Bantuan

Silakan cek dulu apakah langganan Anda sudah dibatalkan. Caranya:

1. Masuk jika Anda belum masuk ke akun Anda.
2. Klik ikon profil di pojok kanan atas halaman.
3. Pilih Akun dari menu dropdown.
4. Gulir sampai paling bawah halaman.
5. Jika status paket Anda Aktif, klik tombol Batalkan langganan di bagian bawah halaman.

Jika langganan Premium Anda tidak aktif tetapi Anda tetap dikenai biaya, kemungkinan langganan dibeli dengan alamat email lain. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan, lalu periksa satu per satu dengan langkah di atas.

Jika langganan sudah dibatalkan tetapi penagihan masih berjalan, silakan hubungi tim dukungan kami.

Silakan pastikan Anda sudah masuk ke akun yang benar dengan mengeklik atau mengarahkan kursor ke ikon profil di pojok kanan atas halaman.

Jika Anda sudah masuk tetapi akses Premium tidak muncul setelah pembayaran, pastikan email yang Anda masukkan saat checkout sudah benar. Bisa jadi langganan tidak sengaja dibeli untuk akun lain.

Jika Anda yakin sudah masuk ke akun yang tepat dan akses Premium tetap tidak tersedia setelah pembayaran, silakan hubungi tim dukungan kami.

Kemungkinan Anda memiliki langganan di akun lain. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan dan cek apakah ada langganan lain yang masih aktif. Jika menemukan langganan yang tidak diinginkan, batalkan. Cara melakukannya dijelaskan di sini.

Jika Anda yakin hanya punya satu langganan tetapi ditagih dua kali, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan bukti pembayarannya.

Kemungkinan Anda memiliki langganan di akun lain. Coba ingat semua alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan untuk berlangganan dan cek apakah ada langganan lain yang masih aktif. Jika menemukan langganan yang tidak diinginkan, batalkan. Cara melakukannya dijelaskan di sini.

Jika Anda yakin hanya punya satu langganan tetapi ditagih dua kali, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan bukti pembayarannya.

Kami paham, hal seperti ini bisa terjadi. Jika Anda tidak sengaja menekan tombol yang salah dan memilih langganan tahunan alih-alih bulanan, silakan hubungi kami dalam 12 jam setelah pembelian dan kami akan berusaha membantu.

Untuk mengganti metode pembayaran:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Cari Metode pembayaran lalu klik Ubah.
3. Pilih metode pembayaran baru dari opsi yang tersedia dan konfirmasi pilihan Anda.

Metode pembayaran yang diperbarui akan digunakan untuk semua penagihan berikutnya. Jika mengalami kendala, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.

Kami turut menyesal Anda mengalami kendala saat menyelesaikan pembelian. Jika transaksi ditolak, biasanya karena salah satu alasan berikut. Silakan coba langkah pemecahan masalah ini:

1. Periksa detail kartu. Pastikan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVV (3 digit di belakang kartu) sudah benar. Salah ketik sedikit saja bisa membuat transaksi gagal.
2. Pastikan saldo mencukupi. Pastikan rekening yang terhubung dengan kartu Anda memiliki dana yang cukup untuk menutup biaya pembelian.
3. Pastikan pembayaran online dan internasional diaktifkan. Periksa aplikasi perbankan atau pengaturan akun Anda untuk memastikan Online Payments dan International Transactions diizinkan. Sebagian bank menonaktifkan fitur ini secara default demi keamanan, sehingga pembayaran tidak dapat diproses.
4. Cek apakah bank memblokir transaksi. Bank Anda mungkin otomatis menolak pembayaran karena alasan keamanan atau perlindungan penipuan. Periksa aplikasi mobile banking untuk melihat peringatan/notifikasi terkait transaksi yang ditolak. Jika transaksi ditandai, hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran tersebut sah.
5. Nonaktifkan VPN atau Proxy. Jika Anda menggunakan VPN, Proxy, atau firewall yang ketat, itu dapat memicu sistem deteksi penipuan dari pemroses pembayaran kami. Coba matikan dulu lalu lakukan pembayaran lagi.
6. Coba metode pembayaran lain. Jika memungkinkan, gunakan kartu kredit lain atau coba browser lain (misalnya Chrome, Firefox, Safari).

