Aide

Veuillez vérifier si votre abonnement a bien été annulé. Voici comment faire :

1. Connectez-vous si ce n’est pas déjà le cas à votre compte.
2. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez Compte dans le menu déroulant.
4. Faites défiler tout en bas de la page.
5. Si l’état de votre formule est Actif, cliquez sur le bouton Résilier l'abonnement en bas de la page.

Si votre abonnement Premium n’est pas actif mais que vous avez été débité, il est possible que l’abonnement ait été acheté avec une autre adresse e-mail. Essayez de retrouver toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez-les en suivant les instructions ci-dessus.

Si l’abonnement est annulé mais que les prélèvements continuent, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte en cliquant sur l’icône de profil en haut à droite de la page, ou en la survolant.

Si vous êtes connecté, mais que l’accès Premium n’apparaît pas après le paiement, assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement. Il est possible que l’abonnement ait été acheté par erreur pour un autre compte.

Si vous êtes certain d’être connecté au bon compte et que l’accès Premium reste indisponible après le paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Il est possible que vous ayez un abonnement sur un autre compte. Essayez de retrouver toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez si vous avez un autre abonnement actif. Si vous trouvez des abonnements non souhaités, annulez-les. La procédure est décrite ici.

Si vous êtes sûr de n’avoir qu’un seul abonnement mais que vous avez été débité deux fois, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir les justificatifs de paiement.

Il est possible que vous ayez un abonnement sur un autre compte. Essayez de retrouver toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez si vous avez un autre abonnement actif. Si vous trouvez des abonnements non souhaités, annulez-les. La procédure est décrite ici.

Si vous êtes sûr de n’avoir qu’un seul abonnement mais que vous avez été débité deux fois, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir les justificatifs de paiement.

On comprend, ça arrive. Si vous avez cliqué sur le mauvais bouton et choisi un abonnement annuel au lieu d’un abonnement mensuel, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant l’achat, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour changer votre moyen de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Trouvez Mode de paiement et cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez un nouveau moyen de paiement parmi les options disponibles et confirmez votre choix.

Votre moyen de paiement mis à jour sera utilisé pour toutes les prochaines facturations. En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour finaliser votre achat. Si votre transaction est refusée, cela vient généralement de l’une des raisons suivantes. Essayez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez les informations de votre carte. Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV (les 3 chiffres au dos). Une simple faute de frappe suffit à faire échouer la transaction.
2. Vérifiez que les fonds sont suffisants. Assurez-vous que le compte associé à votre carte dispose du solde nécessaire pour couvrir le montant de l’achat.
3. Vérifiez que les paiements en ligne et à l’international sont activés. Consultez votre application bancaire ou les paramètres de votre compte pour confirmer que les paiements en ligne et les transactions internationales sont autorisés. Certaines banques les bloquent par défaut pour des raisons de sécurité, ce qui empêche le paiement de passer.
4. Vérifiez si votre banque a bloqué la transaction. Votre banque peut refuser automatiquement le paiement pour des raisons de sécurité ou de prévention de la fraude. Consultez votre application bancaire pour d’éventuelles alertes ou notifications liées au paiement refusé. Si la transaction a été signalée, contactez votre banque pour confirmer qu’elle est légitime.
5. Désactivez VPN ou proxy. Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un pare-feu strict, cela peut déclencher le système anti-fraude de notre prestataire de paiement. Essayez de les désactiver puis relancez le paiement.
6. Essayez un autre moyen de paiement. Si possible, utilisez une autre carte bancaire ou un autre navigateur (par ex. Chrome, Firefox, Safari).

Toujours bloqué ? Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et confirmé auprès de votre banque que la carte est active, contactez notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à identifier le code d’erreur exact.

Pas pour le moment, mais nous envisageons de l’activer à l’avenir.

