że używasz właściwego adresu e-mail i hasła. Sprawdź literówki, dodatkowe spacje oraz układ klawiatury.
2. Spróbuj w trybie prywatnym/incognito. Czasem przeglądanie prywatne blokuje pliki cookie lub pamięć lokalną potrzebną do logowania. Spróbuj przełączyć się na zwykłe okno przeglądarki albo uruchom tryb incognito, jeśli w normalnej sesji logowanie nie działa.
3. Zresetuj hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj opcji „Nie pamiętasz hasła”, aby je zresetować.
4. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną. Spróbuj wyczyścić cookies i cache w przeglądarce — w rzadkich przypadkach to rozwiązuje problem z logowaniem.
5. Spróbuj w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu. Użyj innej przeglądarki albo urządzenia, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
6. Wyłącz rozszerzenia. Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia związane z prywatnością — mogą zakłócać logowanie.
7. Użyj właściwej metody logowania. Upewnij się, że logujesz się tą samą metodą, której użyto podczas rejestracji (Google, Apple, e-mail itp.).
8. Sprawdź, czy nie ma problemów z usługą. Tymczasowe problemy z naszymi serwerami lub dostawcami zewnętrznymi mogą wpływać na logowanie. Spróbuj ponownie później.

Jeśli żaden z tych kroków nie pomaga, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i opisz problem, abyśmy mogli pomóc.

Jeśli nie otrzymujesz e-maila do resetu hasła, wypróbuj poniższe kroki:

1. Sprawdź folder spam. Czasami automatyczne wiadomości trafiają do spamu.
2. Zweryfikuj adres e-mail. Upewnij się, że wpisujesz właściwy adres, bez literówek, i że jest to ten sam e-mail, którego użyto przy tworzeniu konta. Możliwe, że konto zostało założone na inny adres niż ten, którego próbujesz teraz.
3. Poczekaj kilka minut. Dostarczenie e-maila bywa opóźnione. Odczekaj do 10 minut, zanim spróbujesz ponownie.
4. Wyszukaj w skrzynce. Spróbuj wyszukać nazwę naszej firmy lub „Prośba o zresetowanie hasła” w poczcie.
5. Sprawdź miejsce w skrzynce. Jeśli Twoja skrzynka jest pełna, nowe wiadomości mogą nie dochodzić.
6. Przejrzyj ustawienia bezpieczeństwa poczty. Niektórzy dostawcy mogą blokować wiadomości automatyczne lub systemowe. Upewnij się, że nasza domena nie jest blokowana.
7. Sprawdź filtry poczty firmowej lub szkolnej. Systemy poczty w pracy lub w szkole mogą opóźniać albo filtrować wiadomości automatyczne.
8. Potwierdź sposób logowania. Jeśli rejestracja odbyła się przez Google, Apple ID lub inną usługę zewnętrzną, możesz nie otrzymywać e-maili do resetu hasła. Spróbuj zalogować się tą metodą.
9. Poproś o e-mail ponownie. Rób krótką przerwę między próbami, aby uniknąć tymczasowych limitów.
10. Sprawdź połączenie z internetem. Niestabilne połączenie może sprawić, że prośba o reset nie zakończy się poprawnie.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie otrzymujesz wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj zarejestrowany adres e-mail — pomożemy odzyskać dostęp do konta.

Aby usunąć konto, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przewiń w dół i kliknij Usuń konto.
3. Pojawi się okno potwierdzenia.
4. Kliknij Usuń konto, aby trwale usunąć konto, albo Anuluj, jeśli zmienisz zdanie.

Uwaga: Usunięcie konta trwale usuwa wszystkie powiązane dane i anuluje subskrypcję Premium. Tej operacji nie da się cofnąć.