Masih bermasalah? Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas dan mengonfirmasi ke bank bahwa kartu aktif, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami akan membantu mengidentifikasi kode error yang spesifik.

Belum untuk saat ini, tetapi kami mempertimbangkan untuk mengaktifkannya di masa mendatang.

Belum untuk saat ini, tetapi kami mempertimbangkan untuk mengaktifkannya di masa mendatang.

Jika Anda mengalami kesulitan masuk, silakan coba langkah-langkah berikut:

1. Periksa detail login Anda. Pastikan Anda menggunakan email dan kata sandi yang benar. Periksa salah ketik, spasi berlebih, atau layout keyboard yang tidak sesuai.
2. Coba mode privat/incognito. Dalam beberapa kasus, penjelajahan privat bisa memblokir cookie atau local storage yang diperlukan untuk login. Coba beralih ke jendela browser biasa, atau coba mode incognito jika login tidak berfungsi di sesi normal Anda.
3. Reset kata sandi. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan opsi “Lupa Kata Sandi” untuk meresetnya.
4. Hapus cookie dan cache. Coba bersihkan cookie dan cache browser Anda, karena dalam kasus tertentu hal ini dapat mengatasi masalah login.
5. Coba browser atau perangkat lain. Gunakan browser atau perangkat berbeda untuk melihat apakah masalahnya masih terjadi.
6. Nonaktifkan ekstensi. Matikan ad blocker atau ekstensi browser terkait privasi, karena dapat mengganggu proses login.
7. Gunakan metode masuk yang benar. Pastikan Anda masuk dengan metode yang sama seperti saat mendaftar (Google, Apple, email, dll.).
8. Cek gangguan layanan. Masalah sementara pada server kami atau penyedia pihak ketiga dapat memengaruhi login. Silakan coba lagi nanti.

Jika tidak ada langkah di atas yang membantu, silakan hubungi tim dukungan kami dan jelaskan detail masalahnya agar kami bisa membantu Anda.

Jika Anda tidak menerima email reset kata sandi, silakan coba langkah-langkah berikut:

1. Cek folder spam. Terkadang email otomatis terfilter sebagai spam.
2. Verifikasi alamat email Anda. Pastikan Anda memasukkan alamat email yang benar, tidak ada salah ketik, dan Anda menggunakan email yang sama saat membuat akun. Bisa jadi Anda dulu mendaftar dengan email yang berbeda dari yang Anda coba sekarang.
3. Tunggu beberapa menit. Pengiriman email kadang bisa tertunda. Silakan tunggu hingga 10 menit sebelum mencoba lagi.
4. Cari di kotak masuk. Coba cari nama perusahaan kami atau "Permintaan pengaturan ulang kata sandi" di email Anda.
5. Cek kapasitas penyimpanan email. Jika kotak surat Anda penuh, pesan baru mungkin tidak dapat diterima.
6. Periksa pengaturan keamanan email. Beberapa penyedia email dapat memblokir email otomatis atau email sistem. Pastikan domain kami tidak diblokir.
7. Cek filter email kantor atau sekolah. Sistem email di tempat kerja atau institusi pendidikan bisa menunda atau memfilter pesan otomatis.
8. Pastikan metode masuk Anda. Jika Anda mendaftar menggunakan Google, Apple ID, atau layanan pihak ketiga lainnya, Anda mungkin tidak akan menerima email reset kata sandi. Coba masuk dengan metode tersebut.
9. Minta emailnya lagi. Beri jeda beberapa menit di antara percobaan untuk menghindari batas sementara.
10. Cek koneksi internet Anda. Koneksi yang tidak stabil dapat membuat permintaan reset tidak terkirim dengan semestinya.

Jika Anda masih tidak menerima email setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami dan sertakan alamat email yang terdaftar agar kami dapat membantu memulihkan akses ke akun Anda.

Untuk menghapus akun Anda, ikuti langkah berikut:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Gulir ke bawah lalu klik Hapus akun.
3. Jendela konfirmasi akan muncul.
4. Klik Hapus akun untuk menghapus akun Anda secara permanen, atau Batal jika Anda berubah pikiran.

