Assistenza

Verifica innanzitutto che l’abbonamento sia stato annullato. Ecco come fare:

1. Accedi, se non hai già effettuato l’accesso, al tuo account.
2. Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra della pagina.
3. Seleziona Account dal menu a discesa.
4. Scorri fino in fondo alla pagina.
5. Se lo stato del piano è Attivo, fai clic sul pulsante Annulla abbonamento in fondo alla pagina.

Se l’abbonamento Premium non risulta attivo ma hai ricevuto un addebito, è possibile che l’abbonamento sia stato acquistato con un altro indirizzo email. Ripensa a tutti gli indirizzi email che potresti aver usato per iscriverti e controllali seguendo le istruzioni sopra.

Se l’abbonamento risulta annullato ma gli addebiti continuano, contatta il nostro team di supporto.

Verifica di aver effettuato l’accesso al tuo account facendo clic (o passando il mouse) sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra della pagina.

Se hai effettuato l’accesso ma dopo il pagamento non vedi l’accesso Premium, assicurati di aver inserito l’indirizzo email corretto durante il checkout. Potrebbe essere che l’abbonamento sia stato acquistato per errore su un altro account.

Se sei certo di essere nell’account corretto e l’accesso Premium non è ancora disponibile dopo il pagamento, contatta il nostro team di supporto.

È possibile che tu abbia un abbonamento su un altro account. Ripensa a tutti gli indirizzi email che potresti aver usato per iscriverti e verifica se hai un altro abbonamento attivo. Se trovi abbonamenti indesiderati, annullali. La procedura è descritta qui.

Se sei sicuro di avere un solo abbonamento ma hai ricevuto un doppio addebito, contatta il nostro team di supporto e allega le ricevute di pagamento.

È possibile che tu abbia un abbonamento su un altro account. Ripensa a tutti gli indirizzi email che potresti aver usato per iscriverti e verifica se hai un altro abbonamento attivo. Se trovi abbonamenti indesiderati, annullali. La procedura è descritta qui.

Se sei sicuro di avere un solo abbonamento ma hai ricevuto un doppio addebito, contatta il nostro team di supporto e allega le ricevute di pagamento.

Capita di sbagliare. Se hai cliccato per errore sul pulsante sbagliato e hai scelto un abbonamento annuale invece di uno mensile, contattaci entro 12 ore dall’acquisto e faremo il possibile per aiutarti.

Per cambiare il metodo di pagamento:

1. Accedi al tuo account.
2. Trova Metodo di pagamento e fai clic su Modifica.
3. Seleziona un nuovo metodo di pagamento tra le opzioni disponibili e conferma la scelta.

Il metodo di pagamento aggiornato verrà usato per tutti i futuri addebiti. Se riscontri problemi, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Ci dispiace che tu stia avendo difficoltà a completare l’acquisto. Se la transazione viene rifiutata, di solito dipende da uno dei motivi seguenti. Prova questi passaggi di risoluzione:

1. Controlla i dati della carta. Verifica di aver inserito correttamente numero della carta, data di scadenza e codice CVV (le 3 cifre sul retro). Anche un piccolo errore di battitura può far fallire la transazione.
2. Verifica la disponibilità. Assicurati che il conto associato alla carta abbia fondi sufficienti per coprire l’importo.
3. Assicurati che i pagamenti online e internazionali siano abilitati. Controlla nell’app della banca o nelle impostazioni del conto che siano consentiti sia i Pagamenti online sia le Transazioni internazionali. Alcune banche li bloccano di default per motivi di sicurezza, impedendo l’addebito.
4. Verifica se la banca ha bloccato la transazione. La banca potrebbe aver rifiutato automaticamente il pagamento per sicurezza o per protezione antifrode. Controlla eventuali avvisi/notifiche nell’app di home banking. Se la transazione è stata segnalata, contatta la banca per confermare che il pagamento è legittimo.
5. Disattiva VPN o proxy. Se stai usando una VPN, un proxy o un firewall restrittivo, potrebbe attivare i controlli antifrode del nostro gestore dei pagamenti. Prova a disattivarli e ripeti il tentativo.
6. Prova un metodo di pagamento diverso. Se possibile, usa un’altra carta oppure un browser diverso (ad es. Chrome, Firefox, Safari).