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn:

1. Odnowienie subskrypcji. Mogłeś(-aś) subskrybować wcześniej, a plan miesięczny lub roczny właśnie odnowił się automatycznie.
2. Strony podszywające się. Zauważyliśmy, że istnieją witryny podobne do 123apps, ale niezwiązane z nami. Sprawdź wyciąg bankowy: nasze obciążenia zwykle pojawiają się jako PADDLE.NET* 123APPS lub 123Apps. Jeśli opis jest inny, najpewniej subskrypcja została wykupiona na innej stronie.
3. Użycie domowe. Ktoś, kto ma dostęp do Twojej metody płatności (np. członek rodziny lub współpracownik), mógł dokonać zakupu.
4. Nieautoryzowane użycie. Jeśli podejrzewasz kradzież danych karty lub użycie jej przez osobę trzecią, natychmiast skontaktuj się z bankiem, aby zablokować kartę.

Jeśli żaden z powyższych punktów nie pasuje i uważasz, że opłata została naliczona omyłkowo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy to wyjaśnić.

Obecnie nie ma możliwości zmiany adresu e-mail powiązanego z kontem. Pracujemy nad dodaniem tej funkcji do ustawień profilu w przyszłych aktualizacjach.

Jeśli pasek postępu przestaje się poruszać, najczęściej wynika to z problemu z połączeniem. Spróbuj poniższych kroków:

• Sprawdź połączenie. Upewnij się, że internet działa stabilnie.
• Spróbuj innej sieci. Lokalne ograniczenia lub ustawienia sieci (np. w biurze lub w szkole) mogą blokować dostęp do naszych serwerów. Przełącz się na hotspot z telefonu lub inną sieć i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
• Sprawdź ustawienia VPN lub proxy. Jeśli korzystasz z VPN lub proxy, spróbuj je wyłączyć albo zmienić lokalizację serwera. Czasem takie usługi powodują przekroczenie limitu czasu połączenia lub są blokowane przez lokalnych dostawców.

Dzieje się tak, ponieważ podczas zapisywania wideo jest ponownie kodowane. Oryginalny plik prawdopodobnie używał bardzo wysokiego stopnia kompresji. Aby zachować dobrą jakość obrazu, nasz edytor stosuje standardowe ustawienia bitrate’u, które mogą być wyższe niż w Twoim pliku źródłowym. W efekcie wyeksportowany plik może ważyć więcej. Aby zmniejszyć rozmiar pliku, spróbuj wybrać niższą rozdzielczość albo niższy poziom kompresji/jakości.

Ten błąd zwykle oznacza, że nasz system napotkał problem z konkretnym formatem lub strukturą pliku źródłowego. Kodowanie wideo to technicznie złożony proces — wspieramy ogromną większość formatów, ale niektóre rzadkie kodeki lub lekko uszkodzone pliki mogą czasem powodować niepowodzenie konwersji. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy.

Możesz dodać standardowy tekst na wideo za pomocą narzędzia Tekst. Jednak napisy (subtitles) i closed captions nie są jeszcze obsługiwane. Intensywnie pracujemy nad tą funkcją i planujemy udostępnić ją w przyszłości.

Przycisk został przeniesiony do prawego górnego rogu i teraz nazywa się Eksportuj. Zmieniliśmy nazwę, aby odpowiadała standardowej terminologii używanej w większości profesjonalnych programów do edycji wideo i audio.

Obecnie przejścia wideo (np. przenikanie) oraz efekty fade in/fade out dla wideo nie są obsługiwane. Wiemy, że to ważne funkcje, i nasz zespół aktywnie pracuje nad ich dodaniem w kolejnych aktualizacjach.

Narzędzie Usuń logo pozwala łatwo rozmyć niechciane obiekty, logo lub znaki wodne w Twoim wideo. Pamiętaj, że ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w wersji desktopowej naszej strony. Na urządzeniach mobilnych jeszcze nie działa.

Instrukcja:

1. Kliknij menu Wideo na górnym pasku narzędzi i wybierz Usuń logo z wideo.
2. Kliknij przycisk Wybierz plik, aby wgrać wideo do edycji.
3. Zaznacz ramką obszar z logo, które chcesz ukryć. Możesz zaznaczyć kilka obszarów jednocześnie, jeśli chcesz usunąć kilka obiektów lub znaków wodnych.
4. Po zakończeniu kliknij przycisk Eksportuj w prawym górnym rogu.
5. Wybierz preferowaną rozdzielczość i format, aby zapisać edytowane wideo na komputerze.