Perlu diperhatikan: Menghapus akun akan menghapus semua data terkait secara permanen dan membatalkan langganan Premium Anda. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Jika Anda melihat tagihan dari kami yang tidak Anda kenali, biasanya karena salah satu alasan berikut:

1. Perpanjangan langganan. Anda mungkin pernah berlangganan sebelumnya, dan paket bulanan atau tahunan Anda baru saja diperpanjang otomatis.
2. Situs yang mirip. Kami menemukan ada situs yang tampilannya mirip 123apps tetapi tidak terkait dengan kami. Silakan cek mutasi rekening Anda: tagihan kami biasanya muncul sebagai PADDLE.NET* 123APPS atau 123Apps. Jika deskripsinya berbeda, kemungkinan Anda berlangganan di situs lain.
3. Pemakaian dalam rumah/lingkungan. Seseorang yang memiliki akses ke metode pembayaran Anda (misalnya anggota keluarga atau rekan kerja) mungkin melakukan pembelian.
4. Penggunaan tanpa izin. Jika Anda mencurigai detail kartu dicuri atau digunakan secara curang oleh pihak ketiga, segera hubungi bank Anda untuk memblokir kartu.

Jika tidak ada yang sesuai dan Anda yakin tagihan tersebut terjadi karena kesalahan, silakan hubungi tim dukungan kami agar kami dapat membantu.

Saat ini, alamat email yang terhubung ke akun Anda belum dapat diubah. Kami sedang mengupayakan agar fitur ini tersedia di pengaturan profil pada pembaruan mendatang.

Jika progress bar berhenti bergerak, biasanya ini karena masalah koneksi. Silakan coba langkah berikut:

• Periksa Koneksi Anda. Pastikan koneksi internet stabil.
• Coba Jaringan Lain. Pembatasan internet lokal atau pengaturan jaringan tertentu (misalnya di kantor atau sekolah) dapat memblokir akses ke server kami. Coba beralih ke hotspot seluler atau jaringan lain untuk melihat apakah masalahnya teratasi.
• Cek Pengaturan VPN atau Proxy. Jika Anda menggunakan VPN atau proxy, coba nonaktifkan atau ganti lokasi server. Terkadang layanan ini dapat menyebabkan koneksi time out atau diblokir oleh penyedia lokal.

Ini terjadi karena video di-encode ulang saat proses penyimpanan. File asli Anda kemungkinan menggunakan tingkat kompresi yang tinggi. Untuk menjaga kualitas visual, editor kami menerapkan pengaturan bitrate standar yang bisa lebih tinggi dibanding file asli. Akibatnya, file hasil ekspor dapat menjadi lebih besar. Untuk mengecilkan ukuran file, coba pilih resolusi yang lebih rendah atau gunakan pengaturan kompresi/kualitas yang lebih rendah.

Error ini biasanya berarti sistem kami menemukan masalah pada format atau struktur tertentu dari file sumber Anda. Encoding video adalah proses yang cukup kompleks, dan meskipun kami mendukung sebagian besar format, codec yang jarang digunakan atau file yang sedikit rusak terkadang bisa membuat konversi gagal. Silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.

Anda bisa menambahkan overlay teks standar ke video menggunakan alat Teks. Namun, subtitle dan closed caption belum didukung. Kami sedang aktif mengembangkan fitur ini dan berencana merilisnya di masa mendatang.

Tombolnya sudah dipindahkan ke pojok kanan atas dan sekarang berlabel Ekspor. Kami memperbarui namanya agar sesuai dengan istilah standar yang digunakan di sebagian besar software editing video dan audio profesional.

Saat ini, transisi video (seperti cross-fade) dan efek fade-in/out untuk video belum didukung. Kami paham fitur ini penting, dan tim kami sedang aktif mengerjakannya untuk pembaruan mendatang.

Alat Hapus logo kami memungkinkan Anda memburamkan objek, logo, atau watermark yang tidak diinginkan di video dengan mudah. Harap diperhatikan, fitur ini saat ini hanya tersedia di versi desktop situs kami. Fitur ini belum berfungsi di perangkat mobile.

