ヘルプ
請求・アカウント
まず、サブスクリプションが解約済みかどうかをご確認ください。手順は次のとおりです：
- まだログインしていない場合は、アカウントにログインします。
- ページ右上のプロフィールアイコンをクリックします。
- ドロップダウンメニューから アカウント を選択します。
- ページ最下部までスクロールします。
- プランのステータスが 有効 の場合、ページ下部の サブスクリプションを解約 ボタンをクリックします。
Premium サブスクリプションが有効ではないのに請求が発生している場合、別のメールアドレスで購入されている可能性があります。登録に使用した可能性のあるメールアドレスを思い出し、上記の手順でそれぞれご確認ください。
解約済みなのに請求が続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。
ページ右上のプロフィールアイコンをクリック（またはカーソルを合わせる）して、アカウントにログインしているかをご確認ください。
ログインしているのに、支払い後も Premium が反映されない場合は、購入時に正しいメールアドレスを入力したかをご確認ください。別のアカウントで誤って購入している可能性があります。
正しいアカウントにログインしていることが確実で、支払い後も Premium が利用できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
別のアカウントでサブスクリプションをお持ちの可能性があります。登録に使用した可能性のあるメールアドレスをすべて思い出し、他に有効なサブスクリプションがないかご確認ください。不要なサブスクリプションが見つかった場合は解約してください。手順はこちらに記載しています。
サブスクリプションが1つだけであることが確実なのに二重に請求された場合は、サポートチームにお問い合わせのうえ、お支払いの領収書をご提示ください。
操作ミスは誰にでも起こり得ます。誤って別のボタンを押して月額ではなく年額サブスクリプションを選んでしまった場合は、購入後12時間以内にお問い合わせください。可能な範囲で対応いたします。
ご購入手続きが完了できないとのこと、申し訳ございません。取引が拒否される場合、多くは次のいずれかが原因です。以下の対処をお試しください：
- カード情報を確認する。カード番号、有効期限、CVVコード（裏面の3桁）を再確認してください。わずかな入力ミスでも決済が失敗します。
- 残高を確認する。カードに紐づく口座の残高が購入金額に足りているかご確認ください。
- オンライン決済／海外決済が有効か確認する。銀行アプリや口座設定で「オンライン決済」「海外取引」が許可されているか確認してください。セキュリティのため初期設定で無効になっている銀行もあり、その場合は決済が通りません。
- 銀行側でブロックされていないか確認する。不正利用対策として、銀行が自動的に決済を拒否することがあります。モバイルバンキングの通知などをご確認ください。ブロックされている場合は、正当な支払いであることを銀行にご確認ください。
- VPN／プロキシを無効にする。VPN、プロキシ、厳格なファイアウォールの使用により、決済代行の不正検知が作動する場合があります。オフにして再度お試しください。
- 別の支払い方法を試す。可能であれば、別のクレジットカード、または別のブラウザ（例：Chrome、Firefox、Safari）でお試しください。
それでも解決しない場合は、上記を試しカードが有効であることを銀行に確認したうえで、サポートチームへご連絡ください。具体的なエラーコードの特定をお手伝いします。
現時点では対応していませんが、将来的に導入を検討しています。
現時点では対応していませんが、将来的に導入を検討しています。
ログインに問題がある場合は、次の手順をお試しください：
- ログイン情報を確認する。 正しいメールアドレスとパスワードを使用しているか確認してください。入力ミス、余分なスペース、キーボード配列の違いなどにもご注意ください。
- シークレット／プライベートモードを試す。 プライベートブラウジングでは、ログインに必要なCookieやローカルストレージがブロックされることがあります。通常のブラウザウィンドウに切り替えるか、普段のセッションでうまくいかない場合はシークレットモードでお試しください。
- パスワードをリセットする。 パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」からリセットしてください。
- Cookieとキャッシュを削除する。 まれに、ブラウザのCookieとキャッシュを削除するとログイン問題が解決する場合があります。
- 別のブラウザ／端末で試す。 別のブラウザや端末で、問題が続くか確認してください。
- 拡張機能を無効にする。 広告ブロッカーやプライバシー系の拡張機能がログインを妨げる場合があります。無効にしてお試しください。
- 正しいログイン方法を使う。 登録時と同じ方法（Google、Apple、メールなど）でサインインしているかご確認ください。
- サービス側の不具合を確認する。 サーバーや外部サービス提供元の一時的な問題でログインに影響が出る場合があります。時間をおいて再度お試しください。