Hai ancora problemi? Se hai provato i passaggi sopra e la banca conferma che la carta è attiva, contatta il nostro team di supporto. Ti aiuteremo a identificare il codice di errore specifico.

Al momento no, ma stiamo valutando di abilitarlo in futuro.

Al momento no, ma stiamo valutando di abilitarlo in futuro.

Se hai problemi ad accedere, prova i passaggi seguenti:

1. Controlla i dati di accesso. Assicurati di usare l’email e la password corrette. Verifica che non ci siano errori di battitura, spazi in più o un layout di tastiera sbagliato.
2. Prova la modalità privata/in incognito. In alcuni casi, la navigazione privata può bloccare cookie o archiviazione locale necessari per l’accesso. Prova a passare a una finestra normale oppure usa l’incognito se nella sessione standard non funziona.
3. Reimposta la password. Se hai dimenticato la password, usa l’opzione “Password dimenticata” per reimpostarla.
4. Svuota cookie e cache. Prova a cancellare cookie e cache del browser: in rari casi può risolvere i problemi di accesso.
5. Prova un altro browser o dispositivo. Usa un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste.
6. Disattiva le estensioni. Disabilita ad blocker o estensioni legate alla privacy: potrebbero interferire con l’accesso.
7. Usa il metodo di accesso corretto. Assicurati di accedere con lo stesso metodo usato in fase di registrazione (Google, Apple, email, ecc.).
8. Verifica eventuali problemi di servizio. Problemi temporanei dei nostri server o di provider di terze parti possono influire sull’accesso. Riprova più tardi.

Se nessuno di questi passaggi risolve, contatta il nostro team di supporto e condividi i dettagli del problema, così potremo aiutarti.

Se non ricevi l’email di reimpostazione della password, prova questi passaggi:

1. Controlla la cartella spam. A volte le email automatiche finiscono nello spam.
2. Verifica l’indirizzo email. Assicurati di aver inserito l’email corretta, senza errori, e che sia la stessa usata per creare l’account. Potresti esserti registrato con un’email diversa da quella che stai usando ora.
3. Attendi qualche minuto. La consegna delle email può subire ritardi. Attendi fino a 10 minuti prima di riprovare.
4. Cerca nella posta in arrivo. Prova a cercare il nome della nostra azienda o "Richiesta di reimpostazione della password" nella tua email.
5. Controlla lo spazio della casella. Se la casella è piena, i nuovi messaggi potrebbero non essere recapitati.
6. Rivedi le impostazioni di sicurezza email. Alcuni provider possono bloccare email automatiche o di sistema. Assicurati che il nostro dominio non sia bloccato.
7. Controlla i filtri email aziendali o scolastici. I sistemi di posta del lavoro o dell’istituto possono ritardare o filtrare i messaggi automatici.
8. Conferma il metodo di accesso. Se ti sei registrato con Google, Apple ID o un altro servizio di terze parti, potresti non ricevere email di reimpostazione password. Prova invece ad accedere con quel metodo.
9. Richiedi di nuovo l’email. Attendi qualche minuto tra un tentativo e l’altro per evitare limiti temporanei.
10. Controlla la connessione internet. Una connessione instabile può impedire il completamento corretto della richiesta.

Se dopo aver provato questi passaggi non ricevi ancora l’email, contatta il nostro team di supporto e indica l’email registrata, così potremo aiutarti a ripristinare l’accesso all’account.

Per eliminare il tuo account, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account.
2. Scorri verso il basso e fai clic su Elimina account.
3. Si aprirà una finestra di conferma.
4. Fai clic su Elimina account per rimuovere definitivamente l’account oppure su Annulla se cambi idea.

Nota: eliminando l’account rimuoverai in modo permanente tutti i dati associati e verrà annullato l’abbonamento Premium. Questa azione non può essere annullata.