Petunjuk:

1. Klik menu Video di toolbar atas lalu pilih Hapus logo dari video.
2. Klik tombol Pilih file untuk mengunggah video yang ingin Anda edit.
3. Gambar kotak seleksi pada logo yang ingin Anda sembunyikan. Anda dapat memilih beberapa area sekaligus jika perlu menghapus beberapa objek atau watermark.
4. Klik tombol Ekspor di pojok kanan atas setelah selesai.
5. Pilih resolusi dan format yang Anda inginkan untuk menyimpan video yang sudah diedit ke komputer.

Tidak, saat ini alat Hapus logo hanya tersedia untuk komputer desktop. Namun, kami sedang aktif menghadirkan fitur ini ke perangkat mobile.

Jika Anda menolak akses kamera atau mikrofon, browser akan memblokirnya untuk situs tersebut. Anda bisa mengaktifkannya kembali dengan mengubah izin situs.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Buka situs web tempat Anda ingin menggunakan kamera atau mikrofon.
2. Klik ikon Lock (atau site info) di sebelah kiri address bar.
3. Cari Camera atau Microphone lalu ubah izin dari Block menjadi Allow (atau Ask).
4. Muat ulang halaman agar perubahan diterapkan.
5. Jika Anda tidak melihat kontrol izin, buka Site settings / Site permissions di browser untuk situs saat ini dan izinkan Camera / Microphone dari sana.

Safari (macOS)

1. Buka menu Safari lalu pilih Settings (atau Preferences).
2. Masuk ke tab Websites.
3. Pilih Camera atau Microphone dari sidebar.
4. Cari situs yang Anda gunakan lalu ubah izinnya menjadi Allow.
5. Muat ulang halaman (atau restart Safari) lalu coba lagi.

Mozilla Firefox

1. Buka situs web tempat Anda ingin menggunakan kamera atau mikrofon.
2. Klik ikon Lock di address bar.
3. Di bagian permissions, klik "X" di sebelah pengaturan Camera / Microphone yang diblokir untuk menghapus blokir yang tersimpan.
4. Muat ulang halaman lalu izinkan akses saat diminta.

Jika masih tidak berfungsi

• Periksa pengaturan privasi sistem operasi Anda untuk memastikan browser diizinkan mengakses kamera dan mikrofon (misalnya di macOS: System Settings → Privacy & Security).
• Tutup aplikasi/tab lain yang mungkin sedang memakai kamera atau mikrofon, lalu coba lagi.

Aplikasi kami berjalan di domain yang berbeda. Karena cara browser menangani cookie dan pengaturan privasi—terutama saat memakai mode Incognito atau Private—sesi login Anda tidak selalu tersimpan ketika berpindah dari satu situs ke situs lainnya.

Dalam beberapa kasus, pembatasan di browser dapat mencegah penyimpanan atau berbagi data login antar-domain. Untuk mengurangi kemungkinan Anda ter-logout, kami sarankan:

• Hindari menggunakan Incognito atau Private mode
• Izinkan third-party cookies di pengaturan browser Anda
• Pastikan ekstensi privasi atau keamanan Anda tidak memblokir cookie

Langkah-langkah ini akan membantu Anda tetap login saat berpindah di antara layanan kami.

Tidak, proyek tidak dibagikan antar aplikasi yang dihosting di domain berbeda. Karena cara browser menangani privasi dan pengaturan penyimpanan, proyek yang dibuat di aplikasi pada satu domain tidak bisa diakses dari domain lain.

Setiap domain menyimpan datanya secara terpisah, dan pembatasan browser mencegah informasi ini dibagikan lintas domain.

File proyek disimpan di perangkat Anda dan disinkronkan dengan server kami. Dalam beberapa kasus, sinkronisasi bisa tidak berhasil sepenuhnya, sehingga proyek dapat hilang atau tidak lengkap di komputer lain.

Hal ini bisa terjadi karena beberapa alasan:

• File belum selesai tersinkron sebelum Anda berpindah perangkat
• Pada paket gratis, file proyek otomatis dihapus dari server kami setelah jangka waktu tertentu dan hanya tersisa di komputer Anda
• Gangguan server sementara dapat memengaruhi penyimpanan proyek (jarang terjadi, tetapi mungkin)
• Koneksi internet yang tidak stabil atau lambat dapat mengganggu proses sinkronisasi