上記で解決しない場合は、状況の詳細を添えてサポートチームにお問い合わせください。対応いたします。
パスワード再設定メールが届かない場合は、次の手順をお試しください：
- 迷惑メールフォルダを確認する。 自動送信メールが迷惑メールとして振り分けられることがあります。
- メールアドレスを確認する。 入力したメールアドレスが正しいか、誤字がないか、アカウント作成時と同じアドレスを使っているかをご確認ください。今回入力したものとは別のメールアドレスで登録している可能性もあります。
- 数分待つ。 配信が遅延することがあります。再度お試しになる前に、最大10分ほどお待ちください。
- 受信箱を検索する。 メール内で当社名、または「パスワード再設定のリクエスト」で検索してみてください。
- メールボックス容量を確認する。 容量がいっぱいの場合、新しいメールが受信できないことがあります。
- メールのセキュリティ設定を見直す。 一部のメールサービスでは自動送信／システムメールがブロックされる場合があります。当社ドメインがブロックされていないかご確認ください。
- 会社／学校のメールフィルターを確認する。 職場や学校のメールシステムでは、自動送信メールが遅延したりフィルターされたりすることがあります。
- サインイン方法を確認する。 Google、Apple ID などの外部サービスで登録している場合、パスワード再設定メールは届きません。その場合は、同じ方法でのサインインをお試しください。
- メールを再送する。 一時的な制限を避けるため、再試行の間隔を数分あけてください。
- インターネット接続を確認する。 接続が不安定だと、再設定リクエストが正常に完了しないことがあります。
これらを試しても届かない場合は、登録済みのメールアドレスを添えてサポートチームにお問い合わせください。アカウントへのアクセス復旧をお手伝いします。
アカウントを削除するには、次の手順に従ってください：
- アカウントにログインします。
- 下へスクロールして アカウントを削除 をクリックします。
- 確認ウィンドウが表示されます。
- アカウントを完全に削除するには アカウントを削除 を、取り消す場合は キャンセル をクリックします。
ご注意：アカウントを削除すると、関連するデータはすべて完全に削除され、Premium サブスクリプションも解約されます。 この操作は元に戻せません。
心当たりのない請求が表示される場合、多くは次のいずれかが原因です：
- サブスクリプションの更新。過去に登録しており、月額または年額プランが自動更新された可能性があります。
- 類似サイト。123appsに似ているものの、当社とは無関係のサイトが存在することを確認しています。銀行明細をご確認ください。当社の請求は通常 PADDLE.NET* 123APPS または 123Apps と表示されます。表示名が異なる場合は、別のサイトでサブスクリプション登録している可能性があります。
- 家族・同居人などの利用。お支払い方法にアクセスできる方（例：ご家族や同僚）が購入した可能性があります。
- 不正利用。カード情報の盗難や第三者による不正利用が疑われる場合は、ただちに銀行へ連絡してカードを停止してください。
上記に当てはまらず、誤って請求されたとお考えの場合は、サポートチームまでご連絡ください。対応いたします。
現在、アカウントに紐づくメールアドレスは変更できません。今後のアップデートで、プロフィール設定から変更できる機能を追加できるよう取り組んでいます。
トラブルシューティング
進行バーが動かなくなる場合、多くは接続の問題が原因です。次をお試しください：
- 接続状況を確認する。インターネット接続が安定しているかご確認ください。
- 別のネットワークを試す。オフィスや学校などの回線制限、またはネットワーク設定により当社サーバーへのアクセスがブロックされることがあります。モバイル回線のテザリングや別のネットワークに切り替えて、改善するかお試しください。
- VPN／プロキシ設定を確認する。VPNやプロキシを使用している場合は、無効化するか接続先サーバーを変更してください。接続がタイムアウトしたり、地域のプロバイダーによりブロックされたりすることがあります。
保存時に動画が再エンコードされるためです。元のファイルは圧縮率が高い設定だった可能性があります。画質を保つため、当社エディターでは標準的なビットレート設定を適用しており、元のファイルより高くなる場合があります。その結果、書き出し後のファイルが大きくなることがあります。容量を小さくしたい場合は、解像度を下げるか、圧縮率／品質設定を低めにしてお試しください。
このエラーは、元ファイルの形式や内部構造に起因する問題をシステムが検出したことを示す場合がほとんどです。動画のエンコードは技術的に複雑な処理で、ほとんどの形式に対応していますが、まれなコーデックや軽度に破損したファイルでは変換に失敗することがあります。 サポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