Pas pour le moment, mais nous envisageons de l’activer à l’avenir.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez vos identifiants. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Vérifiez les fautes de frappe, les espaces en trop ou une disposition de clavier incorrecte.
2. Essayez le mode privé/incognito. Dans certains cas, la navigation privée peut bloquer les cookies ou le stockage local nécessaires à la connexion. Essayez de revenir à une fenêtre normale, ou passez en mode incognito si la connexion ne fonctionne pas dans votre session habituelle.
3. Réinitialisez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
4. Videz les cookies et le cache. Essayez de supprimer les cookies et le cache de votre navigateur : dans de rares cas, cela peut résoudre les problèmes de connexion.
5. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Utilisez un autre navigateur ou un autre appareil pour vérifier si le problème persiste.
6. Désactivez les extensions. Désactivez les bloqueurs de publicité ou les extensions liées à la confidentialité : elles peuvent interférer avec la connexion.
7. Utilisez la bonne méthode de connexion. Assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que lors de l’inscription (Google, Apple, e-mail, etc.).
8. Vérifiez l’état du service. Des problèmes temporaires sur nos serveurs ou chez des prestataires tiers peuvent affecter la connexion. Réessayez un peu plus tard.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d’assistance et donner des détails sur le problème afin que nous puissions vous aider.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez vos spams. Il arrive que les e-mails automatiques soient filtrés comme courrier indésirable.
2. Vérifiez votre adresse e-mail. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse, sans faute de frappe, et d’utiliser la même adresse que celle utilisée pour créer votre compte. Il est possible que vous vous soyez inscrit avec une autre adresse que celle que vous essayez aujourd’hui.
3. Patientez quelques minutes. La livraison des e-mails peut parfois être retardée. Attendez jusqu’à 10 minutes avant de réessayer.
4. Recherchez dans votre boîte de réception. Essayez de rechercher le nom de notre entreprise ou « Demande de réinitialisation du mot de passe » dans vos e-mails.
5. Vérifiez l’espace de stockage de votre boîte mail. Si votre boîte de réception est pleine, les nouveaux messages peuvent ne pas être délivrés.
6. Contrôlez vos paramètres de sécurité. Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer les e-mails automatisés ou système. Assurez-vous que notre domaine n’est pas bloqué.
7. Vérifiez les filtres d’e-mails d’entreprise ou d’établissement scolaire. Les systèmes de messagerie professionnels ou éducatifs peuvent retarder ou filtrer les messages automatiques.
8. Confirmez votre méthode de connexion. Si vous vous êtes inscrit via Google, Apple ID ou un autre service tiers, vous ne recevrez peut-être pas d’e-mails de réinitialisation. Essayez plutôt de vous connecter avec cette méthode.
9. Redemandez l’e-mail. Attendez quelques minutes entre les tentatives afin d’éviter les limites temporaires.
10. Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher la demande de réinitialisation de se terminer correctement.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance et indiquer l’adresse e-mail associée au compte afin que nous puissions vous aider à récupérer l’accès.

Pour supprimer votre compte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Supprimer le compte.
3. Une fenêtre de confirmation apparaîtra.
4. Cliquez sur Supprimer le compte pour supprimer définitivement votre compte, ou sur Annuler si vous changez d’avis.

À noter : La suppression de votre compte efface définitivement toutes les données associées et annule votre abonnement Premium. Cette action est irréversible.

Si vous voyez un débit de notre part que vous ne reconnaissez pas, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :

1. Renouvellement d’abonnement. Vous vous êtes peut-être abonné par le passé, et votre forfait annuel ou mensuel vient d’être renouvelé automatiquement.
2. Sites ressemblants. Nous avons remarqué l’existence de sites qui ressemblent à 123apps mais ne sont pas affiliés à nos services. Vérifiez votre relevé bancaire : nos débits apparaissent généralement sous PADDLE.NET* 123APPS ou 123Apps. Si l’intitulé est différent, vous vous êtes probablement abonné à un autre site.
3. Utilisation au sein du foyer. Une personne ayant accès à votre moyen de paiement (par ex. un membre de la famille ou un collègue) a peut-être effectué l’achat.
4. Utilisation non autorisée. Si vous pensez que les informations de votre carte ont été volées ou utilisées frauduleusement par un tiers, contactez immédiatement votre banque pour faire bloquer la carte.

Si aucune de ces situations ne s’applique et que vous pensez que le débit a été effectué par erreur, veuillez contacter notre assistance afin que nous puissions vous aider.

Pour le moment, il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous travaillons à l’ajout de cette fonctionnalité dans les paramètres du profil lors de prochaines mises à jour.

Si la barre de progression n’avance plus, c’est souvent lié à un problème de connexion. Essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez votre connexion. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
• Essayez un autre réseau. Des restrictions locales ou des paramètres réseau spécifiques (comme au bureau ou à l’école) peuvent bloquer l’accès à nos serveurs. Passez sur un partage de connexion mobile ou un autre réseau pour voir si cela résout le problème.
• Vérifiez les paramètres VPN ou proxy. Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de le désactiver ou de changer d’emplacement de serveur. Ces services peuvent parfois provoquer des délais d’attente ou être bloqués par des fournisseurs locaux.

Cela arrive parce que la vidéo est réencodée lors de l’enregistrement. Votre fichier d’origine utilisait probablement un taux de compression élevé. Pour préserver la qualité visuelle, notre éditeur applique des réglages de débit (bitrate) standards, parfois plus élevés que ceux de votre fichier initial. Résultat : le fichier exporté peut être plus lourd. Pour réduire la taille du fichier, essayez de sélectionner une résolution plus basse ou de choisir un niveau de compression/qualité inférieur.

Cette erreur signifie généralement que notre système a rencontré un problème avec le format ou la structure spécifique de votre fichier source. L’encodage vidéo est un processus techniquement complexe et, même si nous prenons en charge la grande majorité des formats, certains codecs rares ou des fichiers légèrement endommagés peuvent parfois faire échouer la conversion. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez ajouter du texte superposé à votre vidéo avec l’outil Texte. En revanche, les sous-titres et les sous-titres codés (closed captions) ne sont pas encore pris en charge. Nous travaillons activement sur cette fonctionnalité et prévoyons de l’introduire à l’avenir.

Le bouton a été déplacé en haut à droite et s’appelle désormais Exporter. Nous avons mis à jour son nom pour s’aligner sur la terminologie standard utilisée dans la plupart des logiciels professionnels de montage vidéo et audio.