Se vedi un addebito da parte nostra che non riconosci, di solito dipende da uno dei seguenti motivi:

1. Rinnovo dell’abbonamento. Potresti esserti abbonato in passato e il tuo piano mensile o annuale si è rinnovato automaticamente.
2. Siti “simili”. Abbiamo notato che esistono siti che assomigliano a 123apps ma non sono collegati a noi. Controlla l’estratto conto: i nostri addebiti di solito compaiono come PADDLE.NET* 123APPS o 123Apps. Se la dicitura è diversa, è probabile che tu ti sia abbonato a un altro sito.
3. Uso in famiglia. Qualcuno con accesso al tuo metodo di pagamento (ad es. un familiare o un collega) potrebbe aver effettuato l’acquisto.
4. Uso non autorizzato. Se sospetti che i dati della carta siano stati rubati o usati in modo fraudolento da terzi, contatta subito la tua banca per bloccare la carta.

Se nessuno dei casi sopra si applica e ritieni che l’addebito sia stato effettuato per errore, contatta il nostro supporto così potremo aiutarti.

Al momento non è possibile modificare l’indirizzo email associato al tuo account. Stiamo lavorando per aggiungere questa funzione nelle impostazioni del profilo nei prossimi aggiornamenti.

Se la barra di avanzamento si ferma, spesso è dovuto a un problema di connessione. Prova questi passaggi:

• Controlla la connessione. Assicurati che la tua connessione internet sia stabile.
• Prova un’altra rete. Restrizioni locali o impostazioni specifiche della rete (come in ufficio o a scuola) possono bloccare l’accesso ai nostri server. Prova a passare a un hotspot mobile o a un’altra rete e verifica se il problema si risolve.
• Controlla le impostazioni VPN o proxy. Se stai usando una VPN o un proxy, prova a disattivarli o a cambiare la posizione del server. A volte questi servizi possono causare timeout di connessione o essere bloccati dai provider locali.

Succede perché il video viene ricodificato durante il salvataggio. Probabilmente il file originale utilizzava un livello di compressione molto elevato. Per mantenere una buona qualità visiva, il nostro editor applica impostazioni di bitrate standard, che possono essere più alte rispetto a quelle del file originale. Di conseguenza, il file esportato può risultare più grande. Per ridurre le dimensioni, prova a selezionare una risoluzione più bassa oppure a scegliere un livello di compressione/qualità inferiore.

Questo errore di solito significa che il nostro sistema ha riscontrato un problema con il formato o la struttura specifica del file sorgente. La codifica video è un processo tecnicamente complesso e, anche se supportiamo la grande maggioranza dei formati, alcuni codec rari o file leggermente danneggiati possono talvolta far fallire la conversione. Contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Puoi aggiungere normali sovrimpressioni di testo al video usando lo strumento Testo. Al momento, però, i sottotitoli e i sottotitoli per non udenti (closed captions) non sono ancora supportati. Stiamo lavorando attivamente a questa funzione e prevediamo di introdurla in futuro.

Il pulsante è stato spostato nell’angolo in alto a destra e ora si chiama Esporta. Abbiamo aggiornato il nome per allinearci alla terminologia standard usata nella maggior parte dei software professionali di editing video e audio.

Al momento le transizioni video (come le dissolvenze incrociate) e gli effetti di dissolvenza in entrata/uscita per i video non sono supportati. Sappiamo che sono funzioni essenziali e il nostro team sta lavorando attivamente per aggiungerle nei prossimi aggiornamenti.

Il nostro strumento Rimuovi logo ti permette di sfocare facilmente oggetti indesiderati, loghi o filigrane nel tuo video. Tieni presente che questa funzione è attualmente disponibile solo nella versione desktop del nostro sito. Non funziona ancora sui dispositivi mobili.