テキスト ツールで、動画に通常のテキスト（テロップ）を重ねられます。ただし、字幕（subtitles）やクローズドキャプション（closed captions）にはまだ対応していません。現在この機能を積極的に開発しており、将来のリリースで提供予定です。
ボタンは右上に移動し、表示名は 書き出し になりました。多くのプロ向け動画・音声編集ソフトで一般的に使われている用語に合わせて名称を更新しました。
現在、動画のトランジション（クロスフェードなど）および動画のフェードイン／フェードアウトには対応していません。 重要な機能であることは認識しており、今後のアップデートで追加できるよう開発を進めています。
ロゴを削除 ツールを使うと、動画内の不要な物体やロゴ、透かしを手軽にぼかせます。 なお、本機能は現在Webサイトのデスクトップ版のみでご利用いただけます。 モバイル端末ではまだ動作しません。
手順：
- 上部ツールバーの ビデオ メニューをクリックし、動画からロゴを削除 を選択します。
- ファイルを選択 ボタンをクリックして、編集したい動画をアップロードします。
- 隠したいロゴの上に選択ボックスを描きます。複数の物体や透かしを消したい場合は、同時に複数箇所を選択できます。
- 完了したら、右上の 書き出し ボタンをクリックします。
- 保存したい解像度と形式を選び、編集した動画をパソコンに保存します。
いいえ。現在、ロゴを削除 ツールはデスクトップPCのみ対応しています。ただし、モバイル端末でも使えるよう鋭意開発中です。
カメラやマイクへのアクセスを拒否すると、そのWebサイトに対してブラウザがブロックします。サイトの権限設定を変更することで再度許可できます。
Google Chrome & Microsoft Edge
- カメラまたはマイクを使いたいWebサイトを開きます。
- アドレスバー左側の 鍵（または サイト情報）アイコンをクリックします。
- カメラ または マイク を見つけ、権限を ブロック から 許可（または 確認する）に変更します。
- 変更を反映するために、ページを再読み込みします。
- 権限の項目が表示されない場合は、現在のサイトのブラウザ設定（サイトの設定／サイトの権限）を開き、そこで カメラ／マイク を許可してください。
Safari (macOS)
- Safari メニューを開き、設定（または 環境設定）を選択します。
- Webサイト タブを開きます。
- サイドバーから カメラ または マイク を選択します。
- 使用中のWebサイトを見つけ、権限を 許可 に変更します。
- ページを再読み込み（またはSafariを再起動）して、再度お試しください。
Mozilla Firefox
- カメラまたはマイクを使いたいWebサイトを開きます。
- アドレスバーの 鍵 アイコンをクリックします。
- 権限の項目で、ブロックされている カメラ／マイク 設定の横にある "X" をクリックして、保存されたブロックを解除します。
- ページを再読み込みし、表示されたらアクセスを許可してください。
それでも動作しない場合
- OSのプライバシー設定で、ブラウザに カメラ と マイク へのアクセスが許可されているか確認してください（例：macOS の場合は システム設定 → プライバシーとセキュリティ）。
- カメラやマイクを使用している可能性のある他のアプリ／タブを閉じてから、再度お試しください。
当社のアプリはそれぞれ異なるドメインで提供されています。ブラウザのCookieやプライバシー設定の仕組み上、特に Incognito（シークレット）や Private mode（プライベートモード）では、サイト間の移動時にログイン状態が常に維持されないことがあります。
場合によっては、ブラウザ側の制限によりドメイン間でログイン情報を保存・共有できません。ログアウトしにくくするため、次をおすすめします：
- Incognito または Private mode の使用を避ける
- ブラウザ設定で third-party cookies を許可する
- プライバシー／セキュリティ系の拡張機能がCookieをブロックしていないか確認する
これらの対策で、当社サービス間を移動してもログイン状態を保ちやすくなります。
いいえ。異なるドメインで提供されているアプリ同士では、プロジェクトは共有されません。ブラウザのプライバシーと保存（ストレージ）の仕組みにより、あるドメイン上のアプリで作成したプロジェクトは、別のドメインからは参照できません。
ドメインごとにデータは別々に保存され、ブラウザの制限によってドメインをまたいだ情報共有ができないためです。
プロジェクトファイルはお使いのデバイスに保存され、当社のサーバーと同期されます。状況によっては同期が正常に完了せず、別のパソコンでプロジェクトが見つからない、または不完全な状態で表示されることがあります。
主な原因は次のとおりです：
- デバイスを切り替える前にファイルの同期が完了していなかった
- 無料プランでは、一定期間が過ぎるとプロジェクトファイルがサーバーから自動的に削除され、パソコン上にのみ残る
- 一時的なサーバー障害によりプロジェクトの保存に影響が出た（まれですが起こり得ます）
- インターネット接続が不安定、または低速で同期が中断された