Actuellement, les transitions vidéo (comme le fondu enchaîné) et les effets de fondu entrant/sortant pour la vidéo ne sont pas pris en charge. Nous savons que ce sont des fonctionnalités essentielles, et notre équipe travaille activement à leur ajout dans de prochaines mises à jour.

Notre outil Supprimer le logo vous permet de flouter facilement des objets indésirables, des logos ou des filigranes dans votre vidéo. Veuillez noter que cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement sur la version ordinateur de notre site. Elle ne fonctionne pas encore sur mobile.

Instructions :

1. Cliquez sur le menu Vidéo dans la barre d’outils en haut, puis sélectionnez Supprimer le logo de la vidéo.
2. Cliquez sur le bouton Choisir un fichier pour importer la vidéo à modifier.
3. Tracez un cadre de sélection sur le logo à masquer. Vous pouvez sélectionner plusieurs zones en même temps si vous devez supprimer plusieurs objets ou filigranes.
4. Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite lorsque vous avez terminé.
5. Choisissez la résolution et le format souhaités pour enregistrer la vidéo modifiée sur votre ordinateur.

Non, pour l’instant l’outil Supprimer le logo est disponible uniquement sur ordinateur. Toutefois, nous travaillons activement pour proposer cette fonctionnalité sur mobile.

Si vous avez refusé l’accès à votre caméra ou à votre micro, le navigateur le bloquera pour ce site. Vous pouvez réactiver l’accès en modifiant les autorisations du site.

Google Chrome & Microsoft Edge

1. Ouvrez le site sur lequel vous souhaitez utiliser la caméra ou le micro.
2. Cliquez sur l’icône cadenas (ou infos du site) à gauche de la barre d’adresse.
3. Trouvez Caméra ou Microphone et modifiez l’autorisation de Bloquer vers Autoriser (ou Demander).
4. Rechargez la page pour appliquer les changements.
5. Si vous ne voyez pas les contrôles d’autorisation, ouvrez les Paramètres du site / Autorisations du site du site actuel dans le navigateur et autorisez Caméra / Microphone depuis cet écran.

Safari (macOS)

1. Ouvrez le menu Safari et sélectionnez Réglages (ou Préférences).
2. Allez dans l’onglet Sites web.
3. Sélectionnez Caméra ou Microphone dans la barre latérale.
4. Trouvez le site que vous utilisez et définissez l’autorisation sur Autoriser.
5. Rechargez la page (ou redémarrez Safari) et réessayez.

Mozilla Firefox

1. Ouvrez le site sur lequel vous souhaitez utiliser la caméra ou le micro.
2. Cliquez sur l’icône cadenas dans la barre d’adresse.
3. Dans les autorisations, cliquez sur le « X » à côté du réglage Caméra / Microphone bloqué pour supprimer le blocage enregistré.
4. Rechargez la page et autorisez l’accès lorsque la demande apparaît.

Si ça ne fonctionne toujours pas

• Vérifiez les réglages de confidentialité de votre système d’exploitation pour vous assurer que votre navigateur est autorisé à accéder à la caméra et au microphone (par exemple sur macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité).
• Fermez les autres applications/onglets susceptibles d’utiliser la caméra ou le micro, puis réessayez.

Nos applications sont hébergées sur des domaines différents. Selon la façon dont les navigateurs gèrent les cookies et les paramètres de confidentialité — surtout en mode navigation privée — votre session de connexion n’est pas toujours conservée lorsque vous passez d’un site à un autre.

Dans certains cas, des restrictions du navigateur empêchent l’enregistrement ou le partage des données de connexion entre domaines. Pour limiter les risques de déconnexion, nous vous recommandons :

• D’éviter le mode navigation privée
• D’autoriser les cookies tiers dans les paramètres de votre navigateur
• De vérifier que vos extensions de confidentialité ou de sécurité ne bloquent pas les cookies

Ces étapes devraient vous aider à rester connecté pendant que vous naviguez entre nos services.

Non, les projets ne sont pas partagés entre des applications hébergées sur des domaines différents. En raison de la manière dont les navigateurs gèrent la confidentialité et les paramètres de stockage, les projets créés dans une application sur un domaine ne sont pas accessibles depuis un autre domaine.

Chaque domaine stocke ses données séparément, et les restrictions du navigateur empêchent de partager ces informations entre domaines.

Les fichiers de projet sont stockés sur votre appareil et synchronisés avec nos serveurs. Dans certains cas, la synchronisation peut ne pas aboutir, ce qui peut entraîner l’absence du projet ou l’affichage d’une version incomplète sur un autre ordinateur.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Les fichiers n’avaient pas fini de se synchroniser avant que vous ne changiez d’appareil
• Avec l’offre gratuite, les fichiers de projet sont automatiquement supprimés de nos serveurs après un certain délai et restent uniquement sur votre ordinateur
• Un problème temporaire côté serveur a pu affecter le stockage des projets (c’est rare, mais possible)
• Une connexion Internet instable ou lente peut interrompre la synchronisation