Nie, obecnie narzędzie Usuń logo jest dostępne tylko na komputerach stacjonarnych. Jednak aktywnie pracujemy nad udostępnieniem tej funkcji na urządzeniach mobilnych.

Jeśli odmówiłeś(-aś) dostępu do kamery lub mikrofonu, przeglądarka zablokuje go dla tej witryny. Dostęp możesz włączyć ponownie, zmieniając uprawnienia strony.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Otwórz stronę, na której chcesz używać kamery lub mikrofonu.
2. Kliknij ikonę Kłódki (lub informacje o witrynie) po lewej stronie paska adresu.
3. Znajdź Kamerę lub Mikrofon i zmień uprawnienie z Zablokuj na Zezwól (lub Pytaj).
4. Odśwież stronę, aby zmiany zaczęły działać.
5. Jeśli nie widzisz ustawień uprawnień, otwórz w przeglądarce Ustawienia witryny / Uprawnienia witryny dla bieżącej strony i tam zezwól na Kamerę / Mikrofon.

Safari (macOS)

1. Otwórz menu Safari i wybierz Ustawienia (lub Preferencje).
2. Przejdź do zakładki Witryny.
3. Wybierz z paska bocznego Kamera lub Mikrofon.
4. Znajdź używaną witrynę i zmień uprawnienie na Zezwól.
5. Odśwież stronę (lub uruchom Safari ponownie) i spróbuj jeszcze raz.

Mozilla Firefox

1. Otwórz stronę, na której chcesz używać kamery lub mikrofonu.
2. Kliknij ikonę Kłódki na pasku adresu.
3. W sekcji uprawnień kliknij „X” obok zablokowanej opcji Kamera / Mikrofon, aby usunąć zapisane blokowanie.
4. Odśwież stronę i zezwól na dostęp, gdy pojawi się prośba.

Jeśli nadal nie działa

• Sprawdź ustawienia prywatności w systemie operacyjnym i upewnij się, że przeglądarka ma dostęp do kamery i mikrofonu (np. na macOS: Ustawienia systemowe → Prywatność i ochrona).
• Zamknij inne aplikacje/karty, które mogą używać kamery lub mikrofonu, i spróbuj ponownie.

Nasze aplikacje działają na różnych domenach. Ze względu na to, jak przeglądarki obsługują pliki cookie i ustawienia prywatności — zwłaszcza w trybie incognito lub prywatnym — sesja logowania nie zawsze zostaje zachowana podczas przechodzenia między stronami.

W niektórych przypadkach ograniczenia przeglądarki uniemożliwiają zapis lub udostępnianie danych logowania między domenami. Aby zmniejszyć ryzyko wylogowania, zalecamy:

• Unikaj korzystania z trybu incognito lub prywatnego
• Zezwól na pliki cookie stron trzecich w ustawieniach przeglądarki
• Sprawdź, czy rozszerzenia prywatności lub bezpieczeństwa nie blokują plików cookie

Te kroki powinny pomóc utrzymać logowanie podczas przechodzenia między naszymi usługami.

Nie, projekty nie są współdzielone między aplikacjami hostowanymi na różnych domenach. Ze względu na sposób, w jaki przeglądarki obsługują prywatność i ustawienia pamięci, projekty utworzone w aplikacji na jednej domenie nie są dostępne z innej domeny.

Każda domena przechowuje dane osobno, a ograniczenia przeglądarki uniemożliwiają udostępnianie tych informacji między domenami.

Pliki projektu są przechowywane na Twoim urządzeniu i synchronizowane z naszymi serwerami. W niektórych przypadkach synchronizacja może nie zakończyć się pomyślnie, przez co na innym komputerze projekt może być niewidoczny lub niekompletny.

Może się tak zdarzyć z kilku powodów:

• Pliki nie zdążyły się w pełni zsynchronizować, zanim przełączyłeś(-aś) urządzenie
• W planie darmowym pliki projektów są automatycznie usuwane z naszych serwerów po określonym czasie i pozostają tylko na Twoim komputerze
• Tymczasowy problem po stronie serwera mógł wpłynąć na przechowywanie projektów (rzadko, ale może się zdarzyć)
• Niestabilne lub wolne połączenie internetowe może przerywać synchronizację