Istruzioni:

1. Fai clic sul menu Video nella barra superiore e seleziona Rimuovi logo dal video.
2. Fai clic sul pulsante Scegli file per caricare il video che vuoi modificare.
3. Disegna un riquadro di selezione sul logo che vuoi nascondere. Puoi selezionare più aree contemporaneamente se devi rimuovere diversi oggetti o filigrane.
4. Quando hai finito, fai clic sul pulsante Esporta in alto a destra.
5. Scegli risoluzione e formato preferiti per salvare il video modificato sul computer.

No, al momento lo strumento Rimuovi logo è disponibile solo su computer desktop. Tuttavia, stiamo lavorando attivamente per portare questa funzione anche sui dispositivi mobili.

Se hai negato l’accesso a fotocamera o microfono, il browser li bloccherà per quel sito. Puoi riattivare l’accesso modificando i permessi del sito.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Apri il sito su cui vuoi usare fotocamera o microfono.
2. Fai clic sull’icona del lucchetto (o informazioni sul sito) a sinistra della barra degli indirizzi.
3. Trova Fotocamera o Microfono e cambia il permesso da Blocca a Consenti (o Chiedi).
4. Ricarica la pagina perché le modifiche abbiano effetto.
5. Se non vedi i controlli dei permessi, apri le Impostazioni sito / Autorizzazioni sito per il sito corrente e consenti lì Fotocamera / Microfono.

Safari (macOS)

1. Apri il menu Safari e seleziona Impostazioni (o Preferenze).
2. Vai alla scheda Siti web.
3. Seleziona Fotocamera o Microfono dalla barra laterale.
4. Trova il sito che stai usando e imposta il permesso su Consenti.
5. Ricarica la pagina (o riavvia Safari) e riprova.

Mozilla Firefox

1. Apri il sito su cui vuoi usare fotocamera o microfono.
2. Fai clic sull’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi.
3. Nei permessi, fai clic sulla "X" accanto all’impostazione bloccata per Fotocamera / Microfono per rimuovere il blocco salvato.
4. Ricarica la pagina e consenti l’accesso quando richiesto.

Se ancora non funziona

• Controlla le impostazioni di privacy del sistema operativo per assicurarti che il browser possa accedere a fotocamera e microfono (ad esempio, su macOS: Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza).
• Chiudi altre app/schede che potrebbero usare fotocamera o microfono e riprova.

Le nostre applicazioni sono ospitate su domini diversi. Per via di come i browser gestiscono cookie e impostazioni sulla privacy, soprattutto in modalità in incognito o privata, la tua sessione di accesso potrebbe non essere sempre mantenuta quando passi da un sito all’altro.

In alcuni casi, le limitazioni del browser impediscono di salvare o condividere i dati di accesso tra domini. Per ridurre la possibilità di essere disconnesso, ti consigliamo di:

• Evitare di usare la modalità Incognito o la modalità privata
• Consentire i cookie di terze parti nelle impostazioni del browser
• Verificare che le estensioni di privacy o sicurezza non stiano bloccando i cookie

Questi passaggi dovrebbero aiutarti a rimanere connesso mentre navighi tra i nostri servizi.

No, i progetti non vengono condivisi tra applicazioni ospitate su domini diversi. Per via di come i browser gestiscono privacy e impostazioni di archiviazione, i progetti creati in un’applicazione su un dominio non sono accessibili da un altro dominio.

Ogni dominio archivia i propri dati separatamente e le limitazioni del browser impediscono di condividere queste informazioni tra domini.

I file di progetto vengono salvati sul tuo dispositivo e sincronizzati con i nostri server. In alcuni casi, la sincronizzazione potrebbe non completarsi correttamente e il progetto può risultare mancante o incompleto su un altro computer.

Può succedere per diversi motivi:

• I file non hanno finito di sincronizzarsi prima che tu cambiassi dispositivo
• Con il piano gratuito, i file di progetto vengono rimossi automaticamente dai nostri server dopo un certo periodo e restano solo sul tuo computer
• Un problema temporaneo dei server potrebbe aver influito sull’archiviazione dei progetti (raro, ma possibile)
• Una connessione Internet instabile o lenta può interrompere la sincronizzazione